沈鈺

作為最早站上科技高地，實現(xiàn)金融業(yè)破圈的中國平安集團(tuán)（下稱“平安”，601318.SH），依舊常懷危機(jī)感，于現(xiàn)實中不斷奔跑。金融—科技—生態(tài)，在金融主業(yè)的核心下，不斷泛化出一個又一個漣漪，進(jìn)而蝶變。

平安成立已有三十余載，前兩個十年，平安順利從一家保險公司變身為一家綜合金融集團(tuán)。自第三個十年開始，平安踏上科技轉(zhuǎn)型之路，譜寫了“科技賦能金融主業(yè)，科技賦能生態(tài)，生態(tài)反哺金融”的三部曲，構(gòu)建了“金融+科技”“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略，旨在成為國際領(lǐng)先的科技型個人金融生活服務(wù)集團(tuán)。

當(dāng)下，科技和生態(tài)賦能金融主業(yè)轉(zhuǎn)型升級的效應(yīng)正在釋效。平安運(yùn)用科技，對其壽險、產(chǎn)險、銀行等實施了全面優(yōu)化改造業(yè)務(wù)流程，通過全面推進(jìn)數(shù)字化經(jīng)營，實現(xiàn)“兩提兩降”，不僅提升作業(yè)效率、優(yōu)化客戶體驗，而且有效助推客戶經(jīng)營，提供“有溫度的金融”服務(wù)。

與此同時，平安專注布局醫(yī)療健康生態(tài)圈，正如平安董事長馬明哲所說：“金融是平安的現(xiàn)在時，醫(yī)療是平安的未來時?！睂τ诂F(xiàn)有生態(tài)圈，平安表示其接下來的科技布局重點工作在于醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈。在壽險業(yè)務(wù)布局中，平安也將聚焦國民健康和養(yǎng)老新需求，構(gòu)建全新的康養(yǎng)體系。

保險本就是一門長線生意，科技更是需要持久的投入與耐心，當(dāng)保險起家的平安精心布局未來，其毅力之堅似乎并不需要懷疑。對于生態(tài)圈所能帶來的金融長尾效應(yīng)，無論是操盤者平安，還是投資者，耐心之下，時間是最好的檢驗。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力金融主業(yè)升級

近日，馬明哲在《人民日報》發(fā)表的《新數(shù)字化之我見》一文中表示：“我時常坐在辦公室都感到誠惶誠恐、提心吊膽，擔(dān)心一不留神就落后于人，不知不覺就被數(shù)字化時代所淘汰。”

平安推進(jìn)全面數(shù)字化經(jīng)營管理，開拓一條科技賦能的全新道路，實現(xiàn)“兩提兩降”，即提升效率，提升服務(wù)，降低成本，降低風(fēng)險，幫助壽險在增員、培訓(xùn)、活動量管理、數(shù)字營業(yè)部經(jīng)營和管理，前線和后援實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理等方面，進(jìn)行數(shù)據(jù)化追蹤和專業(yè)化指導(dǎo)，讓一切有標(biāo)準(zhǔn)，以數(shù)據(jù)說話。目前數(shù)字化經(jīng)營已漸顯成效。

譬如，2020年，平安壽險通過AI坐席電話呼入19.3億次，同比增長41%，覆蓋了平安84%的客服總量，運(yùn)用科技提升了作業(yè)效率、優(yōu)化客戶體驗;運(yùn)用AI機(jī)器人，平安產(chǎn)險家用車客戶線上自助理賠案件量達(dá)690萬件，占家用車?yán)碣r案件總量的83%。

在銷售方面，2020年，平安壽險通過智能拜訪助手，為代理人提供VR會客、真人對練、實時輔助等線上展業(yè)支持，全年近1700萬人次使用。AI零售銀行方面，平安銀行新發(fā)行近1015萬張信用卡，近90%通過AI自動審批。

此外，平安團(tuán)體綜合金融業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。平安持續(xù)將“1+N”綜合金融模式延伸到團(tuán)體業(yè)務(wù)，以“商行+投行+投資”的綜合模式服務(wù)全國性戰(zhàn)略客戶及區(qū)域性大客戶，以線上化方式服務(wù)小微客戶，推動客戶分層經(jīng)營。2020年，團(tuán)體業(yè)務(wù)綜合金融融資規(guī)模同比增長69.7%，對公渠道綜合金融保費(fèi)規(guī)模同比增長84.8%。

實際上，平安在科技上的投入一直走在行業(yè)前沿。“平安集團(tuán)過去十年科技投入累計1000億元，未來五年還將投入1000億元?？萍嫉难邪l(fā)和應(yīng)用高度依賴于豐富的金融場景，需要不斷試錯、不斷迭代，形成模式?！?020年6月，在陸家嘴論壇上，平安總經(jīng)理謝永林披露。

根據(jù)平安財報顯示，截至2020年12月末，平安擁有超11萬名科技從業(yè)人員、超3700名科學(xué)家的一流科技人才隊伍。平安的八大研究院、57個實驗室與北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等頂尖高校和研究機(jī)構(gòu)開展深入合作，助力平安實現(xiàn)科技突破。

此外，平安的科技專利申請數(shù)累計達(dá)3.14萬項，較年初增加1萬項，位居金融科技、醫(yī)療科技專利申請榜單全球第一位，位居人工智能、區(qū)塊鏈專利申請榜單全球第三位。

今年5月份，平安推出“平安臻頤年”養(yǎng)老品牌及首個高端產(chǎn)品線“頤和年城”

深耕醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)：拱衛(wèi)長尾金融

科技以及生態(tài)的布局，正是來自于對未來的未雨綢繆。平安管理者坦言，“我們也會擔(dān)心人口紅利逐漸消失，金融市場產(chǎn)品競爭同質(zhì)化，保險行業(yè)進(jìn)入下行周期，來自互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品的市場擠壓等宏觀問題，導(dǎo)致金融主業(yè)增長乏力。”

為積極應(yīng)對內(nèi)外部挑戰(zhàn)，平安前瞻性布局醫(yī)療生態(tài)產(chǎn)業(yè)，從醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)、用戶、服務(wù)、支付、科技端五大方面構(gòu)建醫(yī)療生態(tài)，在服務(wù)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)參與者的同時，為集團(tuán)主業(yè)帶來協(xié)同價值。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年2月末，平安的醫(yī)療生態(tài)圈已經(jīng)服務(wù)超過158個城市、2.1萬家醫(yī)療管理機(jī)構(gòu);AI醫(yī)療服務(wù)次數(shù)達(dá)3.9億次，同比增長200%，惠及約65萬名醫(yī)生;平安好醫(yī)生累計服務(wù)3.73億用戶，2020年線上咨詢量10億。

今年5月初，平安宣布將斥資370.5億元-507.5億元收購方正集團(tuán)，方正集團(tuán)旗下的醫(yī)療健康業(yè)務(wù)涉及智慧醫(yī)院、區(qū)域衛(wèi)生、醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)，并擁有北大醫(yī)療集團(tuán)及龐大的醫(yī)療健康數(shù)據(jù)等國內(nèi)第一梯隊優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)鏈，正好補(bǔ)齊了平安的醫(yī)療“短板”。

此外，平安積極推進(jìn)壽險改革，聚焦“渠道+產(chǎn)品”雙輪驅(qū)動，圍繞國民健康和養(yǎng)老新需求，構(gòu)建全新的健康管理、慢病管理、重疾管理、養(yǎng)老管理四大服務(wù)體系。

今年5月份，平安推出“平安臻頤年”養(yǎng)老品牌及首個高端產(chǎn)品線“頤和年城”，打造“入會即服務(wù)、入住即無憂”的服務(wù)體系;針對客戶的不同人生階段提供“保險+康養(yǎng)”的全周期服務(wù);通過前置的健康管理，主動干預(yù)，提高生命質(zhì)量;在養(yǎng)老的選址上聚焦城市核心地段，契合高凈值人群的養(yǎng)老需求。

在近期舉辦的“平安壽險改革探訪活動”中，平安人壽常務(wù)副總經(jīng)理胡景平表示：“平安也在積極探索居家養(yǎng)老模式，希望整合內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)資源，充分發(fā)揮保險的支付保障功能，為不同健康狀況的老人，提供包括護(hù)理、醫(yī)療和保險等一站式居家養(yǎng)老服務(wù)解決方案?！?/p>