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        用品牌感知 “看不見”的人工智能

        2021-08-02 10:10:31張凡
        中國品牌 2021年4期
        關(guān)鍵詞:品牌價值人工智能

        張凡

        人工智能產(chǎn)業(yè)作為一項戰(zhàn)略性新興技術(shù),正逐步像水和電一樣進(jìn)入到人們的日常生活、教育、醫(yī)療、城市管理、工業(yè)等領(lǐng)域。前不久召開的全國兩會上,多項重要政府文件提出要繼續(xù)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、發(fā)展壯大戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè),這無疑為未來人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。

        新形勢下,中國的人工智能公司如何打造自己的品牌?《中國品牌》記者對話科大訊飛高級副總裁杜蘭博士,探討人工智能品牌是如何走進(jìn)千家萬戶的。

        杜 ?蘭

        科大訊飛高級副總裁

        (分管科大訊飛品牌戰(zhàn)略)

        系統(tǒng)工程博士

        管理學(xué)博士后

        現(xiàn)任廣州市政協(xié)委員、中國公共關(guān)系協(xié)會常務(wù)理事、廣東省人工智能產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長、廣州創(chuàng)新企業(yè)聯(lián)盟會長。受聘為中國人民大學(xué)、中山大學(xué)等高校講席教授。入選"福布斯中國科技女性榜單"與“財富中國最具影響力的商界女性榜單”,榮獲中國行業(yè)品牌領(lǐng)軍人物、品牌中國人工智能特別貢獻(xiàn)獎等榮譽(yù)

        目前人工智能技術(shù)在市場上的熱點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域在何處?

        杜蘭:根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司IDC發(fā)布的2020上半年《全球人工智能市場半年度追蹤報告》預(yù)測,今年全球人工智能市場的營收將達(dá)到3275億美元,同比增長16.4%,在軟件、硬件及服務(wù)三者中,包括AI應(yīng)用在內(nèi)的軟件營收占比高達(dá)80%。艾瑞咨詢2020年發(fā)布的《中國人工智能產(chǎn)業(yè)研究報告》顯示,中國人工智能市場的賽道依次集中在智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)、金融、地產(chǎn)與零售、醫(yī)療、工業(yè)、教育等G端和B端領(lǐng)域。

        人工智能技術(shù)發(fā)展到了今天,我們以一個“Timing”(發(fā)展時機(jī))的視角去觀察,會發(fā)現(xiàn)在不同的時期,具體成熟的AI技術(shù)是不一樣的,所以涌現(xiàn)出來的產(chǎn)品形態(tài)、應(yīng)用落地的形態(tài)也不相同。以2018年的Gartner新興技術(shù)成熟度曲線為例,虛擬助手成熟要2-5年,智能家居技術(shù)成熟要5-10年,而像外骨骼、4D打印等技術(shù)則需要10年以上才可能發(fā)展成熟。

        目前階段,比較成熟的人工智能技術(shù)在兩方面的應(yīng)用場景發(fā)揮著巨大的作用:第一是智能交互,第二是系統(tǒng)通過深度學(xué)習(xí)算法,學(xué)習(xí)豐富的行業(yè)知識之后,來輔助人類達(dá)到專家的水平,大幅提升效率。

        中國人工智能技術(shù)的未來發(fā)展趨勢在哪?

        杜蘭:我們判斷,未來十年,人工智能發(fā)展將出現(xiàn)四大趨勢。

        一是認(rèn)知智能技術(shù)持續(xù)突破,行業(yè)應(yīng)用不斷落地。立足于應(yīng)用場景驅(qū)動,認(rèn)知智能行業(yè)應(yīng)用不斷落地,智慧教育、智能醫(yī)療、智慧城市、智能客服、智慧司法,將實(shí)實(shí)在在解決社會剛需,推動中國人工智能迎來黃金十年。

        二是萬物互聯(lián)時代到來,萬物可交互可對話成為現(xiàn)實(shí)。中國語音識別技術(shù)的突破,將帶動著場景下的語音交互更加智能化、實(shí)用化,更在未來十年帶動萬物互聯(lián)的整體布局與發(fā)展,賦能人工智能的黃金新十年。

        三是情感計算迎來新需求,人機(jī)共存時代的情感訴求愈發(fā)迫切。未來人工智能能做到機(jī)器對話中情緒識別和情緒合成,人工智能將助推識別并解決情感訴求,讓社會更加有溫度。

        四是腦機(jī)接口進(jìn)展加速,人機(jī)共生存時代未來可期。腦機(jī)接口技術(shù)的發(fā)展,很有可能在未來十年極大助推人工智能的應(yīng)用。

        人工智能公司需要品牌建設(shè)嗎?

        杜蘭:由于2006年迎來第三次人工智能浪潮,深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)從實(shí)驗(yàn)室走向工業(yè)界,今天我們看到的人工智能規(guī)?;瘧?yīng)用落地有強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)。人工智能就像水和電一樣,既無處不在,又無法觸摸,正因如此,人工智能領(lǐng)域的品牌建設(shè)必須要做到可感知、可理解,幫助用戶真切去感受到實(shí)實(shí)在在的人工智能成為品牌建設(shè)的關(guān)鍵。

        我想從兩方面分享科大訊飛的品牌建設(shè)。

        首先,我們結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特征搭建了“四級品牌架構(gòu)”:即企業(yè)品牌、行業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌、技術(shù)品牌。

        其次,我們對集團(tuán)的品牌發(fā)展進(jìn)行了三個階段(即品牌價值重塑階段、品牌價值差異化階段、品牌價值全面提升階段)的規(guī)劃,當(dāng)前我們正處于品牌建設(shè)的第二個階段,即品牌價值差異化階段,重點(diǎn)是為用戶創(chuàng)造價值,通過擁抱用戶、貼近用戶,用AI為用戶賦能。

        中國人工智能企業(yè)做大公司或產(chǎn)品品牌,要具備哪些特質(zhì)?

        杜蘭:人工智能行業(yè)的大品牌是能夠創(chuàng)造獨(dú)特價值、解決社會剛需、有核心競爭力的品牌。它有大市場,有創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù);它有大客戶,有大量忠誠的擁躉;它有大貢獻(xiàn),創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益;它有大情懷,在一次次履行社會責(zé)任中,傳遞著品牌的溫度。大品牌彰顯民族文化,定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

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