劉 萍， 謝 靜

（昭通學院 圖書館，云南 昭通 657000）

高校圖書館是學校的文獻資源中心，為高校教師、學生甚至周邊社區(qū)市民提供服務。在上述用戶群體中，高校學生是高校圖書館資源的主體使用人群，與其他讀者群體相比，高校學生呈現(xiàn)出了較大的流動性，每年都有大量的學生畢業(yè)，也有大量的新生入學，對高校圖書館的用戶培訓工作提出了挑戰(zhàn)。對學生的入館培訓必須及時高效、與時俱進，才能迅速的幫助高校新生快速了解和使用圖書館服務,助推圖書館工作在新學年進入正軌。也可以提高圖書資源的利用率和圖書館的服務水平，使圖書館發(fā)揮其價值。

傳統(tǒng)的培訓方式如參觀培訓、講座培訓、發(fā)放培訓手冊等，無法解決“龐大的新生人數(shù)和有限的圖書館教育資源（人力、時間、場地、設備）”這對矛盾[1]。隨著網(wǎng)絡時代的發(fā)展，學生的信息檢索能力已經有所提高，圖書館傳統(tǒng)的培訓內容和形式很難滿足大多數(shù)新生的需求[2]。在此情勢下，線上新生培訓被寄予了解決以上困境的期望。當前國內高校圖書館對新生線上培訓日益重視，在培訓方式上與時俱進，將多種培訓形式結合使用，取得了良好的效果。而云南省高校圖書館在線上培訓上仍有很多進步的空間。

一、國內一流高校新生線上培訓情況

（一）欄目名稱一目了然。

欄目名稱需有效表達本欄目的主要特征、涵蓋本欄目的內容，名稱的設計還要以提高讀者瀏覽的效率為參考。因此新生培訓的欄目名稱應盡可能簡潔、一目了然，國內一流高校都在新生培訓的欄目名稱上做到了指向性明確，比如北京大學圖書館的“新生指南”、清華大學圖書館的“新生專欄等”。且新生培訓欄目都放在網(wǎng)頁顯眼的位置，方便首次進入網(wǎng)頁的新生快速的找到此內容，并以此內容為指引。如北京大學、清華大學、上海交通大學、武漢大學等圖書館都將新生培訓的內容放在了網(wǎng)頁首頁，很多學校即使將新生培訓內容放置在指南等條目下，也使其能直接在首頁顯示。

（二）培訓方式創(chuàng)新

國內一流高校在新生培訓的方式上緊跟信息技術發(fā)展步伐，提出了許多創(chuàng)新的方式。在傳統(tǒng)的網(wǎng)頁文本、PDF文檔等方式之外，還創(chuàng)新的運用了圖片庫、FAQ方式、3D場景、VR實景、微視頻、游戲、答題/闖關、留言等方式。

3D、VR技術通過虛擬圖書館環(huán)境和場景，立體的展示圖書館特色館藏，有效開展導航服務、檢索服務、參考咨詢服務、遠程服務、個性化服務等[3]。武漢大學圖書館制作了3D漫游圖書館欄目，北京大學圖書館和南京大學圖書館制作了VR圖書館全景圖。VR技術還可以與文字和聲音解說共同使用，增強培訓用戶的視覺、聽覺體驗。

微視頻“短小精悍、碎片化知識點，可重新構建學習流程”[4]，更適合“學歷高、年紀輕的讀者”[5]即大學生的自我培訓，武漢大學圖書館、四川大學圖書館等都設置了微視頻課程專欄；北京大學圖書館在圖書館介紹中嵌入了微視頻；南京大學圖書館在新生指南的子章節(jié)中嵌入了微視頻。

游戲/闖關/答題等被引進圖書館新生培訓中，一方面增加了趣味性，一方面強化了新生培訓的反饋，一改圖書館入館培訓中單向被動傳輸?shù)谋撞?。武漢大學圖書館推出的《拯救小布》的通關游戲，將圖書館的歷史、資源、服務等培訓內容融入到游戲中，游戲通關即可開通圖書館服務。北京大學圖書館的“玩轉大圖”環(huán)節(jié)設置了四部分自我培訓內容，之后進行闖關游戲，闖關成功開通服務權限。

圖片庫的方式有利于學生直觀明了的掌握圖書館的建筑結構、資源布局，也是圖書館展示內外景和資源布局的常見方式。目前國內高校中，武漢大學和北京大學等都采用了圖片庫的方式展示圖書館館藏資源，比如武漢大學的“秀秀美圖”欄目，用圖片庫的方式集中展示了其總館和各分館的環(huán)境、特色空間等。[6]

二、云南高校新生在線培訓情況

受疫情影響，各高校2020年入學時間推遲，筆者于2020年10-11月對登錄云南排名前10高校圖書館網(wǎng)頁、關注云南省排名前10高校微信公眾號，檢索結果顯示，大部分學校已經建立新生培訓網(wǎng)頁，輔助微信公眾號推送信息及微信公眾號相關欄目導航，幫助新生自我培訓。

（一）新生線上培訓概況

從10所學校圖書館官網(wǎng)來看，7所學校圖書館網(wǎng)頁設有新生培訓相關內容，3所學校圖書館（云南中醫(yī)藥大學、云南民族大學、云南農業(yè)大學）沒有新生培訓相關內容（見表1）。

表1 云南10所高校圖書館新生在線培訓調查表

其中，云南民族大學網(wǎng)頁中沒有新生培訓相關內容，但是有用戶培訓相關內容設置于服務指南-讀者指南二級欄目下，且此部分內容開頭是“各位新同學，歡迎你成為云南民族大學的一員”，明確是針對新生的指南，下設：圖書館概況、圖書館資源分布簡介、圖書分類法、圖書索書號、圖書借閱步驟、電子書刊閱覽步驟、借閱證的管理、借閱須知、入館須知、咨詢電話等，可幫助新生了解圖書館資源極其利用。其微信公眾號導航欄目有“讀者中心--新生入館教育”（見表3）。云南中醫(yī)藥大學圖書館無論是官網(wǎng)還是微信公眾號都沒有新生培訓相關欄目，于此相近的欄目是沒有群體區(qū)分性的讀者服務欄目，位于首頁導航欄。云南農業(yè)大學無論是官網(wǎng)還是微信公眾號均無新生培訓相關項目，也無明確的讀者服務欄目可供讀者自行了解圖書館相關服務情況。

其余7所學校的新生培訓在名稱上有所區(qū)別，新生入館培訓欄目的位置也有所不同。從名稱上來看，有“新生專欄”“新生培訓”“新生入館”“2020級入館教育”等，強調“新”與“2020級”，表述清晰，精準對焦目標讀者群體。從位置來看，大多學校圖書館的新生培訓相關欄目都處在比較醒目的位置，方便學生檢索，提高自我培訓效率。有的在網(wǎng)頁首頁明顯位置（如云南大學），有的在首頁滾動欄（如云南大學、西南林業(yè)大學），有的在首頁頁面最下導航欄（如昆明理工大學、昆明醫(yī)科大學）。云南財經大學的新生入館教育在網(wǎng)頁中位于信息資訊欄目下，不利于學生檢索。

（二）新生線上培訓內容與呈現(xiàn)方式

新生線上培訓內容大致包括本館概況、資源分布、資源利用等。其中，圖書館概況包括圖書館發(fā)展歷史、圖書館基本情況等，資源分布包括本館資源種類及其分布樓層（或分館），資源利用包括了各種資源的獲取途徑和方式，有的學校（比如云南大學圖書館）還在新生線上培訓介紹了圖書館的其它服務，即信息素養(yǎng)服務、學科服務、微信服務等，展示了該館先進的服務水平。

本次調查的10所學校圖書館，在線上培訓的內容呈現(xiàn)上大多采用網(wǎng)頁文本的方式，當然也有一些創(chuàng)新的方式，如：游戲、微視頻、考試等。（詳見表2）

表2 云南十所高校圖書館新生在線培訓方式統(tǒng)計表

1.FAQ的方式：FAQ（Frequently Asked Questions）即常見問題解答，是當前網(wǎng)絡提供在線幫助的主要手段，通過事先預測一些可能的常見問題，并提供相應的答案，發(fā)布在網(wǎng)頁上供用戶自主查看。圖書館也會設置相應FAQ欄目，以減少工作人員對重復問題的回答，提高工作效率[7]。云南大學圖書館即在新生培訓中與界面右上角設置“常見問題”一欄，附設十四個問題，涵蓋了新生借書時間、途徑、續(xù)借、轉借、跨校區(qū)借等常見問題，甚至與時俱進的設置了疫情期間注意事項幫助新生了解疫情圖書館進出及使用規(guī)則，也設置了如何成為勤工助學、志愿者的自動回復問題項，既介紹了圖書館的特色管理體系，又為之后開展圖書館自主管理提供宣傳途徑。

2.游戲的方式：云南大學、昆明醫(yī)科大學、大理大學均設置了闖關游戲的環(huán)節(jié)，緊跟當前國內用戶培訓創(chuàng)新趨勢。上述三?！巴孓D圖書館”闖關游戲情境設計相似度很高，均需先學習本館概況、入館須知、圖書借還、電子資源、讀者服務幾個項目，接著參加“闖關”進行知識測試，答題過程中設置相應難度：“答錯兩道題目時，可以使用道具來重獲一次答題機會，一個關卡只能使用一次道具”“如果闖關失敗，需要重新學習”“順利過關后，就會獲得新的道具，通往下一關”，完成游戲后還會給出相應成績以示激勵。游戲界面有三種模式可供選擇，學生版、戰(zhàn)士版、書生版，增加了趣味性。

3.微視頻的方式：目前國內高校圖書館利用微視頻的方式進行用戶培訓是比較普遍的，就云南省10所高校圖書館來看，大約一半的學校采用微視頻的方式輔助新生培訓。昆明理工大學制作了兩個短視頻介紹圖書館的情況?！巴瑢W們，快來看看吧！”于2020年10月15日發(fā)布，介紹了圖書館的館藏資源和各部門的職能。“圖書館第二彈，快來看看吧”于2020年11月17日發(fā)布，用視頻的形式再現(xiàn)了圖書館出入，各部門資源、各設施的具體使用。云南大學、大理大學、昆明醫(yī)科大學在其“玩轉圖書館”闖關游戲環(huán)節(jié)通過視頻方式介紹了文明公約、中圖法等內容，視頻一分鐘左右。

4.考試的方式：答題、測試等方式也逐漸被應用到用戶培訓的檢驗中，通過測試和答題等模式可以有效的反饋新生培訓的效果。云南師范大學、云南財經大學圖書館需要用戶通過一定的培訓，再接受相應的測試，測試合格后才能開通新生借閱權限。

（三）微信公眾號推送

隨著移動終端的普及，高校圖書館也重視通過開發(fā)微信公眾號的相關功能為學生提供更便捷快速的線上培訓服務。常見的是微信推送服務，通過微信推送及時告知學生新生入館培訓等信息，還有的通過微信公眾號的導航，直接進入新生入館培訓頁面，作為網(wǎng)頁線上培訓的入口，擴寬了線上培訓的渠道。

調查的10所高校圖書館中，8所通過微信公眾號推送的方式通知學生參加新生培訓，時間集中在9-10月，僅云南師范大學在8月20日就推送相關信息，指導學生學習并通過考試，開通圖書館服務。從推送信息的表達上來看，云南大學、西南林業(yè)大學都使用了“萌新”一詞，昆明理工大學使用了“童鞋”“快來康康”等網(wǎng)絡詞匯，力圖拉近與新生之間的距離，其它學校的推送信息使用的則是標準的書面語言。

10所高校圖書館中，僅云南農業(yè)大學圖書館未設置公眾號導航功能，開通新生培訓導航的學校中5所學校導航欄目中有“新”“2020”等字樣，目標群體指向明顯。其余學校用的是“入館教育”“入館培訓”等比較模糊的詞匯，甚至有使用“在線學習中心”等與“新生培訓”含義差距較大的詞匯標記用戶培訓的內容。（詳見表3）

表3 云南10所高校微信公眾號新生培訓調查表

三、云南高校圖書館新生培訓的對策建議

云南高校圖書館的新生線上培訓已經普遍展開，也使用了一些新的培訓方式。但與國內著名高校相比，仍存在一些問題。云南省內高校圖書館對新生線上培訓的重視程度有待更進一步提升，線上新生培訓的方式創(chuàng)新度不足，與培訓對象的交互性不強，新生培訓的層次有待細化，培訓內容有待深化?，F(xiàn)就如上問題提出一些建議：

（一）站在學生的角度設計新生專欄，將新生培訓放在更重要的位置。

就表1而言，云南省10所高校圖書館中仍有3個學校圖書館未在網(wǎng)頁設置在線新生培訓內容。設置新生培訓內容的7個圖書館中，有1所學校圖書館在欄目名稱設計上未能體現(xiàn)出對培訓對象的明確指向（大理大學圖書館的“入館教育”）。有一個圖書館將新生培訓相關內容設置在是二級欄目下（云南財經大學將“新生入館教育”設置在“信息資訊”二級欄目下）。有兩個圖書館（昆明理工大學圖書館和昆明醫(yī)科大學圖書館）的新生培訓雖然在網(wǎng)頁首頁，但是處于網(wǎng)頁最下端。

線上新生培訓可以快速的幫助高校圖書館完成周期性的高效率的用戶培訓，但是如果在新生培訓的名稱設置上不明確，使用“入館教育”等較為模糊的字眼，或者將新生培訓設置在網(wǎng)頁不顯眼處，甚至是二級欄目下，都會降低學生瀏覽效率，不利于新生培訓工作的有效完成。

在進行新生線上培訓的時候，高校圖書館應該認識到新生線上培訓是疫情形勢下、信息技術時代下用戶批量培訓的不二選擇。在新生培訓網(wǎng)頁設置時應摒棄“教育者”[8]的姿態(tài)，盡可能的站在學生的角度考慮問題，設置訪問友好的界面，將新生培訓內容設置在更加顯眼的位置。或者可以借用學生的視角，嘗試引進“學生自愿者參與新生專欄的腳本編寫與視頻制作”[9]。在名稱設計上應規(guī)避模糊的用詞，使用更加有指向性的“新生”或“某級”（如2020級等）有效吸引目標群體。

（二）創(chuàng)新新生線上培訓方式，采用多種方式吸引學生，增強互動。

10所高校圖書館的線上培訓方式中，不乏一些新穎的培訓方式，如FAQ方式（云南大學圖書館）、微視頻方式（昆明理工大學圖書館）、游戲（昆明醫(yī)科大學圖書館）、測試（云南師范大學圖書館）等。利用游戲(云南大學圖書館等）、測試（云南師范大學圖書館等）等方式可以增強學生的參與感。微視頻（昆明理工大學圖書館）、漫畫人物（云南大學等圖書館闖關游戲中）的使用，符合新時代學生的年齡特征，突破了文本培訓的枯燥。但是也存在一些問題，運用FAQ和微視頻的學校圖書館比較少，單獨的微視頻的使用僅昆明理工大學圖書館；游戲和測試的方式同質化嚴重，云南大學、昆明醫(yī)科大學、大理大學圖書館的闖關游戲界面設計一模一樣；大多數(shù)學校都會使用網(wǎng)頁文本的方式呈現(xiàn)新生培訓內容，但較少采用可以下載的pdf等格式的文本；所有學校都缺乏對3D技術、VR技術的運用；圖片庫的運用沒有實現(xiàn)專欄化，云南大學圖書館在圖書館簡介和“圖書館視界”里通過圖片的方式展示了圖書館的現(xiàn)代化設備、圖書館建筑、報告廳、圖書館歷史、圖書館組織機構等，但是并未形成圖片庫的形式。

各學校應該在創(chuàng)新培訓方式上下更多功夫，將多種創(chuàng)新方式結合使用，以達到最佳效果。在測試題目的設置上，結合本館館藏特色設置相應的問題。也可以設置更多操作性的題目，解決新生入館教育中“理論與實踐的脫節(jié)”的問題[10]。突破網(wǎng)頁文本模式的局限，提供可下載的格式文本，尋找線上培訓與移動終端結合的良好切入點。認識到圖片庫在聚焦圖書館的外貌、環(huán)境、儀器等大環(huán)境方面起到的作用，充分利用圖片庫增加學生的親近感，使學生放下心理防線，更好的融入到圖書館的環(huán)境中。增設一些“老生拍館”、“新生拍館”專欄，通過老生鏡頭下的圖書館向新生宣傳圖書館，通過鼓勵新生拍圖書館引導新生對圖書館進行主動探索，充分發(fā)揮圖片庫在增強圖書館與學生交互性上的積極作用。充分結合本館資源，提供圖書館宣傳、資源利用、信息素養(yǎng)等系列微視頻，利用微視頻的“松散耦合性”發(fā)揮其在“碎片化學習”中的作用[11]。圖書館還應該在新生培訓中主動開發(fā)和應用3D、VR技術制作主題式學習案例，替代線下的體驗式參觀學習，提升培訓效率。

（三）細化服務對象劃分層次，深化服務內容主題。

本次調查的10所省內高校中，僅大理大學沒有博士研究生招生資格，其余9所大學均可以招收博士研究生，10所大學均可以招收碩士研究生。但是10所高校圖書館的新生培訓項目卻沒有就服務對象劃分相應層次（本科生、研究生等）。普遍意義而言，研究生較本科生擁有更久的高校圖書館資源使用經驗，擁有更強的資源檢索能力。如果將研究生和本科生設置為相同起點進行同質化的新生培訓，對研究生階段學生而言，無疑是浪費時間的。國外高校圖書館會對不同用戶進行分級，還會針對不同類型的用戶提供不同層次的服務。近幾年來，國內一流高校圖書館也認識到用戶分層次的重要性，如浙江大學、南開大學圖書館等采取了用戶分級服務。[12]

新生培訓的分層次服務不僅僅是將本科生和研究生的培訓入口分開那么簡單，而是應該在培訓內容上增加更多層級，可以供不同學習階段的學生選擇。有學者提出應該將圖書館用戶培訓分為四個層級，第一層級為基礎入門級，介紹圖書館概況、功能布局、借閱規(guī)則等；第二層級為一般用戶級，在第一層級的基礎上介紹信息檢索的知識；第三層級為高級用戶級，可按學科和專業(yè)介紹深入的信息資源檢索方法和技巧；第四層級為個性化指導培訓。[12]省內10所高校中云南大學、云南財經大學、昆明醫(yī)科大學、西南林業(yè)大學、大理大學圖書館可以做到第一、第二層級（云南師范大學、昆明理工大學圖書館新生培訓由于IP限制無法得知其培訓內容），值得一提的是，云南大學圖書館官網(wǎng)中設置了新生專欄——其他服務——學科服務，介紹了其查收查引服務，可以看做是其服務層級從第二層級向第三層級躍升的嘗試。當前國內一流高校圖書館的新生培訓中用戶分級服務大多可以做到第一和第二層級，第三和第四層級的分級尚處于空白狀態(tài)，但這是圖書館用戶培訓的發(fā)展方向，第三、第四層級從內容上來講，也更適合研究生階段的學生培訓。因此應在做好第一、第二層級的服務的基礎上積極探索第三、第四層級，為各學習階段的學生提供適配的新生培訓內容。

（四）增強網(wǎng)頁線上方式與移動智能終端的聯(lián)系。

本次調查的10所學校均開設各自的微信公眾號，但是公眾號在新生線上培訓中的作用不夠突出，微信公眾號導航設置新生培訓入口不夠醒目，比如西南林業(yè)大學的新生培訓相關內容在“服務大廳-在線學習中心”下。推送時間也大多集中在學校緊鄰開學或者開學后。推送語言除了昆明理工大學、云南大學、西南林業(yè)大學使用了較為活潑、年輕化的語言，其他學校的推送語言都更加正式、書面，也透露出更多的無趣感。

為更好的利用移動終端的服務功能，線上新生培訓的內容應該設置在微信公眾號的導航欄目，且應該放置在更醒目的位置，用“新”等關鍵性詞語命名以幫助新生更快的找到。推送時間應配合本校入學錄取通知書發(fā)放的時機而不是開學的時機，有調查表明，在新生開學后一周至一個月內集中完成新生培訓，會有“來去匆匆”“前熱后冷”等負面影響[13]。因此新生培訓線上內容也應該與推送信息同步提前。新生更早的學習用戶培訓的內容，可以為入學后的更好的利用圖書館資源打下基礎，也可以為圖書館深入培訓層次爭取時間。推送語言應該避免程式化的無趣感，多使用吸引力強的標題。新生培訓推送也應該充分利用學校微信公眾號、團委微信公眾號、學生處微信公眾號、學校論壇以及各學院新生 QQ群等新媒體關鍵節(jié)點發(fā)散出去。

四、結語

高校圖書館線上培訓是時代發(fā)展的產物，也需隨著時代的發(fā)展而不斷進步。云南省高校圖書館線上培訓需依托高校實際，“以學生為中心”將線上培訓放在更突出的位置；緊跟信息時代的發(fā)展步伐，不斷創(chuàng)新線上培訓方式；深化培訓內容和層次；將線上培訓與移動終端更好的結合。幫助新生更快的學會圖書資源的利用，更好的融入大學生活，更合理的規(guī)劃人生路徑。