文／本刊記者 齊鐵健

在繁忙的南山口加油站，不僅顧客要排隊加油，而且油罐車卸油也要排隊。

“南山口加油站平均每天要賣150余噸柴油，在加油高峰期的時候一天要卸十車油，經(jīng)常是油罐車排著長隊，一個油罐車卸完接著卸另外一個油罐車。我都沒空兒進(jìn)便利店喝口水?！被叵肫鹪?jīng)在南山口加油站工作忙碌的場景，現(xiàn)在已經(jīng)升任中國石化格爾木石油公司鹽湖區(qū)域分公司經(jīng)營管理崗杜文清仍然記憶猶新。

中國石化青海格爾木石油分公司南山口加油站位于109國道，距青海省格爾木市30公里處，是西寧方向大型物流車輛途經(jīng)格爾木通往拉薩方向的咽喉要道。加油站站于2006年收購，距今已“服役”15年之久。2018年以來，南山加油站年銷量一直保持在4萬噸以上。2020年，該站創(chuàng)下日銷量最高317噸的紀(jì)錄，年銷量突破了5萬噸，位居中國石化青海石油分公司萬噸站之首。

●只有下雪天，青藏公路臨時管制，南山口加油站才有難得的清靜。 攝影/溫 萍

88天重建

隨著國家安全、環(huán)保工作要求提高，加之高原氣候風(fēng)沙大，南山口加油站外觀形象破落，部分油罐腐蝕嚴(yán)重，已達(dá)到最高使用年限。2018年6月，南山口加油站開始重建，并創(chuàng)造了88天重建的歷史新紀(jì)錄。

為確保南山口加油站重建盡快完成，青海格爾木石油分公司從總經(jīng)理、書記到加油員，可謂是全班人馬投入到加油站的籌備工作中。青海石油公司省地兩級班子親自督辦，實行網(wǎng)建工作例會制度，全面協(xié)調(diào)推進(jìn)工作進(jìn)度，指定專人現(xiàn)場負(fù)責(zé)。格爾木分公司黨委書記陳軍帶領(lǐng)相關(guān)科室人員幾乎每天都在南山口加油站重建現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，在督促合作方加快工程進(jìn)度的同時，做好安全教育及施工現(xiàn)場管理，加強(qiáng)工程項目全過程的監(jiān)控，既保證速度又保證質(zhì)量。

南山口加油站重建完成僅用了不到兩月的時間，創(chuàng)造了88天重建的歷史新紀(jì)錄，為早日投入運(yùn)營做好了充分準(zhǔn)備，加油站驗收工作以及油品、非油品籌備、人員配備等工作均全面啟動。南山口加油站重建期間，時任南山口加油站站長杜文清和所有加油員都調(diào)到遠(yuǎn)在90公里外的納赤臺加油站工作。但他們心在南山口加油站，杜文清每隔兩三天就去南山口加油站施工現(xiàn)場看一下，掌握加油站重建進(jìn)度。杜文清帶領(lǐng)加油員利用營銷微信、客戶群等網(wǎng)絡(luò)媒體及時向客戶和群眾告知加油站的工程進(jìn)度，并積極組織人員對重點客戶進(jìn)行走訪，確?？蛻裟軌蚣皶r回籠。同時，針對當(dāng)前市場情況開展有針對性的營銷措施和服務(wù)措施，做好市場競爭監(jiān)測和調(diào)查，在客戶滿意度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，營造良好的銷售氛圍，為快速回量打好競爭基礎(chǔ)。

“能早一天營業(yè)就早一天營業(yè)！”杜文清心里著急。在加油站整體裝修大體完成后，杜文清立即帶領(lǐng)原來加油員拎著鋪蓋卷回到了南山口加油站，在加油站打上了地鋪。裝修的電工還在進(jìn)行后期工作，南山口加油站的加油員們就開始清運(yùn)建筑垃圾、打掃房間、擦玻璃、擺貨架……

幾乎在同一時間，從機(jī)關(guān)到片區(qū)各個部門抽調(diào)人員，來南山口加油站幫忙打掃衛(wèi)生。經(jīng)過格爾木分公司員工們的齊心協(xié)力，油站創(chuàng)造了88天重建的奇跡。

重建后的南山口加油站，在安全環(huán)保和外觀形象上讓人“耳目一新”。它采用了當(dāng)前先進(jìn)的油氣回收、油罐防溢油、油水分離等多項安全環(huán)保設(shè)施和工藝，讓加油環(huán)境更安全，加油站的空氣更清新；嶄新的站房和罩棚，寬敞大氣的油站布局、整潔的站容站貌看起來讓人更加溫馨、舒心。加油站共有5臺加油機(jī)12支油槍10個車道，加油站布局更趨合理。加油車道規(guī)范寬暢，可容納更多車輛快速方便加油。同時，在原來只有0#柴油基礎(chǔ)上，增加了92#汽油、95#汽油，為進(jìn)藏旅游的客戶帶來了便利。加油站內(nèi)除了設(shè)有大型便利店外，還提供禮拜室、衛(wèi)生間、開水、簡易維修、醫(yī)藥箱、地圖指南、方便油桶等便民設(shè)施和設(shè)備。

加油站的迎賓

位置好，是南山口加油站油品銷量一路沖高的根本原因。

從格爾木到西藏這段青藏公路，設(shè)立了檢查站。青藏線的路況受天氣的影響比較大，如果天氣不好，為了安全，檢查站就會臨時關(guān)閉，不讓車輛上青藏線。南山口加油站離檢查站只有800米的距離，所以，南山口加油站對青藏線檢查站的交通管制情況了如指掌。

在檢查站啟動交通管制的時候，南山口加油站站長席依婷就會帶領(lǐng)加油員到檢查站發(fā)送傳單宣傳南山口加油站當(dāng)期優(yōu)惠政策，同時帶上一些煙、水、面包等非油商品，一方面也解決了司機(jī)師傅被困路途吃飯喝水的困難，同時帶來了不錯的非油銷量。

正是南山口加油站員工堅持不懈的宣傳，只要檢查站通行，南山口加油站里面加油的卡車永遠(yuǎn)是車水馬龍，加油的卡車甚至在站外排起了長隊。為了提高加油現(xiàn)場的通過率，南山口加油站配備加油員負(fù)責(zé)“迎賓”工作。這個“迎賓”不僅負(fù)責(zé)維持加油秩序，而且要招攬過路的卡車進(jìn)站加油。其中，加油員康宏濤則是在中國石化格爾木公司出了名的帶武器的“迎賓”。

5月1日，南山口加油站加油排隊的車已經(jīng)排到站外100多米，康宏濤負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)放行車輛，同時安撫排隊車輛司機(jī)的煩躁情緒。為了讓司機(jī)看得更清楚指揮手勢，康宏濤在山溝里面撿了一個樹干用來指揮車輛。車輛井然有序地加油，突然一輛小汽車一下沖到隊伍最前面，康宏濤手疾眼快拿著棍子跑到車前面，把車攔下?？岛隄退緳C(jī)說：“帥哥，咱們排排隊，好吧。大家都排隊，我們加油員手腳很麻利的，一會兒就排到您，別著急。謝謝配合！謝謝配合！”汽車后座傳來了一個聲音：“小伙子，還拿棍子嚇唬人呀。我們就是不排隊呢。我們不加油，我們是來幫忙加油的。我是咱們公司的杜建峰?！?康宏濤剛來公司沒多久，還不認(rèn)識杜建峰。原來，為了幫助南山口加油站應(yīng)對五一假期加油高峰，格爾木分公司經(jīng)理杜建峰帶領(lǐng)幾名機(jī)關(guān)人員到南山口站幫忙加油。受到康宏濤棍子的啟發(fā)，杜建峰讓安排相關(guān)部門給需要的加油站配備帶熒光條的指揮棒和熒光背心，這樣夜間指揮車輛更安全、更方便。

除了“迎賓”外，加油站站內(nèi)還有兩名員工負(fù)責(zé)指揮車輛進(jìn)入指定位置加油，站內(nèi)用錐形桶在上車道和下車道之間劃分出來一個專用出口車道，保障加完油的車輛有序駛出加油站。

“保證這個出口通道是非常重要的，這樣每輛車在加完油后都能在第一時間離開加油站，而不用等待他們前面的車輛?！毕梨帽硎?。

和顧客交朋友

的確，對于南山口這個年銷量將近5萬噸的加油站在提高現(xiàn)場通過率的同時，加滿率也至關(guān)重要。南山口的加滿率是加油員和顧客聊出來的信任。

帶有少數(shù)民族口音的青海普通話是拉近加油員和顧客的第一步?！败嚿侠亩际巧敦洠俊薄白罱厦孢€堵車嘛？”“現(xiàn)在運(yùn)費(fèi)貴嗎？”“貨源多不多？”加油員和卡車司機(jī)的聊天，更像是好朋友之間的交流。對于卡車司機(jī)工作和生活的了解，加油員們都像是卡車司機(jī)。原來，南山口加油站有一名寶藏級別的加油員，他就是張慶。張慶原來是一名卡車司機(jī)。張慶感慨道：“當(dāng)年我開車跑青藏線的時候，雖沒有經(jīng)歷生死，但是看到青藏線上太多的生死離別，自己被嚇到了，不敢再跑青藏線了?！碑?dāng)年做卡車司機(jī)的時候，他就經(jīng)常來南山口加油站加油。他和加油站的員工都成了老朋友，有時候在加油站便利店內(nèi)歇腳，就能感受到南山口加油站愉快忙碌的工作氣氛。他就動了來加油站工作的心思。

他鼓足勇氣找站長說了他的想法。站長鼓勵他說：“你一定能做好加油員，因為你是最熟悉卡車司機(jī)這個顧客群體，但需要一定的專業(yè)知識。”32歲的張慶帶著忐忑心情轉(zhuǎn)行了。在站長和同事們的幫助下，張慶很快掌握了加油站相關(guān)的專業(yè)知識。而張慶之前卡車司機(jī)的工作經(jīng)歷使得他很快就和卡車司機(jī)們打成了一片。每次班前會，張慶都會和大家分享，他是如何和卡車司機(jī)從陌生到熟悉？如何建議他們加滿？通過一段時間的分享，南山口加油站的加油員都像張慶一樣會和卡車司機(jī)聊天，并和卡車司機(jī)交上了朋友。

朋友是關(guān)鍵時刻的雪中送炭。在寒冬、疫情期間，南山口加油站為過路司機(jī)免費(fèi)送奶茶、送餐等活動，贏得了不少贊譽(yù)。疫情防控期間，南山口加油站以贈送防護(hù)口罩、積極推進(jìn)“一鍵加油”APP客戶端覆蓋、創(chuàng)新線上銷售等形式，最大程度提升消費(fèi)體驗滿意度。在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵階段，針對復(fù)工期間司機(jī)路上吃飯難的突出問題，加油站免費(fèi)送餐2625份。

一碗熱飯，讓很多頭次顧客成為了回頭客。

“席站長，我大概還有10多分鐘就到加油站。我在風(fēng)火山口堵了8個多小時，又冷又餓，你幫我泡碗方便面?！薄皼]問題。要幾碗面?！薄?碗，站里車多嗎？要是沒地方停，我就不進(jìn)站了。我車還有油?！薄拔易尲佑蛦T在路邊等著您，給您送面。油站這會兒車多，你別進(jìn)站了?！?/p>

這是卡車司機(jī)李大哥和席站長在微信群里面的一個對話。

經(jīng)常跑青藏線的卡車司機(jī)李大哥，已經(jīng)是南山口加油站的老顧客了，也是南山口加油站微信客戶群的一名成員。他在微信客戶群發(fā)出求助消息，站長席依婷第一時間給予了答復(fù)。南山口加油站微信客戶群里面有站長、片區(qū)經(jīng)理、加油員，還有許許多多卡車司機(jī)?？ㄜ囁緳C(jī)在群里尋求幫助或是詢問價格，都會及時得到回復(fù)?？ㄜ囁緳C(jī)也會在群里提供青藏線實時的天氣和路況信息，南山口的加油員也能給顧客提供更實時更準(zhǔn)確的前方路況信息。

“客戶開發(fā)不是一錘子買賣，要想與客戶長期合作，就要真正的為客戶著想，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶?！毕鹃L表示。在席站長的帶領(lǐng)下，加油站每位員工時刻關(guān)注客戶的需求。對已經(jīng)開發(fā)的客戶，他們通過微信、電話、走訪等方式問候客戶，同時為前來加油的顧客建立了客戶微信群。群內(nèi)不僅為顧客介紹加油站便利店內(nèi)的各項優(yōu)惠活動，而且24小時為顧客辦理加油卡業(yè)務(wù)，同時對客戶所提出的意見及時反饋并做出處理，出現(xiàn)新的活動時及時告知客戶，根據(jù)客戶實際需求提供相應(yīng)的服務(wù)。

南山口一家人

“招之則戰(zhàn)，戰(zhàn)之則勝！”充滿活力的加油員，是南山口加油站創(chuàng)造一個又一個紀(jì)錄的核心力量。

“你要是能考上安全資格證，我就讓你當(dāng)副站長。如果你考不上，你就只能當(dāng)加油員，還要罰款500元?！闭鹃L席依婷和卸油員吳曉磊打了一個賭。從加油員、班長到卸油員，吳曉磊一路努力走來，如今又要面對新的挑戰(zhàn)，而且可能從加油員重新干起。吳曉磊心里清楚：“在南山口加油站工作，不進(jìn)則退。”南山口加油站是銷量大站，工作強(qiáng)度大，但工資高、工作氛圍好。南山口加油站已經(jīng)為格爾木分公司輸送了數(shù)名各個線條不同類型的人才。站長席依婷最關(guān)心的問題是如何提高員工的專業(yè)技能，讓每位員工都走上更高的平臺。在席依婷的鼓勵和幫助下，吳曉磊終于考上安全資格證書，通過各方面學(xué)習(xí)鍛煉后，他在加油站承擔(dān)了更多的責(zé)任，成為了副站長。

在長期的工作及員工培訓(xùn)方面，南山口加油站始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型” 青年文明號、培育“學(xué)習(xí)型”青年員工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，全面增強(qiáng)員工的政治理論水平和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。

南山口加油站建立“比學(xué)趕幫超”學(xué)習(xí)機(jī)制，站內(nèi)制定每月燃油寶銷售冠軍、汽油增量冠軍并進(jìn)行獎勵。員工在工作之余問的最多的話就是“今天你賣了幾瓶燃油寶？”“今天你引進(jìn)油站多少汽油車？”席依婷根據(jù)員工實際情況給每一位員工設(shè)計了“個人發(fā)展規(guī)劃表”張貼在宿舍的床頭，讓每一位員工都有明確的奮斗方向。為了幫助員工實現(xiàn)個人規(guī)劃，南山口加油站建立了“師帶徒”學(xué)習(xí)機(jī)制。目前，站里已經(jīng)結(jié)對子3對，并培訓(xùn)合格2名計量人員、1名計賬人員。同時，站里制作“口袋書”將“應(yīng)知應(yīng)會”等基礎(chǔ)知識編入書中裝在口袋，以便于隨時學(xué)習(xí)，有效提高了員工“應(yīng)知應(yīng)會”的熟識度。

員工都說席依婷“翻臉比翻書快”。工作中她是嚴(yán)厲的站長，生活中她是員工的好姐姐。

加油站員工都到了結(jié)婚的年齡，在席依婷看來，婚姻大事是員工的頭等大事，只有家庭穩(wěn)定了，員工才能更有動力好好工作。

1993年出生的女員工郭英秀還有半年就要結(jié)婚了，南山口加油站風(fēng)大，員工的皮膚不好。為了打扮最美麗的新娘，席站長買了面膜送給加油站所有的員工。女員工和席站長每天都陪郭英秀一起敷面膜。男員工對于面膜不屑一顧，席站長就號召所有員工一起健身，這下子男員工有了熱情，每天加油站宿舍里面都是熱火朝天、歡聲笑語。

好的企業(yè)像家，好的加油站也是“家”。像經(jīng)營家一樣打造“加油站”，用溫馨的“家文化”緩解了員工工作中存在的枯燥單調(diào)的問題，集思廣益用員工的想法來打造“家油站”，讓員工都有了強(qiáng)烈的歸屬感。這樣一來，南山口加油站全體員工真正實現(xiàn)了“缺氧不缺精神、艱苦更能吃苦，海拔高追求更高、環(huán)境艱意志更堅”的高原石化精神，勇于創(chuàng)新、勤于思考，形成了一個有著高效執(zhí)行力的青年團(tuán)隊。

2018年度，南山口加油站榮獲集團(tuán)公司先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號；2019-2020年度，南山口加油站被共青團(tuán)青海省委授予“青海省青年文明號”稱號。南山口加油站在15年的風(fēng)雨中，已然成為格爾木分公司打造人才的搖籃，加油站輸出各類管理崗位人員（含副處級、副科級、科級、站經(jīng)理）人次達(dá)40余人次，近三年來輸出計量、記賬取證達(dá)到10人次，20人次通過技能鑒定考試，其中初級工9人，中級工6名，高級工4名，技師1名。

●南山口加油站體現(xiàn)了“缺氧不缺精神、海拔高追求更高”的高原石化精神。 供圖/青海石油格爾木分公司