盛旺生 楊 潔 劉宏偉

廣東省人民醫(yī)院//廣東省醫(yī)學(xué)科學(xué)院 廣東廣州 510080

2020年初，來勢洶洶的疫情席卷而來，民眾正常的工作和生活節(jié)奏被打亂，全國各省市、地區(qū)迅速實(shí)施緊急響應(yīng)重大突發(fā)疫情的一系列措施，各地以停工停產(chǎn)、延期開學(xué)、居家隔離的方式嚴(yán)控疫情蔓延。這場疫情在重創(chuàng)全球經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，對全球民眾工作生活的運(yùn)轉(zhuǎn)秩序也帶去了重大的改變，給各個(gè)組織和單位帶去了對工作方式的新思考。原本的線下會(huì)議、遠(yuǎn)程出差和實(shí)地辦公場所等開始充分利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，采用線上會(huì)議、居家遠(yuǎn)程辦公甚至線上招聘等形式，通過互聯(lián)網(wǎng)解決因?yàn)橐咔槎a(chǎn)生的空間限制。

1 疫情沖擊下，線上招聘成為新方式

2020年初，新型冠狀病毒肺炎疫情的突如其來打破了民眾平靜的生活，面對這次突發(fā)的公共衛(wèi)生事件，全國各級黨委、政府、各單位機(jī)構(gòu)和個(gè)人都在黨中央的領(lǐng)導(dǎo)下努力加入到抗疫的防控工作中，各企事業(yè)單位都在2020年上半年迎來了全面的復(fù)工復(fù)產(chǎn)。但隨著全球性疫情的爆發(fā)，新冠疫情已變成全球性流行病，并有常態(tài)化的趨勢，短期內(nèi)無法徹底根除。受到此次疫情的影響，很多企事業(yè)單位將招聘的工作停滯或推遲。另根據(jù)調(diào)查，2020年，21.39%的應(yīng)聘者因疫情管控而無法參加線下面試，因此很多企業(yè)放棄了傳統(tǒng)一貫的線下面試，轉(zhuǎn)化為一部分的線上筆試、視頻面試等方式提高招聘效率[1]。

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及信息化技術(shù)的不斷提高，同時(shí)在政策的大力鼓勵(lì)下，線上招聘方式越來越受到用人單位的歡迎，由于它不受空間時(shí)間的影響，只需借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就能達(dá)到跨越時(shí)空、減少因?yàn)橐咔楣芸刂懈鞯貐^(qū)人員流動(dòng)和聚集帶來的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)減少線下招聘的人力、物力等成本。但是由于部分單位在前期并沒有十分重視這一招聘方式，在信息技術(shù)方面也沒有提升，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后面對勞動(dòng)力市場時(shí)難免有些不適應(yīng)，導(dǎo)致在招聘過程中造成信息溝通不及時(shí)、信息處理難度大、招聘效率低等情況。

因此，線上招聘對于很多企事業(yè)單位來說是一個(gè)新機(jī)會(huì)，也是一個(gè)新挑戰(zhàn)。

2 疫情下A單位的招聘新方式

2.1 A單位情況概述

作為珠三角地區(qū)的一家大型綜合性三甲公立醫(yī)院，A單位擁有將近6 000名員工，其中包括醫(yī)護(hù)人員超過4 200人，占比超過70%。由于醫(yī)院不斷發(fā)展，每年門診量、手術(shù)量不斷增加，醫(yī)院用人需求不斷提高。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，近五年來，平均每年入職的人員中，醫(yī)師為76人，技、藥及研究人員平均每年增加30人，護(hù)理人員平均每年補(bǔ)充102人。而常規(guī)的招聘方式以每年的應(yīng)屆畢業(yè)生面試招聘為主。同時(shí)，為了進(jìn)一步提高醫(yī)院的科研能力，海外人才的招募也成為A單位近兩年來人員招募的主要來源之一。

表1 近5年來入職人數(shù)分布 (n)

2.2 A單位原有招聘方式

由于專業(yè)性強(qiáng)，招聘人員背景主要為臨床專業(yè)技術(shù)人員，A單位每年主要通過履歷篩選分析、線下集體面試以及技能考核的方式進(jìn)行人員招聘。

2.2.1 履歷分析 人力資源部門在結(jié)合臨床科室的工作量、編制數(shù)及用人需求后制定招聘計(jì)劃，并在過會(huì)后通過官方網(wǎng)站及微信公眾號平臺進(jìn)行信息發(fā)布及宣傳。在規(guī)定截止日期后，以招聘要求為依據(jù)進(jìn)行人員履歷的篩選分析，并提供面試機(jī)會(huì)。

2.2.2 線下面試 在每年第一季度，醫(yī)院會(huì)進(jìn)行院內(nèi)面試，面試形式以院領(lǐng)導(dǎo)以及對應(yīng)專科的的專家組成面試小組，對應(yīng)聘者進(jìn)行集體面試。面試過程以三分鐘的全英文PPT自我介紹以及業(yè)績匯報(bào)為主。考官會(huì)根據(jù)應(yīng)聘者的個(gè)人情況以及專業(yè)提出相關(guān)問題，或隨機(jī)提出壓力性問題或進(jìn)行英語口語測試。結(jié)束后，通過投票，以三分之二同意意見選出擬錄取人員。

2.2.3 技能考核 由于行業(yè)的特殊性，醫(yī)院除了對所有醫(yī)、技、藥、研、護(hù)理系列應(yīng)聘人員進(jìn)行面試外，對護(hù)理專業(yè)的應(yīng)聘者會(huì)進(jìn)行技能考核環(huán)節(jié)。通過面試環(huán)節(jié)后，護(hù)理應(yīng)聘人員隨后進(jìn)入技能考核環(huán)節(jié)。

2.3 A單位在疫情下的新招聘方式及流程

2020年底及2021年初，A單位結(jié)合疫情防控情況及措施，人力資源部門與信息部門經(jīng)過合作，開始探索小部分同地區(qū)面試人員采用線下面試，跨省異地及海外的應(yīng)屆畢業(yè)生及高層次人才面試采用全流程線上面試的方式的可行性。

人事部門總結(jié)前期線上面試出現(xiàn)的一些網(wǎng)絡(luò)卡頓、應(yīng)聘者時(shí)間把控不佳等問題，對應(yīng)屆生及高層次人才線上面試統(tǒng)一采用“個(gè)人提前錄制英語介紹三分鐘視頻+隨機(jī)在線等待提問”的方式進(jìn)行。每位通過簡歷篩選，需要參加線上面試的應(yīng)聘者，都按照要求提前錄制一段3分鐘的個(gè)人介紹的英語視頻，介紹自身情況及業(yè)績匯報(bào)，并通過郵箱方式發(fā)送醫(yī)院郵箱。面試當(dāng)天，考官按照專業(yè)完成線下面試的工作后，隨后開始進(jìn)行線上面試：線上面試的應(yīng)聘者會(huì)提前收到騰訊會(huì)議室邀請碼，進(jìn)入等候室靜音等候；工作人員會(huì)根據(jù)面試序號進(jìn)行面試視頻播放，待視頻播放結(jié)束后，考官對需要提問的應(yīng)聘者，由人事部門工作人員在線上會(huì)議室中邀請?jiān)搼?yīng)聘者進(jìn)入會(huì)議室進(jìn)行線上的交流。同時(shí)，所有的線上面試人員書面材料已提交到在場考官，考官可根據(jù)個(gè)人填報(bào)信息進(jìn)行提問。

A單位2021年第一批面試250人，錄取157人，錄取率為62.80%。其中：線下面試者108人，錄取66人；線上面試者142人，錄取91人。線下、線上面試者的錄取、性別、年齡分布情況見表2。

線下、線上面試及錄取情況、性別分布、年齡分布情況見表2。

表2 線下、線上面試者的性別分布情況 n(%)

3 視頻面試的優(yōu)點(diǎn)

3.1 突破場地和時(shí)差的限制

線上面試的方式，突破了面試空間場地的大小限制、單位和面試人員所在不同區(qū)域的空間限制，減少以往應(yīng)聘者需要耗費(fèi)大量時(shí)間跨越省市參與一場面試的壓力，也為更多海外優(yōu)秀的青年及高層次人才提供跨越時(shí)間空間的限制來參加面試的機(jī)會(huì)，很好地為招聘單位解決了人員分散、招聘成本高的問題[1]，更是為組織者和應(yīng)聘者提供了更加方便而且節(jié)約成本的“面對面”交流溝通機(jī)會(huì)[2]。

3.2 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的趨勢，單位順勢而為

疫情防控的政策下，實(shí)施線上面試，是招聘單位積極響應(yīng)疫情防控措施、減少因?yàn)槿藛T跨省市流動(dòng)和聚集的風(fēng)險(xiǎn)的有效舉措。線上面試在這個(gè)特殊的情況下映入更多招聘單位的視野，促使企事業(yè)單位根據(jù)本身的情況，設(shè)計(jì)出合適高效的線上面試流程，確保通過視頻面試選用的人員跟以往的線下招聘質(zhì)量相當(dāng)。

4 視頻面試的缺點(diǎn)及難點(diǎn)

4.1 線上面試規(guī)模形成挑戰(zhàn)

以往，線上面試主要應(yīng)用于海外的高層次人才招聘，采取視頻面試的方式跨越地域和時(shí)差的影響，面試的人數(shù)不會(huì)太多，面試考官能與候選人進(jìn)行較詳細(xì)的溝通。但當(dāng)下由于疫情的影響，醫(yī)院不僅需要對高層次人才進(jìn)行線上的面試，對于大規(guī)模的應(yīng)屆畢業(yè)生，也需要進(jìn)行線上面試招聘。以往每年A單位的人事部門會(huì)安排兩到三天將相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人、專家等組織起來，集中對幾百名應(yīng)聘者進(jìn)行集體面試。但如果轉(zhuǎn)為線上、線下雙重方式的組合面試，則對招聘流程、互聯(lián)網(wǎng)信息設(shè)備技術(shù)、面試時(shí)間的把控等形成挑戰(zhàn)。同時(shí)，由于交流互動(dòng)的局限性甚至當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)面試的維度缺陷緣故，線上面試只能停留在一問一答的形式，考官通過屏幕中應(yīng)聘者的語言表達(dá)和動(dòng)作去抓取有效信息[3]。

4.2 線上面試交流互動(dòng)受限制

首先，畢業(yè)生對線上招聘較陌生，缺乏線上應(yīng)試技巧。過去線上招聘是線下招聘的補(bǔ)充，現(xiàn)在作為主渠道，學(xué)生缺乏經(jīng)驗(yàn)和技巧，甚至出現(xiàn)在面試過程中出現(xiàn)過多肢體動(dòng)作、衣著不正式等現(xiàn)象。在線面試中面試官與受聘者雙方非語言互動(dòng)降低，不可能像現(xiàn)場面試中進(jìn)行直觀的全面考察。在線面試獲取的信息有限甚至可能不符合實(shí)際，這可能會(huì)導(dǎo)致面試雙方作出的判斷有些片面甚至錯(cuò)誤[4]。

4.3 線上視頻面試對信息硬件設(shè)備要求高

線上面試的常見方式主要是視頻面試及電話面試[4]，作為線上面試的主要工具，通訊設(shè)備、信息傳輸?shù)牧鲿扯纫玫奖Ｕ蟍3]，這對招聘方以及應(yīng)聘者的網(wǎng)絡(luò)及硬件都有較高的要求，一方網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)信號弱的情況都會(huì)影響這場面試的質(zhì)量，因此線上面試存在較多的外界干預(yù)因素。

5 如何讓線上面試變得更高效

5.1 確保技術(shù)的穩(wěn)定性以及面試人員的整體協(xié)調(diào)性

當(dāng)前，A單位采用的線上面試為應(yīng)聘者提前錄制好面試視頻，在線上面試開始后進(jìn)行視頻播放。這樣的優(yōu)勢是可以保證面試過程中不出現(xiàn)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)、硬件等技術(shù)問題影響面試的進(jìn)程，但缺點(diǎn)較為明顯，無法體現(xiàn)面試者臨場的發(fā)揮以及實(shí)際情況，面試過程中的互動(dòng)感缺失。因此，對于將線上面試作為一個(gè)固定的招聘方式的單位來說，提高自身信息化能力，確保硬件及技術(shù)支持的穩(wěn)定，同時(shí)安排好線上面試人員的整體協(xié)調(diào)性是未來線上面試的基礎(chǔ)。

5.2 做好簡歷篩選工作，核實(shí)確保信息準(zhǔn)確無誤

人事部門在進(jìn)行面試邀約前，首先需對應(yīng)聘者的個(gè)人信息真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)，包括其身份信息、學(xué)歷證明、考試證書、文章課題、業(yè)績成果等[3]，確保提供的信息以及佐證材料符合職位的招聘要求。信息的真實(shí)性，是面試成功的保障。

5.3 用好測評工作，減少線上面試的掩飾性

線上面試確實(shí)會(huì)有較大的掩飾性，因此可以借助科學(xué)的人才測評工具，比如：職業(yè)性格測試、心理成熟度測評、人崗性格匹配度測驗(yàn)、線上綜合筆試等。同時(shí)，可以根據(jù)在線測試了解候選人各方面特質(zhì)和取向，到線上面試時(shí)，再根據(jù)在線測試報(bào)告作一些有針對性的追問，這樣線上面試的準(zhǔn)確性會(huì)更高。

當(dāng)然，無論是線下還是線上面試，我們都要提前對一個(gè)崗位進(jìn)行勝任力模型的建模，做人才畫像，然后有針對性地去匹配人才。

6 結(jié)論

盡管當(dāng)前國外疫情仍舊有間歇性爆發(fā)的趨勢和影響，但隨著后疫情時(shí)代的到來，線上面試將逐步成為各單位的常態(tài)化招聘方式。對于用人單位來說，這是一個(gè)機(jī)遇，能夠打破空間和時(shí)間的限制，招聘到更多出色的海內(nèi)外人才；也是一個(gè)挑戰(zhàn)，無法以面對面的形式與面試者進(jìn)行溝通，增加了面試結(jié)果的不穩(wěn)定性。因此，逐步提升單位應(yīng)對線上招聘方式的能力、持續(xù)提高硬件和流程上的支持是各組織應(yīng)對新型招聘方式的最佳選擇。