李正康 熊志強(qiáng) 侯鐵英 梁雪冰 張普山 李廣華

廣東省人民醫(yī)院//廣東省醫(yī)學(xué)科學(xué)院 廣東廣州 510080

醫(yī)療是與群眾切身利益密切關(guān)聯(lián)的行業(yè)，公立醫(yī)院是醫(yī)療服務(wù)實(shí)施的主體，共產(chǎn)黨員又是公立醫(yī)院的中堅(jiān)力量，因此，要踐行“以人民健康為中心”的服務(wù)宗旨和落實(shí)黨的群眾路線，就必須充分調(diào)動(dòng)黨員先鋒模范作用和黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，必須加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨的建設(shè)。黨的建設(shè)涉及的內(nèi)容很廣，包括政治建設(shè)、組織建設(shè)、思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)等[1]，其中思想建設(shè)一直是我黨的制勝法寶。新民主主義時(shí)期毛澤東同志就提出過：“思想掌握一切，思想改變一切，要把黨的思想建設(shè)放在首位”[2],并在1929年古田會(huì)議上確立了“思想建黨”的原則，開啟了中國工農(nóng)紅軍革命勝利之路。鄧小平同志也曾深刻指出：“我們共產(chǎn)黨有一條，就是要把工作做好，必須先從思想上解決問題”[3]，并在十一屆三中全會(huì)后確立“解放思想、實(shí)事求是”的思想路線，開啟了改革開放強(qiáng)國之路。黨的十八大以來，緊密圍繞中國特色社會(huì)主義這個(gè)主題，習(xí)近平總書記提出了“全面從嚴(yán)治黨”、“思想建黨和制度建黨緊密結(jié)合”的思想建設(shè)要求，強(qiáng)調(diào)全體黨員要樹牢“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”[4]，要“不忘初心、牢記使命、永遠(yuǎn)奮斗”，并強(qiáng)調(diào)“思想建設(shè)是黨建的基礎(chǔ)，每名黨員都要成為一面鮮紅的旗幟”[5]。因此，本文以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和中國共產(chǎn)黨員“精神譜系”的精神內(nèi)涵為理論指導(dǎo)，以廣東省人民醫(yī)院檢驗(yàn)科的醫(yī)療實(shí)踐為依托，探討共產(chǎn)黨員 “精神品格”塑造作為黨的思想建設(shè)重要內(nèi)容在促進(jìn)公立醫(yī)療服務(wù)效率提升中發(fā)揮的作用。

1 醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)黨建工作存在的問題

我國的醫(yī)療資源大量集中于公立醫(yī)院，特別是大型三甲醫(yī)院，繁重的業(yè)務(wù)工作導(dǎo)致衛(wèi)生系統(tǒng)長(zhǎng)期以來積累了如下一些問題[6-8]：①黨務(wù)工作不重視，重業(yè)務(wù)、輕黨建現(xiàn)象突出；②基層黨務(wù)工作者往往是兼職職務(wù)，很難有足夠時(shí)間去全面掌握黨員和群眾的思想動(dòng)態(tài)，黨群、干群關(guān)系不緊密；③黨務(wù)工作與中心工作結(jié)合不緊密，甚至割裂開來，黨員的先鋒作用不明顯，也阻礙了黨建工作的開展；④黨建活動(dòng)流于形式，內(nèi)容枯燥、單一，黨員參與積極性不高；⑤黨務(wù)工作者用黨務(wù)代替黨建，對(duì)黨建內(nèi)涵缺乏深刻理解；⑥基層黨建創(chuàng)新不夠，普遍缺乏黨建品牌；⑦缺乏統(tǒng)一規(guī)范的工作規(guī)則和黨支部考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。上述黨建問題嚴(yán)重影響了基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，要解決上述問題，最關(guān)鍵的是要解決黨員干部的“思想”問題。習(xí)近平總書記在落實(shí)全面從嚴(yán)治黨的要求中提到第一條就是“抓思想從嚴(yán)，補(bǔ)足精神之“鈣””[9]。

2 以優(yōu)秀“精神品格”塑造強(qiáng)化黨員“思想”

2.1 優(yōu)秀“精神品格”分類

習(xí)近平總書記在2021年2月20日黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)上發(fā)表重要講話指出：“大力發(fā)揚(yáng)紅色傳統(tǒng)、傳承紅色基因，賡續(xù)共產(chǎn)黨人精神血脈”、“必須把黨的歷史學(xué)習(xí)好、總結(jié)好，把黨的成功經(jīng)驗(yàn)傳承好、發(fā)揚(yáng)好”[10]。本文以我黨百年“精神譜系”為精神土壤，將共產(chǎn)黨員“精神品格”細(xì)分成兩個(gè)大類——“個(gè)體精神”和“集體精神”?！皞€(gè)體精神”強(qiáng)調(diào)黨員個(gè)體素質(zhì)的表現(xiàn)，比如“舍生取義，殺身成仁”的李大釗、“鞠躬盡瘁，死而后已”的人民好干部焦裕祿、“全心全意為人民服務(wù)”的雷鋒、“敢醫(yī)敢言，抗疫先鋒”的鐘南山……?！凹w精神”則更強(qiáng)調(diào)黨組織的整體表現(xiàn)，它具有延續(xù)性特征，不因組織內(nèi)個(gè)體的變動(dòng)而消亡，比如紅船精神、西柏坡精神、抗美援朝精神、“兩彈一星”精神、載人航天精神、女排精神……。“個(gè)體精神”和“集體精神”不是割裂的，兩者相輔相成、相互影響，優(yōu)秀的“個(gè)體”會(huì)成就光輝的“集體”，比如錢三強(qiáng)、鄧稼先、于敏等促成了偉大的“兩彈一星”集體，而先進(jìn)的“集體”會(huì)成就獨(dú)立的“個(gè)體”，比如抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)中的“上甘嶺特功八連”走出了柴云振、李保成、崔含弼等英雄人物，中國女排集體培養(yǎng)了郎平、馮坤、朱婷等優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員。因此，塑造強(qiáng)大的“精神品格”對(duì)于個(gè)人和集體均具有重要的意義。

2.2 醫(yī)療服務(wù)中“個(gè)體精神”和“集體精神”的塑造

2.2.1 打造先進(jìn)“個(gè)體”模范，推動(dòng)“集體”精神面貌的改善

2020年11月24日，習(xí)近平在全國勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)上的講話中強(qiáng)調(diào)：“要始終高度重視發(fā)揮勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者的重要作用”[11]。先進(jìn)“個(gè)體”就是一盞燈，可以照亮自己，更可以為周邊的人點(diǎn)亮前進(jìn)的道路。醫(yī)療服務(wù)關(guān)系到群眾的切身利益，同樣需要先進(jìn)“個(gè)體”的模范帶動(dòng)作用，廣東省人民醫(yī)院藥學(xué)技診第七黨支部從自身科室實(shí)際和人民群眾需要出發(fā)，著力塑造“愛崗敬業(yè)”和“勇于創(chuàng)新”的“個(gè)體精神”。

2.2.1.1 以優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)為基礎(chǔ)，塑造“愛崗敬業(yè)”模范典型

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)的生命線，為更好地服務(wù)患者，貫徹落實(shí)黨的群眾路線，黨支部和科室管理部門共同制定了“愛崗敬業(yè)”改革目標(biāo)——“快”、“準(zhǔn)”、“好”(見圖1)?！翱臁敝饕菣z測(cè)速度要快，盡量減少患者的等待時(shí)間，主要的措施是流程優(yōu)化、儀器自動(dòng)化升級(jí)、檢測(cè)時(shí)限大屏提醒、標(biāo)本周轉(zhuǎn)時(shí)間(TAT)統(tǒng)計(jì)考核等。“準(zhǔn)”主要是檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性，堅(jiān)決杜絕誤檢和漏檢現(xiàn)象，主要是進(jìn)行ISO15189質(zhì)量體系創(chuàng)建、報(bào)告修改記錄嚴(yán)格管控、疑難結(jié)果集體討論學(xué)習(xí)等改革。“好”主要是服務(wù)患者態(tài)度要好，樹立良好的窗口形象，主要是思想和作風(fēng)建設(shè)，首先是“兩學(xué)一做”、“三嚴(yán)三實(shí)”、“不忘初心、牢記使命”教育，要求共產(chǎn)黨員佩戴黨徽，設(shè)立共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰，特別強(qiáng)調(diào)窗口“微笑”服務(wù)。

圖1 “愛崗敬業(yè)”服務(wù)改革

“愛崗敬業(yè)”精神的塑造取得了較大的成果，比如新冠核酸檢測(cè)團(tuán)隊(duì)獲得2020年第二季度全院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)；《南方》雜志對(duì)檢驗(yàn)科的核酸檢測(cè)工作也給予了正面報(bào)道；廖亞龍同志作為抗疫典型在廣州地鐵的廣告欄中進(jìn)行了海報(bào)展示；《新華社》《人民日?qǐng)?bào)》《大公報(bào)》《鳳凰衛(wèi)視中文臺(tái)》報(bào)道、采訪了檢驗(yàn)科李正康、廖亞龍、張玉三人的援港抗疫工作[12]。還有就是有40年黨齡的老黨員黃美群同志，堅(jiān)持在一線崗位中進(jìn)行“傳幫帶”，在以她為榜樣的一批老黨員帶領(lǐng)下，科室獲得2020年度的“優(yōu)秀教學(xué)科室”稱號(hào)?！皭蹗従礃I(yè)”是最重要的職業(yè)道德，也是黨員最基本的勞動(dòng)素質(zhì)。習(xí)近平總書記說過：“社會(huì)主義是干出來的，新時(shí)代是奮斗出來的”[13]。塑造“愛崗敬業(yè)”精神與習(xí)近平總書記關(guān)于“勞動(dòng)光榮”的重要論述是契合的。

2.2.1.2 追求卓越，探索科技前沿，發(fā)揚(yáng)“勇于創(chuàng)新”精神

科技是不斷進(jìn)步的，醫(yī)療服務(wù)也必須與時(shí)俱進(jìn)。習(xí)近平總書記在歐美同學(xué)會(huì)成立一百周年慶祝大會(huì)上說過：“創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的動(dòng)力，是中華民族最深沉的民族稟賦”[14]。因此，黨支部重點(diǎn)從兩方面進(jìn)行創(chuàng)新探索：服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新(見圖2)。服務(wù)創(chuàng)新是以群眾滿意為原則的綜合管理創(chuàng)新，包括門診“微笑”服務(wù)、危重癥“綠色快檢通道”檢測(cè)服務(wù)、疑難病例“多學(xué)科會(huì)診”服務(wù)、投訴建議“必反饋”服務(wù)、流程優(yōu)化“金點(diǎn)子”服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星和服務(wù)團(tuán)隊(duì)評(píng)選服務(wù)等，2020年度本科室的門診有效投訴為0；危機(jī)值做到了100%及時(shí)通報(bào)；在疫情最嚴(yán)重時(shí)候在國內(nèi)率先實(shí)行24 h全年無休新冠檢測(cè)服務(wù)，并在11月率先開展快速核酸檢測(cè)項(xiàng)目，1 h內(nèi)出結(jié)果，為急危重癥患者的及時(shí)治療提供了保障。

圖2 “勇于創(chuàng)新”精神的塑造

技術(shù)創(chuàng)新是以人才培養(yǎng)為目標(biāo)的激勵(lì)創(chuàng)新，科室以博士為基礎(chǔ)建立科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，著力推進(jìn)以下幾點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新：臨床新項(xiàng)目開展、專利技術(shù)開發(fā)、科研項(xiàng)目立項(xiàng)和論文發(fā)表。2020年度科室獲批開展新項(xiàng)目13項(xiàng)，總體開展項(xiàng)目較2019年增加50項(xiàng)(包含外送項(xiàng)目)。侯鐵英主任領(lǐng)導(dǎo)的科研小組利用環(huán)介導(dǎo)等溫?cái)U(kuò)增技術(shù)申請(qǐng)了一項(xiàng)專利——“一種封閉式SARS-CoV-2等溫?cái)U(kuò)增核酸檢測(cè)試劑盒”，該方法可免核酸提取、在不依賴PCR擴(kuò)增儀的情況下，45 min內(nèi)完成新冠樣本的檢測(cè)。另外，科室在本年度實(shí)現(xiàn)了國家自然科學(xué)基金“0”的突破，孟玥、胡雪姣、鄧倩云等三位年輕博士獲得了3項(xiàng)國家自然科學(xué)基金青年科學(xué)基金項(xiàng)目，在她們的榜樣作用下，本年度科研團(tuán)隊(duì)成員還獲得2項(xiàng)廣東省自然基金、6項(xiàng)廣州市科技計(jì)劃項(xiàng)目基金、3項(xiàng)廣東省醫(yī)學(xué)科研基金、1項(xiàng)院內(nèi)“登峰計(jì)劃”項(xiàng)目，并以主要參與人身份參加了2項(xiàng)廣東省重點(diǎn)領(lǐng)域研發(fā)計(jì)劃，立項(xiàng)經(jīng)費(fèi)達(dá)263萬元，為歷年之最，發(fā)表SCI論文14篇，中文核心期刊40余篇，獲得我院國自然基金優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，并被評(píng)為全院績(jī)效考核優(yōu)秀科室。檢驗(yàn)科科研團(tuán)隊(duì)90%為共產(chǎn)黨員，其它人員也積極提交了入黨申請(qǐng)，該團(tuán)隊(duì)很好地發(fā)揮了黨員先鋒模范作用，以“敢于登峰，勇于創(chuàng)新”的精神帶領(lǐng)科室取得了歷年以來最佳的科研成績(jī)，建立了科主任為統(tǒng)籌、博士團(tuán)隊(duì)為基本的創(chuàng)新服務(wù)典型。

2.2.2 著力打造先進(jìn)“集體”，引領(lǐng)“個(gè)體”全面發(fā)展

集體主義始終是社會(huì)主義的核心價(jià)值觀，是深入中華民族骨髓的精神動(dòng)力。無論是“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”還是“一方有難，八方支援”，無不體現(xiàn)著中華民族的“大德”——將集體利益置于個(gè)人利益之上?！凹w”是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展最主要的力量群體，是社會(huì)主義建設(shè)最重要的“戰(zhàn)斗堡壘”，黨支部就是一個(gè)集體，習(xí)近平總書記講過：“黨支部是黨全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)”[15]。打造一支有戰(zhàn)斗力的黨支部，就必須塑造一個(gè)有著良好精神風(fēng)貌的“集體”，從而以“集體”引領(lǐng)“個(gè)體”的全面發(fā)展。本支部著重塑造“全心全意為人民服務(wù)”和“愛國愛黨”的集體精神。

2.2.2.1 以降低患者檢測(cè)等待時(shí)間為目標(biāo)，踐行“全心全意為人民服務(wù)”的集體精神

習(xí)近平總書記在黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“歷史充分證明，江山就是人民，人民就是江山，全黨要深刻認(rèn)識(shí)黨的性質(zhì)宗旨，堅(jiān)持一切為了人民、一切依靠人民”[10]。“全心全意為人民服務(wù)”不是一句口號(hào)，堅(jiān)持群眾的訴求就是共產(chǎn)黨員的追求。對(duì)于檢驗(yàn)科，群眾最重要的訴求就是快速出具檢驗(yàn)結(jié)果。黨支部課題組成員深入調(diào)研標(biāo)本檢測(cè)各環(huán)節(jié)，制定了以標(biāo)本周轉(zhuǎn)時(shí)間(TAT)為主要考核指標(biāo)的改革舉措，取得了比較滿意的成果。選取2019年7月—12月和2020年7月—12月門診最常見的檢驗(yàn)套單(血常規(guī)+C反應(yīng)蛋白)的TAT數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)(見圖3和圖4)，急診血常規(guī)和C反應(yīng)蛋白在黨建課題實(shí)施后的2020年下半年，其平均TAT較2019年同期分別降低了6.67%(2.00分鐘/30分鐘)和31.13%(9.34分鐘/30分鐘)，平診標(biāo)本則分別降低了13.33%(16.00分鐘/120分鐘)和6.94%(8.33分鐘/120分鐘)。黨建課題實(shí)施對(duì)降低群眾在醫(yī)院內(nèi)的等待時(shí)間是有一定作用的。

圖3 2019—2020年下半年平診和急診血常規(guī)平均TAT時(shí)間比較

圖4 2019—2020年下半年平診和急診C反應(yīng)蛋白平均TAT時(shí)間比較

2.2.2.2 響應(yīng)國家號(hào)召，同心抗疫，弘揚(yáng)“愛國愛黨”精神

愛國主義是中華民族精神的核心，當(dāng)代中國愛國主義要堅(jiān)持愛國、愛黨、愛社會(huì)主義相統(tǒng)一，這是習(xí)近平對(duì)于愛國主義精神的最新論斷[16]。黨支部一直圍繞著愛國愛黨精神進(jìn)行黨員思想教育，將愛國主義精神具體化、現(xiàn)實(shí)化，強(qiáng)調(diào)黨員必須堅(jiān)定“四個(gè)自信”，強(qiáng)化“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”。新冠疫情爆發(fā)以來，共產(chǎn)黨員充分發(fā)揮帶頭作用，自愿報(bào)名加入核酸檢測(cè)小組，第一批進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室參與檢測(cè)。2020年7月香港第三波疫情爆發(fā)，國家要求組建內(nèi)地核酸檢測(cè)支援隊(duì)，黨支部迅速派遣2名黨員作為援港先遣隊(duì)進(jìn)入香港，隨后再派遣2名黨員參與核酸檢測(cè)，在援港工作中，不懼反對(duì)派的抗議威脅，完成了前期的考察工作并配合搭建了火眼實(shí)驗(yàn)室，黨員為主的檢測(cè)團(tuán)隊(duì)在2 w時(shí)間內(nèi)完成了178萬標(biāo)本的檢測(cè)，單日最高檢測(cè)量達(dá)到21.4萬，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出香港本地化驗(yàn)所的檢測(cè)能力，極大地激發(fā)了香港市民對(duì)國家的信任感，維護(hù)了國家榮譽(yù)。另外，共產(chǎn)黨員發(fā)揮“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗”的精神，連續(xù)6天12 h夜班高強(qiáng)度工作，不辱使命，光榮地完成國家交給的抗疫任務(wù)，獲得“廣東省抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體”稱號(hào)。目前科室已組建了一支核酸檢測(cè)支援應(yīng)急小隊(duì)，1 h內(nèi)可自帶裝備集結(jié)出發(fā)，隨時(shí)聽從黨和國家的指揮。

3 結(jié)論

習(xí)近平總書記在2021年黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)上說過：“在一百年的非凡奮斗歷程中，一代又一代中國共產(chǎn)黨人頑強(qiáng)拼搏、不懈奮斗，涌現(xiàn)了一大批視死如歸的革命烈士、一大批頑強(qiáng)奮斗的英雄人物、一大批忘我奉獻(xiàn)的先進(jìn)模范，形成了一系列偉大精神，構(gòu)筑起了中國共產(chǎn)黨人的精神譜系”[10]。因此，傳承和發(fā)揚(yáng)中國共產(chǎn)黨的“精神譜系”，是基層黨組織必須強(qiáng)化的內(nèi)容。廣東省人民醫(yī)院黨委始終堅(jiān)持運(yùn)用習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想武裝頭腦，不斷培育黨建理論創(chuàng)新思維，協(xié)調(diào)醫(yī)院發(fā)展的“軟實(shí)力”和“硬實(shí)力”[17]。并以黨的“思想建設(shè)”為切入點(diǎn)，著重塑造黨員“愛崗敬業(yè)”和“勇于創(chuàng)新”的個(gè)體精神以及“全心全意為人民服務(wù)”和“愛國愛黨”的集體精神，通過不斷強(qiáng)化“精神品格”，建立起了一支有精神內(nèi)核、能發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用的基層黨組織，在2020年獲得廣東省人民醫(yī)院“先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)。