韋定六，賀柏強(qiáng)，李慶華

（興義民族師范學(xué)院，貴州 興義 562400）

引言

網(wǎng)上訂酒店平臺(tái)在訂房過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)榫频晟膺^(guò)火或是因?yàn)槁每蛠?lái)得晚一點(diǎn)就將預(yù)留的房間出售出去的現(xiàn)象?，F(xiàn)有的網(wǎng)上訂房模式不僅耗費(fèi)人力，還可能因?yàn)榫频陠畏矫嫘袨楹推脚_(tái)管理人員的操作不當(dāng)導(dǎo)致用戶無(wú)法入住酒店?，F(xiàn)在的網(wǎng)上訂房行業(yè)廣泛采取的是人機(jī)—人人的運(yùn)行模式，即旅客在網(wǎng)上下訂單再到酒店取房卡辦理入住，但是這種訂房服務(wù)模式對(duì)旅客并不友好，可能會(huì)產(chǎn)生許多矛盾。

現(xiàn)在網(wǎng)上訂購(gòu)酒店平臺(tái)中人機(jī)交互的過(guò)程確確實(shí)實(shí)給旅客帶來(lái)了便利，較好地完成了旅客在網(wǎng)上就能預(yù)定房間的過(guò)程，這也是網(wǎng)上訂房平臺(tái)能夠運(yùn)行的重要支撐。所以基于現(xiàn)有的網(wǎng)上訂購(gòu)酒店方式參考數(shù)據(jù)和服務(wù)，對(duì)網(wǎng)上訂購(gòu)酒店入住方式進(jìn)行改進(jìn)，提高了其便捷化程度和智能化程度，加強(qiáng)網(wǎng)上訂購(gòu)酒店的數(shù)據(jù)安全和人機(jī)服務(wù)的實(shí)用性。系統(tǒng)添加電子密碼鎖解鎖入住的功能，避免了酒店與旅客之間的矛盾，減少了人對(duì)人手續(xù)時(shí)間和紙質(zhì)數(shù)據(jù)，滿足旅客便捷入住的需求。

1 設(shè)計(jì)思路

根據(jù)旅客便捷入住的需求，再結(jié)合網(wǎng)上訂酒店平臺(tái)的人機(jī)交互的功能，在原有的功能基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)上智能訂酒店平臺(tái)設(shè)計(jì)，提高了其便捷化程度和智能化程度，添加電子密碼鎖解鎖入住的功能，滿足旅客便捷入住的需求。

1.1 功能分析與設(shè)計(jì)

現(xiàn)在網(wǎng)上訂酒店平臺(tái)在功能上有以下缺點(diǎn)：

（1）酒店方可以單方面將旅客預(yù)定的房間出售出去。從旅客的角度考慮，在網(wǎng)上付錢(qián)下了訂單預(yù)定房間，那么在訂單時(shí)間內(nèi)這間房間應(yīng)該唯一對(duì)應(yīng)自己，酒店是無(wú)權(quán)在旅客未同意的情況下將房間出售給他人的。

（2）房間識(shí)別功能安全性不高?，F(xiàn)在都是通過(guò)刷房卡進(jìn)入房間，但是考慮到實(shí)際情況還是不太安全。在旅客外出游玩或出差時(shí)，很容易會(huì)出現(xiàn)房卡丟失的現(xiàn)象，特別是現(xiàn)在青年群體出去玩，一般除了手機(jī)什么都不帶。所以不管是為了安全還是適應(yīng)潮流都應(yīng)該采取更安全、方便的房間識(shí)別功能。

（3）旅客在酒店入住時(shí)還需要錄入個(gè)人信息。這不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)紙質(zhì)數(shù)據(jù)容易泄露個(gè)人信息。

根據(jù)以上問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)在酒店的房間識(shí)別功能以及網(wǎng)上智能訂酒店平臺(tái)用戶信息進(jìn)行升級(jí)：利用網(wǎng)上智能訂房平臺(tái)用戶實(shí)名認(rèn)證，可自動(dòng)將入住信息實(shí)時(shí)傳送到公安部門(mén)，解決旅客個(gè)人信息安全問(wèn)題以及提高便捷度；將酒店原有的刷房卡進(jìn)入房間升級(jí)為通過(guò)房間電子密碼鎖解鎖入住，來(lái)解決酒店將預(yù)定房間再次出售以及房間安全的問(wèn)題，同時(shí)也提高了入住的便捷性。

1.2 網(wǎng)上智能訂酒店平臺(tái)系統(tǒng)框架

1.2.1 系統(tǒng)硬件組成

網(wǎng)上智能訂購(gòu)酒店平臺(tái)利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶數(shù)據(jù)保存和安全保管，管理員實(shí)時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)的有效監(jiān)管。硬件主要由電子密碼鎖、酒店后臺(tái)系統(tǒng)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊盒組成（如圖1 所示）。[1]

圖1 網(wǎng)上智能訂酒店平臺(tái)硬件組成

電子密碼鎖實(shí)現(xiàn)智能化控制和人機(jī)交互功能，由顯示屏（顯示輸入密碼的位數(shù)）、鍵盤(pán)（用于密碼輸入）和控制系統(tǒng)組成。

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊盒接收酒店后臺(tái)系統(tǒng)傳來(lái)的密碼，再將入住的密碼傳送到門(mén)鎖，使旅客可以通過(guò)密碼開(kāi)門(mén)入住。[2]

酒店后臺(tái)系統(tǒng)主要用于接收旅客訂房訂單,告知旅客具體訂單信息。此外，收到旅客退房信息后，后臺(tái)系統(tǒng)安排酒店人員查房,在半小時(shí)內(nèi)將相關(guān)退房信息發(fā)短信給旅客核對(duì)，然后自動(dòng)結(jié)算房款。系統(tǒng)可自動(dòng)消除門(mén)鎖入住信息，并自動(dòng)修改房間狀態(tài)。

1.2.2 客戶端軟件

所有的旅客都可以在網(wǎng)上智能訂房平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)實(shí)名認(rèn)證，然后可以通過(guò)移動(dòng)端或者PC 端進(jìn)入網(wǎng)上智能訂房平臺(tái)進(jìn)行訂房服務(wù)，享受便捷的入住服務(wù)，提高酒店的入住率并降低管理成本。

1.3 平臺(tái)服務(wù)流程

訂房入住時(shí)，旅客進(jìn)行注冊(cè)和實(shí)名化認(rèn)證，登入網(wǎng)上智能訂房平臺(tái)訂房，然后向第三方支付房款下訂單。酒店收到旅客訂房信息后發(fā)一條短信給旅客,告知酒店客房房號(hào)、預(yù)訂用房時(shí)段、已支付房款、開(kāi)門(mén)密碼及酒店詳細(xì)地址，同時(shí)自動(dòng)將旅客入住信息實(shí)時(shí)傳送到公安部門(mén)，這時(shí)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊盒接收酒店后臺(tái)系統(tǒng)傳來(lái)的消息，再將入住的消息傳輸?shù)诫娮又悄苕i，旅客到達(dá)酒店后通過(guò)輸入短信上的密碼入住房間。

同樣，旅客在網(wǎng)上智能訂房平臺(tái)退房，收到旅客退房信息后，立即派人查房,在半小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)把入住時(shí)段、客房房號(hào)、住房房款、其他消費(fèi)費(fèi)用發(fā)條短信給旅客核對(duì)，然后系統(tǒng)自動(dòng)扣款結(jié)算。系統(tǒng)可自動(dòng)消除門(mén)鎖入住信息，退房人員無(wú)法通過(guò)之前密碼開(kāi)啟電子智能鎖，并且自動(dòng)修改房間狀態(tài)。

智能訂房平臺(tái)服務(wù)流程如圖2、圖3 所示。

圖2 網(wǎng)上智能訂酒店平臺(tái)訂房入住流程

圖3 網(wǎng)上智能訂酒店平臺(tái)訂房退房流程

2 主要技術(shù)

與現(xiàn)在大部分網(wǎng)上訂酒店平臺(tái)相比，網(wǎng)上智能訂酒店平臺(tái)使用電子智能鎖來(lái)進(jìn)行房間識(shí)別入住，還有基于傳統(tǒng)硬件設(shè)備和觸控的交互技術(shù)，以及人性化的界面設(shè)計(jì)，令網(wǎng)上智能訂酒店平臺(tái)使用起來(lái)非常便捷，能夠有效地解決酒店的管理以及旅客信息安全和入住安全的問(wèn)題，同時(shí)還提高了工作效率。

2.1 電子智能鎖識(shí)別的實(shí)現(xiàn)

酒店后臺(tái)系統(tǒng)與電子智能鎖的算法同步，通過(guò)TCP/IP 的方式實(shí)現(xiàn)門(mén)鎖與服務(wù)中心之間指令傳輸為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制開(kāi)關(guān)并實(shí)時(shí)監(jiān)控的門(mén)鎖，即酒店后臺(tái)系統(tǒng)將消息傳輸?shù)綗o(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊盒，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)盒接收消息后再將消息傳輸?shù)诫娮又悄苕i，[3]旅客輸入密碼與電子智能鎖的密碼進(jìn)行匹配，匹配成功就能打開(kāi)門(mén)鎖入住。[4]此密碼是根據(jù)客人所訂的房間的鎖號(hào)和退房時(shí)間自動(dòng)核算，具體流程如圖4 所示。

圖4 電子鎖智能實(shí)現(xiàn)流程

2.2 人機(jī)交互

我們有基于傳統(tǒng)用鼠標(biāo)和鍵盤(pán)完成對(duì)點(diǎn)或區(qū)域中虛擬物體的縮放等操作的交互技術(shù)，但是隨著生活水平和科學(xué)技術(shù)的不斷提高，用戶開(kāi)始重視交互體驗(yàn)以及現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的沉浸感，特別是智能移動(dòng)設(shè)備普及的現(xiàn)在，人們都習(xí)慣使用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備操作，所以我們加入了基于觸控的交互技術(shù)，它是以人手為主的輸入方式，使用戶在移動(dòng)設(shè)備上操作更加人性化，可以實(shí)現(xiàn)單手、雙手進(jìn)行單點(diǎn)和多點(diǎn)觸控，還可以通過(guò)識(shí)別不同的手勢(shì)實(shí)現(xiàn)不同的操作。

2.3 界面?zhèn)€性化設(shè)計(jì)

在界面?zhèn)€性化設(shè)計(jì)方面我們充分考慮到用戶體驗(yàn)，把掌控權(quán)交給用戶。在慣用手方面，我們考慮到雖然大部分人都是右撇子，但是還有少數(shù)的人是左撇子，那么在進(jìn)行操作動(dòng)作時(shí)也要將少部分左撇子的操作習(xí)慣考慮進(jìn)去，做出比較適中的設(shè)計(jì)；在字號(hào)以及樣式方面，我們?cè)试S用戶可以自定義字體的大小、顏色等樣式，讓用戶能夠找到一個(gè)比較舒適的閱讀體驗(yàn)；在信息通知方面，我們?cè)试S用戶自定義通知，可以打開(kāi)通知選項(xiàng)列表在通知列表對(duì)所有的通知進(jìn)行打開(kāi)和關(guān)閉，同時(shí)只通知用戶關(guān)注的通知來(lái)維持用戶的關(guān)注；在手勢(shì)設(shè)置方面，用戶可以通過(guò)自定義操作控件來(lái)設(shè)計(jì)手勢(shì)來(lái)進(jìn)行操作。還有許多個(gè)性化設(shè)計(jì)方面我們都讓用戶可以參與到我們的設(shè)計(jì)中來(lái)，讓界面設(shè)計(jì)更加人性化，令用戶操作更加舒適和便捷。

3 結(jié)束語(yǔ)

在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，令我們的生活更加智能化、便捷化，使得人們對(duì)生活的體驗(yàn)感要求在逐步提高。本文設(shè)計(jì)的網(wǎng)上智能訂酒店平臺(tái)，提高了酒店訂房系統(tǒng)信息化程度，不僅降低了經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本，還提高了工作效率，同時(shí)還滿足了旅客便捷入住的體驗(yàn)需求。