劉建設(shè)（百色學(xué)院）

■ 服務(wù)業(yè)電商發(fā)展現(xiàn)狀

（一）總體情況

我國(guó)服務(wù)業(yè)電子商務(wù)近幾年持續(xù)保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),市場(chǎng)規(guī)模逐步擴(kuò)大,全產(chǎn)業(yè)年?duì)I收額從2011年的410億元增加到2019年的44741億元,累計(jì)增長(zhǎng)10812.44%，與2018年相比增長(zhǎng)27.2%（見表1）。

表1 近年中國(guó)服務(wù)業(yè)電子商務(wù)及B2B電商平臺(tái)服務(wù)營(yíng)收及增長(zhǎng)率情況表

（二）交易服務(wù)業(yè)電商發(fā)展現(xiàn)狀

目前平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的主要分支電商交易服務(wù)進(jìn)入發(fā)展新階段,B2C交易服務(wù)、B2B交易服務(wù)和C2C交易服務(wù)得到同步發(fā)展。企業(yè)間交易服務(wù)(B2B)是指為企業(yè)間在網(wǎng)上買賣提供平臺(tái)交易的服務(wù),包括規(guī)模以上企業(yè)B2B、中小企業(yè)B2B兩種交易類型。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和國(guó)家政策的雙重推動(dòng),企業(yè)采購(gòu)電商市場(chǎng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景多元化,全面覆蓋工業(yè)、農(nóng)業(yè)和商業(yè)三大領(lǐng)域，如京東電子商務(wù)交易服務(wù)和淘寶企業(yè)服務(wù)是典型代表。

（三）支撐服務(wù)業(yè)電商發(fā)展現(xiàn)狀

電商支撐服務(wù)主要包括信息技術(shù)服務(wù)、認(rèn)證服務(wù)、電子支付服務(wù)、物流服務(wù)四大業(yè)務(wù)類型，是電子商務(wù)基礎(chǔ)支撐體系。

1.電子支付服務(wù)

2019年全國(guó)電子支付服務(wù)主要數(shù)據(jù)如表2所示。

表2 2019年全國(guó)電子支付服務(wù)情況表

2.電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)務(wù)情況

全國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)2019年度的情況如表3所示。

表3 2019年全國(guó)電子商務(wù)快遞物流服務(wù)業(yè)情況簡(jiǎn)表

全國(guó)電子商務(wù)快遞服務(wù)業(yè)除同城快遞業(yè)務(wù)完成量略有下降之外，全國(guó)快遞服務(wù)業(yè)務(wù)完成量、異地快遞業(yè)務(wù)完成量及國(guó)際/港澳臺(tái)快遞服務(wù)完成量增幅均超過25%。

3.電子商務(wù)信息技術(shù)服務(wù)發(fā)展情況

全國(guó)電子商務(wù)技術(shù)信息服務(wù)領(lǐng)域2019年情況如表4所示。

表4 2019年全國(guó)電商技術(shù)信息服務(wù)運(yùn)行情況表

（四）電子商務(wù)認(rèn)證服務(wù)發(fā)展情況

在簽約市場(chǎng)中,互聯(lián)網(wǎng)電子簽約廠商占比約為30%。電子簽約旨在解決電商和物流領(lǐng)域中長(zhǎng)期存在的諸如快遞成本高、管理效率低下、合同管理難度大、合同安全隱患等一系列問題,實(shí)現(xiàn)企業(yè)提質(zhì)降本增效。

1.衍生服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

衍生服務(wù)包括電子商務(wù)營(yíng)銷服務(wù)、電子商務(wù)品牌服務(wù)、電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)、電子商務(wù)咨詢服務(wù)、電子商務(wù)安全服務(wù)、電子商務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)等,是伴隨電子商務(wù)發(fā)展而派生出的相關(guān)服務(wù)，其本質(zhì)是為服務(wù)對(duì)象提供個(gè)性化服務(wù)。

2.電子商務(wù)營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀

近年來(lái)直播帶貨、短視頻等營(yíng)銷模式得到了成熟應(yīng)用,數(shù)字化創(chuàng)新使電商營(yíng)銷貫穿線上線下,為全渠道消費(fèi)者提供有效服務(wù),傳統(tǒng)營(yíng)銷的方式由傳統(tǒng)的線上流量方式快速向?qū)嶓w零售數(shù)字化體驗(yàn)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變。

3.電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)現(xiàn)狀

代運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)逐步走向?qū)I(yè)化、集中化,并加速了資本化進(jìn)程,從業(yè)務(wù)類型角度可將線上代運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)細(xì)分為線上營(yíng)銷服務(wù)、線上分銷服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)三類。我國(guó)2019年電商代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)交易額達(dá)到11355.1億元，比2018年增長(zhǎng)18%（資料來(lái)源：商務(wù)部數(shù)據(jù)）。

4.電子商務(wù)咨詢服務(wù)現(xiàn)狀

在傳統(tǒng)渠道流量枯竭和新技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)下，電商從業(yè)者不斷探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)渠道和模式,以提升客戶轉(zhuǎn)化率并降低獲客成本。品牌商越來(lái)越重視電商戰(zhàn)略和整體咨詢業(yè)務(wù)。

5.電子商務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)現(xiàn)狀

電子商務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)包括電子商務(wù)專業(yè)學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育（培訓(xùn)、繼續(xù)教育、知識(shí)普及提高）兩方面的內(nèi)容。如阿里巴巴創(chuàng)建電商人才認(rèn)證體系,優(yōu)化電商課程內(nèi)容，創(chuàng)建電商人才培訓(xùn)、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)體系,為電商企業(yè)提供人才解決方案。

■ 服務(wù)業(yè)電商的發(fā)展特點(diǎn)

（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型拓展服務(wù)業(yè)電子商務(wù)新領(lǐng)域

當(dāng)前我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重塑業(yè)務(wù)模式。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展轉(zhuǎn)移勢(shì)頭強(qiáng)勁,傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施數(shù)字化逐步融通電商企業(yè)線上線下的邊界，使線下服務(wù)能力和線上交易能力深度融合，重新點(diǎn)燃線下零售市場(chǎng)活力,智慧場(chǎng)景服務(wù)借助技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新開啟對(duì)用戶所在場(chǎng)景的適時(shí)感知,通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用可智能匹配適時(shí)場(chǎng)景服務(wù),精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者交易和服務(wù)的個(gè)性化需求,賦能實(shí)體零售企業(yè)加速向新零售業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（二）服務(wù)業(yè)電商為內(nèi)外貿(mào)融合提供新路徑

跨境電子商務(wù)進(jìn)一步打破國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)藩籬,加速商品和要素的跨區(qū)域、跨國(guó)界自由流動(dòng),使交易雙方市場(chǎng)主體融合,改變了內(nèi)外貿(mào)企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式。主流跨境電商平臺(tái)正紛紛應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)扁平化、便利化、境外各營(yíng)銷環(huán)節(jié)，用電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)模式促進(jìn)傳統(tǒng)貿(mào)易型企業(yè)，并轉(zhuǎn)型升級(jí)解決營(yíng)銷和銷售環(huán)節(jié)相關(guān)問題；通過服務(wù)流程再造聯(lián)通企業(yè)數(shù)字化生產(chǎn)制造環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效降本；依托供應(yīng)鏈金融服務(wù)貫通上下游全供應(yīng)鏈的各資金流通環(huán)節(jié),進(jìn)一步解決鏈上企業(yè)融資難題,進(jìn)而批量打造線上出口基地、出口品牌集散基地。

（三）服務(wù)電商步入精細(xì)化服務(wù)新階段

目前，主流電子商務(wù)平臺(tái)依托全平臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步集中交易流量,中小電商平臺(tái)和商家由原來(lái)比拼獲取流量向用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。聚焦經(jīng)營(yíng)效率的商家將引領(lǐng)我國(guó)電商服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，致力于最大化挖掘用戶全生命周期價(jià)值的經(jīng)營(yíng)模式。流量推廣服務(wù)、智慧場(chǎng)景、內(nèi)容服務(wù)、視覺服務(wù)等將成為未來(lái)服務(wù)業(yè)電商發(fā)展重點(diǎn)。