王絲絲

◆摘? 要：隨著信息技術(shù)在圖書(shū)館中進(jìn)行普遍使用，圖書(shū)館管理模式在服務(wù)對(duì)象、資源配置、工作環(huán)境等各個(gè)方面都發(fā)生了變化，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作必須面對(duì)更多全新的挑戰(zhàn)。為此，開(kāi)展數(shù)字圖書(shū)館信息技術(shù)和讀者服務(wù)模式的研究，具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義，只有對(duì)讀者服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，才能對(duì)讀者的多樣化需求進(jìn)行滿(mǎn)足。文章通過(guò)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館信息技術(shù)以及讀者服務(wù)的實(shí)際狀況進(jìn)行分析，探索了數(shù)字圖書(shū)館讀者服務(wù)工作模式的創(chuàng)新，并討論了信息技術(shù)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)造成的影響，以期能夠良好推動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展。

◆關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書(shū)館;信息技術(shù);讀者服務(wù)

伴隨經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，我國(guó)信息技術(shù)同樣得到了高效發(fā)展。目前，信息時(shí)代的到來(lái)造成傳統(tǒng)圖書(shū)館不能對(duì)其進(jìn)行適應(yīng)，所以，數(shù)字圖書(shū)館的誕生逐漸變成了社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。其更加適應(yīng)當(dāng)代居民的生活方式。數(shù)字圖書(shū)館利用計(jì)算機(jī)以數(shù)學(xué)的形式存儲(chǔ)信息，并進(jìn)行相應(yīng)的處理，在數(shù)字圖書(shū)館收集資料的過(guò)程中，不但要收集當(dāng)?shù)氐男畔?，并且還可以對(duì)全球網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行收集，并且和傳統(tǒng)圖書(shū)館相比較，其館藏內(nèi)容更加豐富與廣泛。

1圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的重要意義

數(shù)字圖書(shū)館具有進(jìn)行知識(shí)服務(wù)工作的人力資源優(yōu)勢(shì)，人才隊(duì)伍是數(shù)字圖書(shū)館實(shí)行知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵。在圖書(shū)館行業(yè)中，具有大量高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)型館員，并形成了一個(gè)完美的知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)對(duì)自己專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)的使用，最大限度利用豐富的知識(shí)資源以及先進(jìn)的計(jì)算設(shè)備，以及多樣化的濕性、隱性知識(shí)資源，結(jié)合用戶(hù)的各種需求對(duì)知識(shí)進(jìn)行生產(chǎn)和加工，從而提高知識(shí)內(nèi)容。知識(shí)服務(wù)工作者充分展現(xiàn)自身的自主管理、研究與創(chuàng)新能力，為閱讀者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此來(lái)有效提升用戶(hù)對(duì)自身知識(shí)的使用與創(chuàng)新成果，最大化發(fā)揮知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新意義。

2讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新

2.1移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)

其主要表示圖書(shū)館員利用無(wú)線(xiàn)電為使用者的手機(jī)供應(yīng)多樣化的知識(shí)服務(wù)，把數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)平臺(tái)延伸到移動(dòng)客戶(hù)端，既擴(kuò)大了圖書(shū)館業(yè)務(wù)服務(wù)的規(guī)模。并且為使用者帶來(lái)了新的感受。現(xiàn)如今，中國(guó)使用手機(jī)的用戶(hù)已經(jīng)占領(lǐng)了所有的市場(chǎng)，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)也在向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。為此，移動(dòng)圖書(shū)館可以通過(guò)移動(dòng)閱讀、視頻瀏覽等各種方式為用戶(hù)提供服務(wù)，使其能夠獲得大量的服務(wù)選擇，和傳統(tǒng)圖書(shū)館相比較，可以幫助用戶(hù)節(jié)約更多時(shí)間。當(dāng)前，人民更遠(yuǎn)離使用多余的時(shí)間開(kāi)展閱讀，移動(dòng)圖書(shū)館可以對(duì)用戶(hù)這方面的要求進(jìn)行滿(mǎn)足。

2.2自助開(kāi)展借還服務(wù)

其主要表示用戶(hù)在借還圖書(shū)的時(shí)候不需要再通過(guò)圖書(shū)館員的操作，通常是使用圖書(shū)館中的機(jī)器設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)自助借還舉動(dòng)，這樣能夠有效減少借還圖書(shū)的流程與時(shí)間。并且圖書(shū)館的自借還書(shū)系統(tǒng)還有無(wú)線(xiàn)射頻的識(shí)別作用，滿(mǎn)足圖書(shū)的定位、盤(pán)點(diǎn)等管理需求。而且這種識(shí)別作用還可以促進(jìn)作者迅速找出各種圖書(shū)，對(duì)文獻(xiàn)的需求進(jìn)行滿(mǎn)足，并且可以實(shí)現(xiàn)便利處理圖書(shū)擺放混亂的狀況，不斷提高圖書(shū)館管理工作的質(zhì)量。

2.3微信公眾服務(wù)

現(xiàn)如今，在人民日常生活中，微信變成了十分重要的溝通、交流工具。為此，圖書(shū)館有必要對(duì)微信的功能進(jìn)行使用，開(kāi)發(fā)微信公眾服務(wù)，使讀者可以時(shí)刻體會(huì)到圖書(shū)館的存在。發(fā)展微信服務(wù)平臺(tái)不但可以強(qiáng)化圖書(shū)館和用戶(hù)間的聯(lián)系，并且還可以對(duì)信息傳輸方法進(jìn)行優(yōu)化，為讀者提供全新的服務(wù)感受。在微信公眾平臺(tái)中，圖書(shū)館可以定期發(fā)布一部分最新的圖書(shū)館狀況以及圖書(shū)流量變化信息，使用戶(hù)可以及時(shí)了解圖書(shū)狀況，并且能夠快速得到自身想要閱讀的圖書(shū)。

3信息技術(shù)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)造成的影響

3.1服務(wù)觀念和現(xiàn)代化進(jìn)程接近

數(shù)字圖書(shū)館在提高信息管理技術(shù)的過(guò)程中，也十分重視服務(wù)觀念。此外，數(shù)字圖書(shū)館對(duì)用戶(hù)的體驗(yàn)也十分中，不但提高圖書(shū)館為用戶(hù)服務(wù)的意識(shí)。數(shù)字圖書(shū)館館員應(yīng)該具備先進(jìn)的技術(shù)知識(shí)，為讀者供應(yīng)人性化服務(wù)。此外，在信息化背景下，用戶(hù)對(duì)于圖書(shū)館和圖書(shū)館的需求也在不斷提升，圖書(shū)館以及工作者都應(yīng)該落實(shí)和時(shí)代共同發(fā)展，從而提高自身能力和水平，不斷進(jìn)步，從而為讀者提供更好的服務(wù)。

3.2擴(kuò)展服務(wù)群體和范圍

相對(duì)而言，傳統(tǒng)圖書(shū)館的用戶(hù)群體十分固定，受時(shí)間和空間的限制，無(wú)法隨時(shí)隨地開(kāi)展閱讀。數(shù)字圖書(shū)館的誕生對(duì)這種限制進(jìn)行了打破，讀者可以利用手機(jī)、電腦等移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地進(jìn)行線(xiàn)上閱讀，讓讀者脫離了時(shí)空的現(xiàn)狀，使圖書(shū)資源能夠獲得最大化的使用。

3.3個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容

在數(shù)字圖書(shū)館中，個(gè)性化服務(wù)屬于十分重要的特征，其能夠結(jié)合讀者的多樣化需求，為讀者推薦與提供有關(guān)的書(shū)籍，為其供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求。數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的被動(dòng)服務(wù)模式進(jìn)行了打破，可以最大化的使用信息技術(shù)的有點(diǎn)，積極推動(dòng)以滿(mǎn)足讀者個(gè)性化需求為目的的服務(wù)觀念。此外，數(shù)字圖書(shū)館還可以通過(guò)信息技術(shù)的使用為讀者供應(yīng)高效服務(wù)。

3.4各種服務(wù)形式

在圖書(shū)館中建立了電子閱覽室，可以幫助用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)中查閱資料。數(shù)字圖書(shū)館閱讀模式同時(shí)又被叫作數(shù)字媒體閱讀，其中的書(shū)籍也是利用屏幕進(jìn)行現(xiàn)實(shí)，并非傳統(tǒng)的紙質(zhì)書(shū)本。用戶(hù)可以對(duì)其進(jìn)行閱讀和下載，便于讀者隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀，其使用范圍更廣。和數(shù)字媒介相比較，傳統(tǒng)閱讀的主要缺點(diǎn)是難以攜帶，而數(shù)字媒介的優(yōu)點(diǎn)則是方便、快捷、信息豐富。并且，數(shù)字圖書(shū)館還擁有十分龐大的閱讀群體，由于網(wǎng)絡(luò)在我國(guó)已經(jīng)發(fā)展了很長(zhǎng)一段時(shí)間，因此其用戶(hù)量十分龐大。為此，數(shù)字圖書(shū)館更能為讀者所接受。通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的使用，數(shù)字圖書(shū)館能夠?qū)ψx者的多樣化需求進(jìn)行滿(mǎn)足，并且多樣化的服務(wù)形式是時(shí)代發(fā)展的必然要求。

4結(jié)論

綜上所述，現(xiàn)代化社下的數(shù)字圖書(shū)館，無(wú)論是在信息收集的規(guī)模，還是用戶(hù)服務(wù)上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)圖書(shū)館。圖書(shū)館在今后的發(fā)展中更加的智能化與移動(dòng)化。而信息技術(shù)則會(huì)在數(shù)字圖書(shū)館管理工作中獲得全面使用。數(shù)字圖書(shū)館利用信息技術(shù)為用戶(hù)建立一個(gè)閱讀平臺(tái)，并且為用戶(hù)供應(yīng)十分便利與豐富的信息，從而對(duì)用戶(hù)隨時(shí)隨地獲取知識(shí)與信息的需求進(jìn)行滿(mǎn)足。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科技不斷發(fā)展的使得，用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的需求也在不斷改變，圖書(shū)館有必要和信息技術(shù)共同發(fā)展，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)。

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