顧健

代賣藏品是假，騙取服務(wù)費是真

自己手里的古董值多少錢？如何找到古董買家？這是令許多藏品愛好者非常頭疼的問題。藏品愛好者許琪偶然上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)有專門幫助鑒寶和推銷藏品的公司，慕名上門咨詢后，得知自己的藏品很值錢，于是交了1.3萬元的服務(wù)費，委托對方幫忙推銷。然而在約定的服務(wù)期限屆滿后，許琪卻被告知藏品尚未賣出，并且服務(wù)費不能退還。

據(jù)查，類似許琪這樣被忽悠的藏品愛好者在全國有幾萬人。令人匪夷所思的是，這么多人委托鑒寶公司拿到展銷會上拍賣的上萬件藏品，竟然一件都沒有成交！這些受害人在網(wǎng)上簽約的兩家鑒寶公司分別叫江蘇旭寶軒藝術(shù)品有限公司和江蘇亞中藝術(shù)品服務(wù)有限公司（以下簡稱“亞中公司”），分別于2013年和2019年注冊成立，注冊成立這兩家公司的都是江蘇濱海人徐旭成。

虛高的估值，令數(shù)萬收藏愛好者上了“鑒寶公司”的套（圖/視覺中國）

這兩家鑒寶公司的實體店看上去都很正規(guī)，配備了前臺、業(yè)務(wù)部、人事部和咨詢處。其中咨詢處就是核心的鑒定部門，主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)藝術(shù)品鑒定以及與客戶溝通。事實上，徐旭成開這兩家公司的目的是打著私人藏品交易或拍賣的幌子騙取客戶服務(wù)費。其營銷模式就是打時間差，在約定期內(nèi)組織拍賣，期滿無論是否成交，客戶都需支付服務(wù)費。

為吸引客戶，兩家公司在互聯(lián)網(wǎng)上投放了廣告，客戶有需求要聯(lián)系公司時，可以通過網(wǎng)上留言的方式。公司業(yè)務(wù)員看到客戶留言后，便會主動通過電話、微信等方式聯(lián)系客戶，并故意抬高藏品的價格，以吸引客戶上門進一步“勾兌”。一旦客戶拿著藏品到公司來，業(yè)務(wù)員便會同所謂的鑒定師、評估師，按照公司編排的固定話術(shù)諸如“藏品罕見、稀有、價值高”之類的話，肆意抬高客戶藏品估價，提升客戶期許。同案犯曾江濤（另案處理）事后供述稱，客戶拿來的藏品價值大多在幾十元到幾百元之間，很少有價值上萬元的。但公司的“鑒定師”會通過讓客戶翻閱公司拍賣年鑒中對應(yīng)的藏品，令客戶將自己的藏品和年鑒上的藏品形成對應(yīng)關(guān)系，估價自數(shù)十萬元至上百萬元不等。

據(jù)同案犯季強（另案處理）的供述稱，其在網(wǎng)上通過考試拿了個藝術(shù)品鑒定資格證，并于2017年5月入職亞中公司任古董鑒定師。據(jù)其稱，在業(yè)務(wù)員將客戶約至公司后，季強會出面幫業(yè)務(wù)員對客戶的藏品實物進行鑒定，并利用話術(shù)，讓客戶誤以為自己的藏品很值錢、該公司很專業(yè)?？蛻籼热粜乓詾檎?，業(yè)務(wù)員就會順?biāo)浦壑e稱公司有強大的銷售渠道及高成交率，以展示其藏品流通實力。業(yè)務(wù)員通過了解客戶的心理價位，會給客戶開出遠(yuǎn)高于藏品實際價值的估價，以吸引客戶委托公司代賣藏品。一旦客戶提出代賣藏品的要求，業(yè)務(wù)員就會提出與客戶簽訂合同，約定收取2700元至3萬元不等的服務(wù)費。

事實上，由于兩家公司沒有設(shè)立實際意義的市場部，根本不做市場推廣，加之藏品報價遠(yuǎn)高于實際估價，所以藏品根本拍賣不出去。但為其掩飾欺騙行徑及應(yīng)付客戶追問，兩家公司會通過圖片上展示的拍賣或?qū)嵨镎逛N等形式，宣傳其所謂的藏品曾參與海外拍賣或國內(nèi)巡展的情況。

據(jù)同案犯何繼春（另案處理）供述，藏品的拍賣價格都是順著客戶的心理價位去定的。員工不必了解藏品的真正價值，只要順著客戶把價格往高位定，符合客戶期許就可以，目的就是騙取客戶信任獲取服務(wù)費。

明知道藏品無法成交，所以上述兩家公司即便參加拍賣和巡展都是走過場，事后也不關(guān)心客戶藏品有沒有賣出去，沒有任何的跟進措施。也就是說參拍和參展其實就是做給客戶看的，讓客戶以為公司確實是在為他們服務(wù)。等合同到期了，即便沒有成交，也會以公司開展了服務(wù)為由拒不退還服務(wù)費。

為了提高員工的積極性，兩家公司采取底薪加提成的薪金制度。普通業(yè)務(wù)員和鑒定師的底薪分別為每月5000元和8000元，每談成一筆業(yè)務(wù)，可以從中抽取1%的提成。如果做到“組長”或“部長”，提成比例便相應(yīng)提高。

區(qū)別對待，“員工”靠話術(shù)混日子

客戶與公司簽約并支付服務(wù)費后，一般都會時刻關(guān)注自己的藏品是否成交。如果客戶來催促銷售，業(yè)務(wù)員一邊采取緩兵之計，把公司國外拍賣或國內(nèi)巡展的視頻、圖片資料發(fā)給客戶;一邊按照事先準(zhǔn)備好的話術(shù)，回復(fù)客戶說已經(jīng)聯(lián)系到意向客戶等，盡可能讓受害人放松警惕，直到期限屆滿時令其索要服務(wù)費無門。

代賣藏品并未能成交，卻要白白損失數(shù)千元，甚至上萬元的服務(wù)費，這對大多數(shù)受害人來說都是不能接受的。事實上，一旦合同到期，在受害人確定藏品無法賣出時，大多會上門索要服務(wù)費。因此，業(yè)務(wù)員除了靠話術(shù)詐騙客戶委托代賣藏品并繳納服務(wù)費外，還要花很多心思應(yīng)對客戶的“回訪”，并盡可能通過話術(shù)勸退前來索要服務(wù)費的客戶。一旦拖延到合同期滿，即便客戶繼續(xù)提出質(zhì)疑并索要服務(wù)費用，業(yè)務(wù)員也能理直氣壯地以“公司盡到了服務(wù)義務(wù)，但公司不能保證百分百成交”等為由，讓一些受害人自認(rèn)倒霉、認(rèn)虧作罷。

遇到有些打破砂鍋問到底的客戶，這時業(yè)務(wù)員也會按照公司固定的話術(shù)應(yīng)付，比如用市場形勢不好、海外合作的買家沒來之類的理由搪塞，讓客戶相信是由于客觀原因沒有成交、公司方面已經(jīng)盡力了。當(dāng)然，并不是所有的客戶都是這么好打發(fā)的，一旦遇到難纏的客戶，甚至到公司鬧事或聲稱要報警的，為避免事態(tài)擴大，業(yè)務(wù)員也會“區(qū)別對待、特事特辦”。請示“老板”后，針對不同對象，按照“大鬧大解決，小鬧小解決”的原則，退還全部或一部分服務(wù)費息事寧人。

當(dāng)然，要讓客戶甘愿損失幾千甚至上萬元的服務(wù)費并非易事，話術(shù)畢竟是業(yè)務(wù)員的看家本領(lǐng)，公司對這些話術(shù)都經(jīng)過了“深入研究”，并對業(yè)務(wù)員進行反復(fù)的“專業(yè)”培訓(xùn)輔導(dǎo)。據(jù)查，兩家公司營業(yè)期間，公司“領(lǐng)導(dǎo)”在每天開會時，都會對業(yè)務(wù)員進行話術(shù)培訓(xùn)。

東窗事發(fā)，“鑒寶大師”原來只念完初中

憑借三寸不爛之舌，在短短四年內(nèi)狂攬1.2億元財富，受害人遍布全國各地！那么，策劃這個巨額騙局的“鑒寶大師”究竟是何方神圣呢？經(jīng)查，這名鑒寶公司的老總徐旭成，出生于1970年，只有初中文化水平。

2019年9月25日，徐旭成在江蘇省昆山市被抓獲。9月26日，徐旭成因涉嫌犯詐騙罪被警方刑事拘留，11月1日被正式逮捕。2020年9月29日，寧波市人民檢察院以被告人徐旭成涉嫌犯詐騙罪，向法院提起公訴。寧波市中級人民法院受理后，依法組成合議庭，于2020年10月29日公開開庭審理了本案。

法院經(jīng)審理查明，2015年3月至2019年3月間，被告人徐旭成伙同他人，謊稱涉案兩家公司有強大的銷售渠道及高成交率，在明知藏品基本無法成交的情況下，誘導(dǎo)受害人簽訂服務(wù)合同，向受害人收取2700元至3萬元不等的服務(wù)費用。截至案發(fā)，徐旭成伙同他人共計騙取服務(wù)費8592萬余元，其他同伙以上述手段騙取服務(wù)費人民幣3445萬余元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為：徐旭成等人，在明知客戶委托代賣的藏品基本上不會被售賣成功的情況下，授意、指使公司員工采取虛構(gòu)公司有較好的銷售藏品、拍賣藏品的渠道，虛構(gòu)成交案例，隱瞞藏品基本不會被售賣成功的事實，安排員工假扮評估師對客戶的藏品出具虛高的評估價，其行為均構(gòu)成詐騙罪。

2020年12月30日，寧波市中級人民法院對外公布該案一審判決結(jié)果，法院以詐騙罪判處被告人徐旭成無期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身，并處沒收其個人全部財產(chǎn);責(zé)令其將詐騙犯罪的違法所得退賠受害人，并沒收用于犯罪的手機。

（本文除徐旭成外，其余人名均為化名）

編輯：黃靈? yeshzhwu@foxmail.com