付垚

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2011-5640-7463

摘? 要：近年來，由于我國城鎮(zhèn)化已進入高速增長期，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村人口向城市地區(qū)集聚日益加快，物業(yè)服務行業(yè)得到了亙古未有的發(fā)展。物業(yè)服務屬于人力資源投入大于技術資源投入的行業(yè)，而物業(yè)服務人力資源核心是物業(yè)中層管理人員，負責企業(yè)日常主要工作，是企業(yè)創(chuàng)造價值和效率的主要因素，核心人才的培訓和開發(fā)是企業(yè)人力資源規(guī)劃發(fā)展的重要事項，也是企業(yè)今后核心競爭力的所在。本文從培養(yǎng)和發(fā)展物業(yè)服務企業(yè)人力資源核心中層管理人員的緊迫性，調查和研究物業(yè)服務企業(yè)中層管理人員的培訓問題等方面，淺談如何實現(xiàn)精細化物業(yè)服務企業(yè)中層管理人員的培訓和開發(fā)，希望對于促進物業(yè)服務企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)和提升可持續(xù)發(fā)展起到一定作用，并為物業(yè)行業(yè)人力資源管理提供一定的參考價值。

關鍵詞：人力資源? 精細化培訓? 中層管理人員? 城鎮(zhèn)化

中圖分類號：F011? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2021）01（c）-0139-03

Discussion on the ways to realize refined human resource training in property service enterprises

FU Yao

（Jiamusi University， Jiamusi， Heilongjiang Province， 154002 China）

Abstract： In recent years， due to China's urbanization has entered a period of rapid growth， township and rural population to urban areas is increasingly accelerated， property service industry has been unprecedented development. Property service belongs to the industry in which the input of human resources is greater than that of technical resources， and the core of human resources of property services is the middle-level managers of property， who are responsible for the main daily work of enterprises， and are the main factors for enterprises to create value and efficiency. The training and development of core talents is an important matter for the planning and development of human resources of enterprises， and also the core competitiveness of enterprises in the future. This paper discusses how to realize the training and development of the middle-level managers in fine property service enterprises from the aspects of the urgency of cultivating and developing the core middle-level managers of property service enterprises， investigating and studying the training problems of middle-level managers in property service enterprises， hoping to play a certain role in promoting the strategic realization and sustainable development of property service enterprises， and for the property industry human resource management to provide a certain reference value.

Key Words： Human resources; Refined training; Middle management; Urbanization

隨著中國改革開放的不斷深入，城市化進程的不斷加快，物業(yè)服務行業(yè)得到了長足的進步，因此，物業(yè)服務行業(yè)急劇擴容。但物業(yè)人力資源培訓開發(fā)并沒有隨之提高，尤其是中層管理人員工作水平低下、管理服務不夠精細，物業(yè)服務企業(yè)對中層管理人員的培訓并沒有達到良好的效果，培訓中依然存在著很多問題。物業(yè)服務企業(yè)要想提高實現(xiàn)長期發(fā)展的綜合能力，就必須建設一個精細化的開發(fā)和培訓體系，通過培訓提高中層管理人員的管理知識和技能，加強對組織任務、目標和文化的了解程度，提高他自我意識和對組織的責任感，增強團隊合作意識，建立和加強企業(yè)的核心競爭力。目前物業(yè)服務企業(yè)中層管理人員等核心人才的培訓和開發(fā)比較框架化，還存在一些亟待解決的問題需要改進，為獲得人力資源優(yōu)勢提供堅實的保障基礎，從而達到物業(yè)服務企業(yè)整體服務品質的全面提升。

1? 當前培訓中存在的問題

（1）培訓流程不規(guī)范。很多物業(yè)服務企業(yè)中層管理人員培訓，都停留在初級培訓的階段，缺少培訓流程規(guī)劃，培訓目的不明確，雖然進行了一系列的培訓工作，但是很難達到企業(yè)預想的實際效果。（2）培訓需求分析不到位。好的培訓需求不僅可以幫助物業(yè)服務企業(yè)確定有多少人、多少崗位需要培訓，還可以認識到實現(xiàn)目標與理想成績之間的差距。但絕大多數培訓不是從實際出發(fā)，沒有考慮中層管理人員的能力和素質方面的需求，也沒有從成績和效率出發(fā)，導致培訓工作開展步履維艱。（3）培訓內容缺乏針對性。在大多數物業(yè)服務企業(yè)的培訓記錄調查中發(fā)現(xiàn)，對于中層管理人員的培訓內容太過于簡單，缺少針對崗位職責以及現(xiàn)實工作需要的培訓內容，沒有對癥下藥，必然不會得到令人滿意的效果。（4）培訓對象覆蓋不全面。經調查相當一部分物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)，接受過關于管理經營方面理論知識培訓的中層管理人員僅有25.5%，接受過關于公司理念文化培訓的僅占7.3%，培訓覆蓋比例過低，必然導致人力資源核心競爭力的弱化。（5）培訓形式單調老套。在培訓中依然采取的是傳統(tǒng)的授課模式，即老師在臺上講，員工在下面聽，培訓的形式過于老套單一，方法陳舊。導致參訓人員對于培訓的熱情不高，積極性不夠，無法產生濃厚的興趣。

2? 形成問題的主要原因

在我國，關于物業(yè)管理行業(yè)的條例法規(guī)頒布的相對較晚，整個物業(yè)管理行業(yè)的培訓水平相對遲延，導致大多數物業(yè)管理公司中層管理人員培訓工作長期存在無法可依、無據可依，許多開展的培訓缺乏理論指導，也缺乏內部推動及公司的支持，沒有與物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展大趨勢相吻合，也沒有與自身企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展文化、員工職業(yè)生涯計劃以及人力資源策劃相結合，因此，培訓的效果往往事半功倍。

（1）缺乏培訓的企業(yè)文化。相當一部分物業(yè)服務企業(yè)高層對于人力資源方面的專業(yè)認識了解較少，關于優(yōu)秀的人力資源是公司的資本而并非成本的道理無法深入理解，從成本逐利轉向人才逐利的觀念很難改變，所以對于組織培訓工作非常不情愿。再加上物業(yè)服務行業(yè)從業(yè)人員不夠穩(wěn)定，高層管理者擔憂中層管理人員經培訓素質提高后會去依靠更有實力的公司，造成失之東隅的結果。

（2）缺乏培訓的獎懲制度。日常缺乏效果顯著的培訓獎懲制度，員工的學習動力不強，使得培訓人、被培訓人在培訓過程中均敷衍了事，得不到較好的效果。企業(yè)對中層管理人員沒有根據培訓的結果給予員工一定的獎勵或懲罰，也沒有與參訓者的經濟利益相聯(lián)系，部分中層管理人員通過培訓得到了各方面的提高，仍得不到物業(yè)管理公司的重用，這樣就會導致參訓者的主動性遭到挫傷，形成惡性循環(huán)。

（3）缺乏良好的培訓環(huán)境。很多企業(yè)缺乏一個良好的培訓環(huán)境，過程相對沉悶和壓抑。很難調動中層管理人員的積極性，加上培訓內容不新穎，使得參訓人員在培訓過程中無法獲得職業(yè)滿足感，參訓的意愿性不強，感覺接受培訓浪費時間、沒有參加價值。

（4）缺乏培訓實施的延續(xù)性。企業(yè)由于經營文化的影響對培訓監(jiān)管力度不夠，無法對培訓過程中存在的問題及偏差進行糾正，也無法對培訓期間出現(xiàn)的問題作出正確的反應和評定，達不到其所要達到的目的。亟需改變當前的培訓現(xiàn)狀，建立一個完整全面的培訓方案，強化培訓延續(xù)性。

3? 開展精細化培訓的現(xiàn)實需求

（1）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和長期人力資源規(guī)劃的需求。現(xiàn)在大多數物業(yè)服務企業(yè)采用業(yè)績最大化、長期化和多線性組織結構相連系的戰(zhàn)略管理辦法進行規(guī)劃管理，人力資源規(guī)劃工作，必然與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向相匹配，為確保獲得最大效益，將會傾盡全力控制各類成本，尤其控制在整個物業(yè)管理成本中占有很大的比例的人力成本。因此，物業(yè)服務企業(yè)長期人力資源規(guī)劃必然會采取降低人力資本的方式，這就需要通過精細化培訓拓展具備突出專業(yè)素質和極強勞效的專業(yè)人才，以實現(xiàn)成本降低的同時還在行業(yè)發(fā)展中搶占先機。

（2）提升中層管理人員崗位能力的需求。中層管理人員往往處于企業(yè)組織架構中的居中位置，在決策層與執(zhí)行層中間具有橋梁作用，是企業(yè)重要的中樞系統(tǒng)。必須通過精細化培訓提供勝任未來工作所必需的經驗、知識和技能，使他們能夠適應不斷變化環(huán)境中的復雜問題。精細化培訓要細分崗位職責，培訓不同的崗位能力技巧，比如職能部門負責人應該具有解析決議的資質與能力，項目部門負責人需要更強的組織、策劃及決策能力，分管部門負責人對專業(yè)水平能力要求的更加嚴格，需要一一細化分類培訓。

4? 精細化培訓需遵循的原則

（1）戰(zhàn)略性原則。物業(yè)服務企業(yè)培訓內容通常應涵蓋長期工作目標規(guī)劃，使物業(yè)服務更好的順應行業(yè)的發(fā)展變化，并且符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求，這樣的培訓才能夠更好的為企業(yè)發(fā)展服務。

（2）有效性原則。培訓應以實際需求為引導，圍繞提高業(yè)務水平為主，將戰(zhàn)略性、前瞻性、導向性的公共政策涵蓋其中。結束后對本次培訓的有效性及產生的效果進行評估，作為下階段培訓開展的參考。

（3）規(guī)范性原則。對中層管理人員的培訓必需按照規(guī)定的程序進行，從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在詳細、客觀的培訓需求基礎上對培訓場所、時間、方式、參與者和內容等做出，確保培訓質量。

5? 精細化培訓的主要內容

（1）適應企業(yè)規(guī)劃的戰(zhàn)略目標。企業(yè)發(fā)展離不開人才的培育與訓練，精細化培訓的總結、梳理、沉淀、升華、傳播是企業(yè)戰(zhàn)略性的投資方向之一。人力資源培訓應以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導向，明確企業(yè)與員工之間策略性、長期性規(guī)劃，保證培訓工作的戰(zhàn)略目標持續(xù)穩(wěn)定開展，使中層管理人員培訓后實現(xiàn)既定目標。

（2）覆蓋企業(yè)需要的知識層面。涵蓋新聘員工崗前培訓，在崗期間培訓，包括物業(yè)管理專項培訓、非專向培訓、學識、技術和能力的基本要求及管理水平培訓，提拔期培訓等;開展物業(yè)服務專業(yè)知識專項培訓，強化學識、技術和能力的基本要求;開展各類資格培訓，包括物業(yè)公司的項目副經理、總經理助理及部門負責人等，提高儲備人員的專業(yè)素質及技術管理能力。

（3）沉淀企業(yè)發(fā)展的文化內涵。在培訓中培養(yǎng)積極向上的文化氛圍，增強中層管理人員之間的溝通、配合和理解，化解存在的矛盾，傳播積極的文化氛圍。將企業(yè)形象、價值觀、管理規(guī)定、管理目標、行為準則等作為培訓的導向，營造一個良好展示企業(yè)文化的氛圍，這個氛圍不僅體現(xiàn)在培訓場地、培訓設施、培訓內容，還要體現(xiàn)在培訓制度上，讓參訓者明確企業(yè)的發(fā)展方向，體會到企業(yè)的真正經營內涵。

6? 精細化培訓的保障要素

（1）企業(yè)決策層的全力支持。企業(yè)決策層應該站在長遠發(fā)展上看，堅持把培訓工作列入企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略目標中，將其看作為企業(yè)蓬勃發(fā)展的有效辦法，使其得到足夠的人員和物力的扶助，加大培訓間接性投資這項重要投入，確立業(yè)以才興的觀點持續(xù)增強精細化培訓效果，企業(yè)發(fā)展善用其效盡享其能。

（2）培訓團隊的高效協(xié)作。培訓團隊必須具有較強的協(xié)作精神，這對于培訓工作的實施具有重要作用，執(zhí)行培訓方案的每個流程，正確掌握物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展策略以及人力資源計劃，協(xié)調到企業(yè)參訓員工與培訓機構之間的相互關系，保證中層管理人員培訓工作有條不紊的進行。

（3）建立培訓激勵機制。建立人力資源的培訓激勵機制，使培訓的考核、培訓的使用、培訓的實施以及培訓的晉升結合在一起。培訓檔案要保存妥當，作為提升任免、考核審查及獎勵表彰的重要參考依據，參訓者的表現(xiàn)要與獎懲措施相掛鉤，并且設立相應的獎勵措施，發(fā)揮激勵理論在企業(yè)人力資源管理中的作用。

7? 結語

物業(yè)服務企業(yè)實現(xiàn)對中層管理人員的精細化培訓，提高了工作技能與素質，擁有越來越多的高素質人力資源，在面對激烈的市場競爭條件下就會更加有競爭優(yōu)勢，因此，對人力資源的精細化培訓是物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展的重要一個環(huán)節(jié)。直接提升和改善物業(yè)服務企業(yè)的工作質量，有利于支撐企業(yè)實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略經營目標，并保持長期核心競爭力。

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