余躍 王蕊 李文

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2101-5640-4741

摘? 要：開(kāi)展質(zhì)量分析工作是推進(jìn)質(zhì)量體系改進(jìn)和保證產(chǎn)品質(zhì)量的一項(xiàng)重要手段，本文結(jié)合北京空間機(jī)電研究所在開(kāi)展基層質(zhì)量分析工作方面的一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從質(zhì)量分析工作現(xiàn)狀入手，分析當(dāng)前存在的不足，從措施方面淺述如何加強(qiáng)基層質(zhì)量分析工作，確保質(zhì)量分析工作取得實(shí)效，實(shí)現(xiàn)成果固化的同時(shí)，有效踐行航天精細(xì)化質(zhì)量管理的相關(guān)要求。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量分析 精細(xì)化管理 質(zhì)量體系改進(jìn) 產(chǎn)品質(zhì)量

中圖分類(lèi)號(hào)：F273 ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-098X（2021）03（c）-0160-03

On How to Strengthen the Quality Analysis Work at the Basic Level

YU Yue? WANG Rui? LI Wen

（China Academy of Space Technology， Beijing， 100091 China）

Abstract： Carrying out quality analysis work is an important means to promote quality system improvement and guarantee product quality. This article combines some practical experience of China Academy of Space Technology in carrying out basic-level quality analysis work， starting from the status quo of quality analysis work， and analyzing the current existence In terms of measures， it will briefly describe how to strengthen the quality analysis work at the grassroots level， ensure that the quality analysis work achieves practical results， and realize the solidification of the results， while effectively implementing the relevant requirements of aerospace fine quality management.

Key Words： Quality analysis; Refined management; Quality system improvement; Product quality

黨的十九大報(bào)告明確提出了建設(shè)“航天強(qiáng)國(guó)”和“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”的目標(biāo)，為航天發(fā)展和質(zhì)量工作指明了方向，也對(duì)航天質(zhì)量管理提出了更高的要求。因此，集團(tuán)公司在總結(jié)和分析近年來(lái)航天型號(hào)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)2011版《航天型號(hào)精細(xì)化管理要求》進(jìn)行了修訂，發(fā)布了2017版《航天型號(hào)精細(xì)化質(zhì)量管理要求》，其中對(duì)質(zhì)量分析工作的要求從以往的“面向產(chǎn)品”轉(zhuǎn)変為“面向問(wèn)題產(chǎn)品、面向工作流程、面向組織建設(shè)”（簡(jiǎn)稱(chēng)“三個(gè)面向”），這無(wú)疑對(duì)質(zhì)量分析工作也提出了更高的要求。為踐行航天精細(xì)化管理，北京空間機(jī)電研究所（以下簡(jiǎn)稱(chēng)研究所）建立了完備的質(zhì)量分析工作機(jī)制，質(zhì)量分析意識(shí)深入人心，參與氛圍濃厚，在探索如何加強(qiáng)質(zhì)量分析，保證質(zhì)量分析工作的有效性方面進(jìn)行了有益的嘗試，能夠確保質(zhì)量分析工作真正取得實(shí)效。

1? 質(zhì)量分析工作現(xiàn)狀

1.1 建立質(zhì)量分析工作機(jī)制

為規(guī)范質(zhì)量分析工作，研究所結(jié)合上級(jí)要求制定了質(zhì)量體系文件Q/WB·G（2）101《面向產(chǎn)品質(zhì)量分析工作實(shí)施細(xì)則》，從工作職責(zé)、工作程序、會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議要求等方面對(duì)質(zhì)量分析工作作出了具體規(guī)定。在執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)文件進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。例如，2017年至今，根據(jù)《航天型號(hào)精細(xì)化質(zhì)量管理要求（2017版）》，國(guó)軍標(biāo)9001C及集團(tuán)公司Q/QJA 709《“三個(gè)面向”質(zhì)量分析工作指南》的相關(guān)要求，修訂了《面向產(chǎn)品質(zhì)量分析工作實(shí)施細(xì)則》，將“三個(gè)面向”具體要求納入到了體系文件，修訂后的體系文件明確規(guī)定，型號(hào)產(chǎn)品發(fā)生的所有質(zhì)量問(wèn)題，均應(yīng)開(kāi)展“三個(gè)面向”質(zhì)量分析工作，對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題、重復(fù)性質(zhì)量問(wèn)題等方面要開(kāi)展質(zhì)量專(zhuān)題分析工作。各部門(mén)和班組依據(jù)所體系文件，建立了部門(mén)和班組質(zhì)量分析工作三層次文件，各級(jí)質(zhì)量分析工作機(jī)制完備。

1.2 分級(jí)開(kāi)展質(zhì)量分析工作

研究所質(zhì)量分析工作按所級(jí)、部門(mén)級(jí)、班組級(jí)3個(gè)層級(jí)開(kāi)展。所級(jí)質(zhì)量分析會(huì)按月開(kāi)展，重點(diǎn)針對(duì)不合格、更改單、技術(shù)通知單、技術(shù)評(píng)審、質(zhì)疑單等質(zhì)量信息進(jìn)行匯總分析;以產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，聚焦問(wèn)題多發(fā)產(chǎn)品，從“三個(gè)面向”維度開(kāi)展質(zhì)量問(wèn)題案例剖析，查找問(wèn)題背后的隱患和薄弱環(huán)節(jié)，提出并落實(shí)改進(jìn)措施，會(huì)后形成會(huì)議紀(jì)要，對(duì)待辦事項(xiàng)實(shí)施閉環(huán)管理，確保了各項(xiàng)措施落實(shí)到位，提高了體系運(yùn)行的有效性[1]。

部門(mén)級(jí)質(zhì)量分析會(huì)每半月召開(kāi)一次，根據(jù)部門(mén)性質(zhì)，針對(duì)與本部門(mén)相關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題、不合格、設(shè)計(jì)（工藝）更改、異?，F(xiàn)象等情況及部門(mén)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)具體流程和班組能力為切入點(diǎn)，將產(chǎn)品研制技術(shù)文件、作業(yè)文件與第三層次文件、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范等方面工作結(jié)合起來(lái)進(jìn)行綜合分析，對(duì)相關(guān)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行識(shí)別、分析和改進(jìn)[2]。

班組級(jí)質(zhì)量分析會(huì)每周召開(kāi)一次，根據(jù)本班組發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題、不合格品、設(shè)計(jì)（工藝）更改、異常現(xiàn)象等進(jìn)行總結(jié)分析及崗位標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與質(zhì)量管理規(guī)章制度等學(xué)習(xí)，結(jié)合班組生產(chǎn)任務(wù)及特點(diǎn)召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)。

2? 質(zhì)量分析工作中存在的不足

通過(guò)對(duì)各級(jí)質(zhì)量分析會(huì)開(kāi)展情況進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，存在質(zhì)量分析內(nèi)容寬泛，質(zhì)量分析的角度存在一定局限性，缺乏深度，同時(shí)與科研生產(chǎn)實(shí)際有效性結(jié)合不足，對(duì)質(zhì)量分析會(huì)的監(jiān)督檢查不夠深入等等。

3? 加強(qiáng)基層質(zhì)量分析工作的措施

3.1 精準(zhǔn)策劃各級(jí)質(zhì)量分析的主題與重點(diǎn)

所級(jí)質(zhì)量分析會(huì)：根據(jù)年初制定的質(zhì)量工作要點(diǎn)，結(jié)合上一年度質(zhì)量工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)全年質(zhì)量分析會(huì)主題開(kāi)展策劃，明確每期會(huì)議主題和重點(diǎn)發(fā)言部門(mén)。會(huì)上除了針對(duì)常規(guī)質(zhì)量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析外，重點(diǎn)圍繞當(dāng)期會(huì)議的主題進(jìn)行，重點(diǎn)發(fā)言部門(mén)要結(jié)合主題深入剖析，其他部門(mén)補(bǔ)充發(fā)言[3]。例如，針對(duì)設(shè)計(jì)更改中存在更改單填寫(xiě)不規(guī)范、更改反復(fù)等問(wèn)題，組織設(shè)計(jì)部門(mén)進(jìn)行設(shè)計(jì)更改專(zhuān)題分析，同時(shí)開(kāi)展技術(shù)狀態(tài)控制專(zhuān)題培訓(xùn);針對(duì)科研生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理不規(guī)范的問(wèn)題，組織生產(chǎn)部門(mén)梳理現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，深入分析并明確改進(jìn)措施;針對(duì)軟件研制過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題及第三方評(píng)測(cè)問(wèn)題開(kāi)展軟件專(zhuān)題分析等等。

部門(mén)和班組級(jí)質(zhì)量分析會(huì)：為了提高質(zhì)量分析會(huì)的實(shí)效，讓分析內(nèi)容更細(xì)化和具體，引導(dǎo)班組質(zhì)量分析結(jié)合當(dāng)前實(shí)際工作開(kāi)展，研究所針對(duì)不同類(lèi)別的班組制定了不同的會(huì)議議題，在每月月初發(fā)布。每期議題由固定議題和附加議題組成，固定議題根據(jù)體系文件的內(nèi)容制定，具體分析內(nèi)容見(jiàn)表1。附加議題則根據(jù)所當(dāng)前實(shí)際工作制定，如所內(nèi)外發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題典型案例、舉一反三信息、新發(fā)布的各級(jí)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及其他需要上傳下達(dá)的內(nèi)容，都納入附加議題，每項(xiàng)議題適用范圍能夠精準(zhǔn)到具體班組。

通過(guò)這種方式，使得每類(lèi)班組質(zhì)量分析會(huì)開(kāi)展起來(lái)有內(nèi)容、有重點(diǎn)，能夠契合班組實(shí)際開(kāi)展，做到有的放矢。部門(mén)級(jí)質(zhì)量分析會(huì)的議題跟班組質(zhì)量分析會(huì)議題類(lèi)似，從部門(mén)角度開(kāi)展分析或?qū)W習(xí)。通過(guò)這種發(fā)布會(huì)議議題的方式，有效指導(dǎo)了各級(jí)質(zhì)量分析工作有序開(kāi)展。

3.2 召開(kāi)跨部門(mén)/班組、跨專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量分析會(huì)

產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，中間經(jīng)歷了多個(gè)環(huán)節(jié)，各部門(mén)、班組間開(kāi)展的業(yè)務(wù)彼此互相關(guān)聯(lián)，一件產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，很難說(shuō)就一定是某一個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，更多時(shí)候需要從產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程或者部分過(guò)程來(lái)分析，因此，召開(kāi)聯(lián)合質(zhì)量分析會(huì)是近年來(lái)研究所一直在積極推行的方式，它摒棄了以往質(zhì)量分析會(huì)“單打獨(dú)斗”的模式，讓不同專(zhuān)業(yè)、不同崗位的成員能夠面對(duì)面交流，從產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中互相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)進(jìn)行深入分析，從不同專(zhuān)業(yè)角度深層次查找原因并解決問(wèn)題，如設(shè)計(jì)班組和工藝班組、生產(chǎn)班組和檢驗(yàn)班組等，通過(guò)召開(kāi)聯(lián)合質(zhì)量分析會(huì)，分析問(wèn)題的深度和廣度拓展了，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決實(shí)際問(wèn)題起到了更大的作用。

3.3 加強(qiáng)質(zhì)量分析工作監(jiān)督檢查

研究所充分利用信息化手段，建立了會(huì)議待辦事項(xiàng)跟蹤系統(tǒng)，對(duì)所內(nèi)各項(xiàng)會(huì)議待辦事項(xiàng)進(jìn)行追蹤閉環(huán)管理。所級(jí)質(zhì)量分析會(huì)待辦事項(xiàng)納入該系統(tǒng)，從會(huì)議紀(jì)要發(fā)布到待辦事項(xiàng)閉環(huán)（需要上傳完成的證明材料），接受所內(nèi)各級(jí)監(jiān)督[4]。

轉(zhuǎn)變部門(mén)和班組質(zhì)量分析會(huì)的檢查方式，由以往的專(zhuān)項(xiàng)審查（如內(nèi)、外審、體系評(píng)估等）變?yōu)槊吭聦?zhuān)項(xiàng)檢查。由綜合質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)，每月對(duì)部門(mén)和班組質(zhì)量分析會(huì)開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，每月初綜合質(zhì)量管理人員收集上月所有部門(mén)和班組的質(zhì)量分析會(huì)記錄，逐一檢查并給出檢查結(jié)論，編制形成質(zhì)量分析會(huì)檢查報(bào)告，對(duì)工作開(kāi)展較好的部門(mén)或班組發(fā)掘和提煉工作亮點(diǎn)，對(duì)存在問(wèn)題的部門(mén)或班組提出改進(jìn)建議，檢查結(jié)論納入所級(jí)質(zhì)量分析報(bào)告，并在會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。此外，綜合質(zhì)量管理人員還要定期選取一線班組，參與班組質(zhì)量分析會(huì)，通過(guò)實(shí)地深入了解和指導(dǎo)質(zhì)量分析會(huì)開(kāi)展，聽(tīng)取各方建議和意見(jiàn)，對(duì)提升質(zhì)量分析會(huì)效能起到了積極作用。

3.4 調(diào)動(dòng)全員參與質(zhì)量分析工作的積極性

為了強(qiáng)化“每一位員工的工作跟一顆星（船、器）的成敗密切相關(guān)”的責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立“一次把事情做對(duì)”的質(zhì)量意識(shí)和“零缺陷”理念，研究所積極營(yíng)造全員參與質(zhì)量分析、全員講質(zhì)量的氛圍。首先所領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，定期深入一線部門(mén)和班組參與質(zhì)量分析會(huì)，與基層員工面對(duì)面分析問(wèn)題，探討質(zhì)量工作，既為做好所層面質(zhì)量決策掌握了第一手信息，又為全員重視并積極參與質(zhì)量分析工作做出了表率和正向引導(dǎo)[5]。

此外，每年策劃開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，營(yíng)造全員積極參與質(zhì)量分析與改進(jìn)的氛圍。以近期開(kāi)展的質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)工作為例，為進(jìn)一步強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)全員講質(zhì)量，研究所策劃了“喚醒身邊的意識(shí)”微案例征集活動(dòng)。各部門(mén)和班組通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量分析會(huì)，集思廣益，總結(jié)提煉發(fā)生在自己身邊的意識(shí)弱化典型案例，梳理出了技術(shù)文件審簽、設(shè)計(jì)更改、不合格品控制、現(xiàn)場(chǎng)管理、外協(xié)驗(yàn)收等覆蓋科研生產(chǎn)管理和產(chǎn)品研制各個(gè)環(huán)節(jié)的典型案例共計(jì)200多個(gè)，研究所總結(jié)提煉部分典型案例，通過(guò)“微漫畫(huà)”+“貼心小提示”的形式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向全員推送，達(dá)到?？闯Ｐ?、?？闯Ｐ碌木窘逃Ч?。

3.5 重視質(zhì)量分析成果固化

開(kāi)展質(zhì)量分析工作的目的是發(fā)掘產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，查找體系中存在的不足，查漏補(bǔ)缺，制定或完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量分析成果的固化，達(dá)到體系持續(xù)改進(jìn)的目的。

研究所重視質(zhì)量分析會(huì)成果的固化工作，要求每個(gè)設(shè)計(jì)或工藝班組每月針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題或薄弱環(huán)節(jié)至少形成一項(xiàng)有效措施加以落實(shí)，并以文件形式（如標(biāo)準(zhǔn)、三層次文件、技術(shù)文件、報(bào)告、圖紙、設(shè)計(jì)文件、工藝文件等）進(jìn)行固化，并且要求各班組在每個(gè)月的質(zhì)量分析會(huì)記錄中記錄相關(guān)信息（包括問(wèn)題、措施及相應(yīng)的文件信息）[6]。所內(nèi)則通過(guò)定期開(kāi)展部門(mén)和班組質(zhì)量分析會(huì)成果交流、部門(mén)和班組三層次文件評(píng)優(yōu)等活動(dòng)將質(zhì)量分析會(huì)成果進(jìn)行分享和推廣。

4? 結(jié)語(yǔ)

集團(tuán)公司和五院提出面向產(chǎn)品質(zhì)量分析工作已10年有余，研究所嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)要求，通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展各級(jí)質(zhì)量分析工作，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量起到了重要作用。面對(duì)當(dāng)前集團(tuán)公司高強(qiáng)度、高密度發(fā)射任務(wù)，為適應(yīng)“高質(zhì)量、高效率、高效益”發(fā)展要求，研究所在開(kāi)展質(zhì)量分析工作方面還要繼續(xù)深入研究，進(jìn)一步加強(qiáng)與兄弟單位的交流與學(xué)習(xí)，借鑒同行經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)強(qiáng)化質(zhì)量分析工作的有效性，推動(dòng)質(zhì)量分析工作再上新臺(tái)階，為圓滿完成各項(xiàng)科研任務(wù)作出貢獻(xiàn)。

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