高南亞

摘要：目的? 對(duì)急診護(hù)理過(guò)程中的分診安全措施應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行思考;方法? 自2020年上半年進(jìn)入我院急診科的病人中挑選92人給予探索，并區(qū)別為二個(gè)小組，對(duì)照組實(shí)施一般管理，觀察組開(kāi)展急診分診安全管理方法;結(jié)果? 觀察組病人認(rèn)同護(hù)理服務(wù)的人數(shù)較多，對(duì)照組較少;結(jié)論? 在急診護(hù)理中引入急診分診安全管理方法能夠得到病人的歡迎。

關(guān)鍵詞：急診分診;安全措施;護(hù)理

在醫(yī)院急診治療過(guò)程中，急診分診處于急診科的第一線，其與門(mén)診科存在一定的不同，可能要同時(shí)迎來(lái)大量意想不到的事件，如緊急車(chē)禍?zhǔn)录⒏鞣N意外傷害事件等，面臨的病人數(shù)量較多，護(hù)理難度較大，對(duì)護(hù)理人員的要求較高，所以醫(yī)院急診分診護(hù)理人員每天需要承擔(dān)繁重的工作量，其精神狀態(tài)受到較大影響， 必然會(huì)產(chǎn)生沉重的精神壓力[1]。所以為了防止在護(hù)理工作中出現(xiàn)不安全因素，引入安全管理模式勢(shì)在必行，可有效杜絕護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，保證護(hù)理工作的順利實(shí)施，樹(shù)立良好的醫(yī)院急診形象[2]。為了進(jìn)一步探索急診分診安全管理措施在急診護(hù)理中的實(shí)施現(xiàn)狀，本文自2020年上半年進(jìn)入我院急診科的病人中挑選92人給予探索，主要過(guò)程如下。

1資料與方法

1.1基本資料

自2020年上半年進(jìn)入我院急診科的病人中挑選92人給予探索，并區(qū)別為二個(gè)小組，對(duì)照組46人，男性23人，女性23人，年齡范圍為18-69歲，年齡平均數(shù)為48.25歲。觀察組46人，男性24人，女性22人，年齡范圍為16-70歲，年齡平均數(shù)為48.97歲。比較二個(gè)小組病人的各種信息，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)顯著不同，表明此研究具有一定的說(shuō)服力。

1.2方法

對(duì)照組實(shí)施急診一般護(hù)理措施，觀察組引入急診分診安全管理方法，主要內(nèi)容包括下面這些：第一，創(chuàng)建安全穩(wěn)定的急診治療環(huán)境。將門(mén)診與急診的治療區(qū)域明顯劃分，并張貼相應(yīng)的指示標(biāo)志，為病人快速進(jìn)入相應(yīng)區(qū)域明確方向，同時(shí)有利于醫(yī)護(hù)人員加快治療與護(hù)理速度。在診室與功能區(qū)設(shè)置明確的指示標(biāo)志，同時(shí)張貼一定數(shù)量的分診流程圖，可以幫助患者減少詢(xún)問(wèn)時(shí)間，第一時(shí)間進(jìn)入相應(yīng)的科室[3]。第二，引入風(fēng)險(xiǎn)管理方法。要針對(duì)急診分診護(hù)理人員定期舉辦培訓(xùn)活動(dòng)，力求提高急診分診護(hù)理人員的思想境界，提前做好各項(xiàng)預(yù)防工作，在掌握豐富的法律法規(guī)知識(shí)的前提下防止自己受到傷害。再有，培訓(xùn)內(nèi)容中還需增加風(fēng)險(xiǎn)教育知識(shí)，促使護(hù)理人員在護(hù)理操作中隨時(shí)關(guān)注各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)信息，一旦察覺(jué)到風(fēng)險(xiǎn)事件即將發(fā)生，則立即上報(bào)醫(yī)生，引導(dǎo)護(hù)理人員不斷提升風(fēng)險(xiǎn)判斷能力，使其在護(hù)理工作中能夠做出正確判斷，這是保證護(hù)理工作順利實(shí)施的首要條件。正確分配護(hù)理人員數(shù)量，防止護(hù)理人員由于工作量過(guò)大而引發(fā)精神狀態(tài)不良，進(jìn)一步杜絕護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)[4]。第三，制訂完善的安全管理規(guī)定，嚴(yán)格管理護(hù)理人員的行為，落實(shí)首診責(zé)任制。如果護(hù)理人員在接診過(guò)程中面臨諸多困難，出現(xiàn)護(hù)理人員數(shù)量不足的問(wèn)題，急診分診護(hù)理人員要立即與護(hù)士長(zhǎng)、科主任聯(lián)系。再有，要定期就護(hù)理人員的服務(wù)語(yǔ)言進(jìn)行培訓(xùn)，防止在分診護(hù)理工作中出現(xiàn)不恰當(dāng)語(yǔ)言，逐步提高護(hù)理人員的溝通水平，這是創(chuàng)建安全穩(wěn)定護(hù)患關(guān)系的根基。第四，嚴(yán)格落實(shí)法律法規(guī)。醫(yī)院要定期針對(duì)急診分診護(hù)理人員開(kāi)展相應(yīng)法律法規(guī)培訓(xùn)，鼓勵(lì)護(hù)理人員定時(shí)參加學(xué)習(xí)，不斷提高自己的規(guī)則意識(shí)，高度重視本職工作，這是保證急診分診護(hù)理流程日益規(guī)范的前提。再有，在培訓(xùn)過(guò)程中還可引入一定數(shù)量的醫(yī)療糾紛案例，促使護(hù)理人員意識(shí)到各類(lèi)醫(yī)療案件就在身邊，從而產(chǎn)生一定的緊迫感與責(zé)任感，提高急診護(hù)理人員的法律防范意識(shí)。第五，認(rèn)真對(duì)待急診分診護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)工作，制訂完善的、操作性較強(qiáng)的分診標(biāo)準(zhǔn)。急診分診護(hù)理工作必須要交由參加護(hù)理工作時(shí)間較長(zhǎng)、擁有豐富護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)、掌握高超護(hù)理技能的護(hù)理人員負(fù)責(zé)，防止分診工作出現(xiàn)差錯(cuò)。第六，對(duì)急診分診護(hù)理工作進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督管理，設(shè)置相應(yīng)的意見(jiàn)箱與監(jiān)控體系，有利于隨時(shí)掌握病人對(duì)急診分診工作的意見(jiàn)，及時(shí)采取針對(duì)性護(hù)理方法進(jìn)行處理，能夠及時(shí)確定護(hù)理工作中出現(xiàn)的安全隱患并盡快消除，逐步提高護(hù)理安全管理能力[5]。

2結(jié)果

對(duì)照組46人，31人對(duì)急診護(hù)理工作滿意，占全組人數(shù)的67.39%。觀察組46人，45人對(duì)急診分診護(hù)理工作滿意，占全組人數(shù)的97.83%。二個(gè)小組信息出現(xiàn)了顯著不同，進(jìn)一步表明觀察組認(rèn)為護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀的人數(shù)較多，對(duì)照組較少。

3討論

在醫(yī)院各個(gè)科室當(dāng)中，急診分診科存在的安全隱患較多，由于每天進(jìn)入急診分診的病人參差不齊，而且病人傷病情況千差萬(wàn)別，他們的文化程度不同、傷病情況不同、性格特點(diǎn)不同，他們對(duì)護(hù)理人員的要求更高，分診護(hù)理人員每天的工作量較大、工作時(shí)間較長(zhǎng)，因此極易出現(xiàn)沉重的精神負(fù)擔(dān)，一旦在交流溝通、實(shí)際操作過(guò)程中出現(xiàn)微小失誤，則極有可能引發(fā)意想不到的護(hù)患矛盾，在工作量較大的情況下，護(hù)理人員的工作態(tài)度一旦出現(xiàn)下滑，則會(huì)引發(fā)病人及家屬的不良情緒，如情緒低沉、極易發(fā)怒等，因此護(hù)理人員面對(duì)的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)更多，再有，急診分診護(hù)理人員每天還需迎接大量的咨詢(xún)?nèi)藛T，他們的問(wèn)題千頭萬(wàn)緒，在認(rèn)真接待這些咨詢(xún)?nèi)藛T時(shí)，極有可能忽略了急需就診的病人，不利于分診工作的順利開(kāi)展。再有，因?yàn)檫M(jìn)入醫(yī)院急診的人數(shù)較多，空氣質(zhì)量較差，假如病人意識(shí)不到自我防護(hù)的重要性，則極有可能出現(xiàn)反復(fù)感染問(wèn)題。

本文研究中，觀察組引入急診分診安全管理方法，張貼了完善的分診環(huán)節(jié)標(biāo)志，極大壓縮了護(hù)理人員的工作量，保證了護(hù)理工作的順利實(shí)施。同時(shí)加強(qiáng)了不安全因素的管理工作，杜絕了各類(lèi)感染事件的發(fā)生，保障了護(hù)理人員的精神穩(wěn)定，觀察組病人對(duì)急診分診護(hù)理服務(wù)滿意的人數(shù)較多，對(duì)照組較少，表明在急診護(hù)理過(guò)程中實(shí)施急診分診安全管理模式效果突出。

總之，在急診護(hù)理工作中實(shí)施急診分診護(hù)理安全模式能夠得到病人的滿意，是一項(xiàng)適合在較大范圍內(nèi)宣傳的護(hù)理方法。

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