范玉花 汪梅榮 蔣春蕾

摘要：目的 通過(guò)在婦科門(mén)診護(hù)理當(dāng)中采用流程化溝通方式，分析該溝通模式的應(yīng)用效果。方法 本實(shí)驗(yàn)的研究對(duì)象選自于我院婦科在2020年5月至2021年5月期間所治療的婦科病患者，總共選取80例患者。將所有患者進(jìn)行隨機(jī)劃分為兩個(gè)小組，觀察組和對(duì)照組各40例。其中對(duì)照組使用傳統(tǒng)的護(hù)理方式，而觀察組則在該基礎(chǔ)上采用流程化溝通方式，對(duì)比兩組患者的護(hù)理效果。結(jié)果 由數(shù)據(jù)對(duì)比，觀察組患者護(hù)理期間出現(xiàn)糾紛事件的發(fā)生率1（2.5%）要顯著的低于對(duì)照組5（12.5%），組間對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。觀察組患者護(hù)理滿(mǎn)意度評(píng)分為39（97.5%），對(duì)照組患者護(hù)理滿(mǎn)意度評(píng)分為33（82.5%），觀察組要顯著高于對(duì)照組，組間對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 通過(guò)在婦科門(mén)診護(hù)理過(guò)程當(dāng)中采用流程化溝通方式，其不僅能夠有效的提高患者護(hù)理滿(mǎn)意度，同時(shí)還能夠降低糾紛事件的發(fā)生率，臨床應(yīng)用價(jià)值顯著，可廣泛推廣。

關(guān)鍵詞：流程化溝通;婦科門(mén)診;護(hù)理滿(mǎn)意度

在醫(yī)院當(dāng)中婦科門(mén)診是其中非常重要的部分之一，伴隨著人們對(duì)于服務(wù)的治療要求也要不斷的提高，婦科門(mén)診糾紛的事件的發(fā)生率也在不斷的增加，根據(jù)對(duì)于相關(guān)資料的研究顯示，有超過(guò)30%的糾紛事件都是因?yàn)闇贤ú坏轿凰鶎?dǎo)致的。基于此，本實(shí)驗(yàn)通過(guò)在婦科門(mén)診護(hù)理當(dāng)中采用流程化溝通方式，分析該溝通模式的應(yīng)用效果。報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本實(shí)驗(yàn)的研究對(duì)象選自于我院婦科在2020年5月至2021年5月期間所治療的婦科疾病患者，總共選取80例患者。將所有患者進(jìn)行隨機(jī)劃分為兩個(gè)小組，觀察組和對(duì)照組各40例。其中對(duì)照組當(dāng)中患者年齡最小為20歲，年齡最大為60歲，其平均為（38.15±4.8）歲。其中有23例患者為已婚，有17例患者為未婚。觀察組當(dāng)中患者年齡最小為21歲，年齡最大為61歲，其平均為（39.1±5.7）歲。其中有26例患者為已婚，有14例患者為未婚。兩組患者一般資料組間對(duì)比無(wú)顯著差異，（P>0.05）具有可比性。

1.2 方法

本實(shí)驗(yàn)將采用分組對(duì)比的方式進(jìn)行，其中對(duì)照組患者將采用常規(guī)護(hù)理方式，其中包含接待護(hù)理、安排就診、診治準(zhǔn)備工作等等;而觀察組則在該基礎(chǔ)上對(duì)患者使用流程化的溝通方式，具體措施如下：首先，患者在就診的過(guò)程當(dāng)中護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)以熱情的態(tài)度進(jìn)行接待，同時(shí)在進(jìn)行溝通的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)面帶微笑，以真誠(chéng)的態(tài)度和患者進(jìn)行溝通，并積極的收集患者的相關(guān)信息，耐心回答患者提出問(wèn)題，進(jìn)而為診療提供幫助[1]。其次，需要加強(qiáng)對(duì)患者進(jìn)行相關(guān)疾病的宣教，護(hù)理人員需要詳細(xì)的講解導(dǎo)致疾病出現(xiàn)的主要因素、診療過(guò)程、診療方式以及效果等等，并且還需要告知患者臨床治療的必要性以及重要性，進(jìn)而幫助患者樹(shù)立治愈的信心。最后，需要加強(qiáng)對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性的護(hù)理溝通，對(duì)于需要住院治療的患者，護(hù)理人員還應(yīng)當(dāng)為患者進(jìn)行詳細(xì)的介紹，包括臨床治療環(huán)境，家屬陪護(hù)，醫(yī)院環(huán)境等。注意定期的對(duì)診室進(jìn)行清理、消毒，防治出現(xiàn)交叉感染，進(jìn)而為婦科門(mén)診患者營(yíng)造一個(gè)安靜、舒適以及整潔的診療環(huán)境[2]。在對(duì)患者進(jìn)行溝通的過(guò)程當(dāng)中還需要對(duì)一些具有焦慮、恐懼情緒的婦科患者實(shí)施針對(duì)性心理疏導(dǎo)，注意和患者進(jìn)行有效的溝通，通過(guò)家屬和患者之間的溝通讓其能夠樹(shù)立起治療的信心。并且在和患者進(jìn)行溝通的過(guò)程當(dāng)中還應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)患者的個(gè)人隱私，以此消除其對(duì)于治療的顧慮。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)患者不同的情況，對(duì)患者進(jìn)行個(gè)性化心理安撫以及治療護(hù)理，并指導(dǎo)其能夠使用正確的方式進(jìn)行自我調(diào)節(jié)以及自我護(hù)理[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

本實(shí)驗(yàn)將觀察兩組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度以及糾紛事件的發(fā)生率，其中護(hù)理滿(mǎn)意度為非常滿(mǎn)意、一般滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意，總滿(mǎn)意度=（非常滿(mǎn)意+一般滿(mǎn)意）/例數(shù)×100.0%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

實(shí)驗(yàn)采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析數(shù)據(jù)，計(jì)量資料采用（ ）表示，對(duì)比進(jìn)行t檢驗(yàn);其中計(jì)數(shù)資料采用%表示，對(duì)比進(jìn)行X2檢驗(yàn);且（P<0.05）表示差異具有統(tǒng)學(xué)意義。

2 結(jié)果

通過(guò)數(shù)據(jù)分析，觀察組患者護(hù)理期間出現(xiàn)糾紛事件的發(fā)生率1（2.5%）要顯著的低于對(duì)照組5（12.5%），組間對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。觀察組患者護(hù)理滿(mǎn)意度評(píng)分為39（97.5%），對(duì)照組患者護(hù)理滿(mǎn)意度評(píng)分為33（82.5%），觀察組要顯著高于對(duì)照組，組間對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。如下表1所示：

3 討論

本實(shí)驗(yàn)通過(guò)在婦科門(mén)診護(hù)理當(dāng)中采用流程化溝通方式，分析該溝通模式的應(yīng)用效果。結(jié)果顯示，觀察組患者護(hù)理期間出現(xiàn)糾紛事件的發(fā)生率1（2.5%）要顯著的低于對(duì)照組5（12.5%），組間對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。觀察組患者護(hù)理滿(mǎn)意度評(píng)分為39（97.5%），對(duì)照組患者護(hù)理滿(mǎn)意度評(píng)分為33（82.5%），觀察組要顯著高于對(duì)照組，組間對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。綜上所述，通過(guò)在婦科門(mén)診護(hù)理過(guò)程當(dāng)中采用流程化溝通方式，其不僅能夠有效的提高患者護(hù)理滿(mǎn)意度，同時(shí)還能夠降低糾紛事件的發(fā)生率，臨床應(yīng)用價(jià)值顯著，可廣泛推廣。

參考文獻(xiàn)

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[3]王嘉瑋. 流程化溝通方式在婦科門(mén)診護(hù)理中的應(yīng)用效果[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2019，19（39）：319-320.