文 王鳳

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，推動電商與自媒體合作不斷深化，自媒體與電商融合儼然成為新時代的發(fā)展趨勢。為積極適應(yīng)新環(huán)境的發(fā)展需求，很多企業(yè)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的背景潮流，開啟了電商與自媒體的合作模式，如今電商也站在市場的風口浪尖，對多個行業(yè)的變革都起到了不可替代的作用。自“互聯(lián)網(wǎng)+”概念提出以來，很多行業(yè)都搭乘著互聯(lián)網(wǎng)這趟“順風車”，呈現(xiàn)了發(fā)展迅猛的態(tài)勢。本文以“互聯(lián)網(wǎng)+”背景為契機，探討了電商與自媒體融合的相關(guān)問題，并提出了針對性的方案對策。

■“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電商的發(fā)展特征

“互聯(lián)網(wǎng)+”意味著互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)二者之間的有效結(jié)合，以互聯(lián)網(wǎng)為軸心展開的一種全新的經(jīng)濟形態(tài)，包括大數(shù)據(jù)、云計算等新一代的新興技術(shù)為“互聯(lián)網(wǎng)+”的成果傳播提供了相應(yīng)的支持，促進了電商及新興產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，間接地增強了實體經(jīng)濟的發(fā)展動力，帶動了國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，電商的發(fā)展特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）電商發(fā)展趨于平臺化

近年來，比較常見的電商發(fā)展模式有B2B、B2C、C2C、O2O 等等，利用平臺優(yōu)勢可以創(chuàng)造出事半功倍的效益，拓展企業(yè)規(guī)模和覆蓋范圍，更好地服務(wù)于各類消費群體，互聯(lián)網(wǎng)是電商的重要分銷渠道之一。

（二）購物方式移動端化

目前電商行業(yè)已經(jīng)得到了迅速普及的機會。據(jù)艾媒數(shù)據(jù)顯示，2020年我國電商市場交易額超過8 萬億元，尤其是在雙十一的火爆銷售節(jié)點上，直播電商模式受到了市場頗高的關(guān)注度，讓越來越多的人可以足不出戶地買到想要的產(chǎn)品，非常方便快捷，降低成本的同時也為更多新興的電商企業(yè)提供了空間和機會，平臺類型愈發(fā)多元化，也造成了電商企業(yè)的盈利壓力，主動權(quán)更偏向于買方市場。

（三）有效拉動了經(jīng)濟增長

從最近兩年看，2020年我國電商市場交易額相比2019年增長了近20%，互聯(lián)網(wǎng)作為電商發(fā)展的重要平臺，伴隨著電商直播市場的火爆，交易規(guī)模也在持續(xù)擴大?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下的電商企業(yè)正不斷朝著創(chuàng)新的路徑進行積極地探索嘗試。

■探索“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電商與自 媒體融合的意義

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，電商與自媒體融合趨勢愈發(fā)明顯。信息流、物流、資金流作為電商的主導(dǎo)因素，支撐起電商行業(yè)繪就更大的藍圖。如今，信息的傳播速度逐日加快，產(chǎn)品的傳播途徑和質(zhì)量成為影響消費者購買力的重要指標，自媒體效應(yīng)也得到了充分發(fā)揮的機會。從傳統(tǒng)媒體的平臺現(xiàn)狀來看，嚴重萎縮的現(xiàn)象層出不窮，同質(zhì)化的替代產(chǎn)品越來越多，加之傳播方式的落后，宣傳推廣成了一大問題，體制僵化等一系列傳統(tǒng)的運營模式催生了自媒體的發(fā)展。電商與自媒體的融合真正抓住了時代的契機，朝著平臺化、智能化的目標前進。二者融合的意義主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）推動電商市場的精細化

于電商行業(yè)而言，產(chǎn)品吸引力是一大砝碼，電商企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是如何更有針對性地聚焦消費者，提供適合的產(chǎn)品服務(wù)。通過自媒體的平臺，產(chǎn)品的呈現(xiàn)方式更加全面且多樣化，自媒體對消費者的購買力及偏好分析的精準程度遠超電商，用戶可以根據(jù)自己的喜好自行觀看感興趣的內(nèi)容，在后臺自動生成消費者偏好分類，也能夠精準聚焦到目標客戶，細分受眾群體。比如，PPTV與蘇寧的合作模式值得很多電商企業(yè)借鑒。用戶在觀看視頻時，通過大數(shù)據(jù)平臺來統(tǒng)計用戶偏好，推薦相關(guān)產(chǎn)品，用電商品牌做導(dǎo)流，實現(xiàn)購買、收貨一條龍服務(wù)。以媒體傳播為出口，形成優(yōu)質(zhì)電商服務(wù)的核心競爭力，開拓“傳播+營銷”新模式。

（二）融合自媒體有助于挖掘電商消費能力

時至今日，電商市場在信息發(fā)布成本、用戶信息反饋成本、用戶信息挖掘成本等方面均有下滑趨勢，與傳統(tǒng)媒體相比，自媒體與電商的有效結(jié)合可以依靠優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與客戶建立起緊密的聯(lián)系，挖掘深度熱點話題，拓展消費者的購買方式和渠道，提升電商市場的運營目標。拿聚美優(yōu)品來說，正是挖掘電商消費能力的一大成功案例典型，在品牌管理分類上，為了使商品獲得更多的流量和關(guān)注度，其通過微博、視頻網(wǎng)站、微信公眾號等渠道推薦明星產(chǎn)品連帶其他產(chǎn)品一同銷售，借助明星效應(yīng)建立同客戶之間的情感鏈接，同時達到宣傳新品的目的。

（三）自媒體開拓了電商市場藍海

自媒體作為新時代的衍生物，被賦予了“智能化”“大數(shù)據(jù)”“新技術(shù)”的標簽，客戶在自媒體PC 端的瀏覽量是可以計算的。通過對客戶瀏覽量與成交額的對比，以此作為解決問題的突破口，來增強客戶粘性，對電商消費能力以及潛在客戶進一步深入挖掘。在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，一副VR 眼鏡就可以在線挑選產(chǎn)品，在試用、選好之后，直接去線下實體店購買，節(jié)省精力和時間，解鎖電商營銷新方式。這些新興元素的出現(xiàn)，為電商市場注入了新的活力。

■“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，電商與自媒體融合存在的問題

（一）受到區(qū)域影響和限制

互聯(lián)網(wǎng)的迅速拓展，推動著全國各地的電商交易有著不同程度的增加，發(fā)展水平呈現(xiàn)明顯的不均衡性。東部沿海地區(qū)相對發(fā)達，聚集性明顯，中西部地區(qū)相對落后。同時，農(nóng)村與城市之間也存在著差異?；ヂ?lián)網(wǎng)具有強大的影響力是不爭的事實，但不乏存在著一些地區(qū)排斥網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

（二）存在信息泄露以及安全風險

電商本身即存在信息泄露和安全風險，其是虛擬的，雙方必須對賬戶注冊、后續(xù)部分的狀態(tài)以及各項信息進行認證，以增強可靠性和可管理性。目前電商信息保護手段尚不完善，攻擊者可以通過各種非法手段竊取或申報其身份，欺騙他人，并進行欺詐和脅迫等犯罪行為。互聯(lián)網(wǎng)交易在提供契機的同時也為病毒傳播提供了機會。許多新型計算機病毒直接利用互聯(lián)網(wǎng)作為其快速傳播途徑，造成了數(shù)據(jù)丟失和經(jīng)濟損失。

（三）監(jiān)管存在紕漏

目前我國互聯(lián)網(wǎng)的社會化信用體系還不健全，特別是由于電子商務(wù)領(lǐng)域信用管理滯后，缺乏客觀的第三方監(jiān)督機制，第三方督察機構(gòu)對客戶行為的監(jiān)督和測評缺乏客觀性，監(jiān)管力度不夠，即使與自媒體展開合作，也容易出現(xiàn)虛假宣傳、價格不公、產(chǎn)品同質(zhì)化、消費者維權(quán)困難等現(xiàn)象，嚴重影響電商市場的發(fā)展。

（四）電商+自媒體的人力資源匱乏

電商與自媒體的融合發(fā)展，離不開專業(yè)的人力資源作為基礎(chǔ)。但電商+自媒體的人才培養(yǎng)機制并不完善。例如，一些電商企業(yè)里技術(shù)、運營、推廣等方面的人才是一片空白和短板，缺少基本的商業(yè)素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)運營相關(guān)知識以及新媒體視角和思維。一些高校也將電商課程局限在了書本上，以就業(yè)為出發(fā)點和導(dǎo)向，專業(yè)人才培養(yǎng)之路依然任重而道遠。

■“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，電商與自媒體融合路徑探析

（一）平衡電商發(fā)展水平

針對電商普及率低、互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率低等相關(guān)問題，需要加強互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋建設(shè)，通過建設(shè)基站、有線寬帶、移動網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。同時，構(gòu)建物流配送網(wǎng)絡(luò)、售后服務(wù)體系等支撐環(huán)節(jié)，通過合理的營銷方式提高電子商務(wù)的額度，加強電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)的融合，并依托周邊大城市促進發(fā)展，通過發(fā)揮區(qū)域特色效應(yīng)增加交易量。

（二）增強互聯(lián)網(wǎng)的安全保護

在網(wǎng)絡(luò)交易面臨各種風險的時代，應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)安全防范措施，針對人們所關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)安全問題，相對應(yīng)地推廣網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。例如，電子商務(wù)使用防火墻技術(shù)來保護、過濾、控制對系統(tǒng)的訪問，增強其機密性。在支付過程中，實行開戶審核制，加強賬戶實時監(jiān)控，使用已獲得安全認證的數(shù)字證書和電子簽名對交易進行驗證，確保交易的完整性以及真實可靠性。

（三）進行全方位的市場監(jiān)管

需要發(fā)揮當?shù)卣淖饔?，介入電子商?wù)市場的管理，使其在市場管理中更加均衡、權(quán)威、有效，確保市場安全標準。完善監(jiān)管手段，加強與信息安全機構(gòu)的合作，搭建第三方監(jiān)管平臺，實現(xiàn)多層次監(jiān)管。在提高監(jiān)督管理透明度的同時，通過多種方式向社會公開，既便于了解公眾，又便于提升公眾監(jiān)督的力量，為電商與自媒體的融合做好充足的準備工作。

（四）培養(yǎng)電商+自媒體專業(yè)技術(shù)人才

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代和電子商務(wù)市場的不斷發(fā)展，需要建立與之匹配的創(chuàng)新型服務(wù)。除了在社會上尋找人才以外，還要利用起校企融合的資源優(yōu)勢，建立專業(yè)培訓(xùn)班，培養(yǎng)創(chuàng)新型技術(shù)人才，有針對性地做好課程管理工作，培養(yǎng)既契合電商理念，又能勝任自媒體工作的綜合型人才。

（五）完善電商+自媒體融合的法律法規(guī)

相關(guān)規(guī)章制度和條例的建立要以電商和自媒體的客戶群體為基礎(chǔ)，隨時隨地更新和修改相關(guān)法律規(guī)范，發(fā)揮電商相關(guān)行業(yè)、組織及專業(yè)人才的作用，建立引導(dǎo)電子商務(wù)合理發(fā)展的法律環(huán)境和標準體系。經(jīng)濟建設(shè)增強了依法監(jiān)管的權(quán)威性，增強了廣大消費者的信心，培育了更廣泛的可持續(xù)消費群體，挖掘了潛在的客戶，促進了“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務(wù)的健康發(fā)展。