文 李旭東

進(jìn)入21 世紀(jì)后，隨著信息化的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)改變了人們的原始生產(chǎn)方式和生活方式，電子商務(wù)也產(chǎn)生了很大的變化。大數(shù)據(jù)時(shí)代為電子商務(wù)提供了新的發(fā)展機(jī)會(huì)，也為電子商務(wù)提供了新的特征。本文概述了大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)發(fā)展及商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新特征。

多年來(lái)，電子信息技術(shù)發(fā)展迅速，電子商務(wù)技術(shù)也越來(lái)越成熟。在許多新技術(shù)出現(xiàn)之后，一種稱為“大數(shù)據(jù)”的破壞性信息技術(shù)問(wèn)世，并很快成為研究人員關(guān)注的焦點(diǎn)。電子商務(wù)公司的網(wǎng)站數(shù)據(jù)實(shí)際上是一個(gè)大型數(shù)據(jù)庫(kù)。電子商務(wù)行業(yè)的熱發(fā)展受到了大數(shù)據(jù)時(shí)代的極大影響，電子商務(wù)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)新時(shí)代。多年來(lái)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)代：客戶規(guī)模、銷售量和數(shù)據(jù)規(guī)模。今天，全世界所有國(guó)家都已進(jìn)入電子商務(wù)的大規(guī)模發(fā)展行列，我們希望電子商務(wù)公司能夠客觀地應(yīng)對(duì)未來(lái)大數(shù)據(jù)時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

■大數(shù)據(jù)時(shí)代背景

（一）大數(shù)據(jù)時(shí)代特征

大數(shù)據(jù)時(shí)代具有數(shù)據(jù)類型多樣、發(fā)展速度快、效率高、價(jià)值高、密度低的特點(diǎn)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)信息計(jì)量單位已經(jīng)呈現(xiàn)出指數(shù)式增長(zhǎng)，大數(shù)據(jù)類型的多樣性為企業(yè)和用戶提供了更多的選擇和需求，為各種發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

此外，大數(shù)據(jù)可以在短時(shí)間內(nèi)有效地收集和處理必要的數(shù)據(jù)，并完成實(shí)時(shí)分析。并且隨著大量數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，許多復(fù)雜的數(shù)據(jù)會(huì)混合在一起，它降低了有用數(shù)據(jù)的密度，但可以為后續(xù)的相關(guān)數(shù)據(jù)研究和預(yù)測(cè)提供參考依據(jù)。為了具有更強(qiáng)的決策力和執(zhí)行力，大數(shù)據(jù)需要及時(shí)更新數(shù)據(jù)處理方式，以更有效、實(shí)時(shí)地獲取各種信息和數(shù)據(jù)。

（二）大數(shù)據(jù)與電子商務(wù)之間的關(guān)聯(lián)

大數(shù)據(jù)與電子商務(wù)密切相關(guān)。每個(gè)人在現(xiàn)實(shí)生活中所接受的都是一個(gè)公共的、開放的網(wǎng)絡(luò)，它實(shí)現(xiàn)了Internet 的在線應(yīng)用模式以及針對(duì)消費(fèi)者各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的在線支付方式，這是做生意的模式。但是，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)總是影響著電子商務(wù)的技術(shù)和運(yùn)作，在一定程度上不可避免地聯(lián)系在一起，這使兩者可以相互滲透和交互，并使電子商務(wù)公司在其運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的新數(shù)據(jù)中，不斷探索，改變和創(chuàng)新的電子商務(wù)技術(shù)改革計(jì)劃和新的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)。另外，快速發(fā)展的大容量數(shù)據(jù)庫(kù)和強(qiáng)大的信息資源不僅為企業(yè)的數(shù)據(jù)需求提供了方便、準(zhǔn)確的支持，而且還滿足了消費(fèi)者的各種需求，并及時(shí)、實(shí)時(shí)地提供了高效的服務(wù)并增加了對(duì)公眾的影響。

（三）大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念

大型公司中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中尤其重要。公司可以使用這些數(shù)據(jù)，例如龐大的系統(tǒng)，他們?yōu)檎l(shuí)服務(wù)，客戶的各種數(shù)據(jù)，他們?nèi)绾翁峁┓?wù)，這些服務(wù)的數(shù)據(jù)以及公司在這個(gè)市場(chǎng)中的生活，他們需要什么特性，這些市場(chǎng)數(shù)據(jù)等。如果處理不當(dāng)，將無(wú)法在市場(chǎng)上很好地被接受，在可以做到收到有關(guān)公司運(yùn)營(yíng)的信息之后，公司必須對(duì)這些大數(shù)據(jù)做出響應(yīng)，以進(jìn)行更有效的在線營(yíng)銷。

■大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具備的優(yōu)勢(shì)

（一）可整合加工客戶信息

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們的隱私無(wú)處可藏。我們無(wú)法抗拒信息時(shí)代的潮流，任何在線用戶都將在獲得便利的同時(shí)留下自己的印記。數(shù)據(jù)分析可以提供基本的個(gè)人信息，例如年齡、性別、聯(lián)系信息和基本職業(yè)。通過(guò)對(duì)個(gè)人購(gòu)買歷史的數(shù)據(jù)分析，可以了解個(gè)人的購(gòu)買力和消費(fèi)水平是否良好。經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品類型和賣方相關(guān)數(shù)據(jù)使我們能夠了解消費(fèi)者的偏好和消費(fèi)者的情緒。對(duì)于數(shù)據(jù)收集和處理可以進(jìn)行準(zhǔn)確地分析和判斷，以找到與公司的品牌定位相匹配的目標(biāo)用戶，并過(guò)濾掉無(wú)用的信息。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略后，可以對(duì)用戶反饋進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，充分了解客戶提供的報(bào)價(jià)，更好地為客戶服務(wù)，改進(jìn)產(chǎn)品，并改善原始的營(yíng)銷策略。如果客戶未在網(wǎng)絡(luò)上提供反饋，則還可以分析客戶的過(guò)去消息歷史記錄，通過(guò)數(shù)據(jù)了解客戶的需求，并了解有關(guān)該產(chǎn)品的一些改善建議。

（二）更具針對(duì)性地開展產(chǎn)品推薦

大數(shù)據(jù)分析可以清楚地識(shí)別目標(biāo)客戶的行為特征、需求和消費(fèi)能力?？蛻魧?duì)公眾服務(wù)的需求決定了公司必須提供的產(chǎn)品類型，公眾是否需要它，受眾是否眾多以及人們的消費(fèi)水平是否足夠。

過(guò)去，傳統(tǒng)的在線營(yíng)銷方法通常是根據(jù)市場(chǎng)參考和決策者的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)制定的，但是由于自愿和延遲的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，傳統(tǒng)的在線營(yíng)銷通常無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。通過(guò)大數(shù)據(jù)的詳細(xì)分析，我們可以了解用戶的消費(fèi)特征，提前預(yù)測(cè)市場(chǎng)的發(fā)展和變化，確定市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，并進(jìn)行精確營(yíng)銷，從而在大模型的推導(dǎo)下獲得新的業(yè)務(wù)價(jià)值。一個(gè)網(wǎng)站背后有成千上萬(wàn)的目標(biāo)客戶，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析和理解，可以預(yù)測(cè)客戶的行為并獲取準(zhǔn)確的信息，以將產(chǎn)品推向市場(chǎng)。大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷中的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷可以幫助公司降低成本，最大化利潤(rùn)，最小化可能的損失以及有效地進(jìn)行最大化資源分配。從數(shù)據(jù)中提取潛在和有價(jià)值的客戶信息，并為其創(chuàng)建準(zhǔn)確，有針對(duì)性的營(yíng)銷計(jì)劃。通過(guò)及時(shí)和適當(dāng)?shù)那?，增加用戶互?dòng)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的吸引力，并為最有價(jià)值的目標(biāo)客戶提供相關(guān)的產(chǎn)品信息和服務(wù)。

（三）提升品牌口碑

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)正處于快速發(fā)展階段，公司在營(yíng)銷過(guò)程中形成了以客戶為中心的營(yíng)銷理念，客戶在營(yíng)銷過(guò)程中的滿意度是公司生存和發(fā)展的重要因素。提高客戶滿意度可以直接改善公司的生存和發(fā)展現(xiàn)狀。在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)可以更廣泛地了解客戶需求，在了解了客戶需求之后，公司可以根據(jù)客戶需求調(diào)整市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，減少客戶流失對(duì)公司的影響，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)公司的快速發(fā)展。

（四）可在競(jìng)爭(zhēng)中保住優(yōu)勢(shì)地位

隨著各界競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，特別是新業(yè)務(wù)的推廣，已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的難點(diǎn)。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通常從簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)信息和先前的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)中得出營(yíng)銷方法。但是，這樣的營(yíng)銷缺乏科學(xué)的性能和可行性，沒(méi)有從用戶的角度考慮，并且在營(yíng)銷過(guò)程中缺乏實(shí)用性。大數(shù)據(jù)在線營(yíng)銷使用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)捕捉用戶對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的敏感性并推薦產(chǎn)品。例如，中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商使用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算分析，根據(jù)客戶購(gòu)買歷史和點(diǎn)擊行為來(lái)推薦用戶可能感興趣的產(chǎn)品，推薦適合他們的軟件包或相關(guān)服務(wù)，然后分析用戶點(diǎn)擊，了解客戶的偏好，劃分出不同的客戶群。例如，手機(jī)淘寶會(huì)通過(guò)搜索頁(yè)面根據(jù)搜索歷史和購(gòu)買歷史來(lái)查找想要的產(chǎn)品，從而顯著提高用戶體驗(yàn)并有效地進(jìn)行在線營(yíng)銷。

■大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

（一）建立消費(fèi)者信息庫(kù)

精準(zhǔn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要基礎(chǔ)是掌握用于構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)數(shù)據(jù)資源。企業(yè)從大數(shù)據(jù)中選擇與其營(yíng)銷產(chǎn)品相匹配的用戶數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)資源以了解公司的未來(lái)發(fā)展前景和趨勢(shì)，并幫助企業(yè)決策者調(diào)整營(yíng)銷策略以降低風(fēng)險(xiǎn)，符合公司利益。

（二）提供信息安全服務(wù)

數(shù)據(jù)是企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)資源，增強(qiáng)數(shù)據(jù)和信息的安全性對(duì)于保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要作用?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)開放平臺(tái)，數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。如果沒(méi)有嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全保障措施，黑客就可以輕易地?cái)r截和修改數(shù)據(jù)，后果非常嚴(yán)重，數(shù)據(jù)丟失還面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手訪問(wèn)企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)以攻擊企業(yè)的問(wèn)題。因此，加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)和信息安全至關(guān)重要。

（三）加大宣傳力度，精準(zhǔn)投放廣告

想了解信息或購(gòu)買商品時(shí)，可以利用搜索引擎網(wǎng)站提供相應(yīng)的搜索廣告服務(wù)。公司與他們合作，將產(chǎn)品信息傳遞給感興趣的用戶，以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確地推送，這些在線營(yíng)銷方法非常準(zhǔn)確且針對(duì)性強(qiáng)。例如，當(dāng)用戶想要購(gòu)買移動(dòng)電話時(shí)，首先在搜索網(wǎng)站上檢查與移動(dòng)電話有關(guān)的信息，并且此時(shí)，可以通過(guò)廣告來(lái)促銷移動(dòng)電話品牌以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的在線營(yíng)銷。

（四）優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，拓寬數(shù)據(jù)分享渠道

一方面，企業(yè)必須使用特殊的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和特殊的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備，以促進(jìn)企業(yè)數(shù)據(jù)構(gòu)建過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的有序發(fā)展；另一方面，應(yīng)建立企業(yè)共享平臺(tái)來(lái)構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)可以在企業(yè)內(nèi)部共享，并且數(shù)據(jù)的價(jià)值將持續(xù)增長(zhǎng)。

（五）引進(jìn)人才自主培養(yǎng)

大數(shù)據(jù)對(duì)人才的需求很高，公司需要培養(yǎng)具有創(chuàng)新思維、團(tuán)結(jié)、相互支持和整合的研究團(tuán)隊(duì)。因此，公司必須加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)和保留。

（六）提高用戶體驗(yàn)度

通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以識(shí)別用戶的消費(fèi)意圖和消費(fèi)習(xí)慣，從而更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，并生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。在線營(yíng)銷中通常使用大量數(shù)據(jù)來(lái)分析不同的消費(fèi)者行為，可以更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)其下一個(gè)消費(fèi)計(jì)劃。

■結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)一直是電子商務(wù)企業(yè)的重要資源，這是由于數(shù)據(jù)信息的收集、處理和分析以及相關(guān)數(shù)據(jù)信息關(guān)系模型的建立和匯總。全面地覆蓋信息數(shù)據(jù)庫(kù)，電子商務(wù)公司可以對(duì)許多計(jì)劃或變更做出決策，以促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，電子商務(wù)的發(fā)展與變革只是冰山一角，其仍然存在許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了明智地應(yīng)對(duì)，必將創(chuàng)建更加成熟的數(shù)據(jù)庫(kù)和信息技術(shù)，從而使消費(fèi)者和電子商務(wù)商業(yè)企業(yè)變得更加成熟，便信任豐富電子商務(wù)的運(yùn)作方式，并促進(jìn)了人類社會(huì)的發(fā)展。