樂(lè)兵

各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)要與時(shí)俱進(jìn)、主動(dòng)作為、勇于創(chuàng)新，結(jié)合群眾的政務(wù)服務(wù)需求，把美好的寓意真正落到實(shí)處，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和效率，讓群眾在享受數(shù)字政務(wù)服務(wù)上“事事如意”。

“浙里辦”“粵省事”“皖事通”“渝快辦”“津心辦”“新湘事成”“豫事辦”“秦務(wù)員”……伴隨著全國(guó)政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)上線兩周年的時(shí)間點(diǎn)，一批各地移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的“外號(hào)”也火遍全網(wǎng)，這些政務(wù)號(hào)名字簡(jiǎn)單、易記，活潑、有趣，令人耳目一新。

誠(chéng)于中而形于外。融入當(dāng)?shù)睾?jiǎn)稱，體現(xiàn)了公共服務(wù)宗旨，寄托美好寓意，是這些政務(wù)號(hào)的共性。比如“新湘事成”是“心想事成”的諧音，既體現(xiàn)了“新”意又含有地方簡(jiǎn)稱“湘”，還帶有祝福的寓意?！盎浭∈隆边@個(gè)名稱既包含了廣東的簡(jiǎn)稱“粵”，同時(shí)表明了讓老百姓越來(lái)越省事的服務(wù)理念。“秦務(wù)員”諧音“勤務(wù)員”，既給出了陜西政府的角色定位，又亮明了為人民服務(wù)的態(tài)度。以這種放下身段的親和感來(lái)贏得民眾的好感和信賴，強(qiáng)調(diào)了政府辦事的便捷性、高效性和體驗(yàn)感，使人們可隨時(shí)隨地、心情愉悅地全程通辦，體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，讓政務(wù)服務(wù)有了“暖心溫度”。

好名字只是好寓意，讓群眾如意才是“硬道理”。公共服務(wù)關(guān)鍵看實(shí)效，現(xiàn)實(shí)來(lái)看，為了讓這些政務(wù)號(hào)“實(shí)至名歸”，各地政府做了不少努力。像“浙里辦”，匯聚了500余項(xiàng)便民服務(wù)應(yīng)用，在浙江辦事從“最多跑一次”變成“根本不用跑”;江西的“贛服通”累計(jì)上線總事項(xiàng)6740項(xiàng);“蘇服辦”開(kāi)設(shè)了綜合政務(wù)服務(wù)“旗艦店”，鼓勵(lì)各地在全省統(tǒng)一平臺(tái)上打造具有各自特色的市縣“百貨式旗艦店”，與老百姓息息相關(guān)的社保、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育等服務(wù)“琳瑯滿目”，減少了群眾跑動(dòng)次數(shù)，節(jié)省了辦事等待的時(shí)間，很多事項(xiàng)在家里用一部手機(jī)就可以輕輕松松搞定。

沒(méi)有最好，只有更好。“老百姓需要什么，我們就做什么?！狈?wù)無(wú)止境，滿意無(wú)終點(diǎn)，比如，隨著老年人口的增加，開(kāi)發(fā)適合老年人使用的政務(wù)服務(wù)APP，使其也能夠享受到數(shù)字政府帶來(lái)的紅利;再如，隨著人口流動(dòng)的進(jìn)一步加速，如何避免不同省份政務(wù)服務(wù)平臺(tái)差異導(dǎo)致的障礙和問(wèn)題，等等，這就要求各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與時(shí)俱進(jìn)、主動(dòng)作為、勇于創(chuàng)新，結(jié)合群眾的政務(wù)服務(wù)需求，把美好的寓意真正落到實(shí)處，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和效率，讓群眾在享受數(shù)字政務(wù)服務(wù)上“事事如意”。