姜姝宇

（廈門工學(xué)院，福建 廈門 361021）

信息通信技術(shù)的飛速發(fā)展在全世界范圍內(nèi)掀起了一場(chǎng)“數(shù)字革命”，正廣泛而深刻地影響著經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域。貿(mào)易作為一國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也正經(jīng)歷著數(shù)字化的深刻變革。在新的時(shí)代背景下，全面、客觀地認(rèn)識(shí)數(shù)字貿(mào)易對(duì)小微企業(yè)的影響，把握其發(fā)展現(xiàn)狀，明確優(yōu)勢(shì)與短板，對(duì)于福建省小微企業(yè)更好地把握數(shù)字化機(jī)遇、重塑企業(yè)發(fā)展新格局具有重要的參考價(jià)值。

一、數(shù)字貿(mào)易下福建小微企業(yè)現(xiàn)狀

小微企業(yè)一直以來(lái)都是福建省發(fā)展速度最快的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)之一，已形成涉及行業(yè)廣、數(shù)量多、活躍度高的發(fā)展格局，是科技創(chuàng)新的重要力量，具有政府扶持及政策支持等優(yōu)勢(shì)，為地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、財(cái)政增加和就業(yè)增長(zhǎng)等方面提供動(dòng)力和源泉，尤其是在數(shù)字貿(mào)易快速發(fā)展的大環(huán)境大背景下，小微企業(yè)的發(fā)展值得期待。

1.小微企業(yè)的整體發(fā)展具有較大潛力

截至2020年12月底，福建省實(shí)有市場(chǎng)主體544.96萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)22.94%，其中全省個(gè)體工商戶實(shí)有385.65萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)28.43%。2019年新登記的個(gè)體工商戶108.34萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)52.26%，主要集中在批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)，居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)。小微企業(yè)的發(fā)展是福建省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力源泉及重要驅(qū)動(dòng)力。

2021年首屆中國(guó)跨境電商交易會(huì)在福州開幕，首屆跨境交易會(huì)上發(fā)布了中國(guó)跨境出口電商發(fā)展報(bào)告（中國(guó)跨境電商藍(lán)皮書）。報(bào)告顯示，2020年在新冠疫情的影響下，各行各業(yè)受到?jīng)_擊，但跨境電商作為新業(yè)態(tài)，不降反升，而從跨境出口電商發(fā)展指數(shù)來(lái)看，福建省排名第七；跨境電商經(jīng)濟(jì)規(guī)模指數(shù)排名第三；增長(zhǎng)率及潛在競(jìng)爭(zhēng)力排名第九；政策環(huán)境指數(shù)排名第六；基礎(chǔ)設(shè)施指數(shù)排名第七；其網(wǎng)絡(luò)零售額6242.3億元，同比增長(zhǎng)24.7%，高于全國(guó)增速15.8個(gè)百分點(diǎn)，這其中有1/3是小微企業(yè)的功勞。所以說(shuō)，數(shù)字貿(mào)易發(fā)展逐漸成為福建省小微企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的主要突破口。

2.跨境電商的迅速崛起是必備條件

3.現(xiàn)代化信息技術(shù)的運(yùn)用和發(fā)展是保障

近年來(lái)，福建省互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)保持穩(wěn)步、快速發(fā)展，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定增長(zhǎng)。物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新興領(lǐng)域蓬勃發(fā)展，新創(chuàng)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。福建省互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不僅極大地推動(dòng)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，還促進(jìn)了新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，已成為數(shù)字福建經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?/p>

《福建省互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》顯示，2019年，全省互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模為2470.0億元。其中，直接收入為771.9億元，帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)收入增長(zhǎng)1698.1億元。福建全省互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)完成業(yè)務(wù)收入617.5億元，同比增長(zhǎng)4.3%?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)拉動(dòng)投資53.1億元，帶動(dòng)稅收15.0億元，帶動(dòng)就業(yè)36.2萬(wàn)人。2019年，福建省上市互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)達(dá)到59家，總市值為2181.6億元，同比增長(zhǎng)17.5%。2019年，福建省移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)到35.6億G，同比增長(zhǎng)69.5%，月戶均流量達(dá)到8.7G，同比增長(zhǎng)30.6%。2019年，福建省互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)綜合評(píng)價(jià)指數(shù)為86.8，比2018年提升2.6。

建設(shè)并上線“福建省經(jīng)濟(jì)運(yùn)行大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析平臺(tái)”，匯聚交通物流、電力、電信、稅務(wù)、金融、統(tǒng)計(jì)等14個(gè)部門167個(gè)監(jiān)測(cè)指標(biāo)數(shù)據(jù)，形成動(dòng)態(tài)分析報(bào)告。具備完善充足的數(shù)字貿(mào)易發(fā)展的條件。

4.區(qū)域優(yōu)勢(shì)發(fā)揮了重要的作用

2000年習(xí)近平總書記在福建工作時(shí)，就著眼于搶占信息化戰(zhàn)略制高點(diǎn)，增創(chuàng)福建發(fā)展新優(yōu)勢(shì)，作出了建設(shè)“數(shù)字福建”的重要決策，開啟了福建數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)程。從2015年開始，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國(guó)際層面政策30項(xiàng)，加快推進(jìn)數(shù)字基建、數(shù)字產(chǎn)業(yè)、數(shù)字貿(mào)易、數(shù)字消費(fèi)等方面，努力為數(shù)字中國(guó)建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)更多福建經(jīng)驗(yàn)、福建方案。福建發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)可以用“六個(gè)有”來(lái)概括。

一是有平臺(tái)。福建是海絲核心區(qū)，擁有福建自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)、廈門金磚創(chuàng)新基地、數(shù)字服務(wù)出口基地、跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)等這些國(guó)家級(jí)平臺(tái)，多區(qū)疊加優(yōu)勢(shì)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展提供了有力支撐。

二是有產(chǎn)業(yè)。福建的物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值都超過(guò)千億元，數(shù)字福建產(chǎn)業(yè)園、福州軟件園、廈門軟件園等重點(diǎn)數(shù)字園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚水平不斷提升，成為數(shù)字產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的熱土。

三是有通道。對(duì)外，福建開通了絲路海運(yùn)、絲路飛翔、中歐班列，成為連接海上絲綢之路和陸上絲綢之路的重要節(jié)點(diǎn)、重要通道。對(duì)內(nèi)，打造了“兩橫三縱”綜合交通大通道，福建還打造了海峽光纜一號(hào)，國(guó)家級(jí)互聯(lián)網(wǎng)骨干直聯(lián)點(diǎn)等多條“信息高速公路”。

四是有基礎(chǔ)。福建超前布局了新型基礎(chǔ)設(shè)施，新基建指數(shù)在全國(guó)位居前五，建成數(shù)字福建云計(jì)算中心、超算中心、5G基站實(shí)現(xiàn)了縣以上區(qū)域以及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，所有城市都達(dá)到了高水平光網(wǎng)城市標(biāo)準(zhǔn)。

金融扶貧，涉及政府、銀行、擔(dān)保、保險(xiǎn)、企業(yè)、貧困戶等多個(gè)主體，協(xié)調(diào)難度較大，思想難以統(tǒng)一。在國(guó)家多年以來(lái)的持續(xù)推動(dòng)下，已經(jīng)摘掉了許多貧困地區(qū)的帽子，但當(dāng)前尚未脫貧的地區(qū)，其程度更深、問(wèn)題更難，嚴(yán)重制約著金融扶貧工作的進(jìn)一步開展。

五是有政策。福建陸續(xù)出臺(tái)了有關(guān)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星應(yīng)用、數(shù)字絲路、智能制造、新基建等一系列支持?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策措施，進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境。

六是有潛力。福建的數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷提檔加速、轉(zhuǎn)型升級(jí)，2020年全省的數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模突破了2萬(wàn)億元，增長(zhǎng)15%，占GDP的比重45%左右。預(yù)計(jì)到“十四五”期末，全省數(shù)字經(jīng)濟(jì)的增加值將突破4萬(wàn)億元，占GDP的比重將接近60%，總量規(guī)模實(shí)現(xiàn)了倍增，這也是福建高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎和重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

二、數(shù)字貿(mào)易下福建省小微企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題

1.“松散、低端、規(guī)模小、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱”導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)

數(shù)字貿(mào)易不僅包括基于信息通信技術(shù)開展的線上宣傳、交易、結(jié)算等促成的實(shí)物商品貿(mào)易，還包括通過(guò)信息通信網(wǎng)絡(luò)（語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等）傳輸?shù)臄?shù)字服務(wù)貿(mào)易，如數(shù)據(jù)、數(shù)字產(chǎn)品、數(shù)字化服務(wù)等貿(mào)易。這種運(yùn)作模式迫使很多企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)或轉(zhuǎn)變現(xiàn)有生產(chǎn)銷售等傳統(tǒng)觀念，并引發(fā)行業(yè)內(nèi)新一輪的洗牌。而作為小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，其經(jīng)營(yíng)模式單一、組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，家族管理模式普遍，雇傭與被雇傭的界限不夠明確；由于其規(guī)模不大，再加上受新冠疫情的沖擊，其承受經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的劣勢(shì)顯現(xiàn)無(wú)疑。小微企業(yè)由于其處于產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈的低端，運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)、信息化技術(shù)和高度技術(shù)的能力及含量都不高，其產(chǎn)品和服務(wù)的增值性缺失，在行業(yè)和疫情的雙重打擊下，很多小微企業(yè)面臨著前所未有的風(fēng)險(xiǎn)。

2.內(nèi)外因的制約，導(dǎo)致小微企業(yè)發(fā)展生態(tài)圈不佳

（1）專業(yè)人才缺乏，研發(fā)實(shí)力不強(qiáng)。福建省雖然地理?xiàng)l件較優(yōu)越，但是，在數(shù)字貿(mào)易環(huán)境背景下發(fā)展起來(lái)的跨境電商及相關(guān)專業(yè)方面的“專業(yè)人才”缺口較大。高端人才缺乏且無(wú)法留用是制約福建整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要瓶頸之一。同時(shí)，研發(fā)人員數(shù)量嚴(yán)重不足，團(tuán)隊(duì)質(zhì)量堪憂，創(chuàng)新能力偏弱，產(chǎn)品特色不明顯等內(nèi)因，一直困擾著小微企業(yè)的發(fā)展。

（2）設(shè)施設(shè)備不足，制約其綜合實(shí)力的提升。小微企業(yè)由于資金有限，融資較難，利潤(rùn)微薄，所以，在設(shè)施設(shè)備的引進(jìn)和使用上都有局限性。雖然，最近幾年的政府扶持政策有所改進(jìn)并傾向于小微企業(yè)，但是這些優(yōu)惠條件對(duì)于其整體發(fā)展只是杯水車薪，微乎其微。

（3）綜合性的管理體系欠缺。缺少完善的綜合性管理和控制體系，且管理層或創(chuàng)業(yè)者的受教育水平和程度都不高，對(duì)市場(chǎng)規(guī)律和相關(guān)理論認(rèn)知不足，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和決策判斷等方面千差萬(wàn)別，這些問(wèn)題都不同程度的制約著小微企業(yè)的發(fā)展[2]。

（4）國(guó)際環(huán)境欠佳，成為小微企業(yè)走出去的最大壁壘。近些年，以美國(guó)為首的部分國(guó)家對(duì)中國(guó)進(jìn)口的約兩千多億美元的商品加征10%～25%的關(guān)稅，導(dǎo)致品類單一、以美國(guó)為主體的小微企業(yè)進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)的門檻瞬間提高，難度加大。貿(mào)易保護(hù)主義勢(shì)頭不減，成為阻撓全球數(shù)字貿(mào)易發(fā)展的主因。小微企業(yè)在這種局面下，不得不重新分析市場(chǎng)行情，轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略模式，進(jìn)行“二次創(chuàng)業(yè)”，這樣就提高了其發(fā)展的綜合成本。

3.服務(wù)意識(shí)的心態(tài)尚不完整

在急速向高科技轉(zhuǎn)型，向高附加值的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，向更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)型的今天，福建省的小微企業(yè)忽視了一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題，即服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提升。特別是數(shù)字貿(mào)易中涉及的報(bào)關(guān)報(bào)檢、物流、消費(fèi)和購(gòu)買等眾多環(huán)節(jié)都會(huì)涉及售前、售中及售后等服務(wù)問(wèn)題。其復(fù)雜程度之高，難度之大都容易被小微企業(yè)忽視甚至不懈，而這些服務(wù)過(guò)程恰恰是企業(yè)獲得市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。福建省部分小微企業(yè)在數(shù)字貿(mào)易的管理和運(yùn)作中，對(duì)服務(wù)理念的樹立和心態(tài)的培養(yǎng)仍處在“導(dǎo)入期”，其服務(wù)意識(shí)還很淡薄，服務(wù)過(guò)程仍很牽強(qiáng)。數(shù)字貿(mào)易中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)往往涉及到多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，不同國(guó)家對(duì)服務(wù)的理解各不相同，其文化、習(xí)俗及價(jià)值觀都存在較大差異，服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)繁瑣并嚴(yán)格，處理不好就容易降低客戶滿意度，從而瓦解客戶忠誠(chéng)度。

三、改善數(shù)字貿(mào)易下福建小微企業(yè)發(fā)展的對(duì)策

1.深度挖掘小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升產(chǎn)品特色

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，有特色的產(chǎn)品是提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件之一。產(chǎn)品特色應(yīng)注重現(xiàn)代化技術(shù)的運(yùn)用，提升產(chǎn)品附加值，體現(xiàn)其品牌價(jià)值。所謂競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品，指的是人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特。

小微企業(yè)可以加強(qiáng)與福建省各地高校的合作，通過(guò)建立校企合作單位、共同開發(fā)特色項(xiàng)目，研發(fā)新產(chǎn)品或是創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從而不斷滿足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、場(chǎng)景化或是多元化的需求。

2.注重良性生態(tài)圈的發(fā)展，形成供應(yīng)鏈管理模式

第一，企業(yè)與政府并舉，引進(jìn)并留住高端人才。小微企業(yè)的發(fā)展離不開人才的支撐，合理有效地吸引高端人才是其生態(tài)圈得以良性運(yùn)作的重要環(huán)節(jié)之一。從政府層面來(lái)看，政策優(yōu)勢(shì)（如薪酬、安家費(fèi)和福利待遇等）和落實(shí)情況是人才關(guān)注的重點(diǎn)；從企業(yè)層面來(lái)看，其管理層對(duì)人才的重視程度、企業(yè)綜合的發(fā)展空間和潛力及企業(yè)文化等是人才關(guān)心的問(wèn)題。所以，在現(xiàn)有的雙向選擇的市場(chǎng)環(huán)境下，小微企業(yè)要努力突破“一將難求”的發(fā)展瓶頸，制定“人性化”的人才引進(jìn)政策和留住人才計(jì)劃，為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備更優(yōu)秀的人力資源。

第二，利用數(shù)字貿(mào)易全球化及國(guó)內(nèi)良好的發(fā)展空間和環(huán)境，不斷積累資源和財(cái)富，為企業(yè)更順利地融入國(guó)際市場(chǎng)做好鋪墊。從國(guó)際層面來(lái)看，數(shù)字已成為全球經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易的核心要素，數(shù)字技術(shù)本身的快速發(fā)展形成了原創(chuàng)力，承載了更多的商業(yè)行為，誰(shuí)先掌握了數(shù)字技術(shù)，誰(shuí)就獲得良性發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。從國(guó)內(nèi)層面來(lái)看，為深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院扶持小微企業(yè)健康發(fā)展的有關(guān)工作和部署，福建省結(jié)合自身情況，制定了一系列扶持政策（稅收優(yōu)惠政策等）。小微企業(yè)應(yīng)把握國(guó)內(nèi)外的契機(jī)，用心解讀相關(guān)形勢(shì)和政策并從中獲得商機(jī)，為其后續(xù)及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供動(dòng)力。

第三，運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)和管理手段，構(gòu)建智慧型供應(yīng)鏈管理模式，發(fā)展小微企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。福建省的小微企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理模式的運(yùn)用尚處于萌芽期，甚至有些企業(yè)還未關(guān)注到該模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，供應(yīng)鏈管理模式勢(shì)必是小微企業(yè)尋求市場(chǎng)機(jī)會(huì)的重要途徑之一。

面對(duì)當(dāng)今較特殊的市場(chǎng)大環(huán)境，全球供應(yīng)鏈發(fā)展已嚴(yán)重受阻，從無(wú)貨可賣到有貨難賣的局面，對(duì)小微企業(yè)的沖擊最大，其對(duì)市場(chǎng)的需求預(yù)測(cè)和快速反應(yīng)越來(lái)越難。這就要求小微企業(yè)必須加快構(gòu)建成本較低、快速可靠的供應(yīng)鏈體系，通過(guò)優(yōu)化管理手段、運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)，從供給側(cè)角度形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力及對(duì)抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，并在市場(chǎng)發(fā)展和自身資源不斷積累的條件下，使構(gòu)建的供應(yīng)鏈與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)深度融合形成智慧型供應(yīng)鏈體系，為小微企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。如圖1所示，即蜂網(wǎng)智慧型供應(yīng)鏈云平臺(tái)，就是已構(gòu)建的智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)的構(gòu)成模塊及相應(yīng)關(guān)系。

圖1 蜂網(wǎng)智慧型供應(yīng)鏈云平臺(tái)場(chǎng)景

小微企業(yè)通過(guò)構(gòu)建智慧型供應(yīng)鏈可實(shí)現(xiàn)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，達(dá)到降低供應(yīng)鏈總成本、降低庫(kù)存水平、增強(qiáng)信息共享、改善相互之間交流、保持戰(zhàn)略伙伴間操作的一致性，提高企業(yè)管理水平和客戶滿意度，為其產(chǎn)生更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供條件。

3.構(gòu)建完善的服務(wù)體系，為福建小微企業(yè)更好地發(fā)展提供保障

福建小微企業(yè)從管理層到執(zhí)行層要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的貿(mào)易思維，注重企業(yè)文化的構(gòu)建和滲入，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的形成，培養(yǎng)服務(wù)理念的心態(tài)，多為客戶解決實(shí)質(zhì)性問(wèn)題， 即“少說(shuō)空話和漂亮話，多做實(shí)事和平凡事”，構(gòu)建符合企業(yè)整體發(fā)展的服務(wù)體系，將產(chǎn)品、用戶和服務(wù)三個(gè)商業(yè)要素有機(jī)整合，形成有效的業(yè)務(wù)循環(huán)，即基于產(chǎn)品的用戶社群，用戶群的高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)及有效的產(chǎn)品服務(wù)交付，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值最大化。

首先，企業(yè)應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持提供保質(zhì)保量的產(chǎn)品，并完善退、換貨制度。隨時(shí)保證安全、合理地庫(kù)存商品，以保證市場(chǎng)、客戶的貨源充足，實(shí)現(xiàn)并滿足客戶個(gè)性化、多元化和特殊性需求。

其次，企業(yè)應(yīng)提供及時(shí)、可靠和準(zhǔn)確的物流信息，如倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸及配送服務(wù)等信息，特別是海外急件或急需商品，物流信息的實(shí)效性和準(zhǔn)確性格外重要，這一環(huán)節(jié)也顯現(xiàn)出企業(yè)服務(wù)的過(guò)程性、快速響應(yīng)性和價(jià)值性。服務(wù)的實(shí)效性和快速響應(yīng)性是數(shù)字貿(mào)易下企業(yè)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)之一。

最后，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建并具備完善的質(zhì)量事故響應(yīng)和處理體系。事實(shí)證明，任何產(chǎn)品都存在其不足之處，在任何情況下，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或投訴意見時(shí)，企業(yè)都應(yīng)按照國(guó)際慣例和國(guó)際禮儀給予第一時(shí)間的回應(yīng)和處理，不得使用各種借口回避或拖延。同時(shí)，管理層應(yīng)對(duì)重大事件做好分析及跟蹤服務(wù)，讓每一位國(guó)外友人都能感受到服務(wù)的魅力和價(jià)值。

四、結(jié)語(yǔ)

數(shù)字貿(mào)易是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代最為突出的業(yè)態(tài)和模式，對(duì)于一國(guó)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)能、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展布局、提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展效率起著至關(guān)重要的作用。福建省要走在數(shù)字貿(mào)易的時(shí)代前列，應(yīng)依托政策導(dǎo)向，在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域突出優(yōu)勢(shì)，并大力支持企業(yè)在數(shù)字技術(shù)方面的創(chuàng)新與應(yīng)用，鼓勵(lì)數(shù)字貿(mào)易與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相互融合，不斷完善數(shù)字貿(mào)易市場(chǎng)體系，搶占數(shù)字貿(mào)易的戰(zhàn)略高地，更好地釋放貿(mào)易紅利，充分發(fā)揮貿(mào)易在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的關(guān)鍵作用。