弓永欽 吉冬軍

(北京勞動保障職業(yè)學院 北京 100029)

一、研究背景

根據(jù)阿里巴巴第三方服務企業(yè)估計，阿里巴巴國際站(跨境B2B平臺)上有約1500家北京市跨境電商企業(yè)，阿里巴巴速賣通(跨境B2C平臺)上有3000家左右。這兩個平臺分別是我國跨境電商批發(fā)和零售出口領域的主流平臺，另外加上一些其他平臺上的電商企業(yè)，估計北京市的跨境電商企業(yè)至少有5000家。

北京市的跨境電商企業(yè)分為兩類：跨境B2B和跨境B2C企業(yè)。據(jù)敦煌網(wǎng)、清華大學電子商務交易技術國家工程實驗室和中央財經(jīng)大學互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院聯(lián)合發(fā)布的《2017中國跨境電子商務出口B2B發(fā)展報告》稱，北京市跨境電商B2B出口規(guī)模在全國位居第6位，滲透指數(shù)(跨境電商交易額占出口額的比例)則位列全國第一，這說明北京市外貿(mào)出口企業(yè)數(shù)字化程度較高。

在跨境B2C方面，北京市的進口額遠大于出口額。據(jù)海關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2019年前9個月，北京市跨境電商零售進出口總額已達到2.14億元。其中，跨境電商進口貨值達1.3億元，環(huán)比增長70%，出口貨值為8400萬元，環(huán)比增長5.4%。2020年11月1日0時至16時，北京海關共驗放跨境電商零售進出口清單21萬票，金額1.7億元，其中網(wǎng)購保稅進口清單14.5萬票，金額1.5億元。北京市跨境電商進口額大幅上漲，可能與獲批跨境電商綜試區(qū)有關，因為所有跨境電商綜試區(qū)都直接享受保稅進口“1210”的海關監(jiān)管優(yōu)惠政策。

從以上數(shù)據(jù)可以得出推論：北京市跨境B2B發(fā)展較為成熟，跨境B2C以進口為主。這個結(jié)果與北京市的特點相符。北京市的定位不是生產(chǎn)中心，尤其不能大規(guī)模生產(chǎn)適合零售的小商品；北京市是國際化大都市，市民對進口商品的需求旺盛，適合發(fā)展跨境零售進口；北京市具有總部經(jīng)濟特點，許多北方甚至南方的工廠把貿(mào)易公司設在北京，北京市郊區(qū)也有不少工廠，其中高端智造業(yè)是北京市鼓勵發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。因此，在北京市發(fā)展跨境B2B出口有較好的前景。2018年8月，北京市獲批第三批跨境電商綜試區(qū)，重點改革方向就是跨境B2B出口。2020年6月，北京市作為10個直屬海關之一，開展了首批跨境電商B2B出口監(jiān)管試點，采用“9710”跨境電商B2B直接出口和“9810”海外倉出口的海關監(jiān)管方式。

從宏觀數(shù)據(jù)可以了解北京市跨境電商行業(yè)的概貌，但是還不能很好地把握北京市跨境電商企業(yè)的具體情況以及人才需求。為了給北京市的跨境電商企業(yè)做進一步畫像，課題組采用問卷調(diào)查、分析招聘信息、企業(yè)訪談等方式獲得了200多家企業(yè)的第一手資料，并把收集到的數(shù)據(jù)進行了分析。

二、研究方法

(一)問卷調(diào)查

1．問卷設計

課題組首先針對跨境電商平臺企業(yè)和店鋪企業(yè)分別設計了兩套問卷，內(nèi)容主要包括兩方面：一是企業(yè)基本情況，例如企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、業(yè)務范圍、貨源、行業(yè)、使用的平臺等；二是企業(yè)用人需求，例如招聘崗位、人數(shù)、學歷要求、核心技能要求、工資水平、校企合作意愿等。

為了求證北京市跨境電商企業(yè)是否只是貿(mào)易公司，或者雖有工廠但工廠在外地，問卷設計了三個問題：“貴公司是否有固定的貨源？”“如果有自己的或者合作的工廠，廠家在哪個?。俊薄百F公司為什么會選擇在北京營業(yè)？”為了弄清楚北京市跨境電商企業(yè)對人才的技能要求，問卷用三個問題進行互相印證：“貴公司希望跨境電商人才應具備哪些專業(yè)知識和技能(多選)？”“您認為新招聘的跨境電商崗位的員工主要存在什么問題(多選)？”“貴公司最希望在北京招聘到的人才是哪類(多選)？”為了掌握北京市跨境電商企業(yè)最急需的崗位是什么，問卷用了兩個問題：“貴公司在北京市招聘的跨境電商相關崗位有哪些(多選)？”“貴公司在北京市招聘的跨境電商相關崗位人數(shù)需求大約是多少(多選)？”

2．問卷發(fā)放

問卷采用問卷星方式，通過微信發(fā)放。從2019年10月20日起，到2020年底，歷時1年零2個月，共回收問卷66份，其中包括店鋪企業(yè)61份，平臺企業(yè)5份。問卷發(fā)放主要采取邀請?zhí)顚懙姆绞?，邀請圈?nèi)朋友、學校合作企業(yè)、招聘企業(yè)、學生實習企業(yè)以及他們的朋友填寫。樣本量雖然不夠大，但是能夠保證填寫質(zhì)量，并且這些企業(yè)大多是有用人需求的北京市跨境電商企業(yè)。從回收問卷的比例來看，跨境B2B企業(yè)占三分之二左右，有的企業(yè)既做B2B也做B2C，采用多平臺運營模式。

(二)招聘信息

1.信息搜集

由于問卷調(diào)查樣本量不夠大，會導致統(tǒng)計數(shù)據(jù)的偏頗，課題組又搜集到150條工作地點在北京的跨境電商相關崗位的招聘信息。這些招聘信息來源于智聯(lián)招聘、BOSS直聘和51job等招聘網(wǎng)站，時間為近一年內(nèi)。

2.樣本分析

根據(jù)大多數(shù)招聘信息的構成要素，150條招聘信息被拆分為8項，即公司名稱(經(jīng)營范圍)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)、招聘崗位、招聘人數(shù)、應聘要求、薪資水平和學歷要求。之后，課題組對這150條招聘信息進行逐項數(shù)據(jù)分析，并用數(shù)據(jù)可視化手段表示出來。

(三)企業(yè)訪談

通過企業(yè)訪談，課題組可以獲得更大的信息量，對企業(yè)有更全面的了解。通過面談、電話溝通以及在線溝通的方式，課題組訪談了十家以上跨境電商企業(yè)，其中包括2家進口平臺(考拉海購、蜜芽寶貝)、2家出口平臺(阿里巴巴國際站、敦煌網(wǎng))，以及國際站、速賣通、eBay等平臺上的店鋪企業(yè)。另外，通過企業(yè)招聘過程以及學生的實習周記也可以了解到一些跨境電商企業(yè)的情況。

三、研究結(jié)果分析

研究結(jié)果主要體現(xiàn)在兩方面：北京市跨境電商企業(yè)狀況以及用人需求。

(一)北京市跨境電商企業(yè)狀況

1.B2C企業(yè)多于B2B企業(yè)，出口企業(yè)多于進口企業(yè)

從150條招聘信息來看，跨境B2C企業(yè)的數(shù)量具有絕對優(yōu)勢，占到87%，跨境B2B企業(yè)占13%(見圖1)；從經(jīng)營進口還是出口業(yè)務的企業(yè)比例來看，出口企業(yè)占有絕對優(yōu)勢，達到94%，進口企業(yè)只占到6%(見圖2)。

圖1 B2B企業(yè)與B2C企業(yè)占比

圖2 進口企業(yè)與出口企業(yè)占比

跨境B2B企業(yè)進行的是外貿(mào)批發(fā)業(yè)務，且包含機械設備、非家用電子產(chǎn)品等貨值較高的產(chǎn)品，因此交易額遠大于B2C零售業(yè)務?？缇矪2C企業(yè)雖然商品貨值不高，單筆進出口額較低，但是企業(yè)數(shù)量眾多，用人需求量較大。

從上文的數(shù)據(jù)可知，北京市跨境電商零售進口額遠大于出口額，而這150條招聘信息又顯示，出口企業(yè)數(shù)量遠大于進口企業(yè)，那么這兩者是否矛盾呢？其實并不矛盾?？缇畴娚踢M口主要是幾個大的平臺在做，比如天貓國際、考拉海購、洋碼頭、小紅書等，平臺進口量大，但是用人需求量并不很大，因此沒有體現(xiàn)在招聘信息中。

課題組曾訪談過跨境電商進口平臺考拉海購和蜜芽寶貝，他們表示，進口平臺需要的人才主要是網(wǎng)站架構人員、海外采購談判人員、進口物流報關人員，還有國內(nèi)營銷推廣人員，他們的用人需求量不像店鋪企業(yè)那么多，但是要求人才的層次較高。

2.實體企業(yè)、貿(mào)易企業(yè)、技術服務企業(yè)三分天下

從150條招聘信息來看，實體型企業(yè)(自己有工廠和產(chǎn)品的企業(yè))占到36%，貿(mào)易型企業(yè)(沒有自己的工廠、隨機采購銷售)占到33.3%，技術服務企業(yè)(提供跨境電商物流、搭建平臺、代運營等業(yè)務)占到30.7%(見圖3)。

圖3 業(yè)務類型占比

實體型企業(yè)只占到北京市跨境電商企業(yè)總數(shù)的三分之一，符合北京市產(chǎn)業(yè)特點。北京市第二產(chǎn)業(yè)比例已不足20%，而服務業(yè)比例已達到80%，因此貿(mào)易型企業(yè)和技術服務企業(yè)居多。即使在占比36%的實體型企業(yè)中，也存在一部分工廠在外省市的情況。根據(jù)回收的61份跨境電商店鋪企業(yè)問卷數(shù)據(jù)，32.79%有自己的工廠，37.7%有合作的工廠，29.51%的不固定、隨機采購(見圖4)。當問及自己工廠或者合作工廠在哪個省時，企業(yè)填寫的工廠地點分散在全國各地，以河北省、廣東省和浙江省為最多，體現(xiàn)了北京市總部經(jīng)濟的特點(見圖5)。

圖4 貨源渠道占比

圖5 工廠地點詞云圖

3.覆蓋行業(yè)面廣，生活用品和高科技產(chǎn)品多

150家招聘企業(yè)涉及食品百貨、服裝家居、電子產(chǎn)品、建材/五金、高科技產(chǎn)品和醫(yī)療器械等多個行業(yè)，說明北京市跨境電商的滲透率和覆蓋率較高。其中，食品百貨類企業(yè)占比最高，達到27.3%，服裝家居類14%，電子產(chǎn)品類10%(見圖6)。150條招聘信息主要來自跨境B2C企業(yè)，因此品類與人們的生活關系緊密。而61份店鋪企業(yè)問卷主要來自跨境B2B企業(yè)，那么品類會有什么變化呢？

圖6 跨境電商企業(yè)行業(yè)分布

根據(jù)問卷統(tǒng)計結(jié)果，61家跨境電商企業(yè)的品類體現(xiàn)了B2B特點，包括生活用品和工業(yè)用品，例如服裝、儀器、美容產(chǎn)品儀器、電子產(chǎn)品、影視器材、網(wǎng)絡設備、化工產(chǎn)品、焊接設備、機械設備、顯微鏡、傳感器、干細胞等。其中服裝產(chǎn)品占比最高，達到21%，說明不論跨境B2C還是B2B，服裝都是外貿(mào)的主打品類。從企業(yè)填寫的品類詞云圖(見圖7)分析可以看出，服裝、醫(yī)療器械、美容儀器詞頻最高，同時又可以看到顯微鏡、網(wǎng)絡設備、電子產(chǎn)品、傳感器、干細胞等高科技產(chǎn)品，說明北京市在發(fā)展高端智造業(yè)跨境電商出口方面具有優(yōu)勢。

圖7 跨境電商品類詞云圖

4.覆蓋主流平臺，多平臺運營成為趨勢

無論是從150條招聘信息還是61份店鋪企業(yè)問卷的使用平臺分析結(jié)果，都可以看出北京市跨境電商企業(yè)使用了多個主流平臺，并且呈現(xiàn)出多平臺運營的模式特點。150家招聘企業(yè)使用的跨境電商平臺根據(jù)數(shù)量依次為亞馬遜(26%)、速賣通(18%)、eBay(17%)、Wish(13%)、敦煌網(wǎng)(8%)、阿里巴巴國際站(8%)、Lazada(5%)、新蛋Newegg(4%)和天貓海外(2%)(見圖8)。其中，亞馬遜、速賣通、Ebay、Wish都是目前的主流跨境電商B2C平臺，排名與這些平臺的全國市場占有率基本一致。敦煌網(wǎng)和阿里巴巴國際站是跨境電商B2B平臺，目前國際站市場占有率最大，敦煌網(wǎng)在歐美市場有自己的優(yōu)勢。150家企業(yè)共使用195個平臺，說明存在多平臺運營的情況。

圖8 使用跨境電商平臺占比

61家店鋪企業(yè)主要來自跨境B2B企業(yè)，因此使用平臺的情況有所不同。阿里巴巴國際站的使用量占絕對優(yōu)勢，達到70.49%，其次是亞馬遜、eBay、速賣通這幾個主流跨境B2C平臺。中國制造網(wǎng)的使用量占到18.03%，它在跨境B2B平臺的市場份額中僅次于阿里巴巴國際站，但是差距較大。敦煌網(wǎng)占到9.84%，與其市場份額基本一致。Wish是移動跨境電商的代表，體量比其它主流跨境電商B2C平臺小一些(見圖9)。

圖9 61家店鋪企業(yè)使用平臺占比

這61家企業(yè)同樣存在多平臺運營的情況。例如在使用阿里巴巴國際站的43家企業(yè)中，有10家也使用了中國制造網(wǎng)，3家使用了敦煌網(wǎng)，10家使用了亞馬遜，6家使用了eBay，8家使用了速賣通，3家使用了Wish。有一家經(jīng)營戶外用品的企業(yè)共使用了6個平臺。可見，生活用品類企業(yè)已經(jīng)很難區(qū)分B2B還是B2C業(yè)務了，通過多平臺運營方式，他們可以兼顧批發(fā)和零售業(yè)務。

5.中小民營企業(yè)居多

150家招聘企業(yè)涵蓋面較廣，其中包括阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、字節(jié)跳動等大型平臺企業(yè)，也包括工貿(mào)一體的大企業(yè)和從事跨境電商綜合服務的企業(yè)。然而，在150家企業(yè)中，員工人數(shù)超過100人的只占到總數(shù)的三分之一，說明北京市的跨境電商企業(yè)以中小型為主。61個店鋪企業(yè)規(guī)模就更小了，50人以下的企業(yè)占到總數(shù)的80%，絕大多數(shù)都是民營企業(yè)和個體工商企業(yè)。

跨境電商平臺的發(fā)展極大地提高了外貿(mào)便利化程度，吸引眾多中小企業(yè)進入外貿(mào)領域，增強了我國外貿(mào)出口的總體實力，也增加了就業(yè)崗位。

6.北京市跨境電商營商環(huán)境較好

當問及為什么選擇在北京營業(yè)時，61家店鋪企業(yè)認為(1)北京市營商環(huán)境好，跨境電商生態(tài)較成熟(49.18%)；(2)重視跨境電商發(fā)展，給予較多政策優(yōu)惠(47.54%)；(3)人才較多，方便招聘(42.62%)；(4)入選第三批跨境電商綜試區(qū)，具有較大發(fā)展?jié)摿?37.7%)；選擇“其它”的企業(yè)填寫的原因主要是家在北京(見圖10)。從以上回答來看，北京市跨境電商營商環(huán)境較好，但是還有發(fā)展空間。有的平臺企業(yè)提出，希望北京市給予匯率補貼、單量補貼、倉庫補貼以及產(chǎn)業(yè)支持等。

圖10 選擇在北京市營業(yè)的原因占比

(二)北京市跨境電商企業(yè)人才需求

1.缺乏合格人才，最需要本科和大專層次人才

根據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，93%的企業(yè)認為缺乏合格的跨境電商人才?？缇畴娚淌且环N新型業(yè)態(tài)，是電子商務與傳統(tǒng)外貿(mào)的結(jié)合。國際貿(mào)易專業(yè)歷史悠久，培養(yǎng)了大量精通外貿(mào)業(yè)務流程的人才，但是卻不能培養(yǎng)同時具有互聯(lián)網(wǎng)思維、熟悉跨境電商平臺規(guī)則的跨境電商人才。電子商務專業(yè)也是一個成熟專業(yè)，但是培養(yǎng)的人才卻不懂國際貿(mào)易?？缇畴娚绦袠I(yè)缺乏的是既懂外貿(mào)又懂電商且熟悉跨境電商平臺、有一定運營經(jīng)驗的人才，這樣的人才遠遠供不應求。據(jù)《2017年度中國電子商務人才狀況調(diào)查報告》顯示，中國跨境電商人才缺口高達450萬，并且每年以39%的速度在增加。這只是2018年的數(shù)據(jù)，據(jù)估計，2020年我國跨境電商人才缺口已經(jīng)達到500萬。鑒于跨境電商人才的嚴重缺乏，教育部于2019年在高職專業(yè)目錄里增設了跨境電子商務專業(yè)，又在2020年本科專業(yè)目錄里也增設了該專業(yè)，目前已有7所本科院校獲批。

根據(jù)對150條招聘信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)北京市跨境電商人才需求層次主要是本科(46%)和大專(43%)(見圖11)。從61份店鋪企業(yè)的問卷調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果看，大專(62.3%)略高于本科(59.02)，可能是因為大專層次人才對于中小型店鋪企業(yè)而言，成本與產(chǎn)出更為劃算。而5份跨境電商平臺企業(yè)問卷數(shù)據(jù)則顯示，他們更需要本科(60%)和研究生層次(60%)的人才，大專層次占40%。

圖11 跨境電商人才學歷要求占比

2.運營與銷售崗位最缺人

對150條招聘信息進行崗位分類統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)運營崗位需求量最大，占到58%，其次是外貿(mào)銷售崗位，占到21.6%，客服崗位占9.1%，美工崗位占3%(見圖12)。

圖12 企業(yè)招聘崗位占比

在150條招聘信息里共提供了252個崗位，其中有134個運營類崗位。它們的叫法不盡相同，出現(xiàn)次數(shù)最多的三個崗位分別是跨境電商運營(51個)、跨境電商運營專員(15個)和亞馬遜運營(14個)，其他還有速賣通運營、國際站運營、京東跨境運營、平臺運營、運營助理、新媒體運營等叫法?？缇畴娚踢\營人才需要熟悉平臺規(guī)則，會上架商品(包括標題、關鍵詞撰寫和詳情頁制作)，會分析平臺數(shù)據(jù)(包括流量來源、客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、競爭對手數(shù)據(jù)等)，會根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整付費流量關鍵詞，會參加平臺促銷活動等。運營崗位招聘數(shù)量最多，說明企業(yè)非常需要熟悉各種跨境電商平臺、同時具有一定運營經(jīng)驗的人才。

外貿(mào)銷售崗位共50個，最常見的叫法是外貿(mào)業(yè)務員(15個)、外貿(mào)專員(9個)和外貿(mào)助理(5個)，其他還有外貿(mào)跟單員、海外市場銷售和跨境電商銷售等。外貿(mào)銷售崗位對英語要求較高，需要與外商或外國消費者進行書面或者口頭洽談，促進客戶下單。為了成交，外貿(mào)業(yè)務員還需要在海外網(wǎng)絡社區(qū)進行軟文營銷，在站內(nèi)進行粉絲營銷。

61份店鋪企業(yè)問卷調(diào)查結(jié)果與150條招聘信息基本吻合，需求量最大的四個崗位也是跨境電商業(yè)務員(外貿(mào)銷售)、店鋪運營、美工和客服(見圖13)。61家店鋪企業(yè)從事跨境B2B業(yè)務居多，需要進行外貿(mào)業(yè)務洽談，因此對于業(yè)務員的需求量更大一些。

圖13 61家店鋪企業(yè)人才需求占比

平臺企業(yè)的人才需求與店鋪企業(yè)有所區(qū)別，最需要的崗位是網(wǎng)絡技術類(80%)、網(wǎng)站運營類(80%)、外貿(mào)銷售(80%)、媒體宣傳類(60%)、招商(60%)、支付(60%)和金融(60%)(見圖14)。其中，網(wǎng)絡運營和外貿(mào)銷售人才的需求量與店鋪企業(yè)一樣都很大，因為平臺推廣人員首先需要熟悉平臺的運營規(guī)則，才可能說服企業(yè)到平臺上開店，并且?guī)椭髽I(yè)把店鋪搭建起來，為企業(yè)會員提供服務。平臺經(jīng)常為會員提供有償代運營服務，因此也需要一些外貿(mào)銷售人員。除此以外，平臺的主要工作是搭建網(wǎng)站、優(yōu)化平臺功能、完善物流支付方式、提供貸款等金融服務，以及通過媒體宣傳擴大平臺的知名度，吸引更多外國消費者到平臺上購物。

圖14 平臺人才需求占比

3.最重視平臺操作經(jīng)驗

150條招聘信息在崗位技能要求中提到最多的是“熟悉跨境電商運作系統(tǒng)及流程，有跨境平臺操作經(jīng)驗”，出現(xiàn)110次；其次是“通過英語四、六級”，出現(xiàn)68次；再次是“邏輯能力和溝通表達能力”，出現(xiàn)53次；最后是“較強的數(shù)據(jù)分析能力”，出現(xiàn)36次。

平臺運營人才需要熟悉各種跨境電商平臺的規(guī)則和運作模式，他們只有親身運營一段時間才能真正熟悉平臺的規(guī)則?？缇畴娚唐髽I(yè)處在高速發(fā)展的過程中，非常需要能夠立刻投入到運營工作中的人才，而不愿意花時間培養(yǎng)他們，因此企業(yè)在招聘中大多提出“有跨境平臺操作經(jīng)驗”。然而，這也是一個矛盾：企業(yè)想招聘有運營經(jīng)驗的人才，可是運營人員只有被聘用才能夠積累操作經(jīng)驗。由于跨境電商人才缺口巨大，廣大中小企業(yè)很難招聘到有豐富運營經(jīng)驗的人才。為了降低培養(yǎng)成本，許多企業(yè)愿意參與校企合作，提早介入到學校的人才培養(yǎng)中，通過產(chǎn)教融合的模式，讓學生在校參與店鋪的運營工作，積累平臺操作經(jīng)驗。企業(yè)不需要給在校學生發(fā)工資，又可以在合作中選拔人才，降低了人才培養(yǎng)的成本。61份店鋪企業(yè)問卷統(tǒng)計結(jié)果顯示，91.8%的企業(yè)會招聘應屆生，68.85%的企業(yè)愿意提前介入到學校的專業(yè)培養(yǎng)中，比如給學生提供真實賬號，指導學生運營店鋪。

“英語四、六級”考查的是應聘人員的外語水平。從事跨境電商工作離不開與外國客戶的語言溝通，外貿(mào)業(yè)務員崗位對外語水平的要求更高?！斑壿嬆芰蜏贤ū磉_能力”是一種通用技能要求?！拜^強的數(shù)據(jù)分析能力”也是跨境電商運營人員的重要能力，因為運營人員需根據(jù)數(shù)據(jù)反饋的情況調(diào)整運營思路。這項能力之所以只被提到36次，可能是由于目前人才嚴重不足，只能先滿足“熟悉平臺操作”的條件。隨著北京市跨境電商企業(yè)從粗放型經(jīng)營模式向精細化轉(zhuǎn)型，“數(shù)據(jù)分析能力”必然會越來越受到重視。

4．最希望員工具有運營實操技能、外貿(mào)業(yè)務能力和外語能力

根據(jù)61份店鋪企業(yè)問卷統(tǒng)計結(jié)果，企業(yè)最希望跨境電商人才具有以下能力：(1)跨境電商平臺運營實操技能(88.52%);(2)外貿(mào)業(yè)務能力(78.69%)；(3)海外市場推廣和營銷(72.13%)；(4)英語讀寫(65.57%)；(5)產(chǎn)品圖片上傳和處理(60.66%)；(6)物流跟蹤處理能力(52.46%)(見圖15)。

圖15 跨境電商人才應具備的知識和技能占比

企業(yè)認為新招聘的員工主要存在以下問題：(1)不熟悉平臺操作，仍需培訓(78.69%)；(2)外貿(mào)實務不精通(55.74%)；(3)缺乏外貿(mào)談判能力(44.26%)；(4)外語不過關(40.98%)；(5)不懂外國文化(32.79%)；(6)不會在Facebook等工具上推廣產(chǎn)品和店鋪(31.15%)(見圖16)。

兩個問題的回答基本可以互相印證。平臺運營實操技能仍然是目前跨境電商企業(yè)招聘時最看重的一項能力，其次是外貿(mào)業(yè)務能力?？缇畴娚淌请娮由虅张c傳統(tǒng)外貿(mào)的結(jié)合，前者是方式，后者是本質(zhì)，最終還是要實現(xiàn)進出口交易的達成。尤其是跨境B2B業(yè)務，除了尋找客戶的方式具有很強的電商特點以外，后續(xù)的談判、履約階段與傳統(tǒng)貿(mào)易有很多相通之處，這就要求招聘的員工要熟練掌握外貿(mào)知識和技能。外貿(mào)談判能力、外語能力、了解外國文化、物流跟蹤處理都是做外貿(mào)業(yè)務需要具備的能力。海外營銷推廣在跨境電商模式下主要是利用Facebook和Twitter等網(wǎng)絡社區(qū)，Youtube、Tiktok等視頻網(wǎng)站以及Google搜索營銷等網(wǎng)絡手段進行商品和店鋪的推廣，是從事跨境電商工作的重要能力。

5.行業(yè)平均工資高

對150條招聘信息提供的薪資水平進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)浮動范圍較大，月薪最低3-4千,最高3萬，有的公司崗位工資跨度達到1.2萬。取每個公司的工資平均值，把150個公司的工資平均值加總再除以150，得到平均工資為9700元，說明跨境電商行業(yè)的整體工資水平較高。個人的工資水平會依據(jù)公司規(guī)模、實力以及應聘者的經(jīng)驗和能力有所區(qū)別。

北京市是第三批跨境電商綜合實驗區(qū)試點城市，擁有較好的政策支持和較成熟的跨境電商生態(tài)環(huán)境。北京市具有“總部經(jīng)濟”特點和人才優(yōu)勢，能夠吸引京津冀地區(qū)以及南方省份的公司在京設立貿(mào)易公司，用人需求量較大。北京市跨境電商人才缺口巨大，企業(yè)最需要熟悉各種平臺、具有一定實操經(jīng)驗的人才，需要既懂電商又懂外貿(mào)、具有數(shù)據(jù)分析和網(wǎng)絡營銷能力的人才。北京市應重視跨境電商人才的培養(yǎng)，推動校企合作、產(chǎn)教融合模式的發(fā)展，為跨境電商企業(yè)解決人才缺乏的困難。