霍速袁琳

大數(shù)據(jù)技術(shù)、圖書館服務(wù)平臺、人工智能等技術(shù)發(fā)展將會影響圖書館的運作與服務(wù)，促進學(xué)術(shù)型圖書館的變革與轉(zhuǎn)型[1]98。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，各種資源類型多樣、數(shù)量龐大、分布廣泛、結(jié)構(gòu)復(fù)雜[2]83，圖書館資源保障、資源深度利用等方面的工作迎來了各種各樣的挑戰(zhàn)。圖書館的資源服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)以及自動化管理同時面臨著變革，數(shù)據(jù)發(fā)展驅(qū)動著新的轉(zhuǎn)型時期的到來。

新時代的數(shù)據(jù)發(fā)展與技術(shù)變遷將圖書館系統(tǒng)的革新推上歷史舞臺。隨著時代的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲與分析系統(tǒng)已經(jīng)失去競爭優(yōu)勢。在過去的十年中，高校圖書館失去了對于科學(xué)信息的壟斷，亟待提升系統(tǒng)價值和服務(wù)效能。圖書館面對大量數(shù)據(jù)和資源的同時，增加了對數(shù)據(jù)的管理困難，許多高校圖書館一直在試圖改變數(shù)據(jù)收集的效用。圖書館需要擁有足夠多的數(shù)據(jù)和用戶參數(shù)，并且能夠給出理想的檢索結(jié)果，對指定任務(wù)能夠作出充分而有效的響應(yīng)[3]503。

傳統(tǒng)圖書館系統(tǒng)的功能滯后與服務(wù)制約迫使我們不得不正視這項新的課題，那就是智能圖書館系統(tǒng)的研究與開發(fā)。本文通過文獻調(diào)研與分析，結(jié)合國內(nèi)外實踐發(fā)展與高校圖書館在資源、服務(wù)、管理等方面的業(yè)務(wù)需要，提出了高校圖書館系統(tǒng)從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向智能的整合框架，為相關(guān)智能系統(tǒng)的研發(fā)提供參考。

一、智能圖書館系統(tǒng)的發(fā)展與困境

1.研究現(xiàn)狀。通過文獻研究可以發(fā)現(xiàn)，從2010年開始，圍繞“智慧圖書館”“大數(shù)據(jù)”“云計算”等關(guān)鍵詞展開的研究逐步增多，圖書館智能系統(tǒng)研究已成熱點。

國外對于智能系統(tǒng)的研究起步較早。Ranganathan的“圖書館學(xué)五定律”中，就提到了智能開發(fā)新技術(shù)以改善用戶服務(wù)，滿足人類需求，創(chuàng)造未來的問題。國外學(xué)者指出，我們面臨的是眾多類型不同的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都是高速生成的。大數(shù)據(jù)被列為2017年最重要的戰(zhàn)略技術(shù)趨勢之一。國際數(shù)據(jù)公司（IDC）在其研究中預(yù)估，到2020年末，數(shù)字世界的整體增長將達到40ZB。在數(shù)據(jù)的驅(qū)動下，社會各個領(lǐng)域生成了不同主題的數(shù)據(jù)分析報告，數(shù)據(jù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)公司應(yīng)運而生，越來越多的技術(shù)被引入到各種組織機構(gòu)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館信息系統(tǒng)中也有著廣泛的影響。數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用到圖書館系統(tǒng)將有助于更好地了解用戶需求，提供數(shù)據(jù)分析報告、優(yōu)化圖書館管理與服務(wù)[3]512。

2008年，美國的Andrew W.Mellon基金會已經(jīng)開始自助開放圖書館環(huán)境的研究。2009年，普林斯頓大學(xué)和波士頓大學(xué)開展了一項關(guān)于資源管理的研究，他們與ExLibris公司合作在2011年研發(fā)出一個基于云計算的新型圖書館管理系統(tǒng)。2011年，大英圖書館將國家圖書館數(shù)據(jù)作為關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)發(fā)布，描述了感興趣事物的模型。有關(guān)圖書館發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的研發(fā)、圖書館智能系統(tǒng)的探索從技術(shù)領(lǐng)域、服務(wù)管理、項目介紹等方面層出不窮。數(shù)據(jù)圖書館系統(tǒng)的研究利用了各種技術(shù)，從技術(shù)類型、數(shù)據(jù)源的大數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)分析、實時處理等方面都有探討，在智能系統(tǒng)的加工上，給予了我們技術(shù)方向和架構(gòu)思路[4]7。

縱觀國內(nèi)有關(guān)圖書館智能系統(tǒng)的研究，隨著谷歌模式和百度模式以及各種智能交互工具深入大眾生活，圖書館系統(tǒng)發(fā)展越發(fā)需要加速革新。越來越多的學(xué)者和技術(shù)人員開始關(guān)注圖書館智能系統(tǒng)研發(fā)領(lǐng)域，基于發(fā)現(xiàn)的檢索系統(tǒng)開始在圖書館領(lǐng)域盛行[5]11。然而，無論從資源的角度出發(fā)，還是從服務(wù)的角度出發(fā)，單純的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)都不足以實現(xiàn)智能圖書館系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要求。單純針對資源的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)無法滿足數(shù)據(jù)分析和知識管理的需要，只針對服務(wù)的系統(tǒng)也存在數(shù)據(jù)管理的困境。同時在業(yè)務(wù)管理上，單純針對采購或者倉儲管理等業(yè)務(wù)的智能系統(tǒng)，也存在數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)整合等挑戰(zhàn)。構(gòu)建新時代的智能系統(tǒng)是當下的關(guān)鍵課題[6]76。

我國對智能圖書館系統(tǒng)的研究主要依據(jù)國內(nèi)圖書館系統(tǒng)現(xiàn)存問題、國外智能開發(fā)趨勢、智慧圖書館架構(gòu)等問題進行。一方面提出智能圖書館整體架構(gòu)規(guī)范、智能圖書館建設(shè)策略，另一方面展開智能系統(tǒng)相關(guān)研發(fā)。研發(fā)課題多見于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、推薦系統(tǒng)、FRID智能管理系統(tǒng)等單獨層面的技術(shù)研究。技術(shù)問題依據(jù)國外流行的系統(tǒng)和研發(fā)成果進行探索。同時，也對國內(nèi)主流服務(wù)平臺進行功能架構(gòu)等方面的分析，為新型圖書館系統(tǒng)提供參考。在智能系統(tǒng)的研究角度上，主要趨向于態(tài)勢研究、模式探討、新技術(shù)支撐三個方面。在研究內(nèi)容上，涵蓋框架體系、服務(wù)模式、數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)開發(fā)、新技術(shù)引入等方面。

2.發(fā)展困境。近年來，在數(shù)據(jù)驅(qū)動下，國內(nèi)外對智能圖書館系統(tǒng)展開了一系列探索。圖書館界對于智能系統(tǒng)的開發(fā)和研究以適應(yīng)數(shù)據(jù)驅(qū)動需求，滿足圖書館服務(wù)要求，拓展數(shù)據(jù)管理分析能力，升級智慧發(fā)現(xiàn)功能，深化知識服務(wù)及職能交互為目標而進行。

當前大數(shù)據(jù)環(huán)境要求圖書館采用新技術(shù)、新理念建構(gòu)智慧型圖書館管理系統(tǒng)，這個管理系統(tǒng)應(yīng)能整合圖書館各個層面的管理功能與服務(wù)需求，提供集資源、服務(wù)、管理三位一體的智能服務(wù)。然而，不同來源的數(shù)據(jù)及其累積增長嚴重制約了圖書館系統(tǒng)的開發(fā)。Rubin認為，教育機構(gòu)在提供圖書館服務(wù)方面正處于一個轉(zhuǎn)型時期。高校圖書館用戶產(chǎn)生了更多的數(shù)據(jù)分析、知識管理及智能推薦方面的需求。高校圖書館已經(jīng)失去了其作為科技信息中心的地位，以上功能的實現(xiàn)效能嚴重制約了高校圖書館與其用戶之間的良好關(guān)系，如果不能盡快滿足高校用戶群變更的服務(wù)需求，高校圖書館將失去用戶信賴，降低其職能地位。圖書館智能系統(tǒng)的開發(fā)已經(jīng)成為當前高校圖書館業(yè)務(wù)開展與自身管理的當務(wù)之急。

在智能系統(tǒng)發(fā)展的道路上，我們面臨的最大的問題就是數(shù)據(jù)本身。這個時代的數(shù)據(jù)飛速發(fā)展與數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷革新推動著智能系統(tǒng)的研發(fā)進程，同時數(shù)據(jù)也是系統(tǒng)構(gòu)建的核心和基礎(chǔ)。在需求升級與系統(tǒng)轉(zhuǎn)型中，圖書館擁有海量資源信息，數(shù)據(jù)量豐富而龐大，包括紙質(zhì)資源、數(shù)字資源、空間資源以及相關(guān)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)、用戶參數(shù)、日志記錄等。相關(guān)數(shù)據(jù)雜亂無章、大量數(shù)據(jù)庫資源的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)難易獲取、發(fā)現(xiàn)檢索收到噪音數(shù)據(jù)的干擾等問題，都影響著圖書館智能系統(tǒng)的實現(xiàn)。

數(shù)據(jù)是系統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)和保障，圖書館的數(shù)據(jù)類型繁多、來源廣泛、格式多樣、結(jié)構(gòu)各異、質(zhì)量參差。數(shù)據(jù)的標準化、規(guī)范化是當前制約系統(tǒng)開發(fā)的首要問題。與此同時，智能系統(tǒng)的研討尚處初級時期，理論基礎(chǔ)薄弱、實踐經(jīng)驗不足，大部分研究仍處于摸索階段，這項課題的開展亟待深入，擴大不同領(lǐng)域和機構(gòu)的合作交流。

二、智能圖書館建設(shè)模式

1.概念認知。智能圖書館是指利用智能技術(shù)管理圖書館并提供服務(wù)的圖書館。20世紀70年代，美國圖書館學(xué)家Frederick Wilfrid Lancaster在他的《走向物質(zhì)情報系統(tǒng)》和《電子時代的圖書館與圖書館員》中，提出了“電子圖書館”的概念，到20世紀80—90年代，又出現(xiàn)“無墻圖書館”“數(shù)字圖書館”和“虛擬圖書館”等概念，智能圖書館就是在這些概念和實踐的基礎(chǔ)上提出來的[7]72。智能圖書館必須具備智能特征：自主學(xué)習(xí)、智能控制、信息傳感等[8]100。

圖1 智能圖書館概念解析

根據(jù)我們對于智能圖書館的概念理解，可以認為智能圖書館系統(tǒng)首先必須具備兩個條件，即“智能管理”和“智能服務(wù)”。智能圖書館系統(tǒng)應(yīng)當是融合館長、館員、用戶于一體，集系統(tǒng)管理、自動化辦公、數(shù)據(jù)分析、智能服務(wù)于一身，可以提供智能管理與智能服務(wù)的智能化系統(tǒng)。

圖2 圖書館系統(tǒng)概念解析

2.功能定位。智能圖書館是基于組織結(jié)構(gòu)在智能技術(shù)和智能設(shè)備支撐下，對圖書館資源進行智能管理與開發(fā)，最終實現(xiàn)智能化服務(wù)。智能圖書館系統(tǒng)是集系統(tǒng)管理、自動化辦公、數(shù)據(jù)管理與分析、智能服務(wù)與一身的面向館長、館員、用戶提供智能管理與服務(wù)的自動化系統(tǒng)。

智能圖書館系統(tǒng)的搭建首先需要明確其功能定位，根據(jù)以上分析可以將其功能定位基本確定在智能服務(wù)與智能管理兩方面。而智能圖書館的服務(wù)集合圖書館資源服務(wù)和知識服務(wù)，基于資源與知識提供智能服務(wù)。從資源和服務(wù)兩個角度出發(fā)，可以將智能圖書館系統(tǒng)的功能進行如下解析。

智能圖書館系統(tǒng)基礎(chǔ)資源與數(shù)據(jù)，通過技術(shù)支持，實現(xiàn)面向用戶、工作者（館員）、管理者（館長）的功能定位。

面向用戶提供基于數(shù)據(jù)挖掘、分析、利用、發(fā)現(xiàn)、推薦等方面的使用功能；面向工作者提供資源管理、數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)服務(wù)等方面的系統(tǒng)維護、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)分析等應(yīng)用功能；面向管理者提供數(shù)據(jù)分析、績效分析等方面的決策功能。

圖3 圖書館智能系統(tǒng)功能定位

三、智能圖書館系統(tǒng)建設(shè)

1.基本框架。圖書館智能系統(tǒng)應(yīng)是一個開放、包容、智能的集成系統(tǒng)平臺。在傳統(tǒng)圖書館系統(tǒng)向智能圖書館系統(tǒng)轉(zhuǎn)型時期，其基本框架必須將傳統(tǒng)模式與數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合。其系統(tǒng)平臺的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)為中心搭建文獻數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、運行數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、用戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)、智能門戶系統(tǒng)、數(shù)據(jù)應(yīng)用控制系統(tǒng)。將圖書館系統(tǒng)管理、自動化工作、資源管理、用戶管理、發(fā)現(xiàn)檢索、知識服務(wù)、統(tǒng)計分析、績效評價等功能集成整合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)（門禁數(shù)據(jù)、圖書借閱數(shù)據(jù)、資源使用數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、訪問數(shù)據(jù)）管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息發(fā)布、發(fā)現(xiàn)檢索、智能推薦等多個模塊功能。簡而言之，智能圖書館系統(tǒng)基于資源，依靠數(shù)據(jù)，實現(xiàn)服務(wù)，基本框架如圖4所示。

圖4 高校圖書館智能系統(tǒng)基本框架

智能圖書館系統(tǒng)應(yīng)由數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)管理、系統(tǒng)管理三部分組成。數(shù)據(jù)管理包含元數(shù)據(jù)管理、運行數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)組織管理、數(shù)據(jù)接口管理。數(shù)據(jù)管理是在數(shù)據(jù)獲取與處理的基礎(chǔ)上進行的，包括資質(zhì)資源、數(shù)據(jù)庫資源等數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、各類系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及其他事實數(shù)據(jù)和衍生數(shù)據(jù)等等。對獲取數(shù)據(jù)進行加工處理后進行數(shù)據(jù)管理。元數(shù)據(jù)管理是指對元數(shù)據(jù)進行規(guī)范化、標準化組織、分析，以及對元數(shù)據(jù)與資源庫進行比對分析產(chǎn)生的數(shù)據(jù)報告。運行管理是對系統(tǒng)平臺整體進行運行分析。數(shù)據(jù)組織管理是對數(shù)據(jù)資源進行匯編，提升資源揭示水平和利用效果。結(jié)構(gòu)管理是對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)方式進行管理，保證數(shù)據(jù)的流通與交換。業(yè)務(wù)管理是對圖書館工作者而言，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理功能，包括資源采購、編目、典藏等圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)的標準管理及辦公自動化管理。系統(tǒng)管理主要包括系統(tǒng)參數(shù)的配置規(guī)則、用戶管理、數(shù)據(jù)分析等等。

2.數(shù)據(jù)服務(wù)。數(shù)據(jù)服務(wù)包括館藏評價、資源揭示、發(fā)現(xiàn)檢索、學(xué)科決策、數(shù)據(jù)管理、參考咨詢、科技查新等多個方面。（1）館藏評價是指對紙質(zhì)資源、電子資源等館藏資源的評價分析。按照不同學(xué)科、根據(jù)不同維度和不同指標進行資源支撐分析和利用分析。如館藏圖書、期刊的學(xué)科保障率，JCR、ESI等來源刊館藏保障率，及JCR各分區(qū)、各學(xué)科保障率，高被引保障情況，數(shù)據(jù)庫收錄分析，SCI資源保障情況，機構(gòu)對標分析，本校學(xué)術(shù)成果引用館藏分析，數(shù)據(jù)庫使用情況及績效分析，紙本資源利用情況分析及評價等等。（2）資源揭示是指對圖書館提供的各類資源的指向?qū)Ш脚c主動揭示。在整合分析的基礎(chǔ)上，從學(xué)科、知識庫、資源類型、適用群體等角度，對資源進行加工和展示。（3）發(fā)現(xiàn)檢索是應(yīng)用數(shù)據(jù)技術(shù)將多來源資源進行合并整理，實現(xiàn)中外文混檢、分面聚類、紙電資源一鍵檢索、智能跨平臺獲取等等，實現(xiàn)學(xué)習(xí)型檢索與分析發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)。（4）學(xué)科決策是利用數(shù)據(jù)獲取技術(shù)，綜合各機構(gòu)數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)進行中外文對比、多數(shù)據(jù)源標識、學(xué)科體系分類及重要機構(gòu)、學(xué)者梳理，建設(shè)支撐雙一流學(xué)科建設(shè)的文獻數(shù)據(jù)支撐服務(wù)平臺。（5）數(shù)據(jù)管理是對科研數(shù)據(jù)、教學(xué)數(shù)據(jù)、學(xué)者數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)信息進行分級分類管理，形成科學(xué)化、規(guī)范化數(shù)據(jù)管理平臺，實現(xiàn)以研究數(shù)據(jù)管理為基礎(chǔ)的學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)管理與共享平臺。（6）參考咨詢是通過數(shù)據(jù)技術(shù)搭建海量知識庫、進行智能應(yīng)答、智能檢索、咨詢績效等等。（7）科技查新是指利用智能管理系統(tǒng)實現(xiàn)智能化業(yè)務(wù)委托、進行查看、報告管理、電子簽章、財務(wù)管理及查新報告自動生成功能。

3.建設(shè)原則。第一，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。在資源畫像和用戶畫像的驅(qū)使下，智能系統(tǒng)務(wù)必保證數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)原則，運行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)擴展。圖書館的基礎(chǔ)資源對象是用戶，其數(shù)據(jù)標簽包括資源類型、主題、語言、數(shù)據(jù)庫源、年代、學(xué)科、用戶姓名、ID、IP、類型、院系、身份等等，只有運行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)擴展才能保證各項數(shù)據(jù)分析的實現(xiàn)與效用。第二，數(shù)據(jù)模型。數(shù)據(jù)是核心，算法是關(guān)鍵，在系統(tǒng)研發(fā)中需要根據(jù)系統(tǒng)需要進行數(shù)據(jù)建模及算法推演，讓數(shù)據(jù)經(jīng)過算法實現(xiàn)運行，從而獲得更多數(shù)據(jù)結(jié)果。第三，數(shù)據(jù)驅(qū)動。數(shù)據(jù)驅(qū)動下，圖書館的各項業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)目標逐漸演變，智能系統(tǒng)的建構(gòu)首先必須進行需求分析與業(yè)務(wù)研究，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的共生與融合，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化業(yè)務(wù)操作，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理。

四、結(jié)論與展望

數(shù)據(jù)驅(qū)動下，高校圖書館面臨著智能管理與智能服務(wù)的變革，滿足日益更新的高校用戶群的服務(wù)需求，需要對傳統(tǒng)圖書館系統(tǒng)進行升級轉(zhuǎn)型。智能圖書館系統(tǒng)的建設(shè)是提升數(shù)據(jù)服務(wù)效能和系統(tǒng)價值的關(guān)鍵課題。

高校圖書館智能系統(tǒng)的建設(shè)要實現(xiàn)智能管理與智能服務(wù)兩項功能，必須為圖書館管理者、工作者、用戶三方面提供相關(guān)的應(yīng)用服務(wù)與管理服務(wù)。根據(jù)用戶對象和業(yè)務(wù)要求，分析數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)容，依據(jù)建設(shè)原則，搭建數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)管理、系統(tǒng)管理框架，選擇恰當?shù)臄?shù)據(jù)模型和算法進行系統(tǒng)研發(fā)。

圖書館智能系統(tǒng)的建構(gòu)在理論基礎(chǔ)和實踐上尚不成熟，相關(guān)探討出發(fā)點和角度各不相同，在綜合型智能系統(tǒng)的建設(shè)上仍沒有提出普遍認可的系統(tǒng)模型。當前，有關(guān)Hadoop的技術(shù)開發(fā)在資源整合和發(fā)現(xiàn)推薦等方面較為活躍，是否可以進行業(yè)務(wù)管理、數(shù)據(jù)管理等方面的深入開發(fā)值得深入探索?？傊?，創(chuàng)新圖書館管理系統(tǒng)，需要新技術(shù)與新理念的融合，跨學(xué)科的深度研究勢在必行。