趙紅林

(內(nèi)江師范學(xué)院 計算機科學(xué)學(xué)院(人工智能學(xué)院) ，四川 內(nèi)江 641000)

1 引言

企業(yè)想要在同行業(yè)中取得競爭力，提高創(chuàng)新績效是關(guān)鍵。企業(yè)作為供應(yīng)鏈的節(jié)點成員，面對激烈的市場環(huán)境，良好的關(guān)系既能對企業(yè)產(chǎn)生影響，又能提升整條供應(yīng)鏈的績效。企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新活動一般具有系統(tǒng)性、復(fù)雜性和不確定性，需要經(jīng)過創(chuàng)意的產(chǎn)生、轉(zhuǎn)化和擴散幾個階段，才能把創(chuàng)新理念轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品[1]。但是單靠企業(yè)內(nèi)部的資源和能力往往很難實現(xiàn)，需要借助于外部資源，與上下游企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，以獲得更多的資源作用于產(chǎn)品創(chuàng)新。鑒于此，本文基于理論分析，構(gòu)建供應(yīng)鏈關(guān)系的信任關(guān)系和承諾關(guān)系與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績效的概念模型，研究結(jié)果可為產(chǎn)品創(chuàng)新實踐提供參考。

2 理論與假設(shè)提出

2.1 信任關(guān)系與承諾關(guān)系

在人際關(guān)系中，信任是人際間的依賴關(guān)系，承諾則是人際間對未來的憧憬，或者某種愿望的實現(xiàn)，條件是一對一或者一對多個對象。在企業(yè)與企業(yè)之間或者供應(yīng)鏈中，信任關(guān)系與承諾關(guān)系同樣密不可分，供應(yīng)鏈伙伴的關(guān)系中，信任是基礎(chǔ)，承諾是保障。理論研究表明信任與承諾之間有一定的影響：Garbarino&Johnson[2]和Achim Walter[3]通過實證研究，證實了顧客滿意與關(guān)系質(zhì)量的信任關(guān)系和承諾關(guān)系均有正相關(guān)關(guān)系，并且信任關(guān)系可以促進更深的承諾關(guān)系。朱慶英等[4]通過供應(yīng)商與客戶的關(guān)系研究，得出供應(yīng)商與客戶的善意信任會對情感承諾產(chǎn)生積極作用。莊貴軍和杜甲[5]以多個案例為研究對象，得出了供應(yīng)鏈合作伙伴之間信任關(guān)系和承諾關(guān)系兩者之間相互依賴，互為因果并且可以相互轉(zhuǎn)化。以上學(xué)者的研究可以看出，信任關(guān)系與承諾關(guān)系是相互影響、相互促進的。根據(jù)理論分析與學(xué)者的研究，本研究給出以下假設(shè)：

H1：信任關(guān)系與承諾關(guān)系有顯著的正相關(guān)關(guān)系。

2.2 信任關(guān)系與產(chǎn)品創(chuàng)新績效

產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的重要途徑，但創(chuàng)新需要大量資源和資本投入，單靠自身的能力很難完成，因此需要借助外部企業(yè)的幫助，如供應(yīng)鏈伙伴企業(yè)，供應(yīng)鏈企業(yè)的交流合作可以分享很多的異質(zhì)性知識，這些知識和信息可以作為企業(yè)創(chuàng)新的新思路。企業(yè)在合作的過程中，逐漸產(chǎn)生信任關(guān)系，信任是合作企業(yè)的感知態(tài)度和期望[1]。當(dāng)企業(yè)間有牢固的信任關(guān)系，彼此更愿意分享對他人有價值信息，也會更愿意接收對方的信息[6]，導(dǎo)致更多的知識可以得到交換，對組織來說，就會得到對創(chuàng)新有用的異質(zhì)性資源，用于企業(yè)的發(fā)展。已有學(xué)者對供應(yīng)鏈關(guān)系與創(chuàng)新作了研究：于茂薦[7]分析了2012～2016年制造企業(yè)樣本數(shù)據(jù)得出，供應(yīng)鏈成員供應(yīng)商和客戶的創(chuàng)新績效對發(fā)展企業(yè)創(chuàng)新有正向作用關(guān)系。Skippari等[8]通過不同的案例分析，得出供應(yīng)鏈合作伙伴之間認(rèn)識差異會阻礙組織間的合作創(chuàng)新。同樣，Neutzling等[9]通過案例研究了供應(yīng)商和客戶之間的關(guān)系，研究結(jié)果表明兩者的合作關(guān)系對企業(yè)新技術(shù)的發(fā)展有促進作用。分析學(xué)者對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的研究，產(chǎn)品創(chuàng)新會受到研發(fā)部門、市場部門、財務(wù)部門等利益相關(guān)者的影響，因此產(chǎn)品創(chuàng)新績效的評價應(yīng)是整個創(chuàng)新效果和效率的評價。本文主要從技術(shù)績效、市場績效、財務(wù)績效和創(chuàng)新效率4個維度來衡量產(chǎn)品創(chuàng)新績效的高低。根據(jù)理論分析與學(xué)者的研究，本研究給出如下假設(shè)：

H2：信任關(guān)系與技術(shù)績效有顯著的正相關(guān)關(guān)系；

H3：信任關(guān)系與市場績效有顯著的正相關(guān)關(guān)系；

H4：信任關(guān)系與財務(wù)績效有顯著的正相關(guān)關(guān)系；

H5：信任關(guān)系與創(chuàng)新效率有顯著的正相關(guān)關(guān)系。

2.3 承諾關(guān)系與產(chǎn)品創(chuàng)新績效

承諾是信任的加強，是更深層次的關(guān)系，良好的承諾關(guān)系是企業(yè)間關(guān)系的保障，企業(yè)之間能夠相互依存，重要因素就是建立承諾關(guān)系。另外，信任和承諾兩者相互作用，得到更好的供應(yīng)量關(guān)系質(zhì)量，為企業(yè)爭取到更多的產(chǎn)品創(chuàng)新資源，用于提升產(chǎn)品創(chuàng)新績效。研究表明承諾關(guān)系對創(chuàng)新有重要作用：楊建君等[10]研究得出組織間穩(wěn)固的承諾關(guān)系與技術(shù)創(chuàng)新有正相關(guān)關(guān)系。李勇強等[11]研究指出，良好的承諾關(guān)系可以促進企業(yè)實現(xiàn)資源獲取和能力構(gòu)筑，資源獲取和能力構(gòu)筑均對企業(yè)的漸進式創(chuàng)新起到重要作用。根據(jù)理論分析與學(xué)者的研究，本研究給出如下假設(shè)：

H6：承諾關(guān)系與技術(shù)績效有顯著的正相關(guān)關(guān)系；

H7：承諾關(guān)系與市場績效有顯著的正相關(guān)關(guān)系；

H8：承諾關(guān)系與財務(wù)績效有顯著的正相關(guān)關(guān)系；

H9：承諾關(guān)系與創(chuàng)新效率有顯著的正相關(guān)關(guān)系。

綜上，得出如圖1所示的概念模型。

圖1 概念模型

3 研究方法

3.1 變量測量

本文數(shù)據(jù)測量采用Likert5點計量法，“1-5”同意程度依次加深。被調(diào)查者根據(jù)個人對本企業(yè)的實際體驗和企業(yè)實際情況進行打分，答卷者在“1-5”之間選擇。

自變量“信任關(guān)系”和“承諾關(guān)系”量表根據(jù)Lai等[12]量表修改編制，共6個題項。因變量“產(chǎn)品創(chuàng)新績效”量表，主要參考Griffin和Page[13]、陳勁[14]等研究，總結(jié)各學(xué)者量表問項，用技術(shù)績效、市場績效、財務(wù)績效以及創(chuàng)新效率四個維度進行衡量，共8個題項。另外，為排除干擾項，本文在進行實證分析時，選擇三個指標(biāo)作為控制變量：企業(yè)年齡、企業(yè)規(guī)模和企業(yè)性質(zhì)。

3.2 樣本收集與描述

本文主要運用問卷調(diào)查和實地訪談的方式進行企業(yè)調(diào)研。主要的調(diào)查對象主是沿海地區(qū)的制造企業(yè)和少數(shù)服務(wù)企業(yè)，為保證數(shù)據(jù)的有效性和代表性，涉及到多個行業(yè)，問卷發(fā)放采用線上線下的方式同步進行：走訪調(diào)研、問卷星、郵件等。問卷收集持續(xù)3個多月，發(fā)放問卷400份，走訪發(fā)放100份，回收問卷283份，其中有效問卷251份，有效率達到50.2%。從回收數(shù)據(jù)來看，企業(yè)規(guī)模大都在100人以上，占72.9%；企業(yè)性質(zhì)方面，民營和三資企業(yè)居多，占73.31%；行業(yè)方面，高技術(shù)制造業(yè)42.6%，一般制造業(yè)占25.1%，服務(wù)業(yè)占14.3%。

3.3 樣本信度與效度檢驗

本文運用SPSS25.0對有效的回收數(shù)據(jù)進行信度和效度檢驗，信效度檢驗結(jié)果如表1所示，從表中可以看出，Cronbach’s α系數(shù)均大于閾值0.7，說明該量表的信度良好。AVE值、KMO值均大于或接近于閾值0.6，說明該量表通過了效度檢驗。在表2中，從均值可以看出，各變量的都接近較好水平，從相關(guān)系數(shù)可以看出，變量間存在正相關(guān)關(guān)系，初步驗證了假設(shè)的正確性。

表1 變量的信度與效度檢驗

表2 均值、標(biāo)準(zhǔn)差、相關(guān)系數(shù)與區(qū)分效度

4 假設(shè)檢驗

本文運用SPSS25.0對所構(gòu)建的概念模型進行檢驗。層級分析結(jié)果如表3所示。

模型1是信任關(guān)系對承諾關(guān)系的回歸分析結(jié)果，模型2-5是信任關(guān)系與承諾關(guān)系對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的回歸分析結(jié)果。5個模型中，VIF值都小于3，D-W值都接近于2，說明變量間不存在多重共線性問題。從模型1可以看出，承諾關(guān)系會受到企業(yè)年齡的影響，企業(yè)年齡越大，企業(yè)間的承諾關(guān)系越好。加入自變量信任關(guān)系(β=0.709，p<0.001)后，可以看出，信任關(guān)系對承諾關(guān)系有顯著的正向作用，假設(shè)H1得到支持。從模型2可以看出，技術(shù)績效會受到企業(yè)年齡的影響，企業(yè)年齡越大，技術(shù)創(chuàng)新績效越好。加入信任關(guān)系(β=0.281，p<0.001)和承諾關(guān)系(β=0.206，p<0.01)后，可以看出，信任關(guān)系和承諾關(guān)系均對技術(shù)績效有顯著的正向影響，假設(shè)H2和H6得到支持。模型3加入信任關(guān)系(β=0.108，p=0.199)和承諾關(guān)系(β=0.367，p<0.001)后，可以看出，信任關(guān)系對市場績效沒有顯著的影響，承諾關(guān)系對市場績效有顯著的正向影響，假設(shè)H3不支持，假設(shè)H7得到支持。模型4加入信任關(guān)系(β=0.08，p=0.357)和承諾關(guān)系(β=0.338，p<0.001)后，可以看出，信任關(guān)系對財務(wù)績效沒有顯著的影響，承諾關(guān)系對財務(wù)績效有顯著的正向影響，假設(shè)H4不支持，假設(shè)H8得到支持。模型5加入信任關(guān)系(β=0.062，p=0.45)和承諾關(guān)系(β=0.443，p<0.001)后，可以看出，信任關(guān)系對創(chuàng)新效率沒有顯著的影響，承諾關(guān)系對創(chuàng)新效率有顯著的正向影響，假設(shè)H5不支持，假設(shè)H9得到支持。

5 研究結(jié)論與啟示

5.1 研究結(jié)論

(1)在供應(yīng)鏈關(guān)系中，信任關(guān)系會對承諾關(guān)系產(chǎn)生顯著的正向影響，即良好的信任關(guān)系可以促進承諾關(guān)系的建立。

(2)信任關(guān)系和承諾關(guān)系均對企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績效的技術(shù)績效產(chǎn)生顯著的正向影響，即供應(yīng)鏈企業(yè)間信任關(guān)系和承諾關(guān)系越好，越有利于提升企業(yè)技術(shù)上的創(chuàng)新能力。

(3)信任關(guān)系對企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績效的市場績效、財務(wù)績效和創(chuàng)新效率沒有顯著的作用，即信任關(guān)系對提升市場績效、財務(wù)績效和創(chuàng)新效率的作用不大。

(4)承諾關(guān)系對企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績效的市場績效、財務(wù)績效和創(chuàng)新效率有顯著的正向影響，即企業(yè)間良好的承諾關(guān)系有利于提升企業(yè)的市場績效、財務(wù)績效和創(chuàng)新效率。

5.2 研究啟示

(1)供應(yīng)鏈成員在交往合作過程中，逐漸形成良好的關(guān)系質(zhì)量，信任關(guān)系可以促進企業(yè)自身的發(fā)展，企業(yè)間的坦率真誠，可以相互分享更多有用資源，并且相信對方所提供的信息，有利于合作企業(yè)間建立良好的承諾關(guān)系，信任與承諾相互加強，相互作用于企業(yè)發(fā)展，對提升產(chǎn)品創(chuàng)新績效有重要作用。另外良好的信任關(guān)系可以提高企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績效的技術(shù)績效，這也驗證了王繼光等[15]的研究，供應(yīng)鏈伙伴信任關(guān)系與創(chuàng)新績效存在正向的影響關(guān)系。企業(yè)間加強信任關(guān)系，可以相互分享更多的資源，如新思想，新理念，作用于新技術(shù)的開發(fā)，從而提升技術(shù)績效。

(2)信任關(guān)系對企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績效的市場績效，財務(wù)績效，創(chuàng)新效率并沒有突出的影響作用。這說明在市場、財務(wù)和創(chuàng)新效率方面，并不是信任關(guān)系越強，就會有大的突破，從某種程度上反映出高度信任潛在的成本問題，合作雙方隨著信任關(guān)系的增強，容易忽視存在的負(fù)面問題，如產(chǎn)品的質(zhì)量問題，導(dǎo)致不能對問題進行批判與解決。所以企業(yè)間在進行合作時，既要保證一定的信任關(guān)系，又要把握好尺度，避免過高的信任導(dǎo)致對問題的回避，影響企業(yè)正常發(fā)展。

(3)承諾關(guān)系對企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績效的市場績效，財務(wù)績效和創(chuàng)新效率都有突出的正向影響作用。這說明合作伙伴要保持良好的承諾關(guān)系，承諾關(guān)系是信任關(guān)系的進一步加強，是維持良好關(guān)系的保障?？梢詮囊韵聨追矫鎭砑訌姵兄Z關(guān)系：首先，雙方在合作中要加強保持較好的忠誠度，有共同創(chuàng)新意識，并且向長遠(yuǎn)的目標(biāo)發(fā)展，共同進步；其次，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺實現(xiàn)信息技術(shù)的溝通分享，合理化獲取更多公共資源；再次，以信任關(guān)系促進承諾關(guān)系，企業(yè)間信任關(guān)系越強，承諾關(guān)系越容易建立；最后，伙伴間要加強溝通交流，在交流中得到產(chǎn)品創(chuàng)新所需的資源與思路，提升產(chǎn)品創(chuàng)新績效。