■ 迪森環(huán)境家居總經(jīng)理 趙高航

隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實(shí)際上各行業(yè)都面臨著“內(nèi)卷”，亟需尋找下一個(gè)發(fā)展的市場(chǎng)風(fēng)口。這也是近兩年家電和家居行業(yè)不斷打破邊界，融合不斷深化的根本原因。無論是企業(yè)，還是行業(yè)，都在重構(gòu)、或者擴(kuò)大自身的生態(tài)外延，通過尋求合作，尋求更大的發(fā)展空間。

從整個(gè)壁掛爐行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，很顯然傳統(tǒng)模式、或者傳統(tǒng)渠道已經(jīng)無法滿足眾多品牌和企業(yè)再找發(fā)展風(fēng)口的需求，整個(gè)壁掛爐行業(yè)的增速很大程度上來自于國(guó)家煤改政策的推動(dòng)，但同時(shí)，在政策紅利過后，也帶來了內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力不足導(dǎo)致發(fā)展出現(xiàn)明顯的放緩跡象，在內(nèi)驅(qū)力不足出現(xiàn)“內(nèi)卷”之后，越來越多的企業(yè)將視角轉(zhuǎn)向家電和家居的“破界”上，以此實(shí)現(xiàn)“破局”。

對(duì)于迪森集團(tuán)而言，在以壁掛爐為拳頭產(chǎn)品的多年市場(chǎng)深耕中，在家電和暖通市場(chǎng)，積累了扎實(shí)的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)和渠道基礎(chǔ)。同時(shí)，從產(chǎn)品屬性出發(fā)，一方面，抓緊時(shí)間布局“暖冷風(fēng)水智”為主的舒適家居，導(dǎo)入環(huán)境家居概念，引導(dǎo)品牌自身的發(fā)展方向。另一方面，將更多包括燃?xì)鉄崴鞯仍趦?nèi)的燃?xì)饩弋a(chǎn)品囊括進(jìn)原有壁掛爐產(chǎn)品線，通過品類的進(jìn)一步豐富夯實(shí)原有的優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)。其中，迪森環(huán)境家居的打造和引導(dǎo)，正是在家電家居融合大勢(shì)之下的考量。

環(huán)境家居，既是大市場(chǎng)，也是大趨勢(shì)。

向家居市場(chǎng)挺進(jìn)，除了產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展大勢(shì)之外，也符合各方面的需求。

首先，從現(xiàn)代空間整合來看。

全屋定制的興起，其根本是滿足用戶一站式空間打造的問題，包括空間功能的細(xì)分。隨著生活品質(zhì)的提升，消費(fèi)者對(duì)自身家居空間的要求正朝著舒適健康的方向發(fā)展?；诖?，全屋定制也不再局限于傳統(tǒng)的門窗、地板、瓷磚、櫥柜等硬性裝修，為全屋提供舒適的溫度、濕度等感官體驗(yàn)的產(chǎn)品，例如凈水、新風(fēng)以及其他智能型產(chǎn)品，也越來越多的出現(xiàn)在全屋定制的范疇中，不斷延展著全屋概念和內(nèi)容。

除了需求的變化，消費(fèi)者對(duì)全屋空間的功能細(xì)分，也提出了新的需求。最明顯的，是隨著國(guó)家二胎以及三胎政策的放開，過去100平米的兩房一廳、兩房?jī)蓮d，被現(xiàn)在的三方兩廳、甚至四房?jī)蓮d所取代。與此同時(shí)，更多功能的產(chǎn)品出現(xiàn)，讓原本被進(jìn)一步分割的空間變得更加局促。在這種情況下，集成化開始興起，同時(shí)滿足消費(fèi)者的空間細(xì)分和功能細(xì)分。

在集成化方面，目前做的最好的，是廚房空間，也是廚電行業(yè)，集成灶、集成水槽等產(chǎn)品的創(chuàng)新是有效解決消費(fèi)痛點(diǎn)的代表方案。

其次，一體化設(shè)計(jì)需求。

全屋和集成化的需求，催生了一體化設(shè)計(jì)的發(fā)展。這些節(jié)省空間，實(shí)用性強(qiáng)的產(chǎn)品集合，與過去整裝的內(nèi)容有著非常明顯的區(qū)別。

現(xiàn)在的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)除了考慮空間功能，還要考慮產(chǎn)品功能，過去布線，考慮的是日常用水用電，現(xiàn)在提前布線環(huán)節(jié)，需要考慮包括凈水在內(nèi)的水管線和新風(fēng)、中央空調(diào)等在內(nèi)的電路管線。全屋家居的集成化和一體化，其落地效果的保障和實(shí)施，最關(guān)鍵的一環(huán)，就是設(shè)計(jì)前置。

另外，購(gòu)買渠道的變化，也是家電和家居深度融合的原因。

因?yàn)橐獏⑴c到前裝設(shè)計(jì)中，以舒適家居為屬性的家電產(chǎn)品，必然要融入到以建材家居為主的前裝渠道市場(chǎng)，而不可再局限在傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)中銷售。隨著整體家居大概念的形成，包括家電、舒適家、家居在內(nèi)的大家居一體化，和一站式購(gòu)買，已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。從最初的打破邊界，到現(xiàn)在的深度融合，可見這種渠道前置的變化也已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)和發(fā)展大勢(shì)。

實(shí)際上，家電和家居的深度融合，除了滿足消費(fèi)者全屋和一體化需求之外，同時(shí)也得益于行業(yè)共同利益的推進(jìn)。家電行業(yè)需要借助家居進(jìn)行產(chǎn)品、渠道和銷售的前置，而家居產(chǎn)業(yè)也需要家電產(chǎn)品充實(shí)自己的全屋產(chǎn)品線，做大客單值，二者既互補(bǔ)借勢(shì)，也是將利益不斷做大的共同體。

融入推進(jìn)，產(chǎn)品先行，門店升級(jí)進(jìn)行中。

家電和家居的融合，有兩個(gè)維度的推進(jìn)，一方面，是兩個(gè)產(chǎn)業(yè)品牌之間的合作引入彼此的產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品的互補(bǔ)和豐富；另一方面，是在自我品牌內(nèi)，先打造帶有家居屬性的品牌生態(tài)。目前，對(duì)于迪森而言，我們著重先在自我品牌生態(tài)內(nèi)，打造迪森環(huán)境家居。

實(shí)際上，對(duì)環(huán)境家居的打造，始于幾年前。當(dāng)時(shí)，以“風(fēng)水冷暖”產(chǎn)品為載體，重點(diǎn)打造舒適系統(tǒng)，在品牌體驗(yàn)店中進(jìn)行推廣。近兩年，隨著智能家居市場(chǎng)的發(fā)展，在原有舒適家系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，迪森將智能引入舒適概念，推出“暖冷風(fēng)水智”五大模塊的舒適家居系統(tǒng)。

在原有的暖通優(yōu)勢(shì)中，我們嵌入舒適系統(tǒng)，現(xiàn)在我們通過舒適系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和基礎(chǔ)，通過中控和傳感器進(jìn)行智能連接，再通過云計(jì)算，實(shí)現(xiàn)使用成本的最低化。

對(duì)于很多家庭而言，在使用過程中的最大痛點(diǎn)是能耗，以采暖為例，在采暖高峰季，恰恰是用氣高峰期，很多消費(fèi)者反饋使用成本居高不下，實(shí)際上，通過云計(jì)算，產(chǎn)品自動(dòng)感知外部溫度和環(huán)境，并記錄用戶的最佳溫度、也就是經(jīng)常設(shè)置的溫度記憶，自動(dòng)進(jìn)行溫度調(diào)節(jié)，在保持最舒適溫度的同時(shí)，自動(dòng)計(jì)算并選擇最為節(jié)能的模式。找到舒適與節(jié)能之間的最佳平衡點(diǎn)。

在智能溫控上，迪森很早就在布局，但因?yàn)槭芟抻诋?dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并沒有完全實(shí)現(xiàn)最理想的應(yīng)用效果。隨著國(guó)家網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的完善，加上5G的加速發(fā)展，智能化和物聯(lián)網(wǎng)，將在大家居中發(fā)揮越來越重要的作用。在目前的迪森環(huán)境家居生態(tài)系統(tǒng)中，我們的標(biāo)準(zhǔn)是“應(yīng)用一代、研發(fā)一代、儲(chǔ)備一代”，從最初的1.0版本到現(xiàn)在的2.0，以及正在研發(fā)中的3.0版本，都是在智能環(huán)境家居方面的實(shí)踐。

除此之外，在產(chǎn)品的落地上，我們將進(jìn)行門店的全面升級(jí)，并對(duì)原有門店進(jìn)行改造，率先在一二線城市建立標(biāo)桿門店，升級(jí)迪森環(huán)境家居體驗(yàn)店，目前，武漢和成都的體驗(yàn)店正在進(jìn)行引入智能概念的改造升級(jí)中。

迪森環(huán)境家居體驗(yàn)店的升級(jí)，有著操作上的現(xiàn)實(shí)難題，但也有著現(xiàn)實(shí)意義。

第一個(gè)需要重改的，是人員角色和身份的轉(zhuǎn)型。

即需要將過去的業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型成為工程師、設(shè)計(jì)師，為用戶提供上門售前服務(wù)。這是單一產(chǎn)品向系統(tǒng)型產(chǎn)品過渡的必然轉(zhuǎn)型。

第二，做好轉(zhuǎn)型的全面推廣。

既包括行業(yè)層面、也包括在消費(fèi)市場(chǎng)層面的推廣。例如，在更多的家裝、家居門戶網(wǎng)站進(jìn)行傳播，與更多的專業(yè)設(shè)計(jì)師開展合作，等等，都是推廣層面的重點(diǎn)工作。

第三，在一二線城市先行建立體驗(yàn)店，其現(xiàn)實(shí)意義在于一二線城市對(duì)環(huán)境和智能家居有一定的認(rèn)知，可加快推廣進(jìn)程。另一方面，體驗(yàn)店的現(xiàn)實(shí)意義在于經(jīng)驗(yàn)的積累，以及可以成為在三四級(jí)市場(chǎng)的布局借鑒。

迪森環(huán)境家居將按照產(chǎn)品、門店這兩個(gè)步驟加速推進(jìn)，現(xiàn)在自我品牌內(nèi)形成小生態(tài)，繼而進(jìn)行更多品類的融合，深度融入大家居的大生態(tài)。

破局準(zhǔn)備，消費(fèi)引導(dǎo)與服務(wù)力的賦能提升。

全屋環(huán)境智能家居的概念，在消費(fèi)市場(chǎng)上，還需要進(jìn)一步的引導(dǎo)和推廣。雖然全屋定制現(xiàn)在在一二線城市得到了一定的發(fā)展，但距離覆蓋更多人群，進(jìn)駐更多渠道，實(shí)現(xiàn)更大銷售的理想和預(yù)期，還存在一定距離。規(guī)模化發(fā)展建立在一定的用戶基數(shù)之上，更多用戶基數(shù)的實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)積累過程，這個(gè)過程中，作為廠商一定要加大消費(fèi)市場(chǎng)的推廣，同時(shí)也包括設(shè)計(jì)師和家裝渠道的拓展，因?yàn)槎咦钕冉佑|用戶，對(duì)用戶選擇的引導(dǎo)影響最大。

不斷進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)和渠道引導(dǎo)，是目前需要“破局”的重要一步。于此同時(shí)，后續(xù)的服務(wù)力，則決定了商家的可持續(xù)發(fā)展力。

通過融入大家居市場(chǎng)，為自身破局，不僅是企業(yè)和品牌的發(fā)展需求，也是經(jīng)銷商的發(fā)展需求。

目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，可以說傳統(tǒng)的差價(jià)貿(mào)易存活空間越來越小，經(jīng)銷商的下一步發(fā)展，也是一個(gè)打破“內(nèi)卷”的過程，即從單品到系統(tǒng)，從經(jīng)銷商到服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。

實(shí)際上，越來越多的經(jīng)銷商也意識(shí)到這種轉(zhuǎn)型的必要和迫切，關(guān)于服務(wù)力的打造，同樣需要時(shí)間的沉淀。迪森環(huán)境家居體驗(yàn)店的升級(jí)戰(zhàn)略中，有很重要的篩選標(biāo)準(zhǔn)，即衡量經(jīng)銷商是否具備終端運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)能力，以及是否具有可進(jìn)行這兩種能力打造和提升的團(tuán)隊(duì)。

對(duì)于具備這兩種儲(chǔ)備能力的商家，在接下來的推進(jìn)中，我們將協(xié)助商家共同打造和提升。邀請(qǐng)商家團(tuán)隊(duì)到集團(tuán)總部，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和服務(wù)力的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并且通過這種持續(xù)的賦能，持續(xù)提升服務(wù)的增值效應(yīng)，強(qiáng)化并放大迪森環(huán)境家居這一品牌戰(zhàn)略的落地，實(shí)現(xiàn)廠商發(fā)展的雙贏。與此同時(shí)，未來，在門店升級(jí)基礎(chǔ)上，不排除家電和家居品類的深度融合。屆時(shí)，迪森環(huán)境家居的內(nèi)涵和外延，也將得到更進(jìn)一步的發(fā)展。