■ 王慧

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無疑是互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展最重要的一環(huán)，通過數(shù)據(jù)賦能管理、賦能終端，繼而賦能生產(chǎn)的柔性制造，是品牌現(xiàn)代化發(fā)展的必經(jīng)之路。

實(shí)際上，隨著通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)基建的加速發(fā)展，數(shù)字化的應(yīng)用成本也在不斷降低，從過去的動(dòng)輒上百萬的大投入到現(xiàn)在一些小而美的系統(tǒng)上線，無論對(duì)廠家還是商家，都是一個(gè)新的嘗試，新的機(jī)會(huì)。

銷售慧智作為專業(yè)的數(shù)字化方案提供商，目前大部分的服務(wù)客戶集中在熱水器的主流品牌。這些主流品牌均是其數(shù)字化賦能的標(biāo)桿客戶。從最初的市場(chǎng)開拓到現(xiàn)在的品牌應(yīng)用，在服務(wù)企業(yè)的過程中，實(shí)際是一個(gè)服務(wù)行業(yè)、并跟隨變化而升級(jí)的過程。

這幾年，行業(yè)數(shù)字化升級(jí)速度非?？?，從整體角度來看，市場(chǎng)、渠道和用戶體驗(yàn)的需求變化非常明顯，對(duì)于品牌企業(yè)而言，現(xiàn)在的管理與粗放式增長(zhǎng)時(shí)代完全不同，而圍繞市場(chǎng)、渠道和用戶體驗(yàn)，廠家需要進(jìn)行更精細(xì)化的分析、管理和落地，要想做精細(xì)化管理和為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，是一個(gè)龐大的工程。過去，要想實(shí)現(xiàn)這些需要龐大的人工，現(xiàn)在，在數(shù)字化賦能基礎(chǔ)上，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)大量節(jié)省人工成本。

提效降本，是數(shù)字化管理最突出的功能和優(yōu)勢(shì)之一。

包括落地到商家層面，也面臨和廠家一樣的困惑，龐大的人工成本讓商家在競(jìng)爭(zhēng)中負(fù)重前行，無論是信息收集、采樣，或者分析，凡是涉及到人工，就會(huì)涉及成本和效率問題。數(shù)字化管理平臺(tái)和系統(tǒng)的應(yīng)用，對(duì)商家的開源節(jié)流，同樣有效。

廠家的數(shù)字化發(fā)展，同樣是對(duì)代理商和經(jīng)銷商的一種賦能。商家自身的提升和賦能，是追隨廠家腳步，與時(shí)俱進(jìn)、不被淘汰的一種姿態(tài)。

另外，數(shù)字化之于廠商另一個(gè)明顯的作用，是實(shí)現(xiàn)全域運(yùn)營(yíng)的一種有效工具。

目前，家電渠道的碎片化帶來銷售的分流，線上平臺(tái)，有蘇寧易購(gòu)、京東商城以及天貓唱主角，線下由原來的家電零售賣場(chǎng)向家居建材、專賣店、體驗(yàn)店、旗艦店等形式轉(zhuǎn)變。除了傳統(tǒng)電商和小紅書、拼多多等社交電商之外，包括一兜糖等在內(nèi)的垂直領(lǐng)域社交電商，也有后來者居上的態(tài)勢(shì)，以及今年興起的短視頻平臺(tái)的火爆?？梢哉f，多元化的渠道讓全域運(yùn)營(yíng)概念營(yíng)運(yùn)而生。

全域運(yùn)營(yíng)是一個(gè)更大的挑戰(zhàn)。

全域運(yùn)營(yíng)既涉及到產(chǎn)品，也涉及到營(yíng)銷、服務(wù)，是關(guān)于整個(gè)供應(yīng)鏈的整合和梳理，如何實(shí)現(xiàn)全域運(yùn)營(yíng)？沒有數(shù)字化賦能，恐怕很難實(shí)現(xiàn)。

首先，數(shù)字化解決了人工和人效的問題。

其次，數(shù)字化可以全網(wǎng)抓取對(duì)廠商有用的信息，這些信息的獲取更有針對(duì)性，也更精準(zhǔn)，提高了時(shí)間效率。

過去，對(duì)于傳統(tǒng)廠商而言，全域運(yùn)營(yíng)對(duì)廠商的綜合實(shí)力要求非常高，資金、資源、人力、人才等方面投入的天文數(shù)字，往往讓廠商望而卻步?，F(xiàn)在，數(shù)字化系統(tǒng)的推出，以及系統(tǒng)為了適應(yīng)渠道、市場(chǎng)、營(yíng)銷、用戶等多維層面而進(jìn)行的不斷升級(jí)，可以有效的服務(wù)廠商用戶，尤其是熱水器這種產(chǎn)業(yè)鏈更長(zhǎng)的產(chǎn)品，數(shù)字化從縱向上可以覆蓋從生產(chǎn)到后期持續(xù)的服務(wù)。橫向上，可以將觸角延伸到各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)據(jù)抓取分析，為銷售的轉(zhuǎn)化提供更精準(zhǔn)的依據(jù)。依靠數(shù)字化，廠商展開全域營(yíng)銷才有了可能。

數(shù)字化可以更直觀的看到、并把握趨勢(shì)中的機(jī)會(huì)。但同時(shí)，在實(shí)際推廣中，也遇到了現(xiàn)實(shí)的難題，很多廠家將數(shù)字化的打造單純的列入成本支出，這是一種片面的認(rèn)識(shí)。進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先要進(jìn)行思維的轉(zhuǎn)變，數(shù)字化系統(tǒng)的打造，是工具，更是基建，能夠滿足企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展的需求。目前，絕大多數(shù)的頭部企業(yè)都在做中臺(tái)建設(shè)，對(duì)于更多的中部和以下的品牌商、運(yùn)營(yíng)商而言，中臺(tái)的搭建有很大的難度。但數(shù)字化基建，是很重要的而一步。

我國(guó)市場(chǎng)足夠大，直接管理服務(wù)運(yùn)營(yíng)商和個(gè)體用戶消費(fèi)者，一定繞不開數(shù)字化。