孫俊俊　侯鴻佳　王洪霞

摘 要：隨著消費者維權意識的提升，產(chǎn)品質(zhì)量是決定企業(yè)發(fā)展的重要一個因素，如何快速提升全員參與產(chǎn)品質(zhì)量改善的意識迫在眉睫，各企業(yè)在探索方法的過程中群眾性質(zhì)量管理活動走進人們的視線。群眾性質(zhì)量管理活動（簡稱QC小組活動）是一項應運靈活、活動豐富、參與感強的現(xiàn)場改善活動，其在企業(yè)管理工作中發(fā)揮著巨大的作用。本文主要探討QC小組活動如何發(fā)揮大作用。

關鍵詞：QC小組活動 項目結案率 提高質(zhì)量 改善企業(yè)管理

1 引言

群眾性質(zhì)量管理活動是一項擁有廣泛群眾基礎的改善活動，其組織員工遵循科學的活動程序，運用質(zhì)量管理理論和統(tǒng)計方法，探索選定課題的癥結，針對癥結開展原因分析，并制定長期措施，實施長期措施、進而固化標準化，保持改善成果，其應遵守全員參與、持續(xù)改進、遵循PDCA循環(huán)、基于客觀事實、應用統(tǒng)計方法等原則;然而企業(yè)在推薦過程中總會出現(xiàn)開展QC小組活動不普及，主要集中在技術和生產(chǎn)部門，小組成員參與活動的人少;QC小組活動不連貫，在成果報告上做文章;不重視活動的科學性、有效性，總結來看主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①活動程序、質(zhì)量工具應用方法理解不通透;②集中注冊，活動結案率低;③人員流動，骨干出現(xiàn)斷層;④缺乏QC活動易錯點歸納;⑤員工參與率低;⑥QC成果獲獎率低;若要將群眾性質(zhì)量管理活動的作用最大化，推進這必須建立一套科學的推進方法。

2 創(chuàng)新培訓方法， 夯實活動實施基礎

群眾性質(zhì)量管理主要分為選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設定目標、原因分析、確定主要原因、制定對策、對策實施、效果檢查、制定鞏固措施、總結和下一步打算等10個步驟，其活動流程完美詮釋PDCA，但每個步驟有特殊的關注點，如果一次性開展整個活動流程的培訓，員工接受信息量大，難以消化，這時需要針對每個活動步驟開展培訓課件，先詮釋開展程序和邏輯，再增加案例解釋，批注容易出錯的點。案例優(yōu)先選擇本企業(yè)開展過的活動，這樣更能喚醒員工的理解力，將培訓課件開發(fā)中內(nèi)容可以借助外部資源實現(xiàn)動畫形式，然后可以周期性、零散時間開展重復性培訓，提升員工的理解能力。

3 課題懸賞、導師輔導

群眾性質(zhì)量管理活動剛引進時，員工對此工具應用不熟悉，不知如何下手，參與積極性不高，或者集中注冊，過程中缺乏跟蹤，導致結案率不高，為了改變這一現(xiàn)象，QC活動推進部門發(fā)起課題瑯琊榜活動，將制造過程中，影響產(chǎn)品合格率的問題進行收集整理，面向全員發(fā)布，同時每個問題配置相應的導師，解決領取員工的后顧之憂?，樼鸢癜l(fā)布后，員工根據(jù)個人專業(yè)和特長選取對應的課題，課題導師與員工開展一對一指導，解決課題推進過程中遇到的問題。推進部門根據(jù)活動周期，周期性開展每個課題的推進進展，若進度緩慢或者無法開展時，協(xié)調(diào)資源，幫助其順利實施。同時QC活動中排列圖、關聯(lián)圖、樹圖、魚骨圖等質(zhì)量工具開發(fā)成應用模板，讓員工活動實施更加便利。

4 建立階梯式應用人才庫

制造業(yè)面臨著人員流動大的劣勢，有時培訓的課題輔導者，課題輔導過程中已提出離職或崗位變動，不能持續(xù)輔導項目，為了解決這一問題，QC活動推進部門經(jīng)過前期調(diào)研、商討、策劃并發(fā)布“分公司級QC活動領跑者管理方案”，通過對QC活動領跑者進行選拔、培養(yǎng)、認證分級、激勵與領跑者庫動態(tài)管理，旨在培養(yǎng)建立一支QC活動領跑者隊伍，幫助員工掌握QC活動知識，輔導員工QC活動的運用及成果報告編寫，并參與分公司級和部門級質(zhì)量工具成果評選，快速有效的推動分公司QC活動的運用。質(zhì)量活動領跑者主要分為初級領跑者、中級領跑者、高級領跑者三個等級，設置不同梯度的認證條件，賦予不同梯度的任務&權益，年度進行排名激勵，以此促進QC活動開展氛圍。

5 建立易錯案例庫，避免走彎路

群眾性質(zhì)量活動開展過程中，通常會發(fā)現(xiàn)一個區(qū)域甚至相鄰區(qū)域的成果存在相同的問題，原因就是大家選擇參與模板都有這個弱點，活動實施人未發(fā)現(xiàn)，導致同一批次成果質(zhì)量不高，為了避免類似情況的再次發(fā)現(xiàn)，QC活動推薦部門針對活動開展過程的易錯點進行整理并共享，讓學員提前避坑。

易錯點：①課題類別識別錯誤，現(xiàn)狀調(diào)查和目標可行性分析共存。若小組課題目標是由上級或者領導指定的，其就是指令性課題，那整個活動實施過程不能出現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查，應該針對領導指派的目標進行分析，判斷是否能夠達到要求。若科室是小組成員根據(jù)日常工作識別，那要進行現(xiàn)狀調(diào)查，選出課題癥結;

易錯點：②小組成員分工未涵蓋整個活動程序。QC小組組織是整個活動的領導者，其要關注整個活動進展，QC活動又講究全員參與的理念，若在小組成員分工時，有些成員未分配工作任務，或者措施實施等環(huán)節(jié)未安排到人，這些均不能體現(xiàn)全員參與的要求;

易錯點：③整改方案采取打分制。探尋到要因后，通常要制定長期措施，有些小組會采取頭腦風暴的形式，集思廣益，提出多套改進方案，然后從經(jīng)濟性、可實施性、安全性等方面打分，從而選出要實施的方案。但這種方法缺乏實驗數(shù)據(jù)做支撐，有“拍腦袋”的嫌疑，因此在整個活動中要謹慎使用;

易錯點：④小措施未設置目標，小措施實施完成未驗證效果是否達到。在設置長期措施時通常會按照5W1H的原則進行制定，這時要主要給每個小措施設置目標，并且目標要可以測量，在每個措施實施后，小組成員要跟蹤措施效果，通過數(shù)據(jù)跟蹤，判斷效果是否達到，待所有的小措施實施后，再通過跟蹤大目標的表現(xiàn)，進而判斷課題目標是否實現(xiàn);

易錯點的整理也要隨著整個活動的推進不斷的更新，及時共享給活動開展者，讓大家都參與進來，這樣能進一步提升員工QC活動的知識，提升員工參與改善的信心。

6 納入指標考評、周期性促進

課題來源、輔導導師、激勵方案等全部準備妥當，這時應該以結果為導向，設置KPI考核指標，納入部門之間PK的內(nèi)容。采取年前自主設置開展目標，以月度為頻次發(fā)布各區(qū)域活動開展進度，激發(fā)小組之間競爭意識，進而促進整個活動良好發(fā)展。

7 搭舞臺、展技能、創(chuàng)榮譽

隨著QC活動的結束，現(xiàn)場的前位問題分布有了新的排名，但如何讓QC活動組長展示本次活動中的收獲，將自己組在活動過程分享給更多的人，這時需要一個平臺，讓QC活動成員共同參與進來。QC活動推進部門順勢推出“群眾性質(zhì)量活動（QC）擂臺賽”，設置獎金激勵，讓QC活動各小組長都有展示的平臺，發(fā)布過程中，評委針對各活動待改善點進行點評和提出改善的意見，將成果完善后再讓其走出公司，推薦其去參與更高層次的QC活動發(fā)布會，見識不同行業(yè)的活動成果，也是促進QC活動的一項重要措施。QC活動推進部門也要及時將QC小組活動表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行宣傳，引導更多的人員參與進來，改善之路將越走越寬，參與的人員基礎也會日益增多。

群眾的力量是偉大的。企業(yè)在發(fā)展過程中離不開各個崗位上員工的努力，只有貼近現(xiàn)場，只不斷的改進和提高，企業(yè)才能充滿活動，呈現(xiàn)出生機勃勃的局面。這是任何一個企業(yè)發(fā)展的源源動力。群眾性質(zhì)量活動打破了行政組織劃分的壁壘，由大家自愿聚集到一起，為了相同的目標開展的活動，比日常行政任務的參與積極性高，企業(yè)通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)能降耗、提高經(jīng)濟效益方面評價員工做出的貢獻，也充分顯示了小組成員的主人翁精神，讓小組成員能夠長時間保持這一熱情。

8 總結

本文梳理了企業(yè)內(nèi)部推進群眾性質(zhì)量管理活動的方法，若要讓群眾性質(zhì)量管理活動在企業(yè)發(fā)揮更大的作用，就需要將開展課題與企業(yè)現(xiàn)場的待改善點緊密結合起來，量化各課題的貢獻度，拒絕形式主義，保持改善熱情，助力企業(yè)健康有序發(fā)展。

參考文獻：

[1]《質(zhì)量管理小組互動準則》要點解讀 中國質(zhì)量協(xié)會.

[2]中國質(zhì)量協(xié)會.QC小組基礎教材[M].北京：中國社會出版社，2000.