王廣娟

吉林省安圖縣永慶鄉(xiāng)衛(wèi)生院,吉林 延邊朝鮮族自治州 133609

門診是醫(yī)院患者流動(dòng)性與基數(shù)最大的科室之一，其主要負(fù)責(zé)內(nèi)容包括引導(dǎo)患者就診及為其進(jìn)行常規(guī)輸液治療等工作[1]。由于日常工作量大，部分護(hù)理人員可能在日常工作中出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度較差或護(hù)理患者不到位等情況。這些不利因素均會(huì)對(duì)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量造成影響，同時(shí)不利于醫(yī)院整體形象[2]。因此，醫(yī)院需要通過對(duì)門診輸液患者采取有效護(hù)理干預(yù)措施，提高其護(hù)理質(zhì)量，為醫(yī)院樹立良好形象。本文特圍繞我院80例門診輸液患者進(jìn)行研究對(duì)比，其結(jié)果如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 納入我院2018.2-2019.2門診進(jìn)行輸液的80例患者，按照隨機(jī)抽簽法，分為兩組，各40 人，其中A組男女患者各21、19例，年齡10-65歲，平均年齡(41.25±4.25)歲。B組男女患者均20例，年齡10-65歲，平均年齡(43.27±4.27)歲。兩組基線資料對(duì)比無差異，P>0.05。

1.2方法 給予A組常規(guī)護(hù)理方式進(jìn)行護(hù)理，具體措施包括：正確引導(dǎo)患者進(jìn)行掛號(hào)及取藥，在輸液前詢問患者藥物過敏史，進(jìn)行三查七對(duì)，并告知其輸液注意事項(xiàng)，輸液后，告知患者飲食及生活方面注意事項(xiàng)。B組在給予常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體護(hù)理措施如下：(1)環(huán)境干預(yù)：將輸液室保持干凈、整潔及溫濕度適宜的同時(shí)，還可根據(jù)不同患者年齡段，將輸液室布置成不同風(fēng)格，例如針對(duì)兒童患者，可將輸液室布置較為溫馨且充滿童趣的環(huán)境，可在輸液室內(nèi)掛放卡通人物畫報(bào)或圖畫手冊，在其進(jìn)行輸液時(shí)，為其播放喜愛的動(dòng)漫或電影。同時(shí)可以在走廊盡頭或服務(wù)區(qū)提供冷熱飲用水并備有一次性水杯。(2)輸液干預(yù)：輸液前，將患者輸液藥物按照一式兩份抄寫于輸液卡上，一份交予配藥人員，一份交予患者保管，輸液卡主要包括患者姓名、性別、年齡、疾病、藥物名稱、劑量、患者就診碼、輸液時(shí)間等一般資料。并為每位患者發(fā)放輸液牌號(hào)，告知其需要按照輸液牌號(hào)進(jìn)行對(duì)號(hào)入座，為其輸液前，護(hù)理人員需嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)制度，避免發(fā)生藥物錯(cuò)給或劑量不對(duì)等現(xiàn)象。(3)責(zé)任分配：根據(jù)不同工作內(nèi)容，分配不同護(hù)理人員，穿刺輸液工作交由專門輸液護(hù)士進(jìn)行，藥物配置交由專門配藥護(hù)士操作，由專門接待護(hù)士為每位患者發(fā)放輸液單，對(duì)輸液中患者，由專門巡回護(hù)士負(fù)責(zé)，為其及時(shí)進(jìn)行藥物更換或處理藥物不良反應(yīng)發(fā)生情況。(4)形象干預(yù)：對(duì)每位護(hù)理人員服裝及輸液時(shí)操作流程進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，將服裝保持干凈整潔，在與患者交流時(shí)應(yīng)保持微笑，語氣和藹可親，將輸液操作流程做到規(guī)范且專業(yè)化。

1.3觀察指標(biāo) 將兩組患者根據(jù)我院自制護(hù)理滿意度調(diào)查表進(jìn)行問卷調(diào)查，對(duì)比兩組患者護(hù)理后總滿意度。其中滿意度調(diào)查表分為滿意、一般滿意、不滿意三個(gè)等級(jí)，分?jǐn)?shù)≥80為滿意，60-79分為一般，<60分為不滿意，總分為一百分，分?jǐn)?shù)越高則表示患者越滿意?？倽M意度=(滿意+一般滿意)/總例數(shù)×100.00%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，計(jì)數(shù)資料采用百分比表示，χ2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

護(hù)理后，B組總滿意度(95.00%)顯著高于A組(80.00%)，對(duì)比有差異，P<0.05，見表1。

表1 護(hù)理后總滿意度對(duì)比(n，%)

3 討 論

目前，隨著人民群眾生活水平不斷提高，對(duì)醫(yī)院服務(wù)治療也隨著提高[3]。尤其對(duì)于醫(yī)院門診部護(hù)理人員，他們的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院整體形象與治療效果。但由于門診日常工作較為復(fù)雜多樣且工作量重，導(dǎo)致護(hù)理人員易出現(xiàn)藥物配錯(cuò)、藥液外滲及拔針錯(cuò)誤等情況發(fā)生[4]。因此，為改善門診護(hù)理質(zhì)量，需進(jìn)行有效護(hù)理干預(yù)。

經(jīng)相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)[5]，對(duì)于門診護(hù)理人員進(jìn)行常規(guī)護(hù)理干預(yù)，雖能有效改善其護(hù)理效果，但其效果欠佳。醫(yī)院通過不斷改進(jìn)發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理更能改善護(hù)理人員在工作中的失誤。本文在對(duì)輸液室進(jìn)行環(huán)境干預(yù)上，采取布置干凈、舒適且溫馨的環(huán)境供其進(jìn)行治療，提高其在治療時(shí)舒適度，通過根據(jù)不同年齡段，布置不同風(fēng)格的輸液室，能夠有效改善其內(nèi)心因輸液產(chǎn)生的焦慮或緊張感。通過輸液干預(yù)，為其制定相應(yīng)輸液卡并嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)原則，可有效避免輸液中給藥錯(cuò)誤或藥物劑量配錯(cuò)等不良現(xiàn)象發(fā)生。將不同工作內(nèi)容分配于相應(yīng)護(hù)理人員，能夠有效提高其護(hù)理質(zhì)量及醫(yī)院治療水平。將每位護(hù)理人員嚴(yán)格要求其服裝整潔、語言親切及操作流程規(guī)范，可有效改善護(hù)患關(guān)系，使患者在整個(gè)治療過程中保持良好心態(tài)。本次研究發(fā)現(xiàn)，兩組經(jīng)護(hù)理后，在護(hù)理滿意度調(diào)查表對(duì)比中，B組總滿意度顯著高于A組，且對(duì)比有差異，P<0.05。

綜上所述，對(duì)于門診輸液患者采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，可顯著提高其對(duì)護(hù)理人員滿意度，提高醫(yī)院整體形象，值得臨床推廣應(yīng)用。