摘?要：[目的/意義]對技術(shù)創(chuàng)新中的競爭情報(bào)活動進(jìn)行探索性研究，試圖發(fā)現(xiàn)競爭情報(bào)在技術(shù)創(chuàng)新中的使用方式、作用以及影響因素。[方法/過程]通過文獻(xiàn)綜述引出8個(gè)研究問題并設(shè)計(jì)了相應(yīng)訪談提綱和問卷，對嘉興市43家高新技術(shù)企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地訪談和問卷調(diào)查，對回收問卷進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析。[結(jié)果/結(jié)論]在技術(shù)創(chuàng)新中競爭情報(bào)具有改善產(chǎn)品和改善市場兩個(gè)主要作用;不同類型的競爭情報(bào)對技術(shù)創(chuàng)新具有差異化作用;個(gè)人層面的因素是制約技術(shù)創(chuàng)新中競爭情報(bào)活動的主要因素;在技術(shù)創(chuàng)新中企業(yè)主要采用直接方式搜集競爭對手情報(bào)，更加關(guān)心競爭對手的當(dāng)前狀態(tài)。

關(guān)鍵詞：技術(shù)創(chuàng)新;競爭情報(bào);競爭對手;高新技術(shù)企業(yè)

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2021.07.009

〔中圖分類號〕G250.25?〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A?〔文章編號〕1008-0821（2021）07-0094-09

Competitive?Intelligence?in?Technological?Innovation：

Operation?Method，F(xiàn)unction?and?Influencing?Factors

Zhou?Peng

（Business?School，Jiaxing?University，Jiaxing?314001，China）

Abstract：[Purpose/Significance]This?paper?makes?an?exploratory?study?on?the?competitive?intelligence?activities?in?technological?innovation，trying?to?find?out?the?use?mode，function?and?influencing?factors?of?competitive?intelligence?in?technological?innovation.[Method/Process]Through?literature?review，eight?research?questions?were?drawn?out，and?the?corresponding?interview?outline?and?questionnaire?were?designed.Field?interview?and?questionnaire?survey?were?carried?out?on?43?high-tech?enterprises?in?Jiaxing?City，and?descriptive?statistical?analysis?was?carried?out?on?the?returned?questionnaires.[Result/Conclusion]In?technological?innovation，competitive?intelligence?had?two?main?functions：improving?products?and?improving?market.Different?types?of?competitive?intelligence?had?different?effects?on?technological?innovation.Personal?factors?were?the?main?factors?that?restricted?competitive?intelligence?activities?in?technological?innovation.In?technological?innovation，enterprises?mainly?use?direct?way?to?collect?competitors?intelligence，and?pay?more?attention?to?the?current?status?of?competitors.

Key?words：technological?innovation;competitive?intelligence;competitor;high-tech?enterprises

技術(shù)創(chuàng)新本質(zhì)上是一種投機(jī)活動，其失敗率相當(dāng)高，多數(shù)的技術(shù)創(chuàng)新活動都以失敗告終。其原因在于技術(shù)創(chuàng)新面臨著較大的不確定性，例如技術(shù)不確定性、市場不確定性、政策不確定性以及資源不確定性等。因此如何減少技術(shù)創(chuàng)新中的不確定性成為企業(yè)必須思考和處理的問題，隨著企業(yè)的不斷實(shí)踐以及學(xué)術(shù)界的不斷探索，逐漸認(rèn)識到情報(bào)可以減少技術(shù)創(chuàng)新中的不確定性，情報(bào)活動是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提，從某種角度看技術(shù)創(chuàng)新就是一個(gè)情報(bào)處理過程。

關(guān)于情報(bào)與技術(shù)創(chuàng)新關(guān)系的研究已經(jīng)取得了不少研究成果，例如情報(bào)在技術(shù)創(chuàng)新中的地位和作用[1]，情報(bào)在技術(shù)創(chuàng)新中的獲取、擴(kuò)散和使用機(jī)制等[2]。這些研究無疑大大加深了人們對這一現(xiàn)象的認(rèn)識，但現(xiàn)有研究也存在一個(gè)較大局限，即尚未將不同的情報(bào)類型區(qū)分開來獨(dú)立研究，雖然研究中出現(xiàn)了戰(zhàn)略情報(bào)、競爭情報(bào)、技術(shù)情報(bào)和市場情報(bào)等不同的術(shù)語，但這些術(shù)語的使用經(jīng)常存在交叉、包含和混用等現(xiàn)象，術(shù)語理解的不同也進(jìn)一步導(dǎo)致了變量測量方案的混亂。因此如何在清晰界定各個(gè)情報(bào)類型的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析它們與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系以及揭示它們在技術(shù)創(chuàng)新中的特殊機(jī)制是深化該領(lǐng)域研究必須解決的問題。

本文以競爭情報(bào)為研究對象，以嘉興市43家高新技術(shù)企業(yè)為樣本，采用探索性研究方式分析競爭情報(bào)在技術(shù)創(chuàng)新中的使用方式、作用以及影響因素，試圖為學(xué)術(shù)界提供一些研究思路和啟發(fā)，也為后續(xù)其他情報(bào)類型的研究提供可比較的研究成果。

1?文獻(xiàn)綜述

競爭情報(bào)有廣義和狹義之分，廣義的競爭情報(bào)（Competitive?Intelligence）是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的研究，狹義的競爭情報(bào)（Competitor?Intelligence）則指專門針對競爭對手的研究。由于廣義的競爭情報(bào)實(shí)質(zhì)上也包含了市場情報(bào)和技術(shù)情報(bào)等，為了進(jìn)行區(qū)分，本文所研究的競爭情報(bào)是指狹義的競爭情報(bào)，是與市場情報(bào)和技術(shù)情報(bào)等并列的一類情報(bào)活動。

對競爭對手進(jìn)行研究是技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動因素之一，把競爭對手研究納入技術(shù)創(chuàng)新過程將提高技術(shù)創(chuàng)新的成功率[3-5]。一些實(shí)證研究證明競爭情報(bào)與技術(shù)創(chuàng)新績效存在正相關(guān)關(guān)系[6-8]，還有一些實(shí)證研究表明競爭情報(bào)與更高的新產(chǎn)品質(zhì)量水平相關(guān)[9-12]。

競爭對手分為直接競爭對手、間接競爭對手和潛在競爭對手[13-14]。直接競爭對手是指與本企業(yè)顧客群相同且提供產(chǎn)品也相同的企業(yè);間接競爭對手是指與本企業(yè)顧客群相同，提供的產(chǎn)品不同但相似的企業(yè);潛在競爭對手是指與本企業(yè)顧客群相同但采用全新的產(chǎn)品來滿足顧客需求的企業(yè)，潛在競爭對手對本企業(yè)具有顛覆性。一些研究發(fā)現(xiàn)相較于直接競爭對手和間接競爭對手分析，對潛在競爭對手的識別和分析有利于企業(yè)采取更為開放的技術(shù)創(chuàng)新活動[15-17]。

雖然在技術(shù)創(chuàng)新的所有階段都可能涉及競爭情報(bào)，但一些研究指出在技術(shù)創(chuàng)新不同階段中競爭情報(bào)的使用程度是不同的。Hart?S?J等[18]發(fā)現(xiàn)競爭情報(bào)主要應(yīng)用于“開發(fā)”階段，Zahay?D等[19]則發(fā)現(xiàn)在“模糊前端”和“測試、驗(yàn)收和發(fā)布準(zhǔn)備”階段使用了較多的競爭情報(bào)。

技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)思評價(jià)的維度包括新穎性、有效性和可行性[20]，新穎性指技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)思與現(xiàn)有產(chǎn)品的差異程度，有效性指技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)思解決顧客需求的能力，可行性是指將技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)思轉(zhuǎn)化為一個(gè)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品的難易程度。一些研究初步證明通過不同類型競爭對手分析得到的技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)思在新穎性、有效性和可行性方面存在差異[21-23]。

一般認(rèn)為競爭對手分析的內(nèi)容包括競爭對手的未來目標(biāo)、自我假設(shè)、現(xiàn)行戰(zhàn)略，資源和能力4個(gè)方面[24]，未來目標(biāo)和自我假設(shè)是競爭對手未來活動的驅(qū)動因素，現(xiàn)行戰(zhàn)略是競爭對手正在進(jìn)行的活動，資源和能力是競爭對手能夠做什么。相較于現(xiàn)行戰(zhàn)略以及資源和能力分析，在技術(shù)創(chuàng)新中對競爭對手未來目標(biāo)和自我假設(shè)的分析具有更加重要的意義[25]。

現(xiàn)有研究的不足在于：①多數(shù)研究考察的是一般情報(bào)與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系，競爭情報(bào)通常被作為情報(bào)的一個(gè)子集，將競爭情報(bào)獨(dú)立出來專門研究其與技術(shù)創(chuàng)新關(guān)系的研究較少;②尚未將競爭情報(bào)細(xì)分為直接競爭對手情報(bào)、間接競爭對手情報(bào)和潛在競爭對手情報(bào)，并考察它們在技術(shù)創(chuàng)新中的使用方式;③尚未對漸進(jìn)式創(chuàng)新和破壞式創(chuàng)新中的競爭情報(bào)使用進(jìn)行比較;④雖然分階段考察了技術(shù)創(chuàng)新中競爭情報(bào)的使用情況，但相關(guān)研究的案例分析對象比較單一，有的是一個(gè)企業(yè)，有的是同一個(gè)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)，研究的外部效度較小;⑤尚未明確技術(shù)創(chuàng)新中的競爭情報(bào)獲取途徑和內(nèi)容偏好;⑥沒有深入考察競爭情報(bào)在技術(shù)創(chuàng)新中到底發(fā)揮了什么具體作用;⑦沒有關(guān)注競爭情報(bào)在技術(shù)創(chuàng)新中發(fā)揮作用的影響因素。

2?研究設(shè)計(jì)

2.1?研究問題

根據(jù)文獻(xiàn)綜述的結(jié)果，提出需要進(jìn)一步探索的8個(gè)問題：

問題1：在技術(shù)創(chuàng)新中不同類型競爭情報(bào)使用的程度如何？

問題2：不同類型競爭情報(bào)在漸進(jìn)性創(chuàng)新和根本性創(chuàng)新中的使用程度如何？

問題3：技術(shù)創(chuàng)新的創(chuàng)意、開發(fā)和商業(yè)化3個(gè)階段中競爭情報(bào)的使用程度有無差別？

問題4：技術(shù)創(chuàng)新中的競爭情報(bào)的獲取途徑有哪些？

問題5：在技術(shù)創(chuàng)新中競爭對手分析的內(nèi)容（未來目標(biāo)、自我假設(shè)、現(xiàn)行戰(zhàn)略、資源和能力）有什么偏好？

問題6：基于不同類型競爭情報(bào)產(chǎn)生的技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)思是否具有不同特點(diǎn)？

問題7：在技術(shù)創(chuàng)新中競爭情報(bào)有哪些具體作用？

問題8：哪些因素影響著技術(shù)創(chuàng)新中的競爭情報(bào)活動？

2.2?研究方法

高新技術(shù)企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主力，這些企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動強(qiáng)度比較大，相應(yīng)的競爭情報(bào)活動也比較充分，因此選擇高新技術(shù)企業(yè)作為研究對象更有利于實(shí)現(xiàn)本研究的意圖。筆者實(shí)地走訪了嘉興市的6個(gè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，包括嘉興科創(chuàng)中心、嘉興智慧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新園、秀洲光伏小鎮(zhèn)、嘉興光伏高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、中國電子科技（嘉興）智慧產(chǎn)業(yè)園、歐美生物科技產(chǎn)業(yè)園。在走訪中，首先通過與企業(yè)的簡短交流篩選適合參與調(diào)研的企業(yè)，主要是排除創(chuàng)新活動較弱企業(yè)、壟斷行業(yè)企業(yè)和軍工企業(yè)等，其次征詢企業(yè)參與調(diào)查的意向，最終成功訪問了40家企業(yè)。除了走訪高新園區(qū)，筆者也單獨(dú)對浙江雅瑩集團(tuán)有限公司、浙江景興紙業(yè)股份有限公司和浙江嘉化能源化工股份有限公司進(jìn)行了實(shí)地走訪，這3家嘉興大型企業(yè)均入選浙江省科技發(fā)展戰(zhàn)略研究院和浙江省科技信息研究院聯(lián)合發(fā)布的《2019年度浙江省國家高新技術(shù)企業(yè)創(chuàng)新能力百強(qiáng)評價(jià)報(bào)告》百強(qiáng)榜單。樣本企業(yè)以及調(diào)查對象的具體情況如表1所示。

問卷的設(shè)計(jì)和發(fā)放均基于騰訊問卷平臺，要求被調(diào)查者填寫電子問卷。調(diào)查全部結(jié)束后，從騰訊問卷平臺導(dǎo)出數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析以比較為主要方式，用各個(gè)變量的平均值代表其集中程度并以柱形圖或條形圖進(jìn)行展示。

3?研究結(jié)果

研究結(jié)果與研究問題對應(yīng)，包括以下8個(gè)方面：

3.1?技術(shù)創(chuàng)新中不同類型競爭情報(bào)的使用程度

在技術(shù)創(chuàng)新中對直接競爭對手情報(bào)、間接競爭對手情報(bào)和潛在競爭對手情報(bào)的使用程度存在明顯差異，按從大到小依次為直接競爭對手情報(bào)（5.57）、間接競爭對手情報(bào)（4.13）和潛在競爭對手情報(bào)（3.56），如圖1所示。三類競爭對手對于企業(yè)的“可見度”是不同的，直接和間接競爭對手更容易引起注意，潛在競爭對手則相對容易忽視。在訪談中，個(gè)別企業(yè)表示尚未有意識地思考潛在競爭對手問題，也有企業(yè)反映沒有識別潛在競爭對手的有效手段，還有企業(yè)認(rèn)為潛在競爭對手分析對技術(shù)創(chuàng)新意義不大，這些觀點(diǎn)表明不同類型競爭情報(bào)的使用與企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品性質(zhì)或所處行業(yè)等因素可能存在某種關(guān)系。

3.2?漸進(jìn)性創(chuàng)新和根本性創(chuàng)新中競爭情報(bào)的使用程度

漸進(jìn)性創(chuàng)新和根本性創(chuàng)新中的競爭情報(bào)使用程度分別為4.44和4.39，二者差異較小，如圖2所示。這表明競爭情報(bào)的使用與技術(shù)創(chuàng)新的變革程度無關(guān)，即競爭情報(bào)的使用程度并不會隨著技術(shù)創(chuàng)新變革程度的變動而變動。

進(jìn)一步看，在兩種技術(shù)創(chuàng)新類型中3種競爭情報(bào)使用程度的分布規(guī)律一致，按從大到小均為直接競爭對手情報(bào)、間接競爭對手情報(bào)和潛在競爭對手情報(bào)，如圖3所示。在直接競爭對手情報(bào)和間接競爭對手情報(bào)的使用程度上，漸進(jìn)性創(chuàng)新大于根本性創(chuàng)新;在潛在競爭對手情報(bào)的使用程度上，根本性創(chuàng)新大于漸進(jìn)性創(chuàng)新。根本性創(chuàng)新對潛在競爭對手更為重視，這與Millson?M?R等[26]以及Guimaraes?T等[27]的研究結(jié)果是一致的。

因此，雖然從總體上看競爭情報(bào)的使用程度在漸進(jìn)性創(chuàng)新和根本性創(chuàng)新中基本不存在差別，但3種競爭情報(bào)的結(jié)構(gòu)在兩類創(chuàng)新中并不一致。

3.3?技術(shù)創(chuàng)新不同階段中競爭情報(bào)的使用程度

技術(shù)創(chuàng)新的3個(gè)階段按照競爭情報(bào)使用程度從大到小排序?yàn)椋荷虡I(yè)化階段（4.88）、創(chuàng)意階段（4.59）和開發(fā)階段（4.42），如圖4所示。這與Zahay?D等[28]以及Hart?S?J等[29]的研究結(jié)果不一致，這兩項(xiàng)研究顯示創(chuàng)意階段和開發(fā)階段（含測試、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)）使用了競爭情報(bào)，商業(yè)化階段基本不涉及競爭情報(bào)?？赡艿脑蚴沁@兩項(xiàng)研究的樣本企業(yè)所屬行業(yè)比較單一，而本研究的樣本企業(yè)則來自多個(gè)行業(yè)。

在3個(gè)階段中3種競爭情報(bào)使用程度的分布規(guī)律一致，按從大到小排序均為直接競爭對手情報(bào)、間接競爭對手情報(bào)和潛在競爭對手情報(bào)，如圖5所示。從動態(tài)角度來看，直接競爭對手情報(bào)使用程度呈遞增趨勢;間接競爭對手情報(bào)和潛在競爭對手情報(bào)的使用程度變化規(guī)律為：中間開發(fā)階段的值最小，左側(cè)的創(chuàng)意階段的值較大，右側(cè)商業(yè)化階段的值最大，即二者的低谷是在開發(fā)階段。

3.4?技術(shù)創(chuàng)新中競爭情報(bào)的獲取途徑

問卷提供了5個(gè)關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新中的情報(bào)獲取途徑的選項(xiàng)：①公開資料：包括報(bào)紙、期刊、專利、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品說明書、公司年報(bào)、政府和行業(yè)協(xié)會出版物等;②互聯(lián)網(wǎng)：包括網(wǎng)站、社交媒體、搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)爬蟲等;③會展活動：包括學(xué)術(shù)研討會、技術(shù)鑒定會、商品博覽會、商品交易會、信息發(fā)布會等;④第三方：指與競爭對手發(fā)生過聯(lián)系的個(gè)人和機(jī)構(gòu)的總稱，包括用戶、律師、經(jīng)紀(jì)人、注冊會計(jì)師、股評家、銀行、廣告公司、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會、媒體、消費(fèi)者組織、質(zhì)量檢驗(yàn)部門和儲運(yùn)部門等;⑤咨詢公司或?qū)ｉT調(diào)查公司。

技術(shù)創(chuàng)新中競爭情報(bào)獲取途徑按選擇量從大到小排序?yàn)楣_資料（5.5）、互聯(lián)網(wǎng)（5.33）、會展活動（5.1）、第三方（3.7）和咨詢公司（2.8），如圖6所示，前三者的使用量遠(yuǎn)大于后兩者，表明企業(yè)主要還是傾向于直接搜集對手情報(bào)，較少通過迂回或間接渠道搜集。

3.5?技術(shù)創(chuàng)新中競爭情報(bào)的內(nèi)容偏好

在技術(shù)創(chuàng)新中，企業(yè)對競爭對手分析內(nèi)容的關(guān)注程度從大到小排序?yàn)橘Y源和能力（5.3）、現(xiàn)行戰(zhàn)略（5.2）、未來目標(biāo)（4.83）和自我假設(shè)（4.23），如圖7所示。前兩項(xiàng)要素代表企業(yè)目前的狀態(tài)，而后兩項(xiàng)要素主要代表企業(yè)未來的狀態(tài)，因此可以認(rèn)為企業(yè)更加關(guān)注競爭對手目前的狀態(tài)，而不是未來的狀態(tài)。自我假設(shè)在4個(gè)要素中得分最?。?.23），與另外3個(gè)值的差距較大，表明企業(yè)最不關(guān)心競爭對手對于自身或本行業(yè)的看法和判斷。這個(gè)結(jié)果與常識有所出入，一般認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新是面向未來的，可能會更加關(guān)注競爭對手未來的狀態(tài)。在訪談中有的企業(yè)指出競爭對手的未來目標(biāo)和自我假設(shè)雖然重要，但是比較難以發(fā)現(xiàn)和明確，因此只能轉(zhuǎn)而聚焦于相對比較容易獲取的現(xiàn)行戰(zhàn)略以及資源和能力，這可能代表了某些企業(yè)的共同困難。

3.6?競爭情報(bào)的技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)思特點(diǎn)

競爭情報(bào)所支持的技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)思特點(diǎn)，按從大到小排序?yàn)橛行裕?.66）、可行性（4.5）和新穎性（4.45），如圖8所示，即由競爭情報(bào)所帶來的技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)思的最突出特點(diǎn)是可以解決顧客需求，其次是容易實(shí)施，最后是新穎程度。

進(jìn)一步看，在技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)思的新穎性、有效性和可行性方面，3種競爭情報(bào)的表現(xiàn)規(guī)律一致，按得分從大到小排序均為：直接競爭對手情報(bào)、間接競爭對手情報(bào)和潛在競爭對手情報(bào)，如圖9所示。在技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)思的每一個(gè)特點(diǎn)上，直接競爭對手情報(bào)優(yōu)于間接競爭對手情報(bào)，間接競爭對手情報(bào)優(yōu)于潛在競爭對手情報(bào)。

從3種競爭情報(bào)各自的最大值和最小值來看，直接競爭對手情報(bào)最支持有效性（5.7），最不支持新穎性（5.13）;間接競爭對手情報(bào)最支持有效性（4.67），最不支持可行性（4.4）;而潛在競爭對手情報(bào)最支持新穎性（3.66），最不支持可行性（3.5）。

3.7?技術(shù)創(chuàng)新中競爭情報(bào)的作用

競爭情報(bào)在技術(shù)創(chuàng)新中所發(fā)揮的作用是多元的，同時(shí)在程度上也是有差異的，如圖10所示。排在第一位的是降低技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)（5.63），競爭情報(bào)可以減少不確定性從而降低風(fēng)險(xiǎn)得到驗(yàn)證，這與學(xué)術(shù)界的主流觀點(diǎn)是一致的。排在第二、三、五位的分別是改善產(chǎn)品質(zhì)量（5.56）、提高產(chǎn)品差異化程度（5.5）和縮短產(chǎn)品開發(fā)周期（5.3），這3個(gè)作用主要與新產(chǎn)品自身特性有關(guān)。剩下的4個(gè)當(dāng)中，促進(jìn)銷售（5.36）處于第四位，增加市場份額（5.03）、降低成本（4.96）和增加利潤（4.93）則處于末尾，這4個(gè)作用主要與市場有關(guān)。同樣都是與市場相關(guān)的作用，為什么促進(jìn)銷售比另外3個(gè)的得分大一些？有些企業(yè)是這樣解釋的：他們在研究完競爭對手之后采用降價(jià)方式進(jìn)行競爭，因此銷售額增加了，但利潤不一定增加甚至可能減少，對于市場份額和成本也有類似這樣的解釋。概括起來看，競爭情報(bào)的作用首先是改善產(chǎn)品，其次才是改善市場。

本部分設(shè)置了一個(gè)開放性問題，詢問企業(yè)在問卷選項(xiàng)之外的競爭情報(bào)作用。在企業(yè)的回答中，“少走彎路”“更快”“效率更高”出現(xiàn)比較多，說明競爭情報(bào)的一個(gè)重要作用就是“定標(biāo)比超”，即借鑒優(yōu)秀競爭對手的做法來提升和完善自己的制度或策略，這種定標(biāo)比超既可以應(yīng)用在產(chǎn)品方面也可以用于市場方面。

3.8?在技術(shù)創(chuàng)新中開展競爭情報(bào)活動的影響因素

技術(shù)創(chuàng)新中的競爭情報(bào)活動的影響因素也是多元的，并且在程度上也存在差異，如圖11所示。高層管理者支持（6.13）和競爭情報(bào)人員素質(zhì)（5.9）排在前兩位并且大幅領(lǐng)先其余影響因素，這兩個(gè)因素主要體現(xiàn)微觀的人的意志和能力。信息化水平（5.06）、企業(yè)文化（4.6）、組織結(jié)構(gòu)（4.53）分別位于第三、五和六位，這3個(gè)因素主要體現(xiàn)組織整體層面的特性。競爭對手的反競爭情報(bào)活動（4.7）位于第四位，得分也不高，這說明企業(yè)普遍對反競爭情報(bào)活動不夠重視，沒有給對方企業(yè)的情報(bào)搜集或分析造成足夠的困擾。概括起來看，對競爭情報(bào)影響最大首先是微觀層面的人，其次是宏觀層面的組織特性。

本部分也設(shè)置了一個(gè)開放性問題，詢問企業(yè)在問卷選項(xiàng)之外的競爭情報(bào)影響因素。在企業(yè)的回答中，“行業(yè)性質(zhì)”“企業(yè)發(fā)展階段”“情報(bào)搜集難易程度”出現(xiàn)比較多。尤其是“行業(yè)性質(zhì)”被提及的次數(shù)最多，說明行業(yè)性質(zhì)可能在相當(dāng)大程度上影響了競爭情報(bào)開展的程度和方式。換言之，影響因素不僅存在于個(gè)人和企業(yè)層面，還存在于行業(yè)層面。

4?結(jié)?語

本文通過對嘉興市43家高新技術(shù)企業(yè)的問卷調(diào)查和訪談探索了技術(shù)創(chuàng)新中的競爭情報(bào)問題，這些問題多為目前學(xué)術(shù)界尚未涉及或者雖有涉及但尚未深入分析的問題。具體結(jié)論包括以下幾個(gè)方面：

1）競爭情報(bào)在技術(shù)創(chuàng)新中發(fā)揮了重要作用，不僅可以改善市場或營銷狀況，還可以改善新產(chǎn)品特性。企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新實(shí)踐中要注意引入和強(qiáng)化競爭情報(bào)工作。同時(shí)若要充分發(fā)揮競爭情報(bào)在技術(shù)創(chuàng)新中的作用，還必須注意一些影響因素，例如高層領(lǐng)導(dǎo)支持、情報(bào)人員素質(zhì)等，做好相關(guān)的管理和培訓(xùn)工作。

2）競爭對手分為直接競爭對手、間接競爭對手和潛在競爭對手。不同類型的競爭對手分析在技術(shù)創(chuàng)新中具有不同的地位和作用，表現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新類型、階段以及構(gòu)思特性等方面，企業(yè)應(yīng)根據(jù)技術(shù)創(chuàng)新類型、階段以及構(gòu)思要求靈活調(diào)整競爭對手分析的類型和重點(diǎn)，從而充分發(fā)揮各類型競爭對手分析的優(yōu)勢和組合效應(yīng)。

3）技術(shù)創(chuàng)新中的競爭情報(bào)搜集過于依賴直接渠道，對間接渠道重視不夠。強(qiáng)調(diào)通過自身努力來直接獲取競爭對手情報(bào)是沒有問題的，但競爭對手也會開展反競爭情報(bào)工作，從而增加本企業(yè)搜集的難度和障礙，這時(shí)候通過更加專業(yè)的咨詢公司或調(diào)查公司來搜集情報(bào)未嘗不是一個(gè)更佳的選擇。

4）競爭對手分析的內(nèi)容不夠系統(tǒng)。在技術(shù)創(chuàng)新中，出于種種原因，企業(yè)對競爭對手分析局限于競爭對手現(xiàn)行戰(zhàn)略以及現(xiàn)有資源和能力這兩個(gè)方面上，這是必須但也是不完整的。技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)面向未來的活動，只有明確競爭對手的未來意圖、策略才能真正贏得未來，這就要求企業(yè)采用更加高級的競爭對手分析技術(shù)來彌補(bǔ)這一缺陷。

本文的主要創(chuàng)新點(diǎn)是：第一，將競爭情報(bào)從其他情報(bào)類型中獨(dú)立出來專門研究其與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系;第二，將競爭情報(bào)進(jìn)一步細(xì)分為直接競爭對手情報(bào)、間接競爭對手情報(bào)和潛在競爭對手情報(bào)，分別考察它們在技術(shù)創(chuàng)新中的使用方式。由于本文定位于探索性研究，所以具有探索性研究所固有的局限性即樣本量較小，所得結(jié)論只能是初步的，還需要接受進(jìn)一步的實(shí)證檢驗(yàn)。未來值得進(jìn)一步研究的問題至少包括：在技術(shù)創(chuàng)新中產(chǎn)業(yè)類型、企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品生命周期等是否與競爭情報(bào)使用方式有關(guān)？3類競爭情報(bào)對于技術(shù)創(chuàng)新績效是否存在交互效應(yīng)？在技術(shù)創(chuàng)新中對于競爭對手未來目標(biāo)、自我假設(shè)、現(xiàn)行戰(zhàn)略以及資源和能力的關(guān)注程度是否與技術(shù)創(chuàng)新績效相關(guān)？除了新穎性、有效性和可行性之外，競爭情報(bào)所支持的技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)思特點(diǎn)還有哪些？3種競爭情報(bào)在這些特點(diǎn)上是否仍然存在差異？在技術(shù)創(chuàng)新中為什么競爭情報(bào)改善產(chǎn)品的作用強(qiáng)于改善市場？在技術(shù)創(chuàng)新中為什么個(gè)人層面的因素對競爭情報(bào)的影響強(qiáng)于組織層面的因素？這些問題都有待于開展進(jìn)一步的描述性或解釋性研究予以回答。另外，也需要對技術(shù)創(chuàng)新中的市場情報(bào)和技術(shù)情報(bào)等進(jìn)行研究，并與本研究結(jié)果進(jìn)行比較，從而揭示不同情報(bào)類型對于技術(shù)創(chuàng)新的意義及使用方式的差異。

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