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        提升醫(yī)院圖書館管理工作與服務質量的策略

        2021-07-15 14:43:22熊祥靈
        錦繡·上旬刊 2021年9期
        關鍵詞:管理工作圖書館

        熊祥靈

        摘要:社會的不斷進步與發(fā)展,給醫(yī)院的經(jīng)營管理帶來了不小挑戰(zhàn),本篇文章就醫(yī)院圖書館的管理工作與服務質量展開相應論述。首先對兩部分內容的影響原因進行了簡單分析,如館內管理體制不清晰和管理模式較單一等,都不利于服務效果的展現(xiàn)。隨后闡述了四點提升對策,包括優(yōu)化館內管理體制、創(chuàng)新館內管理模式、注重館內服務評估和組建館內專業(yè)隊伍,希望能對有關人士的研究提供幫助。

        關鍵詞:圖書館;管理工作;服務質量

        圖書館管理工作在醫(yī)院運營中扮演著重要角色,與資料資源的合理配置以及良好閱讀環(huán)境的構建等都有著密切聯(lián)系。因此對圖書館的管理和服務工作進行進一步探析,對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展有重要意義。

        1.影響醫(yī)院圖書館管理工作與服務質量的原因

        1.1館內管理體制不清晰

        有些醫(yī)院在長期運行中,可能會將更多的精力和時間投入到了醫(yī)患對接、醫(yī)療資源調配或科室管理中,而在圖書館管理體制的改良與優(yōu)化上有所忽視,使得服務水平一直處在可維持的狀態(tài)中,給醫(yī)院的多元化發(fā)展造成一定阻礙。如部分醫(yī)院可能會受醫(yī)療業(yè)務繁雜影響而沒有對圖書館管理體制中的細小問題進行妥善處理,導致所堆積的問題在負面作用下由量變逐漸轉化為了質變,不僅增加了后期服務流程的實施難度,還給醫(yī)院運行帶來了隱形壓力與負擔、

        1.2館內管理模式較單一

        雖然一些醫(yī)院能按照既定的體系制度來開展圖書館管理工作,但卻會因管理模式過于單一而難以保證服務質量達到原定要求,降低了人們的服務體驗感。如有些保有傳統(tǒng)觀念的醫(yī)院可能會習慣了固定的圖書館管理模式,若是在沒有做好前期調研及準備工作的基礎上,將新型的模式及理念強行引用到服務工作中,便容易干擾到管理人員的工作思路,有時還會影響領導層關于圖書館管理部署的決策結果,是隱患意識不強的體現(xiàn),需要醫(yī)院對管理模式進行慎重選擇。

        1.3館內管理隊伍較松散

        導致醫(yī)院圖書館管理效率及服務質量得不到有效提升的因素有很多,管理隊伍較松散就是其中之一,與人員專業(yè)基礎薄弱和管理制度較生硬等都有很大關系。如部分醫(yī)院沒有將人性化理念貫徹到管理隊伍建設中,使得考核或激勵機制沒有得到全方位落實。而此類現(xiàn)象的出現(xiàn)便容易降低管理者的工作熱情和積極性,嚴重時還會弱化各部門之間對接力度,使服務質量呈逐漸下降趨勢發(fā)展,給管理工作與服務業(yè)務間的良性循環(huán)帶來了間接影響。

        2.醫(yī)院圖書館管理工作與服務質量的提升對策

        2.1優(yōu)化館內管理體制

        嚴謹、健全的體系機制不僅對圖書館管理工作的有序推進有支撐性作用,還對服務流程的順利落實有正向引導效果,需要醫(yī)院對管理體制的優(yōu)化與完善提高重視,具體可以從以下幾點中入手:第一,要對當前所實施的管理體制進行多層次剖析,對于其中隱含的漏洞問題和不足之處除了要進行及時整改,還要將改進后的內容記錄到指定備案庫中,從而為日后體系機制的再次完善提供參考依據(jù)。第二,要對短期發(fā)展計劃與長期戰(zhàn)略目標下的圖書館服務工作有所劃分,以辯證、客觀的視角來制定契合度較高的管理體制,以免出現(xiàn)表象化或片面化問題而給日常管理帶來不必要的干擾。第三,要對管理體制的階段性更新給予關注,如對落后、陳舊的制度觀念進行升級或剔除處理,來更好的順應新時期背景下醫(yī)院的運行訴求。

        2.2創(chuàng)新館內管理模式

        固化死板的模式及理念已經(jīng)很難在現(xiàn)階段的醫(yī)院圖書館管理中發(fā)揮出最佳效果,需要將創(chuàng)新思維與管理模式進行有機結合,為服務水平的逐步提升注入新鮮血液。如圖書館管理中會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)資料,若醫(yī)院故步自封,一味采用傳統(tǒng)形式下的方法來處理資料,不僅會造成人力和時間成本的過度消耗,還可能增加人為失誤問題的誘發(fā)幾率,給服務質量的提升帶來不利影響。所以,可以根據(jù)圖書館運行現(xiàn)狀與管理機制等,來建立相對應的信息化管理系統(tǒng),這樣服務期間所形成的數(shù)據(jù)資料便能在第一時間上傳到系統(tǒng)平臺中,既提高了數(shù)據(jù)資料的準確性和真實性,又給館內人員提供了便利條件。而領導層也能根據(jù)系統(tǒng)平臺所展示的信息,來對各階段下圖書館的管理情況有所掌握,為后續(xù)管理計劃的制定和實施奠定堅實基礎。

        2.3注重館內服務評估

        要想讓圖書館管理及服務質量得到實質意義上的提升,便要對所落實的業(yè)務流程進行多角度的評估分析,以此來提高圖書館內部工作的時效性與規(guī)范性。如可以以月度或季度為單位,來對管理模式及服務業(yè)務的實際情況進行定向型評估。若評估結果與預期標準存在較大差距,則要對問題成因進行追溯性分析,從根源上規(guī)避風險隱患,為服務流程的平穩(wěn)推進打開防護傘。若評估結果達到預期要求,便可以對下一階段的管理及服務方案進行精細化處理,以循序漸進的方式來提升服務質量。另外,領導層還要對員工層基于圖書館服務現(xiàn)狀所提出的意見與建議進行有效反饋,及時改進服務模塊中的缺陷問題,并將以人為本理念融入到管理體系中,為服務滿意度與認可度的提升帶來更多可能。

        2.4組建館內專業(yè)隊伍

        圖書館管理與服務工作中需要足夠的人力資源給予支持,而對館內隊伍進行專業(yè)化建設,不僅能提高優(yōu)秀人才的利用率,還對鞏固隊伍整體組織結構有積極影響,需要醫(yī)院把控好隊伍組建力度。首先,要對所選擇的管理人員進行理論基礎和實踐能力上的考量,并對其責任意識和職業(yè)道德素養(yǎng)等有所了解,從而為專業(yè)隊伍的建設提供人才保障。其次,要注重管理人員的定期考核與工作評價,根據(jù)其真實能力來適當調整崗位或服務內容,充分發(fā)揮管理者職能價值,為服務精準度的提升鋪設穩(wěn)固道路。最后,可以通過開設培訓活動的方式來提高管理人員的工作水平,使其在深造學習和經(jīng)驗積累中不斷掌握館內服務的要點與技巧,為醫(yī)院的長遠發(fā)展貢獻一份力量。

        結論:

        如今,很多醫(yī)院在實際發(fā)展中,都能對圖書館管理及服務工作的目的與方向進行深入研究。一方面是為了加強圖書館管理效率和質量,為人們提供優(yōu)質的閱讀服務;另一方面則是為了提高醫(yī)院綜合實力,強化院內服務框架。對于圖書館管理中涉及到的難點問題和干擾因素,領導層也能對問題產(chǎn)生的原因進行及時分析,并結合服務理念及原則等來制定出具有針對性的解決方案,助力醫(yī)院穩(wěn)步前行。

        參考文獻

        [1]孔敏敏.提升醫(yī)院圖書館管理工作與服務質量的思考[J].科技創(chuàng)新導報,2020,17;522(18):154+156.

        [2]周斌,黃俊明.做好醫(yī)院圖書館管理工作的探討[J].辦公室業(yè)務,2020,330(1):175+177.

        (昭通市中醫(yī)醫(yī)院 ?云南 ?昭通 ?657000)

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