馬曉冬 萬(wàn)紅

日前，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合5家頭部在線教育企業(yè)共同制定并對(duì)外發(fā)布《K12在線教育服務(wù)與評(píng)價(jià)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，這也是國(guó)內(nèi)首個(gè)K12在線教育的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)從市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻、師資要求、行為規(guī)范、糾紛解決機(jī)制和收、退費(fèi)要求等方面入手，對(duì)在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資、課程服務(wù)、招生宣傳、合同、教學(xué)質(zhì)量、爭(zhēng)議處理等層面明確了企業(yè)責(zé)任，規(guī)范了服務(wù)范圍、要求及服務(wù)方式，為K12在線教育服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化提供參考與支撐。

對(duì)于消費(fèi)者普遍關(guān)心的師資問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)明確在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得聘用中小學(xué)在職教師；從事英語(yǔ)教學(xué)的外籍教師，應(yīng)來(lái)自以英語(yǔ)為母語(yǔ)或官方語(yǔ)言的國(guó)家，且具備國(guó)際外教資質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)所頒發(fā)的相應(yīng)證書。標(biāo)準(zhǔn)明確在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在培訓(xùn)平臺(tái)和課程界面的顯著位置公示培訓(xùn)人員姓名、照片和教師資格證等信息，公示外籍培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)、工作、資質(zhì)證書、教學(xué)經(jīng)歷。

在合同和收費(fèi)、退費(fèi)方面，標(biāo)準(zhǔn)明確，因在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因出現(xiàn)合同內(nèi)容變更時(shí)，應(yīng)征得消費(fèi)者同意，并提供補(bǔ)教措施和補(bǔ)償方案；因消費(fèi)者不滿意培訓(xùn)效果或因個(gè)人原因希望變更合同內(nèi)容時(shí)，在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)積極與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，協(xié)商解決問(wèn)題。合同有效期內(nèi)，如消費(fèi)者提出退費(fèi)要求，在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)無(wú)條件退換當(dāng)期未完成課程的實(shí)際學(xué)費(fèi)（特殊情況按雙方簽署的協(xié)議執(zhí)行），并在15個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)。

作為該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)審專家之一，中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授王雷表示，除了在師資、教學(xué)質(zhì)量、爭(zhēng)議處理等方面進(jìn)行了細(xì)化規(guī)范之外，該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)還有兩個(gè)突出亮點(diǎn)：一是在收費(fèi)要求中特別提出預(yù)付資金只能用于教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)，不得在公示的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)外收取其他費(fèi)用，不得用于其他用途；二是倡導(dǎo)在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不與消費(fèi)貸公司進(jìn)行合作，消費(fèi)者有分期購(gòu)買需求時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)與消費(fèi)者說(shuō)明分期貸的條款及風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)個(gè)人需求選擇支付方式。

轉(zhuǎn)載：天津日?qǐng)?bào)2021年5月7日第05版

網(wǎng)址：http：//epaper.tianjinwe.com/tjrb/html/ 2021-05/07/content_155_4415510.htm（2021年5月17日）

（編輯 吳蘭芳 見習(xí)編輯 王凡）