劉海帆 文

In the face of the logistics peak arising from the “Double 11” shopping carnival,CNHTC launched the “active physical examination” service to check the express vehicles in advance and help customers meet the “Double 11”shopping carnival.At the same time,the “family” service offered by CNHTC alsooffered protection to truck owners.

“雙11”購物狂歡節(jié)，是指每年11月11日的網(wǎng)絡促銷日。每到臨近“雙11”，網(wǎng)購訂單均會激增，隨之而來的，是全國物流行業(yè)的繁忙，以及對快遞快運車輛、駕駛員的挑戰(zhàn)。針對“雙11”物流高峰帶來的用車需求，中國重汽對豪沃快遞快運車輛進行“主動體檢”(由服務站工作人員主動走訪用戶公司，提供檢查服務)，并提供“親人”服務，以保證車輛可靠運行，提高物流運輸時效，減輕駕駛員和物流公司的壓力，并保障廣大消費者的購物體驗。

“主動體檢”保障可靠性

為保證快遞快運車輛在高強度貨運過程中正常運行，中國重汽提供“主動體檢”服務，不等用戶報修，提前為車輛“檢查身體”，抓住故障的“苗頭”，將其扼殺在“搖籃”里。重汽的“主動體檢”服務，重點檢查車輛傳動系統(tǒng)、制動系統(tǒng)部件，以及其他需經(jīng)常檢查或保養(yǎng)的零部件，具體包括：

1)車輛傳動系統(tǒng),傳動軸十字軸、吊架、法蘭盤等是否松動、損壞；

2)車輛制動系統(tǒng),制動間隙、制動回位等，曼輪轂檢查游隙、是否漏油，以及其他橋輪轂軸承的潤滑情況；

3)車輛漲緊輪、皮帶是否存在故障；

4)車輛是否存在不規(guī)范外接電源及使用保險絲的現(xiàn)象，并溫馨提示客戶長時間停車須關閉電源總開關，提前排除車輛可能發(fā)生的隱患。

“親人”服務保駕護航

“親人”服務是重汽一直堅持的服務品牌。早在1999年，中國重汽就創(chuàng)立了“親人”服務品牌，歷經(jīng)20多年沉淀發(fā)展，已成為商用車行業(yè)服務的標桿。目前，中國重汽“親人服務”的網(wǎng)絡已覆蓋重卡1 268家，輕卡935家，實現(xiàn)了400熱線派單接通率97%，平均維修時長1.78個小時，24小時完工率98%，自備件滿足率98.73%的高標準。

近年來，重汽“親人”服務又具有了新的時代內(nèi)涵：

3大總成，只換不修?！坝H人”服務為產(chǎn)品提供超長質(zhì)保期，其中公路車48個月，自卸車18個月，并承諾發(fā)動機、變速器、車橋3大總成開蓋故障只換不修；

圖1 每年“雙11”都是物流行業(yè)的高峰期

圖2 重汽服務站工作人員正在檢查客戶用車

圖3 重汽服務站工作人員為長春某物流公司提供“親人”服務，助力其迎戰(zhàn)“雙11”

圖4 針對“雙11”快遞激增，重汽為HOWO用戶提供“主動體檢”服務

1 000元/天補貼。“三包期”內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成客戶車輛停駛，自客戶車輛停車保修之日開始，一般故障24小時未修復、疑難故障72小時未修復，每增加1天補貼客戶1 000元；

結親專享服務。為客戶車輛在運行路線始終點指定專屬的特約服務站來負責車輛的一切服務事宜，提高維修時效，保證車輛高效運營；

不停車服務。牽引車預判24小時內(nèi)不能修復完好的，快遞快運、冷鏈運輸、綠化苗木運輸、牲畜活禽運輸、綠通運輸牽引車預判6小時內(nèi)不能修復完好的，啟用“不停車”服務，即為客戶提供代用車，以減少故障對客戶運輸效率的影響；

車聯(lián)網(wǎng)智能服務。每月提供車輛行駛檢測報告，隨時掌控車輛狀態(tài)；

免費送國Ⅵ原廠濾芯。針對國Ⅵ車輛，在免費首?；A上，第2、3次進站保養(yǎng)時，可免費獲贈全套整車原廠濾芯；

飛行服務。針對疑難故障，啟用“飛行服務”，安排專家“會診”，提高解決疑難問題的能力；

4小時全時快修服務。5分鐘接單，30分鐘外出，4小時完成維修。

物流高峰不用慌，重汽服務做保障。有“主動體檢”服務為車輛提前檢查、防患未然，也有“親人”服務為運輸過程保駕護航，即使是在“雙11”物流高峰期間，廣大卡友也可用車安心，貨運無憂。