李宇輪

摘要：建立新能源供應(yīng)體系是實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)的必要條件。作為連接電力供需的中心節(jié)點(diǎn)，加快轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷管理理念和管理模式刻不容緩。從市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)向團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變等方面分析了市場(chǎng)營(yíng)銷管理中存在的問題，闡述了新形勢(shì)下如何有效管理電力營(yíng)銷，為建立新的能源體系和實(shí)現(xiàn)“雙碳”營(yíng)銷智慧目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;創(chuàng)新路徑;淺談

1電力營(yíng)銷概述

在電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過程中，電力銷售市場(chǎng)逐漸從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)。從本質(zhì)上講，電力市場(chǎng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的壟斷市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂筛?jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，這是中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的重要體現(xiàn)。然而，從發(fā)電企業(yè)自身的角度來看，電力市場(chǎng)改革對(duì)其營(yíng)銷管理產(chǎn)生了重要影響。例如，在促進(jìn)和執(zhí)行環(huán)境政策方面，新能源和可再生能源的銷售得到了加強(qiáng)。在電力貿(mào)易自由化和供電體制改革的條件下，電力企業(yè)的市場(chǎng)份額逐漸下降。為加強(qiáng)營(yíng)銷管理，逐步引入以網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為核心的電力營(yíng)銷機(jī)制，改變單一的服務(wù)模式，提高服務(wù)水平，提高經(jīng)濟(jì)效益。電力營(yíng)銷是通過自身的營(yíng)銷業(yè)務(wù)來協(xié)調(diào)電力供需，在電力企業(yè)和用戶之間建立密切的伙伴關(guān)系，促進(jìn)用戶使用和消費(fèi)行為的積極改善，有助于增加企業(yè)收入。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境下，為了滿足電力的實(shí)際需求，電力企業(yè)必須開展一系列與市場(chǎng)相關(guān)的活動(dòng)，為消費(fèi)者提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的服務(wù)。

2電力營(yíng)銷管理存在的問題

隨著電力市場(chǎng)的深入改革，電力營(yíng)銷管理模式逐步由生產(chǎn)活動(dòng)向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)變，由粗放經(jīng)營(yíng)向集約經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷服務(wù)能力和水平不斷提升，電力企業(yè)管理效率和效益不斷提高。與“十四五”計(jì)劃和“建設(shè)新能源供應(yīng)體系”的“雙碳”目標(biāo)和新要求相比，目前市場(chǎng)營(yíng)銷存在以下問題。

2.1營(yíng)銷基礎(chǔ)管理仍需加強(qiáng)

營(yíng)銷管理不夠精細(xì)，風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制薄弱，在各種經(jīng)營(yíng)失誤中發(fā)生;“有效定價(jià)和量化”的概念沒有得到實(shí)施，一些項(xiàng)目也沒有實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，準(zhǔn)確的營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)控制和標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的建立還很薄弱。

2.2客戶服務(wù)能力有待提升

隨著我國(guó)步入小康社會(huì)，用戶對(duì)可靠供電的需求、供電服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。然而，電力企業(yè)缺乏對(duì)用戶積極的溝通、主動(dòng)的服務(wù)理念和意識(shí)。面向客戶的服務(wù)理念、市場(chǎng)導(dǎo)向、服務(wù)流程和服務(wù)模式尚未得到充分闡述。電力企業(yè)要不斷優(yōu)化完善服務(wù)手段和設(shè)施，對(duì)客戶需求提供極致的服務(wù)。

2.3營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)仍需強(qiáng)化

營(yíng)銷隊(duì)伍的“營(yíng)配融合”“一崗多能”需進(jìn)一步錘煉，用電檢查、業(yè)務(wù)播報(bào)等專業(yè)存在不同程度的人才斷檔，導(dǎo)致專業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展不夠。員工學(xué)習(xí)掌握新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技能的主動(dòng)性和積極性不高。一些干部員工的思想觀念、工作狀態(tài)與快速發(fā)展的形勢(shì)變化不相適應(yīng)，市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂患意識(shí)不強(qiáng)。

3基于電力市場(chǎng)改革的電力營(yíng)銷管理建議

3.1做好電力市場(chǎng)調(diào)研工作

鑒于目前電力市場(chǎng)改革仍在進(jìn)行中，發(fā)電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)管理，積極開展電力市場(chǎng)調(diào)研。充分了解市場(chǎng)上消費(fèi)者團(tuán)體對(duì)電力的個(gè)別需求，整合其他需求，并制定設(shè)計(jì)周全、針對(duì)性強(qiáng)的電力計(jì)劃和服務(wù)。因此，電力企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)該更加重視電力市場(chǎng)的研究，為以多種方式滿足電力市場(chǎng)需求，有效滿足不同人群需求，為新時(shí)期電力生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)新奠定科學(xué)基礎(chǔ)。根據(jù)企業(yè)自身的銷售周期，綜合分析電力生產(chǎn)中的不足，重點(diǎn)收集用戶反饋，明確電力營(yíng)銷方案、創(chuàng)新營(yíng)銷模式和業(yè)務(wù)。

3.2創(chuàng)新電力營(yíng)銷理念

在電力市場(chǎng)改革的條件下，企業(yè)應(yīng)引入電力營(yíng)銷理念，更有效地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化對(duì)電力營(yíng)銷管理的影響，抓住機(jī)遇，創(chuàng)新營(yíng)銷策略。在實(shí)際管理中，可以從三個(gè)方面入手：電力企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)行情的變化趨勢(shì)，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，形成整體的市場(chǎng)觀念。按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律，進(jìn)一步提高市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。建立以客戶為中心的基本思路和原則，圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷，提供電力服務(wù)，滿足客戶的實(shí)際需求。二是新的管理組織結(jié)構(gòu)，按照現(xiàn)代電力營(yíng)銷管理模式，形成干部隊(duì)伍，規(guī)劃垂直管理結(jié)構(gòu)，著力加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和服務(wù)監(jiān)督功能。三是支持市場(chǎng)和技術(shù)創(chuàng)新。電力企業(yè)需要根據(jù)大企業(yè)和高能耗企業(yè)的電力市場(chǎng)，有效改變供電模式，通過擴(kuò)大和銷售天然氣、風(fēng)能、太陽(yáng)能、水電等能源資源，滿足市場(chǎng)需求。此外，發(fā)電企業(yè)要樹立良好的聲譽(yù)，普遍提高用電服務(wù)水平。根據(jù)電力行業(yè)的特點(diǎn)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)品牌。

3.3規(guī)范精細(xì)化管理流程

要有效解決電力市場(chǎng)改革和電力營(yíng)銷中的問題，發(fā)電企業(yè)必須精簡(jiǎn)管理流程。總的來說，電力營(yíng)銷經(jīng)理在工作中應(yīng)結(jié)合電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息，充分考慮電力消費(fèi)者的需求，以區(qū)分營(yíng)銷管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。因此，合理運(yùn)用電力企業(yè)基于生產(chǎn)過程的經(jīng)營(yíng)管理模式，結(jié)合電力營(yíng)銷的具體情況，對(duì)電力用戶的服務(wù)管理功能進(jìn)行適當(dāng)規(guī)范，完善協(xié)調(diào)機(jī)制，這有助于簡(jiǎn)化電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)流程。營(yíng)銷經(jīng)理要確定并考慮整體工作進(jìn)度和分目標(biāo)，明確營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保證電力營(yíng)銷的順利實(shí)施，促進(jìn)業(yè)務(wù)的縱橫轉(zhuǎn)換，精準(zhǔn)管理營(yíng)銷點(diǎn)，提高企業(yè)的生產(chǎn)力和營(yíng)銷收入。

3.4營(yíng)銷管理要立足隊(duì)伍建設(shè)

營(yíng)銷工作需要一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、思路先進(jìn)、業(yè)務(wù)精湛、團(tuán)結(jié)協(xié)作、營(yíng)銷執(zhí)行力強(qiáng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。當(dāng)今電力企業(yè)需要深化對(duì)基層人員需求的了解，在規(guī)劃制定的基礎(chǔ)上，提高教學(xué)內(nèi)容的針對(duì)性和課堂教學(xué)效果。加強(qiáng)教師培訓(xùn)，培訓(xùn)講師不僅需要高專業(yè)技能，還需要發(fā)展適應(yīng)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的課堂培訓(xùn)和教學(xué)技能。提高訓(xùn)練管理效率，確保訓(xùn)練成績(jī)準(zhǔn)確量化。全面提高全體員工的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，滿足電力對(duì)“綜合供應(yīng)”專業(yè)人才隊(duì)伍的需求，有效規(guī)范各類供電服務(wù)行為，保證供電服務(wù)效率。

結(jié)束語(yǔ)：

電力市場(chǎng)改革是中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，可以激發(fā)市場(chǎng)活力，激發(fā)電力企業(yè)的創(chuàng)新精神。因此，針對(duì)市場(chǎng)化改革的影響，電力企業(yè)應(yīng)積極開展電力市場(chǎng)調(diào)研，創(chuàng)新電力營(yíng)銷理念，發(fā)展新產(chǎn)品營(yíng)銷，精簡(jiǎn)管理流程，完善電力營(yíng)銷管理體系，從而有效促進(jìn)電力營(yíng)銷管理的健康發(fā)展，激發(fā)電力行業(yè)的綜合創(chuàng)新和進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

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