史奉楚

近日，深圳市消委會(huì)組織志愿者對(duì)掃碼消費(fèi)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)存在3個(gè)問題：一是商家獲取消費(fèi)者手機(jī)號(hào)、通訊錄、精確地理位置等多項(xiàng)與消費(fèi)無關(guān)的信息;二是強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)、授權(quán)/讀取信息;三是未明示收集、使用消費(fèi)者信息的目的、方式、范圍。隨后，深圳市消委會(huì)聯(lián)合福田區(qū)消委會(huì)推出掃碼消費(fèi)問題的自律承諾：不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào);提供人工繳費(fèi)及掃碼繳費(fèi)等多種服務(wù)方式，支持現(xiàn)金、電子支付等多種支付方式;收集消費(fèi)者信息遵循合法、正當(dāng)、必要性原則，不在運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)上捆綁要求消費(fèi)者關(guān)注其他公眾號(hào)、小程序等。該承諾為全國(guó)首個(gè)關(guān)于掃碼消費(fèi)的行業(yè)自律承諾。

掃碼支付已經(jīng)成為很多消費(fèi)場(chǎng)景中的標(biāo)配。但是，經(jīng)營(yíng)者將掃碼支付設(shè)置為消費(fèi)的門檻，不僅侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)，更涉嫌侵犯?jìng)€(gè)人信息權(quán)等。故有必要在行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭下，制訂相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以免掃碼支付成為侵犯消費(fèi)者權(quán)益的擋箭牌。

自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者可以根據(jù)自己的消費(fèi)需求，自主選擇自己滿意的商品或服務(wù)，決定是否購(gòu)買或接受的權(quán)利。選擇支付方式，購(gòu)買方式和步驟自然屬于自主選擇權(quán)的重要內(nèi)容。如選擇現(xiàn)金支付還是掃碼支付，選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還是到實(shí)體店購(gòu)物，完全取決于消費(fèi)者的個(gè)人意愿。經(jīng)營(yíng)者理當(dāng)完善配套措施，盡最大限度滿足消費(fèi)者的選擇權(quán)。

經(jīng)營(yíng)者不享有“自主選擇權(quán)”，無權(quán)挑選消費(fèi)者，也無權(quán)擅自設(shè)置購(gòu)買某種商品或服務(wù)的門檻，無權(quán)要求消費(fèi)者非得掃碼支付。據(jù)報(bào)道，已有商家因拒收現(xiàn)金而被處以罰款。由此，要求消費(fèi)者掃碼支付，或者掃碼消費(fèi)者等，實(shí)際上是限制消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

掃碼支付的惡不僅在于侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)，更屬于變相強(qiáng)迫消費(fèi)者關(guān)注其微信公眾號(hào)，進(jìn)而收割流量和關(guān)注。特別是，一些公眾號(hào)在“吸粉”之后可能收集、掌握、利用消費(fèi)者的個(gè)人信息，擅自向消費(fèi)者推送廣告等信息。這更涉嫌侵權(quán)和違法，如《民法典》明確規(guī)定，除法律、行政法規(guī)明確授權(quán)外，收集、處理個(gè)人信息應(yīng)取得同意。

也即，人們只是消費(fèi)了幾元錢，就可能因?yàn)閽叽a支付而丟失了個(gè)人信息，防不勝防。而且，一些商家有擅自收集個(gè)人信息的膽量，卻沒有保護(hù)好這些信息的能力，讓消費(fèi)者的個(gè)人信息暴露在風(fēng)險(xiǎn)之中。如一些經(jīng)營(yíng)者囿于技術(shù)和能力限制，難以妥善保管，“黑客”能輕而易舉地突破防線竊取這些信息。

可以說，掃碼消費(fèi)看似小事，實(shí)則涉及消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和個(gè)人信息安全。經(jīng)營(yíng)者擅自設(shè)置掃碼消費(fèi)門檻，是對(duì)消費(fèi)者自主選擇權(quán)和個(gè)人信息安全的無視與侵害。對(duì)此，既需要消費(fèi)者敢于說不，也需要消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法維權(quán)。更需要有關(guān)部門牽頭出臺(tái)相應(yīng)的行業(yè)規(guī)則，制定有關(guān)掃碼消費(fèi)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕強(qiáng)制掃碼，提供多種選擇，禁止擅自收集信息等。進(jìn)而讓掃碼消費(fèi)變得簡(jiǎn)單而輕松，讓消費(fèi)者不至于處處被動(dòng)，處處被商家算計(jì)和盤剝。