摘 要：隨著信息技術(shù)的進步，世界各地信息資源的網(wǎng)絡(luò)化趨勢日益明顯，數(shù)字資源的數(shù)量也快速增長。目前，數(shù)字資源在圖書館館藏資源中的地位越來越突出。本文通過對現(xiàn)有數(shù)字資源評估指標體系的分析，為未來數(shù)字資源評估體系的建設(shè)提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：圖書館;數(shù)字資源;評估;指標體系

隨著信息技術(shù)的進步，全球信息化的網(wǎng)絡(luò)化趨勢越來越明顯，數(shù)字資源的數(shù)量的增長速度也日趨加快。數(shù)字資源在圖書館館藏資源中的地位非常重要，和傳統(tǒng)文獻比起來，數(shù)字資源的傳播和獲取方式更加便利，其強大的檢索功能和靈活的表達形式受到了讀者的廣泛喜愛。因此，近年來圖書館不僅大幅增加數(shù)字資源的購買，而且增加了數(shù)字資源在文獻資源建設(shè)資金中的比重。深圳大學(xué)城圖書館數(shù)字資源采購資金從2005年到2014年的10年間增長了7倍多，占總采購資源24%到50%。面對不同類型的數(shù)字資源和文學(xué)資源的相對稀缺性，如何利用有限的資源來獲取適合讀者的數(shù)字資源具有較高的利用率和學(xué)術(shù)等效性，成為一個重要的問題，也是需要管理和解決的問題。因此，數(shù)字資源的評價越來越受到重視，建立科學(xué)的數(shù)字資源評價指標體系，促進電子資源乃至圖書館資源的優(yōu)化配置。

一、建立數(shù)字資源指標體系的作用

1.可以客觀地評價數(shù)字資源的內(nèi)容

通過數(shù)據(jù)庫中包含的技術(shù)信息、核心期刊和更新頻率來評價數(shù)據(jù)庫是否滿足圖書館用戶的需求，是否為相關(guān)數(shù)據(jù)庫，是否適合購買或更新。

2.促進數(shù)字資源和文獻資源的優(yōu)化配置

圖書館數(shù)字電子資源評估有助于適應(yīng)數(shù)字資源的主題分布、參考數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫、事實數(shù)據(jù)庫的共享，適應(yīng)電子期刊和電子書，逐步對其結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，更好地滿足讀者第二次需求利用電子資源。圖書館可以使用國外雜志的訂購類型和方法及印刷復(fù)制工具的訂購量，減少并使傳統(tǒng)文獻和電子資源的配置更加科學(xué)合理。

3.了解用戶需求，提高數(shù)字資源利用率

通過使用數(shù)字資源的統(tǒng)計報表可以了解到讀者對數(shù)字資源所涵蓋的主題、文獻類型和軟硬件環(huán)境的需求。通過分析數(shù)字資源利用，可以調(diào)整圖書館資料建設(shè)的方向，調(diào)整資源結(jié)構(gòu)，推動圖書館檢索、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)的發(fā)展，使數(shù)字資源和服務(wù)更好地適應(yīng)讀者的需要，以提高數(shù)字資源的利用率，減少圖書館資源的使用。

4.有助于圖書館完成自己對圖書館秩序的評價和科學(xué)管理

數(shù)字資源是圖書館的重要資源。因此，數(shù)字資源評價也是圖書館整體評價的重要組成部分。在對數(shù)字資源進行有效評價的框架下，完善數(shù)字資源評價指標體系，從而為圖書館整體評價形成真實客觀的依據(jù)。

5.明確了圖書館數(shù)字資源的重疊與互補關(guān)系

通過評價電子資源，在完善的數(shù)字資源評估指標下，我們必須保證特定的資源與數(shù)字資源之間存在重疊和互補的關(guān)系。以深圳為例，一種資源被大部分圖書館所需，如果需要大量重復(fù)的資源，可以假定區(qū)域集團的采購就意味著減少了認購和工作成本。如果只有一家圖書館購買了某種特定的書籍資源，但其他圖書館需求較少，在這樣的情況下，我們就可以通過文獻的傳遞來滿足少數(shù)讀者的需要，形成相互補充的資源，從而降低采購資金的用量。

6.可以推動圖書館的發(fā)展

我國高校數(shù)字圖書館發(fā)展的規(guī)模及每年所投入的資金非常巨大，因此我們應(yīng)該建立科學(xué)的、系統(tǒng)的數(shù)字資源采購評估體系。我們可以通過加快數(shù)字資源采購評估體系的建設(shè)，使我國大學(xué)數(shù)字圖書館的資源采購與整體評價更加科學(xué)，促進它的完善與發(fā)展。在眾多的數(shù)字資源銷售商和大量的數(shù)字資源庫中，可以根據(jù)本評價系統(tǒng)對擬買數(shù)字資源進行全面評估，盡量保證給予用戶最需要的數(shù)字資源，從而快速提高購買效率。此外，在評估數(shù)據(jù)的過程中，要盡可能保證數(shù)據(jù)的科學(xué)性、正確度、廣泛性和有效性，建立一個主要的數(shù)字資源評估數(shù)據(jù)指標，根據(jù)該指標對數(shù)字圖書館的采購和資源生產(chǎn)商進行自評，為數(shù)字資源生產(chǎn)商提供一個代表性的評估。

二、數(shù)字資源服務(wù)效率評價指標體系的建立

對圖書館服務(wù)質(zhì)量的評價，必須堅持科學(xué)的方法，根據(jù)客觀事實，運用科學(xué)的評價方法，在評價圖書館服務(wù)質(zhì)量時，應(yīng)以科學(xué)評價指標為標準，進行綜合衡量和評價，以避免專家觀點的主觀接受和個人情感因素的影響，從而達到客觀一致的評價目的。圖書館數(shù)字資源服務(wù)的影響評價是指讀者通過使用數(shù)字資源發(fā)現(xiàn)自己的情況，數(shù)字資源的成本包括資金、設(shè)備和人員問題，涉及到數(shù)字資源的數(shù)量、咨詢的響應(yīng)數(shù)量問題。輸出評價在數(shù)字資源定位的決策、預(yù)算和管理中占有重要地位。有效性要素包括數(shù)字資源研究、服務(wù)、管理過程以及圖書館目標所遵循的所有其他要素。讀者服務(wù)包括內(nèi)部讀者和外部讀者。誠然，當下還沒有一個通用的標準能涵蓋所有圖書館數(shù)字資源服務(wù)的預(yù)期效果，因為圖書館的具體功能和任務(wù)的有效性就由它決定。

1.數(shù)字資源供給指標體系

數(shù)字資源供給指標體系應(yīng)包括數(shù)字資源提取的可用性、數(shù)字資源需求的可用性、需求在總參考源中的份額、數(shù)字資源提取需求的及時性、數(shù)字資源的人口利用率和資源利用水平。數(shù)字資源的組織必須以讀者和圖書館館員的雙重視角為基礎(chǔ)，既要考慮到讀者的需求，又要盡可能地滿足館藏資料建設(shè)的需要。數(shù)字圖書館的標準存在一些差異。雖然有些選擇標準是通用的，但是權(quán)重分配必須與特定庫相結(jié)合。

2.數(shù)字資源服務(wù)能力指標體系

數(shù)字資源服務(wù)能力指標體系包括自建、租用或購買的數(shù)字資源、數(shù)字資源處理、人才隊伍、人才培訓(xùn)、閱讀課等，數(shù)字資源一般包括自建數(shù)據(jù)庫、租用或購買的電子資源等，網(wǎng)絡(luò)信息資源等。員工組成和培訓(xùn)屬于人才團隊建設(shè)范疇，包括管理、面試、咨詢、技術(shù)援助和其他聯(lián)系。參考咨詢服務(wù)主要涉及參考圖書館的評價、咨詢服務(wù)的總體質(zhì)量、讀者結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)和咨詢。另外就是圖書館的培訓(xùn)，策劃多種形式的培訓(xùn)，使注冊讀者充分了解數(shù)字資源的特點和應(yīng)用，通過定期培訓(xùn)不斷挖掘潛在讀者，促進參考圖書館的專業(yè)化，提高他們的能力，增強數(shù)字信息資源控制。在讀者評價、專家評價、咨詢周期等因素評價后，建立評價體系，回答任何咨詢問題及其反應(yīng)。圖書館員咨詢標準化淘汰機制的簡單實施。規(guī)則定期檢查的圖書管理員。

3.數(shù)字資源服務(wù)過程的指標體系

數(shù)字資源服務(wù)過程的指標體系包括數(shù)字資源系統(tǒng)服務(wù)、檢索服務(wù)和咨詢服務(wù)。系統(tǒng)的有效性評估系統(tǒng)包括閱讀和評價指標：閱讀登記表中的注冊讀者數(shù);系統(tǒng)的注冊次數(shù)和使用期限;讀者聯(lián)系比例和閱讀率，接受問題的比例，系統(tǒng)接受的咨詢占咨詢總量的比例，系統(tǒng)回答問題的讀者比例，系統(tǒng)回答的問題，以及問題解決率，即問題的解決率，是基于所要解決的咨詢量的百分比;服務(wù)水平影響的評價指標體系包括兩個評價標準：問題的響應(yīng)時間和問題的質(zhì)量。分析錯誤時間指數(shù)：系統(tǒng)管理員對問題的響應(yīng)時間;系統(tǒng)管理員對咨詢館員的響應(yīng)時間;分析問答質(zhì)量指標：系統(tǒng)管理員的正確回答;咨詢館員的正確回答;無回應(yīng)措施;系統(tǒng)管理員對問題的回答;咨詢館員對問題的回答;咨詢館員的回答標準，參考咨詢服務(wù)主要是指傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)和數(shù)字參考咨詢服務(wù)在數(shù)字資源服務(wù)總量中所占的份額。

4.系統(tǒng)評價中的讀者滿意度

系統(tǒng)評價中的讀者滿意度即讀者對服務(wù)過程和結(jié)果的滿意度。為此包括準確性、及時性、圖書館行為、技術(shù)因素、物理設(shè)施等。讀者滿意度指數(shù)是效率指數(shù)的重要組成部分。特別是在這個貢獻中，圖書館的工作人員和系統(tǒng)管理者對數(shù)字資源服務(wù)的反應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量進行了評估。針對客觀評估指標，由讀者進行評價，其內(nèi)容包括：數(shù)字資源在服務(wù)過程中的正確度、系統(tǒng)回應(yīng)的及時度、咨詢服務(wù)的專業(yè)性、系統(tǒng)回答的完整度、讀者對未解決問題的滿意程度、對未解決問題的看法、數(shù)字資源服務(wù)現(xiàn)狀、解決圖書館服務(wù)及圖書館問題：所支付的費用與圖書館服務(wù)所支付的費用是否相同。提供的數(shù)據(jù)資源與提供的信息相對應(yīng);讀者認為花費在數(shù)字資源方面是合適的。

三、需要注意的問題

圖書館數(shù)字資源服務(wù)的有效性評價是一個復(fù)雜、多元、互補的系統(tǒng)。評價的有效性就是從不同的角度和方法對圖書館的數(shù)字資源進行評價，因為圖書館的自我評價就是這樣。然而，在評估數(shù)字圖書館服務(wù)的影響方面還存在一些問題。雖然理論研究還沒有取得實質(zhì)性進展，系統(tǒng)性和科學(xué)性研究還相對不足，制度尚未發(fā)展，委員會也存在嚴重問題，如理論研究與實踐脫節(jié)，指標體系缺乏可操作性。

1.成效評估主體

成效評估主體通常包括自我評估、有紀律背景的讀者或?qū)＜乙约皩Φ谌綑C構(gòu)的獨立評估。對數(shù)字圖書館資源的組織和使用的影響評估應(yīng)超出行政部門的范圍，自我評估的主動性應(yīng)多讀或多讀有學(xué)術(shù)背景的專家甚至有權(quán)對第三方審計的影響進行獨立評估。通過圖書館工作模擬、小組討論、訪談、觀察、學(xué)習(xí)、測試等方法對效果進行定性評價，是專家推理最重要的方法之一。

2.成效評估內(nèi)容

數(shù)字資源服務(wù)效率評價的重點應(yīng)從投入產(chǎn)出評價轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益評價。目前一些圖書館對數(shù)字資源服務(wù)的評價是對數(shù)字資源服務(wù)投入規(guī)模的評價。因此，數(shù)字資源服務(wù)效果的評價應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，兼顧質(zhì)量和效益的評價，以充分發(fā)揮其作用，有效的服務(wù)必須提供與所能實現(xiàn)的利益相兼容的服務(wù)。圖書館服務(wù)成本效益核算是服務(wù)質(zhì)量與績效管理體系的重要組成部分，必須引起圖書館的足夠重視。

3.成效評估方法

采用定性與定量相結(jié)合的評價指標，即在最終評價前必須對每一項具體評價指標進行加權(quán)，評價者也可以根據(jù)具體目標選擇適當?shù)馁|(zhì)量評價指標，以提高評價效果。在實踐中，很難建立一個充分考慮數(shù)字資源服務(wù)狀況、閱讀狀況和各圖書館系統(tǒng)特點的量化質(zhì)量標準。與咨詢率相對應(yīng);導(dǎo)航等量化指標應(yīng)定期進行檢查和評估;人力資源部對應(yīng)讀者的反饋和圖書館的實際情況應(yīng)及時修訂和完善，由于定量指標的剛性是質(zhì)量評價相對客觀和直觀的。但是，有些崗位的服務(wù)質(zhì)量不能完全由服務(wù)質(zhì)量來決定，人才質(zhì)量、人才培養(yǎng)質(zhì)量、閱讀質(zhì)量等量化指標體現(xiàn)出來。在具體操作中必須考慮到很多不確定因素。堅持科學(xué)評價與綜合評價相結(jié)合的原則，不斷進行評價和評審，確保評價質(zhì)量保持在合理、科學(xué)的水平。

4.成效評估標準

國家圖書館按照國際標準建立了國家圖書館績效評價指標體系。高校圖書館工作委員會修訂了《高校圖書館數(shù)字信息資源計量指南》，制定了計量統(tǒng)計方法，他們引進并建造了信息資源。在統(tǒng)計數(shù)據(jù)的使用和數(shù)字信息資源評價的指標體系的基礎(chǔ)上，要根據(jù)國家標準、行業(yè)標準或行業(yè)指南，開展適合圖書館行業(yè)特點的質(zhì)量評估。我國圖書館數(shù)字資源評價的理論與實踐可以借鑒國際圖書館質(zhì)量理論與實踐?？偟膩碚f，量化服務(wù)工作，以建立一個反映自身特點的績效評價體系。然而，圖書館服務(wù)的學(xué)術(shù)性增加了評價標準，圖書館業(yè)，就是知識服務(wù)。圖書館員在服務(wù)過程中要有一定的知識文化表現(xiàn)，圖書館館員要通過服務(wù)體現(xiàn)自身的文化修養(yǎng)，那些評價標準由于過程性強而難以量化，圖書館指標體系化、服務(wù)化難度大。因此，數(shù)字圖書館資源的組織與利用是一個系統(tǒng)工程，一個科學(xué)有效的評價指標體系的建立。建立科學(xué)有效的評價體系，更好地推動數(shù)字資源服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，需要社會各界的共同努力。

四、結(jié)束語

高校圖書館數(shù)字資源的獲取要保證它的科學(xué)性、經(jīng)濟性，提高它的效率，應(yīng)當建立一個量化指標體系、資源創(chuàng)造評價體系，保證評價指標能夠真實反映數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫，滿足高校學(xué)科建設(shè)與學(xué)科建設(shè)的關(guān)系及讀者的科研需求。盡可能規(guī)范、準確、客觀，保證樣本數(shù)據(jù)的真實性、科學(xué)性、完整性，評價目標應(yīng)在分類、設(shè)計、結(jié)構(gòu)上保持一致，高校圖書館獲取數(shù)字資源已成為高校圖書館的科學(xué)依據(jù)，我們應(yīng)該重視它的發(fā)展。

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（作者單位：戰(zhàn)略支援部隊信息工程大學(xué)）

基金項目：戰(zhàn)略支援部隊信息工程大學(xué)教育教學(xué)研究課題： 《圖書館數(shù)字資源使用評估研究——數(shù)字資源建設(shè)的主要決策依據(jù)》，課題編號：JXYJ2020D117

作者簡介：徐萍（1983-），女，漢族，江西永新人，本科，館員，研究方向：圖書館信息化建設(shè)，大學(xué)生信息素質(zhì)教育。