李知芯 廣州市玉巖中學(xué)

引言：隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，我們已然邁入互聯(lián)網(wǎng)時代?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，信息化、數(shù)字化趨勢顯著增強(qiáng)。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年全國網(wǎng)上零售額106324億元，較上年增長16.5%。線上零售成為了新的主流。而從需求上來看，今年雙十一天貓GMV達(dá)到2135億元，物流單量超10億，可見消費者購物需求也在大幅度提升。在消費供給都在不斷升級的背景下，出現(xiàn)了新消費和新零售。在“2017兩岸企業(yè)家紫金山峰會”上，丁磊首次提出“新消費”理念；2016 年10 月，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在云棲大會上，提出我國“新零售”時代已經(jīng)開始[1]。與此同時，新消費和新零售構(gòu)成的新商業(yè)業(yè)態(tài)受到專家學(xué)者的廣泛關(guān)注，本文將在梳理新商業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀下說明當(dāng)代所遇到的挑戰(zhàn)，并分析未來發(fā)展方向。

一、新商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）新商業(yè)業(yè)態(tài)的出現(xiàn)以及總體趨勢

2016 年10 月，阿里云棲大會上，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云第一次提出了“新零售”這個互聯(lián)網(wǎng)新名詞。在互聯(lián)網(wǎng)+的時代風(fēng)潮下，商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程實現(xiàn)突破升級。這一概念改變了原有線上服務(wù)與線下體驗分離的狀態(tài)，而將二者與現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合[2]。而在“2017兩岸企業(yè)家紫金山峰會”上，丁磊首次提出“新消費”理念，與新零售概念不同的是，新消費更加關(guān)注消費者的消費觀與消費行為的變化。從此，這兩個名詞逐步進(jìn)入人們的視野。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，新消費和新零售推動市場運作的發(fā)展，挖掘潛在的購買力，形成了如今的新商業(yè)業(yè)態(tài)。近年來，黨中央提出了堅持?jǐn)U大內(nèi)需特別是消費需求的方針，更加關(guān)注消費帶來的積極作用。新常態(tài)下我國消費模式發(fā)生重大變化，社會消費規(guī)模擴(kuò)大，消費結(jié)構(gòu)升級，各類互聯(lián)網(wǎng)平臺從消費者需求出發(fā)，創(chuàng)新消費模式，為消費者提供定制化服務(wù)[3]。在這樣的發(fā)展趨勢下，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈的模式得以重塑，新的商業(yè)業(yè)態(tài)得以出現(xiàn)。

（二）消費的變動趨勢

新消費和新零售的出現(xiàn)，使國內(nèi)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀轉(zhuǎn)變。新消費和新零售分別從需求端和供給端，剖析了如今的商業(yè)新業(yè)態(tài)。需求和供給相互依存，使市場有序運作，而以下內(nèi)容將從新消費帶來的新零售的改變進(jìn)行分析。

1.消費源頭：滿足用戶的個性化需求

隨著生活品質(zhì)的提高，人們越來越注重個性化消費，近年來定制式消費以及多樣化的需求尤為突出，特別是年輕一代對于品牌個性的追求，使得其逐漸成為推動消費潮流的主要動力。因此，企業(yè)借助人工智能等技術(shù)，根據(jù)用戶屬性與行為，滿足其個性化需求。飛速發(fā)展的現(xiàn)代物流加入其中，與線上服務(wù)、線下體驗緊密相連。依據(jù)用戶需求定制產(chǎn)品，塑造場景式體驗，滿足用戶的個性化需求。

2.消費過程：購物體驗的社交化升級

在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進(jìn)行購物時，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和買賣雙方的信息不對稱，用戶更希望詳細(xì)了解產(chǎn)品信息和產(chǎn)品未來使用情況。并且，社交媒體的井噴式發(fā)展加強(qiáng)了用戶之間的聯(lián)系，借此，商家推出拼單、分享、團(tuán)購等服務(wù)，在舊用戶身邊尋找新用戶，創(chuàng)造用戶共同購物的環(huán)境，增強(qiáng)購物過程中的社交屬性。同時，利用粉絲經(jīng)濟(jì)，賦予品牌活力，提升用戶黏性，增加多次購買的幾率。以粉絲為核心的AFAS傳播模式更加關(guān)注用戶行為并進(jìn)行內(nèi)容投放，KOL取代傳統(tǒng)的銷售和營銷渠道，實現(xiàn)品牌、平臺和消費者之間的互聯(lián)互通。

3.售后優(yōu)化：售后服務(wù)以及產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化

產(chǎn)品送達(dá)用戶手中后，可能會出現(xiàn)操作不當(dāng)或質(zhì)量問題，此時售后服務(wù)作為商家口碑的重要支撐，就顯得尤為重要。為了讓用戶感受到售后服務(wù)的完善性，商家逐漸推動形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，方便對用戶反饋進(jìn)行即時答復(fù)。提升產(chǎn)業(yè)鏈柔性，靈活處理問題，設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，發(fā)揮新零售業(yè)態(tài)下售后服務(wù)的在線性與即時性，實現(xiàn)與線下售后的高度結(jié)合，都是售后服務(wù)不斷努力的方向。

二、新商業(yè)業(yè)態(tài)出現(xiàn)的挑戰(zhàn)

新消費、新零售的出現(xiàn)，使商業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)了許多新的挑戰(zhàn)。這樣的挑戰(zhàn)不僅來自于企業(yè)之間的市場競爭和產(chǎn)品的研發(fā)制作上，更是來自于如今的動態(tài)的商業(yè)模式以及仍未穩(wěn)定的商業(yè)結(jié)構(gòu)。

（一）異業(yè)合作帶來的同質(zhì)化

為了給用戶帶來個性化體驗，商家之間勢必會進(jìn)行多領(lǐng)域的合作。隨著跨界合作的逐漸豐富，營銷手段難以推陳出現(xiàn)，而容易出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象。同時，異業(yè)合作經(jīng)常流于外觀包裝等表層因素，而產(chǎn)品本身的性能則較少做出改變。因此，提高自身的核心技術(shù)研發(fā)、深化異業(yè)合作深度，是塑造品牌特色、提高用戶吸引力的關(guān)鍵[4]。

（二）缺乏特色的增強(qiáng)用戶黏性的手段

粉絲經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，而商家對此開發(fā)的維度卻較為單一，缺乏特色。目前商家還停留于常規(guī)的購物社區(qū)分享、定期反饋用戶等傳統(tǒng)經(jīng)營模式。對此商家亟需根據(jù)樹立品牌形象，形成品牌文化，增強(qiáng)用戶黏性。另外，KOL通過人物設(shè)定吸納粉絲，為了獲取經(jīng)濟(jì)利益，可能出現(xiàn)夸大吹捧產(chǎn)品效果的現(xiàn)象，而這也會帶來潛在的風(fēng)險。

（三）供應(yīng)鏈傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)與多元化消費行為的適配程度不強(qiáng)

近年來，我國社會消費品零售總額快速增長，消費市場擴(kuò)張迅速，新消費也代表著我國未來消費升級的方向。多元化的消費行為也對供應(yīng)鏈提出了更高的要求，傳統(tǒng)的鏈狀供應(yīng)鏈已經(jīng)不能滿足新商業(yè)模式中對于新零售的要求?，F(xiàn)代物流的發(fā)展、線上分享與線下體驗的融合不僅帶來了新的機(jī)遇，也給供應(yīng)鏈的完善提出了更高的要求，需要更加扁平化的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈流暢生產(chǎn)過程，降低生產(chǎn)風(fēng)險，完善管理制度，共同推動新商業(yè)模式的不斷完善。

三、新商業(yè)模式未來的發(fā)展方向

剛剛邁入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，我國國內(nèi)的商業(yè)業(yè)態(tài)正是處于變化莫測的階段。國內(nèi)和國際上的形勢不定，新消費和新零售的出現(xiàn)可謂是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，唯有牢牢把握住時代的發(fā)展浪頭，才能在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中有一席立足之地。

（一）商業(yè)模式的創(chuàng)新合作

近年來，商業(yè)模式的創(chuàng)新合作通過多種模式均取得了較為突出的效果：異業(yè)合作橫向提高知名度的屈臣氏與嚴(yán)選；垂直領(lǐng)域深入研究的騰訊云；建立平臺全面賦能的阿里巴巴等。在商業(yè)模式的創(chuàng)新上，企業(yè)通過多種合作方式突出自身的核心實力，滿足客戶的需求。

1.加深異業(yè)商家合作程度

企業(yè)的異業(yè)合作如今已經(jīng)成為較常見的現(xiàn)象，但合作模式尚未形成穩(wěn)定結(jié)構(gòu)。企業(yè)間通過短期限定的合作方式實現(xiàn)互利共贏，達(dá)到宣傳效果。未來，企業(yè)間合作將沿著更加系統(tǒng)的合作方向，加大合作深度，增強(qiáng)協(xié)作關(guān)聯(lián)性，提升平臺流量，穩(wěn)定商業(yè)結(jié)構(gòu)。

2.加強(qiáng)平臺垂直式發(fā)展

在更為完善的商業(yè)模式下，對于行業(yè)領(lǐng)域的需求與生產(chǎn)將進(jìn)一步深挖，展開垂直化研究。上下游企業(yè)加強(qiáng)合作，降低生產(chǎn)成本，提高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，針對需求精準(zhǔn)服務(wù)。由平臺主導(dǎo)發(fā)展模式進(jìn)行全面多手段布局，提供更多元的消費場景，也為企業(yè)提供了線上線下深入融合的媒介[5]。

（二）商業(yè)形態(tài)的創(chuàng)新發(fā)展

目前，新零售與新消費構(gòu)成的新商業(yè)模式發(fā)展突飛猛進(jìn)，然而野蠻生長的新商業(yè)模式目前仍存在為了吸引流量而夸大產(chǎn)品內(nèi)容，以及利用網(wǎng)絡(luò)虛擬性進(jìn)行惡意敲詐等現(xiàn)象，同時，政府在政策完善和執(zhí)法管理上仍有較大發(fā)展空間。

1.構(gòu)建品牌特色文化，增強(qiáng)用戶黏性

對于企業(yè)而言，傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營模式已經(jīng)不能滿足日新月異的用戶需求。與企業(yè)特色文化更加貼合的擬人化周邊、社交化分享，不僅有利于創(chuàng)新其商業(yè)形態(tài)的創(chuàng)新發(fā)展，也能更好的為其樹立品牌特色文化，增強(qiáng)用戶黏性。

2.創(chuàng)造良好商業(yè)環(huán)境

新消費與新零售的出現(xiàn)逐漸改變了現(xiàn)行商業(yè)業(yè)態(tài)，新商業(yè)模式的發(fā)展也激發(fā)了市場活力，擴(kuò)大市場需求，調(diào)整經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。但是我國目前相關(guān)商業(yè)環(huán)境仍有進(jìn)步空間。一方面，相關(guān)法律法規(guī)正在逐步完善，降低經(jīng)營風(fēng)險；另一方面，中小企業(yè)的重要性逐步被關(guān)注，多項政策旨在以政策扶持中小型企業(yè)以及微型企業(yè)，激發(fā)市場活力。同時，消費者的消費觀與消費行為也在不斷調(diào)整，更加關(guān)注品質(zhì)與服務(wù)，關(guān)注品質(zhì)消費、健康消費、綠色消費。在多方的通力合作下，商業(yè)環(huán)境不斷向好。

3.價值經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新發(fā)展

據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國消費者在全球奢侈品消費總額中占比已從 2010 年的19%上升至 2018 年的 33%，穩(wěn)居世界第一。中國奢侈品市場規(guī)模為 1700 億元，同比增長 19.72%，增速領(lǐng)跑全球。國內(nèi)消費市場規(guī)模廣闊，潛力巨大，而年輕人，作為國內(nèi)消費市場的新崛起的消費主力，在消費選擇上已有很大轉(zhuǎn)變，在購買奢侈品時不再一味追求品牌，更注重質(zhì)量和實用性。同時，中產(chǎn)階級群體的擴(kuò)大，使得價值經(jīng)濟(jì)成為主流，在消費選擇上，也更注重個性化服務(wù)，關(guān)注獨特性和實用性。國內(nèi)商業(yè)環(huán)境在文化輸出方面仍有較大的發(fā)展空間，需要更加注重文化特色，以個性化的消費體驗滿足用戶需求。

（三）重組全產(chǎn)業(yè)鏈

在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)下，生產(chǎn)商、零售商、消費者之間難以進(jìn)行有效的信息流通，從而形成數(shù)據(jù)孤島，難以抵御宏觀經(jīng)濟(jì)變化、滿足消費者個性化需求。消費升級也對供應(yīng)鏈實時洞察消費者需求提出了更高的要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，相關(guān)技術(shù)將實現(xiàn)供應(yīng)鏈各個網(wǎng)點之間的數(shù)據(jù)共享，形成由消費到生產(chǎn)、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的產(chǎn)業(yè)鏈運營方式。新商業(yè)模式下，將以消費者的個性化需求為基礎(chǔ)，智能化重構(gòu)網(wǎng)狀全產(chǎn)業(yè)鏈。

四、結(jié)論

近年來，隨著“新消費”模式與“新零售”模式的落地，新商業(yè)模式逐步進(jìn)入人們的視野。各大平臺商家紛紛關(guān)注用戶的消費觀與消費行為，以即時、互動的消費環(huán)境擴(kuò)大消費規(guī)模。另外一方面，消費者也通過多元化的消費場景表達(dá)需求，實現(xiàn)雙方信息的交流互動。新商業(yè)模式方興未艾，在發(fā)展過程中也遇到了諸多問題，但經(jīng)過市場的優(yōu)勝劣汰、政府的政策規(guī)范、消費者的正向反饋，將會釋放出更多的市場潛力，推動我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。