王本麗

（鄭州輕工業(yè)大學(xué)，河南 鄭州 450002）

0 引言

圖書館在高校中的地位不可替代，以鄭州輕工業(yè)大學(xué)圖書館為例，其網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)模式在進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新之后，整個服務(wù)體系已經(jīng)初步實現(xiàn)了“學(xué)生自助”，在這種自助模式之下，甚至不需要管理人員，圖書館也可以保持非常好的借還秩序。高校的圖書館是一座知識的寶庫，其服務(wù)的目的和對象都是十分明確的，作為一個傳遞和收藏圖書的機(jī)構(gòu)，用戶的實際需求始終是處在第一位。在網(wǎng)絡(luò)信息化的背景之下，圖書館可以借助網(wǎng)絡(luò)知識收集更多的圖書資源，并且可以通過信息化技術(shù)對各種資源加以整合，從而適應(yīng)社會需求的不斷發(fā)展[1]。

1 鄭州輕工業(yè)大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)存在的問題

1.1 服務(wù)模式單一

鄭州輕工業(yè)大學(xué)圖書館的信息服務(wù)仍然處在一個相對較為傳統(tǒng)的模式，對于鄭州輕工業(yè)大學(xué)的圖書館來說，主要的職能還是以提供最為基本的借還書服務(wù)為主。與大部分圖書館相類似的是，鄭州輕工業(yè)大學(xué)的圖書館一方面是作為學(xué)生的自習(xí)室存在，另一方面是提供了圖書查詢、圖書借閱和圖書歸還三個最為基本的功能。在網(wǎng)絡(luò)信息化背景下，這些簡單的功能不足以支持起學(xué)生對于圖書館功能的切實需求，服務(wù)模式上的落后也造成了資源的大量浪費[2]。

1.2 管理方式存在問題

在網(wǎng)絡(luò)信息化背景下，整個圖書館的工作都應(yīng)當(dāng)圍繞信息化管理展開，但是鄭州輕工業(yè)大學(xué)圖書館在探索網(wǎng)絡(luò)信息化管理路徑時，并沒有對相應(yīng)的管理人員進(jìn)行管理水平上的升級，導(dǎo)致了相關(guān)管理人員沒有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)能力。

1.3 技術(shù)使用存在滯后

相比于其他領(lǐng)域來說，圖書館對于信息化新技術(shù)的使用存在嚴(yán)重的滯后性，就以圖書館管理軟件來說，大部分的高校所使用的服務(wù)軟件都是用較為古老開發(fā)技術(shù)和開發(fā)語言實現(xiàn)的，鄭州輕工業(yè)大學(xué)圖書館所使用的某一軟件為Java語言開發(fā)，框架為SSH，甚至前端頁面中還使用的Flash技術(shù)，這些技術(shù)框架都十分落后，不僅無法做到前后端分離，還存在代碼結(jié)構(gòu)上的不足，進(jìn)而導(dǎo)致了后期維護(hù)升級十分困難，這些都給圖書館信息化管理的開展和創(chuàng)新帶來一定的難度。

2 鄭州輕工業(yè)大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)創(chuàng)新策略

2.1 結(jié)合實際需求，構(gòu)建以需求為本的服務(wù)體系

在網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)體系構(gòu)建過程中，始終要做到的一個原則是以人為本，以服務(wù)為目的。鄭州輕工業(yè)大學(xué)圖書館的服務(wù)對象主要是在校的大學(xué)生，對于這些大學(xué)生而言，圖書館是其學(xué)習(xí)的地方，所以結(jié)合以人為本的理念，網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)要以在校師生的實際需求為出發(fā)點[3]。

第一點，要建立一個相對完善的服務(wù)支持系統(tǒng)，在前期利用科學(xué)方法來進(jìn)行需求分析，可以使用問卷調(diào)查的方式也可以使用采訪調(diào)查的方式，整個調(diào)查過程要做到細(xì)致全面。在完成了需求分析之后，再確定信息服務(wù)平臺要擁有哪些核心功能以及擁有哪些便利功能。比如，圖書館可以推出功能更加先進(jìn)的在線圖書管理系統(tǒng)，學(xué)生通過智能手機(jī)上的App來實現(xiàn)遠(yuǎn)程借閱，學(xué)生輸入正確的個人信息之后，可以對想要借閱的圖書進(jìn)行預(yù)訂，進(jìn)入圖書館之后只需要出示相應(yīng)的二維碼即可借閱成功，如圖1所示。經(jīng)調(diào)查，這種非人工干預(yù)的借閱方式受到廣大在校師生的好評。

第二點，優(yōu)化各項網(wǎng)絡(luò)設(shè)施來為服務(wù)體系的創(chuàng)新提供支持。近幾年的時間，5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)受到了廣泛的關(guān)注，在5G技術(shù)的支持下，圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)建設(shè)會克服更多的困難，為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了解決技術(shù)滯后這一問題，學(xué)校方面要進(jìn)一步對圖書館的服務(wù)體系建設(shè)加大投資力度，讓硬件設(shè)施跟得上技術(shù)的發(fā)展，為服務(wù)體系創(chuàng)新打下堅實的基礎(chǔ)。

2.2 提高管理水平，創(chuàng)新完善管理方式

為了有效地提高相關(guān)人員的管理水平，首先要求管理人員對信息化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有一個基本的認(rèn)識，在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化信息化管理技能。由于大多數(shù)的圖書館管理人員都是教師兼職任職，所以從水平上來說存在較大的差異。為了促進(jìn)管理人員專業(yè)技能的提升，需要學(xué)校方面對其進(jìn)行培訓(xùn)引導(dǎo)，學(xué)校可以定期組織相關(guān)的培訓(xùn)活動。其次，管理人員要從觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，在網(wǎng)絡(luò)信息化的背景下，學(xué)會利用數(shù)字化手段來代替人工管理模式，并且還要進(jìn)一步在管理方式上進(jìn)行創(chuàng)新，掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識和信息化管理知識，鄭州輕工業(yè)大學(xué)圖書館可以對此進(jìn)行系統(tǒng)的多樣化培訓(xùn)，做到有效地提高相關(guān)人員的管理水平，強(qiáng)化其自身能力。為了更好地了解師生的實際需求，圖書館管理工作還要與服務(wù)滿意調(diào)查工作同時進(jìn)行，在相關(guān)的服務(wù)網(wǎng)站上可以設(shè)置意見反饋功能，學(xué)生通過此功能可以對圖書館的管理工作提出自己的看法，管理人員也需要認(rèn)真分析師生的意見，以幫助圖書館管理服務(wù)的提升[4]。

2.3 創(chuàng)新資源收集模式，實現(xiàn)資源整合

通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用，圖書館可以通過各種渠道來收集學(xué)習(xí)資源。傳統(tǒng)的圖書館內(nèi)收藏的資源主要是以實體圖書的形式存在的，網(wǎng)絡(luò)信息化背景下，多媒體形式的學(xué)習(xí)資源越來越受到重視，一些音像資料和圖像資料也可以很好地幫助學(xué)生提高知識的掌握。所以，圖書館要拓展資源收集渠道，創(chuàng)新資源收集模式，通過資源的擴(kuò)展要豐富館內(nèi)的收藏。鄭州輕工業(yè)大學(xué)圖書館內(nèi)收藏了各個專業(yè)的考研資料，但是沒有充足的網(wǎng)絡(luò)公開課資源，考研學(xué)生想要聽取公開課就需要自己去尋找相關(guān)的資源，不僅會浪費大量的金錢，其收集到的資源質(zhì)量也參差不齊。如果學(xué)校圖書館可以集中收集各專業(yè)的公開課資源，會給考研備考學(xué)生提供很大的便利，進(jìn)而影響到其考研成績。

2.4 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，完善系統(tǒng)功能

高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)離不開管理模式上的創(chuàng)新，想要構(gòu)建相對完善的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)，完善管理體系是最為重要的。服務(wù)管理體系的健全是一個持續(xù)性的長期的過程，是需要建立在師生實際需要之上的，為了讓服務(wù)體系可以滿足更多師生的需要，就需要對系統(tǒng)和其功能進(jìn)行最合理的規(guī)劃，在搭建系統(tǒng)框架時還要考慮后續(xù)功能的拓展，軟件體系應(yīng)預(yù)留出各個功能的接口，方便子功能的升級換代。

3 結(jié)語

在網(wǎng)絡(luò)信息化背景下，鄭州輕工業(yè)大學(xué)仍需要進(jìn)一步對圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)工作進(jìn)行創(chuàng)新，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的優(yōu)勢，通過更加人性化的服務(wù)為本校的師生帶來學(xué)習(xí)上的便利。網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)的創(chuàng)新與管理模式上的創(chuàng)新是不可分割的，只有完善圖書館管理體系，才能讓網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)模式的建設(shè)工作有序地開展，解決更加難的難題。