湯文杰 張建華 鄭雙龍 馬明明 蔡雅丹

（嘉興學(xué)院南湖學(xué)院，浙江 嘉興 314001）

為了掌握大學(xué)生對高校學(xué)生公寓的滿足情況，本文以浙江省××學(xué)院為例，通過對在校大學(xué)生的調(diào)查問卷以及實(shí)地訪談，了解到該校學(xué)生公寓管理中存在的主要問題，分析了產(chǎn)生的主要原因，參考專家學(xué)者的研究成果，提出相應(yīng)的解決對策，為完善學(xué)生公寓管理提供一定的參考意見。

1 ××學(xué)院學(xué)生公寓管理中存在的主要問題

××學(xué)院位于浙江省嘉興市， 截至2020 年12 月，××學(xué)院共有 3 個(gè)校區(qū)，校園面積 1 800 畝（1.2 平方千米），校舍建筑面積62 萬平方米。 為了了解××學(xué)院學(xué)生公寓管理的現(xiàn)狀，課題小組對在校大學(xué)生進(jìn)行了抽樣問卷調(diào)查，發(fā)放并回收有效調(diào)查問卷176 份。 在對調(diào)查問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析后，發(fā)現(xiàn)××學(xué)院當(dāng)前學(xué)生公寓管理中主要存在以下問題。

1.1 房間活動(dòng)面積狹小且儲(chǔ)存空間不足

通過對回收的問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)59.22%的同學(xué)認(rèn)為現(xiàn)住的公寓存在“房間活動(dòng)面積狹小、儲(chǔ)物空間不足”的情況。 特別是四人間的標(biāo)準(zhǔn)公寓，因?yàn)橛歇?dú)立衛(wèi)生間，使房間過道狹小、不方便活動(dòng)，同時(shí)，現(xiàn)有的公寓儲(chǔ)物柜子設(shè)置得太高， 每次取物非常不方便；有的公寓儲(chǔ)物柜子設(shè)計(jì)建造的空間太小，無法滿足學(xué)生儲(chǔ)物的需要。

1.2 公寓基礎(chǔ)設(shè)施配套不夠齊全

對于公寓基礎(chǔ)設(shè)施是否完善這一問題，調(diào)查問卷顯示，有近82.95%的同學(xué)認(rèn)為公寓的基礎(chǔ)配套設(shè)施比較一般， 另有14.2%的同學(xué)對公寓現(xiàn)有的基礎(chǔ)配套設(shè)施并不滿意。 這些問題主要體現(xiàn)在以下幾方面：首先，每幢公寓樓配備的電器不夠， 如目前的女生公寓，配備的吹風(fēng)機(jī)數(shù)量太少， 無法滿足女生日常洗頭發(fā)所需。 其次，現(xiàn)在每幢公寓樓的各層樓只有2 臺(tái)熱水機(jī)，冬天容易出現(xiàn)排隊(duì)打水現(xiàn)象。 最后，住在朝北房間的學(xué)生，冬季見不到陽光，衣服曬不干，下雨天更加感到陰冷濕寒。

1.3 公寓管理水平有待提高

這方面的問題主要表現(xiàn)在：第一，部分公寓管理人員服務(wù)態(tài)度不夠熱情。 調(diào)查結(jié)果顯示，44.31%的被調(diào)查學(xué)生認(rèn)為少數(shù)公寓管理人員存在溝通困難、服務(wù)態(tài)度不夠熱情。 第二，公寓管理人員提供的服務(wù)不夠及時(shí)。13%學(xué)生表示熱水供應(yīng)不足，21%表示電費(fèi)充值到賬速度一般，有近30%的被調(diào)查者認(rèn)為公寓設(shè)施損壞報(bào)修后， 公寓管理人員不能夠提供及時(shí)的維修服務(wù)。第三，公寓安全管理存在漏洞。57.39%的被調(diào)查者反映偶爾會(huì)有校外人士進(jìn)入寢室，7.95%的同學(xué)經(jīng)常看到有校外人士進(jìn)入寢室。 尤其是女生公寓，經(jīng)常陌生男性進(jìn)入，盡管可能是維修人員或者是送水、清潔人員，但也存在安全隱患。

1.4 公寓噪聲干擾較大

調(diào)查的176 名同學(xué)中，42%的同學(xué)覺得公寓的噪音干擾較大。 這些噪聲的來源是多方面的，一方面是因?yàn)閷W(xué)校地段位于市中心， 加之附近有軍用機(jī)場，噪聲污染大；另一方面部分寢室比較吵鬧，有同學(xué)表示，在夜里十二點(diǎn)依然能夠聽到樓上的吵鬧聲，噪聲干擾成為影響學(xué)生按時(shí)睡眠的一個(gè)比較普遍問題。

2 問題產(chǎn)生的主要原因分析

對于上述調(diào)查問卷收集的主要問題，課題組成員經(jīng)過仔細(xì)研究，認(rèn)為產(chǎn)生的主要原因有以下幾方面。

2.1 前期設(shè)計(jì)與實(shí)際使用不相匹配

近年來，隨著學(xué)校招生數(shù)量的不斷增加，對學(xué)生公寓的需求量也大幅增加， 為了解決僧多粥少的矛盾，學(xué)校對公寓進(jìn)行了改造，原本4 人間的公寓被改造成5 人，導(dǎo)致房間活動(dòng)空間被進(jìn)一步壓縮。 其次，隨著社會(huì)生活的不斷發(fā)展變化來看，需求不只是量上的增加，也伴隨著種類的增加，從以前的只需水電食物的相關(guān)供應(yīng)， 到現(xiàn)在洗衣吹風(fēng)機(jī)等生活用品的供應(yīng)，生活質(zhì)量的提升會(huì)增加學(xué)校宿舍對這一類需求的增加，由這種需求的反差對比來看，也使學(xué)生得出配套設(shè)施不齊全的結(jié)論。

2.2 部分公寓管理人員專業(yè)技能低

對于公寓管理中存在的上述問題，人為因素是最為主要的因素。 公寓管理人員作為管理一線人員，需要具備相當(dāng)?shù)墓芾韺I(yè)技能，具體包括職業(yè)態(tài)度和職業(yè)技能二部分：首先，職業(yè)態(tài)度的差異會(huì)影響公寓管理人員在管理中的表現(xiàn)，差的職業(yè)態(tài)度會(huì)讓學(xué)生感受到宿舍管理的不足；其次，作為硬實(shí)力的是職業(yè)技能，現(xiàn)在的公寓管理更多的是結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的綜合管理，如果公寓管理人員能熟練地掌握網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技能，會(huì)給宿舍管理的順暢提供便利，反之，在管理的環(huán)節(jié)上會(huì)出現(xiàn)“卡頓”，進(jìn)而學(xué)生們認(rèn)為宿舍管理的不到位。

3 完善高校公寓管理的主要解決對策

3.1 科學(xué)安排空間布局、合理使用現(xiàn)有空間

首先，針對部分公寓空間較小，校方應(yīng)對公寓內(nèi)部進(jìn)行一個(gè)合理的布局設(shè)計(jì)，從學(xué)生自身來看，通過對宿舍的合理使用， 從而得到增加可利用面積的效果，具體方法有：及時(shí)對自己不用的東西進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?，將?dāng)季的衣物放在衣柜中，換季的衣物放在收納盒等來騰出更多的空間。 其次，對于房間儲(chǔ)存空間不足的問題，校方可以對較小并且老舊的柜子進(jìn)行更新?lián)Q代，換成儲(chǔ)存利用空間比較大的柜子，對儲(chǔ)物柜的高度進(jìn)行一個(gè)限制便于學(xué)生進(jìn)行相關(guān)物體的擺放。

3.2 完善基礎(chǔ)設(shè)施、增加配套設(shè)備

針對公寓現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施配套不夠齊全的問題，建議學(xué)校通過增加設(shè)備的方法來解決，如增加女生公寓每個(gè)樓層配備的吹風(fēng)機(jī)數(shù)量；對所有公寓增加開水機(jī)的配備數(shù)量，對老化的洗衣機(jī)進(jìn)行更新?lián)Q代，對公寓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及時(shí)保養(yǎng)更新。 對于住在北面房間的學(xué)生， 學(xué)校方面可以為學(xué)生提供一個(gè)集中曬衣服的場地，冬季則給予一定的電費(fèi)補(bǔ)貼，緩解學(xué)生開空調(diào)取暖的費(fèi)用。

3.3 開展專業(yè)技能培訓(xùn)、提高管理人員素質(zhì)

調(diào)查中得知少數(shù)公寓管理人員的素質(zhì)以及對公寓管理的態(tài)度比較隨便、不負(fù)責(zé)任，針對這個(gè)問題，學(xué)校相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對公寓管理人員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)；同時(shí)對相關(guān)服務(wù)設(shè)備進(jìn)行改造升級(jí)， 提高其性能，并對相應(yīng)設(shè)備進(jìn)行定期檢修以確保使用時(shí)不會(huì)出現(xiàn)紕漏。 同時(shí)針對公寓管理人員的一些不妥當(dāng)行為設(shè)立“學(xué)生舉報(bào)中心”，更好地規(guī)范公寓管理人員的行為。

3.4 實(shí)行公寓封閉管理、禁止外來人員進(jìn)入

目前公寓的管理還是一個(gè)開放式的管理，所以一些校外人員進(jìn)入公寓比較容易，從而導(dǎo)致公寓管理人員并不會(huì)及時(shí)掌握到。 針對這一問題，學(xué)校應(yīng)改變管理模式，建議采用封閉式管理，設(shè)置人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)，只有通過人臉識(shí)別后才能進(jìn)入公寓，對于陌生人員及時(shí)進(jìn)行登記，確認(rèn)進(jìn)入學(xué)生宿舍的目的，方便發(fā)生一些情況后可以及時(shí)查找，從而確保學(xué)生人身和財(cái)產(chǎn)的安全；建立快速反應(yīng)機(jī)制，設(shè)立專用電話，在出現(xiàn)緊急事件時(shí)，能夠最快完成對外聯(lián)系，解決問題。

3.5 加強(qiáng)學(xué)生住宿管理、降低宿舍噪聲影響

對于宿舍內(nèi)部人為造成的噪聲，公寓管理部門可以在宿舍樓門口利用小黑板進(jìn)行張貼宣傳，并出臺(tái)一些相關(guān)的規(guī)定，每隔一段時(shí)間在每層宿舍樓進(jìn)行一個(gè)督查，進(jìn)行一個(gè)對噪聲的明令禁止時(shí)也可以設(shè)立文明寢室獎(jiǎng)懲措施，通過獎(jiǎng)懲并施的方法，規(guī)范學(xué)生行為習(xí)慣；對工程施工所造成的噪聲，及時(shí)與施工方進(jìn)行溝通，要求休息時(shí)間停止施工。