趙婧 張秋靜 周蕊

【摘? 要】近年來(lái)，全國(guó)許多地方的工會(huì)組織在“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作中進(jìn)行了初步的探索和嘗試，各地方和大型企業(yè)都提出了建設(shè)智慧工會(huì)的構(gòu)想。智慧工會(huì)工作是深化工會(huì)改革創(chuàng)新的重要舉措，是中國(guó)工會(huì)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的內(nèi)在需求和外在要求。

【Abstract】In recent years， trade union organizations in many parts of the country have made preliminary explorations and attempts in the work of "internet + trade union". Various localities and large enterprises have put forward the idea of constructing an intelligent trade union. Intelligent trade union work is an important measure to deepen the reform and innovation of trade union， and it is also the internal and external requirements of China's trade union to adapt to the development of internet era.

【關(guān)鍵詞】智慧工會(huì);“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”;對(duì)策

【Keywords】intelligent trade union; "internet + trade union"; countermeasures

【中圖分類(lèi)號(hào)】D412.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2021）05-0152-02

1 智慧工會(huì)的建設(shè)背景和意義

1.1 智慧工會(huì)的建設(shè)背景

互聯(lián)網(wǎng)為人們的生活帶來(lái)了極大的便利，也逐漸以其滲透性和影響力強(qiáng)大的特點(diǎn)深刻改變著人們的日常生活方式、交往方式、生產(chǎn)方式，逐漸成為目前社會(huì)性變革的重要推動(dòng)力。中國(guó)人民正滿(mǎn)懷信心地?fù)肀еヂ?lián)網(wǎng)新時(shí)代。作為工會(huì)工作的網(wǎng)絡(luò)新平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代借此端口能夠打開(kāi)工作新局面，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)工會(huì)工作也順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展，工會(huì)職工和農(nóng)民工中絕大部分都是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)工會(huì)的建設(shè)也是推進(jìn)工會(huì)組織改革的內(nèi)在要求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)與職工的聯(lián)系更是有效加強(qiáng)基層工會(huì)建設(shè)的重要舉措。

1.2 智慧工會(huì)的建設(shè)意義

在現(xiàn)有的研究中，學(xué)者多是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”或工會(huì)某單一功能的研究，只是單純地將工會(huì)工作的其中一項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)上，考慮問(wèn)題時(shí)沒(méi)有充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的思維，也沒(méi)有把工會(huì)工作看作一個(gè)系統(tǒng)性的整體來(lái)研究。本文充分分析“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的相關(guān)實(shí)踐，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”與中國(guó)工會(huì)工作聯(lián)動(dòng)的特點(diǎn)以及所帶來(lái)的影響，希望引起更多學(xué)者對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作的深度關(guān)注和研究，開(kāi)拓“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作相關(guān)研究的學(xué)術(shù)范圍。

做好基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的工會(huì)建設(shè)，是工會(huì)組織構(gòu)建智慧工會(huì)體系、深化工會(huì)工作改革創(chuàng)新的必要環(huán)節(jié)，也是中國(guó)工會(huì)組織順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步的自覺(jué)行動(dòng)。中華全國(guó)總工會(huì)改革試點(diǎn)的工作要求明確，促進(jìn)工會(huì)服務(wù)手段由以線(xiàn)下為主向線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)聯(lián)動(dòng)的轉(zhuǎn)變;各級(jí)工會(huì)組織要大力加強(qiáng)智慧工會(huì)建設(shè)，能夠更好地聯(lián)系職工，打通與職工雙向溝通的渠道。

2 智慧工會(huì)的建設(shè)現(xiàn)狀

智慧工會(huì)是以移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為背景，依托工會(huì)組織和工會(huì)網(wǎng)上平臺(tái)，以滿(mǎn)足職工需求為導(dǎo)向，以履行工會(huì)基本職責(zé)為使命，對(duì)工會(huì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行收集、整合和加工，推進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同和資源共享，構(gòu)建一個(gè)以職工為中心、線(xiàn)上線(xiàn)下互相聯(lián)動(dòng)的一體化服務(wù)體系，竭誠(chéng)為廣大職工服務(wù)，從而推進(jìn)工會(huì)工作和社會(huì)治理[1]。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指以包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生活等各部門(mén)、各領(lǐng)域的擴(kuò)散、應(yīng)用過(guò)程?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+工會(huì)”就是在工會(huì)工作中充分運(yùn)用各類(lèi)現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與工會(huì)工作的協(xié)同發(fā)展，形成“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的面向職工的服務(wù)體系，使得服務(wù)職工的工作可以更加便捷高效，進(jìn)而不斷增強(qiáng)各級(jí)工會(huì)組織的服務(wù)力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3 建設(shè)智慧工會(huì)過(guò)程中存在的問(wèn)題

3.1 工會(huì)干部和職工缺少互聯(lián)網(wǎng)思維

工會(huì)在時(shí)代不斷發(fā)展的過(guò)程中，工作的重點(diǎn)也在不斷地發(fā)生變化。在工會(huì)的重要職能方面，工會(huì)組織的所有工作都是以職工為中心開(kāi)展的。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）數(shù)據(jù)，截至2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為8.29億，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億[2]?？焖僭黾拥幕ヂ?lián)網(wǎng)用戶(hù)，使得互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境越來(lái)越活躍[3]。在客觀環(huán)境已經(jīng)具備的情況下，工會(huì)員工的互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)能力還有所缺乏。而職工即便已經(jīng)掌握互聯(lián)網(wǎng)的使用技術(shù)，但在工會(huì)工作方面還沒(méi)有形成使用互聯(lián)網(wǎng)解決問(wèn)題的習(xí)慣，在一些移動(dòng)終端APP的使用方面流于形式，并沒(méi)有形成客戶(hù)粘性。

3.2 未實(shí)現(xiàn)工會(huì)工作線(xiàn)上線(xiàn)下相融合，缺少數(shù)據(jù)互聯(lián)的建立

山東省工會(huì)系統(tǒng)在信息化建設(shè)方面基礎(chǔ)薄弱。通過(guò)研究分析發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)工會(huì)工作信息化機(jī)構(gòu)，不設(shè)立專(zhuān)門(mén)崗位負(fù)責(zé)信息工作，政府和企業(yè)內(nèi)工會(huì)組織對(duì)信息化建設(shè)智慧工會(huì)的具體內(nèi)涵并不清晰。一些地區(qū)已經(jīng)建成工會(huì)工作的信息化平臺(tái)，平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)大多為靜態(tài)數(shù)據(jù)，而且字段數(shù)量較少，對(duì)管理對(duì)象（包括職工個(gè)體、各級(jí)組織）的數(shù)據(jù)記錄較為簡(jiǎn)單;而作為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)最主要來(lái)源的APP平臺(tái)，目前主要分析的是靜態(tài)數(shù)據(jù)。動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)維度少、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)端口少，難以支持大數(shù)據(jù)的智能決策分析，不能實(shí)現(xiàn)智慧工會(huì)建設(shè)的主要訴求——智慧決策。

3.3 智慧工會(huì)建設(shè)缺少“智慧”干部和“智慧”框架

對(duì)智慧工會(huì)工作的認(rèn)識(shí)不足，在推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工會(huì)過(guò)程中，部分工會(huì)對(duì)工會(huì)工作存在一定偏見(jiàn)，沒(méi)有意識(shí)到智慧工會(huì)在推動(dòng)工會(huì)工作開(kāi)展和加大工作力度方面的真正價(jià)值。目前仍存在少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為工會(huì)開(kāi)展活動(dòng)可能會(huì)對(duì)正常生產(chǎn)工作帶來(lái)影響，降低工作效率，增加成本負(fù)擔(dān)。工會(huì)組織架構(gòu)不合理，工會(huì)基本任務(wù)就是整頓和重建，同時(shí)，工會(huì)組織干部隊(duì)伍建設(shè)滯后。一套辦公人員要做兩種類(lèi)型的工作，勢(shì)必顧此失彼。在這樣體制狀態(tài)下的工會(huì)組織，智慧工會(huì)的建設(shè)難以提上議程。

4 智慧工會(huì)的建設(shè)對(duì)策

4.1 工會(huì)干部樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維

當(dāng)前，新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)加快成長(zhǎng)。而由“三新”引領(lǐng)的時(shí)代潮流沖擊著社會(huì)生活的各個(gè)方面，正在引起社會(huì)生活方式在各個(gè)領(lǐng)域的深刻變化。新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)使人們的物質(zhì)生活更為豐富，精神生活更加充實(shí)，引起了人際交往和生活秩序的變化，改變了人們的學(xué)習(xí)和工作方式。相同職業(yè)的工作同質(zhì)性高、利益訴求高度一致，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)系緊密，極易在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上組織起來(lái)，一旦出現(xiàn)群體性問(wèn)題就會(huì)造成重大的社會(huì)影響等。這些新的變化對(duì)工會(huì)工作提出新的要求，不能局限于被動(dòng)服務(wù)和建立簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)端，主動(dòng)貼近職工、服務(wù)職工，結(jié)合“三新”的特點(diǎn)重新設(shè)計(jì)工會(huì)工作的內(nèi)容、流程，使之融入職工的工作、學(xué)習(xí)、生活。

4.2 推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)據(jù)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)共享

4.2.1 智慧工會(huì)豐富工會(huì)工作內(nèi)容

智慧工會(huì)建設(shè)可以將時(shí)下最流行的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)手段運(yùn)用到工會(huì)工作當(dāng)中，可以通過(guò)收集職工使用網(wǎng)站、APP的時(shí)間、頻率、方式，捕獲職工對(duì)工會(huì)工作需求的偏好。例如，職工在使用APP中點(diǎn)擊、瀏覽、訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間最長(zhǎng)的項(xiàng)目就是職工最需求、感興趣的項(xiàng)目，進(jìn)而可以分析職工的偏好、使用方式，使得工會(huì)工作更加精準(zhǔn)、全面。

4.2.2 智慧工會(huì)提升收集信息的廣度和精度

通過(guò)智慧工會(huì)建立的完善信息網(wǎng)絡(luò)，建立起職工和組織互聯(lián)共通的平臺(tái)。對(duì)職工信息的掌握和分析更加全面，發(fā)揮好工會(huì)大數(shù)據(jù)的作用。收集數(shù)據(jù)是信息化工會(huì)工作第一步，后續(xù)數(shù)據(jù)的整理、分析、保存更為重要，并且能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)間的相互訪(fǎng)問(wèn)使用，建立全國(guó)范圍內(nèi)的工會(huì)數(shù)據(jù)發(fā)平臺(tái)，同時(shí)，兼顧數(shù)據(jù)互聯(lián)共通到企業(yè)一級(jí)，防止出現(xiàn)信息孤島。工會(huì)大量的數(shù)據(jù)要進(jìn)行深度的分析和挖掘，從中分析問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)輿情，充分利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行科學(xué)智能的決策。

4.3 優(yōu)化工會(huì)組織架構(gòu)

4.3.1 強(qiáng)化智慧工會(huì)隊(duì)伍建設(shè)

智慧工會(huì)建設(shè)工作中，專(zhuān)門(mén)人力資源的培育是工作的重點(diǎn)，工會(huì)管理層可對(duì)有專(zhuān)門(mén)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者技術(shù)的員工進(jìn)行選用和培育。管理層應(yīng)重視在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下職工思想多樣化的變化趨勢(shì)和在此情況下發(fā)生的思想問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題的產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，找出應(yīng)對(duì)方法。在工會(huì)網(wǎng)絡(luò)安全方面，工作人員應(yīng)該嚴(yán)格把握工會(huì)人員信息素質(zhì)問(wèn)題，逐步提高工會(huì)信息素質(zhì)，從而提高工會(huì)服務(wù)企業(yè)職工時(shí)的信息能力。鼓勵(lì)和培養(yǎng)職工使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)一系列信息化技術(shù)，如大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等方法的使用進(jìn)行宣傳，建設(shè)具有“智慧”的工會(huì)管理隊(duì)伍。

4.3.2 優(yōu)化智慧工會(huì)組織框架

在建設(shè)智慧工會(huì)組織架構(gòu)方面，注重建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)化、柔性化。通過(guò)聘用有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員、招募組織志愿者、項(xiàng)目外包通過(guò)購(gòu)買(mǎi)第三方服務(wù)等方式，完善組織的工會(huì)信息員隊(duì)伍、工會(huì)工作通訊員和工會(huì)工作網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍。在智慧工會(huì)建設(shè)過(guò)程中，注重組織外第三方力量的引入和利用，建設(shè)智慧工會(huì)不僅僅需要的是建設(shè)思路框架，同時(shí)，也需要技術(shù)層面的支持實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)頁(yè)的開(kāi)發(fā)維護(hù)、微博賬號(hào)的維護(hù)、公眾號(hào)的運(yùn)維以及APP的上線(xiàn)和運(yùn)維等都需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持，這些組織單位的管理也需要納入組織框架的建設(shè)當(dāng)中來(lái)。在智慧工會(huì)建設(shè)開(kāi)發(fā)的人員當(dāng)中，要不斷加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息管理理論和互聯(lián)網(wǎng)工會(huì)工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)，從多進(jìn)行交流學(xué)習(xí)到工會(huì)工作的培訓(xùn)，重視智慧工會(huì)工作實(shí)務(wù)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，例如，對(duì)微信公眾號(hào)的編輯方法、信息撰寫(xiě)，對(duì)微博賬號(hào)的信息維護(hù)以及APP的運(yùn)行技巧。

5 結(jié)語(yǔ)

智慧工會(huì)的建設(shè)將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力和經(jīng)營(yíng)，積極主動(dòng)地了解互聯(lián)網(wǎng)、掌握運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，不斷強(qiáng)化組織內(nèi)工會(huì)工作隊(duì)伍的互聯(lián)網(wǎng)思維，緊跟技術(shù)發(fā)展的潮流，推進(jìn)智慧工會(huì)實(shí)踐探索和理論研究共同發(fā)展。為廣大職工提供具有高參與度、高活躍度、普惠性、個(gè)性化的工會(huì)工作服務(wù)，更加有力地把廣大職工組織聯(lián)系起來(lái)，切實(shí)發(fā)揮智慧工會(huì)的智慧作用。

【參考文獻(xiàn)】

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