◎石紅兵 劉 佳

醫(yī)療機構如何應對新冠肺炎疫情傳播特點，適應新時期公眾獲取信息渠道的變化，扎實做好疫情防控宣傳報道工作，起到很好的宣傳動員和輿論引導作用，是左右疫情防控阻擊戰(zhàn)成敗的一個重要因素。黃石市中心醫(yī)院疫情期間被定為黃石市新冠肺炎危重患者定點收治醫(yī)院，患者收治和疫情防控任務繁重。醫(yī)院宣傳報道工作為疫情防控阻擊戰(zhàn)取得重大戰(zhàn)略成果，提供了強大的輿論保障和力量支持。

一、明確功能定位

2020年初，新冠肺炎疫情在湖北武漢暴發(fā)。黃石毗鄰省會武漢，往來密切，疫情防控壓力巨大。黃石市中心醫(yī)院專班負責疫情防控宣傳，突出“強信心、暖人心、聚民心”的功能定位，堅持正面宣傳，加強輿論引導，對內(nèi)凝聚起全體職工和醫(yī)護人員眾志成城、全力以赴、共克時艱的強大正能量，對外讓公眾及時掌握病毒預防知識和疫情防控進展情況。

（一）建專班

抽調(diào)宣傳干事、通訊聯(lián)絡員等精兵強將，迅速組建疫情防控工作宣傳組，把組織架構“建”起來。在醫(yī)院疫情防控領導小組領導下，宣傳組以戰(zhàn)時狀態(tài)高效平穩(wěn)運行，負責組織、協(xié)調(diào)和部署院區(qū)、社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的防控宣傳工作，下設編輯部把控宣傳主題和節(jié)奏，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下，對宣傳內(nèi)容進行編輯和最終審核。

（二）搭網(wǎng)絡

宣傳聯(lián)絡員負責各醫(yī)院稿件素材的收集、篩選和匯總，基層黨支部宣傳委員擔任本單位宣傳專員負責向宣傳組投稿或報料，同時發(fā)動全體職工尤其是一線醫(yī)護人員參與，把網(wǎng)絡通道“搭”起來。在新聞媒體記者無法深入現(xiàn)場采訪的防控形勢緊張時期，眾多的宣傳聯(lián)絡員、宣傳專員為媒體記者提供了大量的有血有肉的第一手資料和素材。點面結合、個人與群體結合、院內(nèi)宣傳與對外宣傳結合，上下聯(lián)動，及時把疫情一線的先進典型和感人事跡報道上來、傳播出去，挖掘出“全國抗擊新冠肺炎疫情先進個人”馮輝斌、“湖北省抗擊新冠肺炎疫情先進個人”胡亞華等一大批先進個人和集體。

（三）劃重點

及時發(fā)布權威信息，報道一線感人事跡，廣泛普及疫情知識，把重點內(nèi)容“劃”起來。宣傳黨中央、省、市重大決策部署和醫(yī)院的措施成效，準確反映疫情形勢，引導不信謠、不傳謠，正確認識、科學應對疫情；生動講述一線的先進事跡和奉獻故事，講好一線醫(yī)護人員抗擊疫情故事，展現(xiàn)團結一心、同舟共濟的精神風貌，凝聚眾志成城抗疫情的強大力量；加強對健康理念和傳染病防控知識的宣傳教育，增強及時性、針對性和專業(yè)性，有效回應群眾關切，科普疫情防控知識，提高防范意識和自我保護能力。

（四）控輿情

針對疫情期間網(wǎng)絡上投訴、評論、謠言等各類涉醫(yī)院輿情增多，嚴密監(jiān)測早發(fā)現(xiàn)，快速反應早預警，正面疏導早處置，把負面輿情“控”起來。安排專人加強監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)輿情及時核實處置及時回應，對咨詢做好政策解讀，對謠言權威發(fā)聲辟謠，對負面評論正面引導，對合理性意見及時點贊吸納。針對患者救治、中醫(yī)藥作用、居家隔離防控和防控物資發(fā)放及一線補貼發(fā)放等容易引發(fā)輿情事件的敏感性、苗頭性、傾向性問題和言論，在研究事件走勢和輿情態(tài)勢的基礎上提出應對策略和處置意見，避免造成不良社會影響。

二、講究策略技巧

新冠肺炎疫情屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件，與每個個體切身的健康安全相關，疫情防控宣傳最大程度實現(xiàn)自身的功能定位，既要適應新冠肺炎疫情的特點，也要適應新時期公眾獲取信息渠道的變化，選擇合適有效的方法、策略和技巧。

（一）準確及時發(fā)布

疫情防控最有效的方式是早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療，所以疫情宣傳要依法公開、透明、及時、準確，加強時效性，做到關鍵時刻不失語、重大問題不缺位。通過深入各個病區(qū)和一線崗位的信息員、通訊員網(wǎng)絡，快速把真實、準確的信息報上來，快編快審、快發(fā)快推。關注理解公眾不安情緒，用權威信息滿足知情權，讓公眾及時有效地掌握疫情發(fā)展情況，使醫(yī)院疫情防控和病患救治工作進展情況、獨特療法、寶貴經(jīng)驗等能夠在第一時間通過各級聲、屏、報、網(wǎng)和新媒體平臺“飛”入尋常百姓家。

（二）融媒全時傳播

互聯(lián)網(wǎng)應用高度發(fā)達，手機、電腦等移動網(wǎng)絡終端成為獲取信息的新途徑。新冠肺炎疫情期間杜絕傳染，手機及電腦成為公眾信息來源的主要甚至是唯一渠道。整合院內(nèi)辦公網(wǎng)絡系統(tǒng)、病區(qū)電子顯示系統(tǒng)、官方網(wǎng)站、微信及微博，同時主動對接廣播電視、報刊、APP新媒體等大眾媒介，突出發(fā)揮新媒體作用，實現(xiàn)線上全覆蓋、全時段傳播和線下重點補位，實現(xiàn)矩陣傳播效應，提高信息到達率，形成強大宣傳聲勢。先后采寫信息簡報52期，在國家級、省級媒體發(fā)稿104篇，在市級媒體發(fā)稿581篇，大部分以主流新媒體網(wǎng)絡平臺發(fā)布為主，其中點擊量有的達30萬+以上。

（三）強化策劃力度

加強策劃，未雨綢繆，動態(tài)調(diào)整，以周為單位制定詳細宣傳計劃，根據(jù)疫情發(fā)展的不同階段每周確定若干宣傳重點。疫情不同時期，宣傳的側重點都有所變化。初期做好重大決策部署的宣傳解讀，傳遞救治、院感、后勤保障及志愿服務等防控措施，宣傳一線醫(yī)護人員“不放棄、不拋棄”患者的救治努力，科普個人防護、心理干預等舉措，同時對社會謠言、網(wǎng)絡謠言進行辟謠宣傳。攻堅期做好一線醫(yī)護江蘇援黃醫(yī)療專家和黃石醫(yī)護人員并肩戰(zhàn)斗、千方百計救治患者的宣傳。隨后在確保疫情防控到位的前提下，推動復工復產(chǎn)，恢復日常診療秩序尤為重要。境外疫情傳入風險加大后，加強境外和境內(nèi)雙輸入風險宣傳進一步加大。

（四）深度挖掘典型

在發(fā)布疫情和防控知識的基礎上，對典型人物和事件的背景、內(nèi)涵進行深入、多視角的開拓，挖掘一線醫(yī)護人員最美“逆行”的姿態(tài)和援黃醫(yī)療專家的無私援助、并肩戰(zhàn)斗的精神，把先進典型和感人事跡及時報道上來、傳播出去，形成聲勢。突出疫情防控工作人文關懷宣傳，采取多種方式廣泛開展宣傳引導，推動醫(yī)療機構的救治和防控努力更加深入人心。

三、把握規(guī)矩紅線

（一）正確適度

復雜艱巨的疫情防控形勢下以正確的輿論引導人，堅持與中央宣傳的方針、疫情防控政策相一致的步伐和高度，把握宣傳“尺度”，令行禁止，始終保證輿論引導適度。堅持團結、穩(wěn)定的價值取向，努力提升正面宣傳的水平和戰(zhàn)斗力，掌握主動權，積極疏導公眾情緒，營造有利于社會穩(wěn)定的良好氛圍。

（二）科學真實

“根據(jù)事實描述事實”，強化新聞原理和規(guī)律，提升宣傳報道的質量。不在家找靈感，不想當然寫作，不自吹自擂過度宣傳，堅持在疫情防控一線中發(fā)現(xiàn)挖掘有價值的信息，尊重醫(yī)學科學，說真話、寫實情，確保信息真實、數(shù)據(jù)準確、來源可靠，確保言之有物、言之有理、言之有情，杜絕脫離實際、內(nèi)容空洞和“應景”文章，準確、深刻、生動地報道。

（三）端正文風

力求篇幅簡短精煉，開門見山、直截了當、要言不煩。杜絕照抄照搬文件和領導講話，善于運用鮮活語言說明事物、表達觀點，善于把文件語言和學術概念轉換成易讀易懂的群眾語言，簡潔平實、通俗明白。避免機械呆板、不知所云、大而無當?shù)目谔柺綐祟}，善于抓住要點、提煉有效信息，準確鮮明表達核心觀點。