文/武漢科技大學(xué)圖書(shū)館 楊思思 姚紐蒙

剛?cè)胄５拇髮W(xué)生可能會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)和困難，如需要適應(yīng)新環(huán)境、獨(dú)立照顧自己、結(jié)交新朋友、合理安排課程時(shí)間及課業(yè)規(guī)劃等。同時(shí)，那些遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的大學(xué)生還要克服思念家人的情緒。對(duì)此，教育學(xué)者們需花費(fèi)巨大的精力和資源為新生創(chuàng)造早日適應(yīng)大學(xué)生活的條件，讓新生在剛?cè)胄５那皫字苡涀〔?zhǔn)確找到學(xué)校內(nèi)標(biāo)志性的建筑物，有助于緩解大家在新環(huán)境中的陌生感。圖書(shū)館也是高校標(biāo)志性建筑物之一，因此圖書(shū)館的重要性不言而喻。新生們記住圖書(shū)館的地理位置后，指導(dǎo)新生使用圖書(shū)館則是圖書(shū)館員的重要任務(wù)之一。往年各大高校圖書(shū)館的做法是集中舉辦新生入館培訓(xùn)、宣講會(huì)，讓新生大致了解圖書(shū)館的基本概況。此類講座內(nèi)容單一，后續(xù)參觀圖書(shū)館的時(shí)間安排總是顯得比較倉(cāng)促，導(dǎo)致入館教育效果不佳。武漢科技大學(xué)圖書(shū)館積極改革創(chuàng)新，將旅游模型引入入館教育中，以期形成新的入館教育模式，為入館教育增添新活力。

一、旅游系統(tǒng)理論概述

旅游系統(tǒng)這一概念最早由美國(guó)旅游規(guī)劃專家甘恩于1972年提出，并建立了對(duì)應(yīng)的旅游系統(tǒng)模型，其中包含了供需兩大部分。這個(gè)旅游系統(tǒng)模型強(qiáng)調(diào)了供需關(guān)系，需求是旅游的動(dòng)力，供應(yīng)是旅游的拉力。在供給部分中，又細(xì)分為吸引物、交通、服務(wù)、信息及促銷五個(gè)子系統(tǒng)。這一模型強(qiáng)調(diào)的是旅游者的決策過(guò)程和目的地的營(yíng)銷手段。2002年甘恩提出以旅游功能為主的系統(tǒng)模型，在這個(gè)模型中供給子系統(tǒng)里的五個(gè)要素之間存在強(qiáng)烈的相互依賴性和相互作用性。澳大利亞學(xué)者雷珀于1979年從地理空間學(xué)的角度定義了新的旅游系統(tǒng)。這種旅游系統(tǒng)模型中包含了五個(gè)基本要素，分別是：目的地、中轉(zhuǎn)站、旅游產(chǎn)業(yè)、客源地、旅客。這種模型通過(guò)中轉(zhuǎn)站將客源地和目的地以空間移動(dòng)的方式聯(lián)系起來(lái)，這在旅游學(xué)研究方面的運(yùn)用更加廣泛。美國(guó)學(xué)者米切爾在1987年從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度出發(fā)，真正從供需入手，把旅游業(yè)視為一個(gè)整體產(chǎn)業(yè)而建立了概念矩陣模型。在國(guó)內(nèi)，相關(guān)學(xué)者對(duì)旅游系統(tǒng)也進(jìn)行了深入研究并建立了對(duì)應(yīng)的旅游系統(tǒng)模型。與國(guó)外學(xué)者不同的是，華東師范大學(xué)吳必虎教授將交通和促銷合并為出行系統(tǒng)，提出了新的旅游系統(tǒng)模型。新的旅游系統(tǒng)模型分為四個(gè)子系統(tǒng)，分別是客源市場(chǎng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、出行系統(tǒng)和目的地系統(tǒng)，并增加了一個(gè)子系統(tǒng)，即政府作用。1999年，王家駿增加了輸入和輸出兩部分內(nèi)容，即把旅游系統(tǒng)與外部環(huán)境相結(jié)合建立旅游系統(tǒng)模型。對(duì)比國(guó)內(nèi)外學(xué)者提出的旅游系統(tǒng)模型，我們發(fā)現(xiàn)，雷珀定義的旅游系統(tǒng)模型強(qiáng)調(diào)了旅游者在空間移動(dòng)這一顯著特點(diǎn)，并提出在旅游活動(dòng)過(guò)程中都會(huì)涉及地理位置的變化。武漢科技大學(xué)圖書(shū)館實(shí)施的新生入館教育是按培訓(xùn)方式而變換場(chǎng)所，因此，武漢科技大學(xué)圖書(shū)館嘗試選用雷珀的旅游系統(tǒng)模型建立旅游式新生入館教育。

二、引入旅游式新生入館教育模式的優(yōu)勢(shì)與作用

（一）有效緩解新生的“圖書(shū)館焦慮”情緒。梅隆在一份調(diào)研報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，約6,000本科生中有75%～85%的學(xué)生對(duì)使用圖書(shū)館而產(chǎn)生畏懼或焦慮的情緒。這也就是“圖書(shū)館焦慮”，它是指用戶在使用圖書(shū)館的過(guò)程中產(chǎn)生的一種消極情緒及體驗(yàn)，是使用圖書(shū)館時(shí)的心理障礙。國(guó)外對(duì)“圖書(shū)館焦慮”的深入研究，也引起我國(guó)學(xué)者和館員們的廣泛關(guān)注。館員開(kāi)始計(jì)劃周詳?shù)牟呗匀椭髮W(xué)生減輕剛?cè)胄＝佑|圖書(shū)館的焦慮情緒。新生入館教育的形式可以是多樣化的。一般來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館入館教育可以通過(guò)課堂授課、觀看視頻講解或發(fā)放圖書(shū)館讀者手冊(cè)等形式。有研究表明：若圖書(shū)館能提供多種講解形式可以有效緩解學(xué)生焦慮情緒。另外，讓學(xué)生直接向館員了解圖書(shū)館，比他們使用電子輔助設(shè)備更能降低焦慮情緒。因此，為了幫助新生減輕焦慮的情緒，圖書(shū)館構(gòu)建的新生入館教育模式是將上述方法結(jié)合起來(lái)，并分成三部分內(nèi)容，即新生入館教育活動(dòng)中，讓館員與新生面對(duì)面接觸；旅游式實(shí)地參觀，讓新生親身感受圖書(shū)館的學(xué)習(xí)氛圍；最后再借助電子輔助設(shè)備，讓新生參加在線入館測(cè)試。

（二）促進(jìn)新生有效利用圖書(shū)館的資源。大學(xué)生在校園里除了宿舍和教室以外，消耗時(shí)間最長(zhǎng)的地方可能就是圖書(shū)館了。圖書(shū)館在大學(xué)生的學(xué)習(xí)生涯中有著舉足輕重的地位。許多大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表層階段——圖書(shū)館就是自習(xí)的地方。部分學(xué)生在大學(xué)期間只是去圖書(shū)館自習(xí)，未曾使用過(guò)借閱服務(wù)，更不用說(shuō)合理利用圖書(shū)館提供的其他服務(wù)，比如使用數(shù)字圖書(shū)館或者利用數(shù)據(jù)庫(kù)助力學(xué)業(yè)等等。在新生入館教育過(guò)程中，介紹圖書(shū)館的基本概況以及各項(xiàng)服務(wù)有利于新生更好地融入大學(xué)生活，更重要的是利用圖書(shū)館提供的便利資源，從真正意義上幫助自己的學(xué)業(yè)。將旅游系統(tǒng)理論融入新生入館教育中，其目的是讓新生在輕松愉悅的氛圍中游覽圖書(shū)館，親身感受圖書(shū)館里濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，實(shí)地參觀圖書(shū)館每層樓的資源分布情況，了解紙本圖書(shū)的排架方式及其他學(xué)習(xí)設(shè)施的擺設(shè)，盡快熟悉學(xué)習(xí)場(chǎng)所并融入高校的學(xué)習(xí)生活中來(lái)。

（三）提升圖書(shū)館在本校的學(xué)術(shù)地位。利用新生剛?cè)胄５那皫字苓M(jìn)行入館教育，不僅是讓新生了解圖書(shū)館的館藏布局、數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)科服務(wù)等，借此機(jī)會(huì)讓學(xué)生對(duì)圖書(shū)館留下深刻的印象，同時(shí)也是與圖書(shū)館建立良好互動(dòng)開(kāi)端的契機(jī)。讓新生學(xué)會(huì)利用圖書(shū)館提供的各類文獻(xiàn)資源進(jìn)行高效學(xué)習(xí)，激發(fā)他們使用圖書(shū)館的興趣，喜歡上圖書(shū)館的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，提高學(xué)習(xí)熱忱，進(jìn)而提升圖書(shū)館在全校師生心中的學(xué)術(shù)地位，也能對(duì)外宣傳圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)與文獻(xiàn)資源。

三、引入旅游式新生入館教育模式的可行性分析

（一）旅游式新生入館教育模型中的五項(xiàng)基本要素之應(yīng)用。傳統(tǒng)的入館教育模式缺乏交流與體驗(yàn)，新生也疲于應(yīng)付這類培訓(xùn)活動(dòng)。為了提高新生入館教育質(zhì)量，同時(shí)也能激發(fā)新生對(duì)圖書(shū)館的向往之情，武漢科技大學(xué)圖書(shū)館嘗試將旅游理念引用到新生入館教育中。在旅游系統(tǒng)中，游客作為旅行活動(dòng)中的主體，將旅游系統(tǒng)模型中的五個(gè)基本要求串聯(lián)起來(lái)，使其相互關(guān)聯(lián)、相互作用，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體。雷珀建立的旅游系統(tǒng)模型更具空間流動(dòng)性，適用于旅游式新生入館教育，由此，武漢科技大學(xué)圖書(shū)館在雷珀提出的旅游模型的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)并構(gòu)建了旅游式新生入館培訓(xùn)模型，如圖1所示。

圖1 旅游式新生入館培訓(xùn)模型

把剛?cè)胄５拇笠恍律?dāng)作游客，以旅游的形式引導(dǎo)學(xué)生參加入館教育，期望在有限的時(shí)間內(nèi)，讓新生最大限度地了解圖書(shū)館的服務(wù)與實(shí)地環(huán)境。因此，將新生、圖書(shū)館和入館教育有機(jī)結(jié)合在一起，以輕松娛樂(lè)的“旅游”模式積極有效地傳遞圖書(shū)館的相關(guān)知識(shí)，幫助新生盡快融入新的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，讓新生與圖書(shū)館建立良好的互動(dòng)。

（二）新生。任何旅游行為的發(fā)生是離不開(kāi)旅客的。在建立旅游式新生入館教育模型時(shí)，旅游系統(tǒng)模型中“旅客”的概念則轉(zhuǎn)換成新入校的大學(xué)生，這一群體是整個(gè)旅游式新生入館教育模型的基礎(chǔ)。雖然新生在旅游式入館教育模式中是主體，但在游覽過(guò)程中，其旅游動(dòng)機(jī)是不可缺少的部分。正是由于相同的動(dòng)機(jī)才使得大家到某一共同目的地去，比如商業(yè)活動(dòng)、會(huì)議、假期或教育等。圖書(shū)館安排入館教育活動(dòng)是促進(jìn)新生“旅游”的外部動(dòng)機(jī)，最終的目的是更好地幫助新生融入大學(xué)校園生活，盡快適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)節(jié)奏，充分利用圖書(shū)館的各類資源。

（三）客源地。旅游系統(tǒng)模型中定義客源地是指“旅行開(kāi)始的地方，也被描述為游客長(zhǎng)居的場(chǎng)所，是他們開(kāi)始和結(jié)束旅行的地方。”在新生入館培訓(xùn)模型中，旅客產(chǎn)生地可被認(rèn)為是學(xué)校，每年高考后高校都會(huì)從全國(guó)各地招收大批新生。新生入校后，聚集了大量的“游客”，一般來(lái)說(shuō)，各高校會(huì)通過(guò)豐富多彩或形式各異的迎新活動(dòng)及講座來(lái)幫助新生熟悉陌生的環(huán)境。這就產(chǎn)生了推動(dòng)“旅游”的因素——讓新生們參加入館教育。

（四）中轉(zhuǎn)站。在雷珀建立的旅游模型中，他定義中轉(zhuǎn)站是指有大量人群到訪卻極少產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的地方。雖然入館教育模型中的中轉(zhuǎn)站無(wú)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，但在整個(gè)旅游式新生入館教育模型中起到了過(guò)渡的作用。新模型里的中轉(zhuǎn)站分成了兩個(gè)區(qū)域，即是各學(xué)院和指定的培訓(xùn)教室。圖書(shū)館將傳統(tǒng)的集中式授課培訓(xùn)改成以班級(jí)為單位分批在教室中舉辦講座。在“中轉(zhuǎn)站”開(kāi)展的授課式培訓(xùn)按院系班級(jí)分開(kāi)，這也為后期參觀圖書(shū)館有效分散了人員壓力、減緩館內(nèi)人員流動(dòng)，利于循序漸進(jìn)的開(kāi)展入館教育。

（五）目的地。目的地顧名思義是指旅行的終點(diǎn)站，而在旅游系統(tǒng)模型中則定義為“旅客選擇休閑的地點(diǎn)，這里會(huì)有至少一個(gè)或多個(gè)吸引他們的景點(diǎn)”。眾所周知，高校圖書(shū)館是文獻(xiàn)資源保障中心，大學(xué)生從入校開(kāi)始就離不開(kāi)圖書(shū)館，平時(shí)閱讀、學(xué)習(xí)都會(huì)用到圖書(shū)館。在本模型中，圖書(shū)館是旅游式新生入館教育的最終目的地。

（六）“旅游產(chǎn)業(yè)”——新生入館教育。新生入館教育靠圖書(shū)館的單方力量是不能盡善盡美的，這需要多方的配合及內(nèi)部協(xié)調(diào)互助。類似旅游系統(tǒng)模型中的旅游產(chǎn)業(yè)，其中包含了旅游中介、零售業(yè)、旅游就業(yè)問(wèn)題等等。武漢科技大學(xué)圖書(shū)館旅游式新生入館教育是以創(chuàng)建“雙一流”高校為總體指導(dǎo)，按照高校新生入館教育的基本要求而制定的圖書(shū)館入館教育方案。由于新生入館教育涉及全校十余院系，工作內(nèi)容煩雜，需要各部門的通力合作才能確保新生入館教育工作的順利進(jìn)行。在“強(qiáng)灌式”的入館教育后，新生不可能記住所有圖書(shū)館的相關(guān)信息，因此，圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)咨詢臺(tái)及總服務(wù)臺(tái)要長(zhǎng)期為新生提供后續(xù)咨詢與幫助，以便滿足學(xué)生的不同需求。

以上通過(guò)對(duì)旅游系統(tǒng)模型中五要素的綜合分析得出，旅游模型可應(yīng)用于新生入館教育中，武漢科技大學(xué)圖書(shū)館下一步的工作是將構(gòu)建好的旅游式入館教育正式實(shí)踐于新生入館培訓(xùn)中。