消費(fèi)體驗(yàn)的好壞與否是對景區(qū)管理智慧化、人性化程度的硬核檢驗(yàn)。景區(qū)的智慧化水平如何？離消費(fèi)者的期望值還有多遠(yuǎn)？如何滿足新興消費(fèi)者對智慧景區(qū)的期待？為此，《金卡生活》就停車引導(dǎo)、綜合支付服務(wù)、流量監(jiān)控等幾方面，從游客、景區(qū)、第三視角的不同維度看銀聯(lián)商務(wù)智慧景區(qū)綜合解決方案如何孵化景區(qū)智慧生態(tài)。

No.1【廣東佛山西樵山】

西樵山被稱為“珠江文明的燈塔”，已有6000多年歷史。2019年西樵山全年接待旅游654萬人次，旅游總收入52.12億元。2020年，在銀聯(lián)商務(wù)行業(yè)服務(wù)部、大數(shù)據(jù)服務(wù)事業(yè)部、商業(yè)科技部的共同努力下，銀聯(lián)商務(wù)廣東分公司依托旅游大數(shù)據(jù)平臺和智慧旅游等產(chǎn)品成功簽約西樵山智慧景區(qū)信息化建設(shè)項(xiàng)目。

停車引導(dǎo)：智慧化操作 讓出行更方便

游客體驗(yàn)：游客陳先生在“五一”小長假前往廣東佛山的西樵山，進(jìn)入景區(qū)前，他通過景區(qū)官方微信公眾號上的“停車指引”功能實(shí)時(shí)查看了景區(qū)周圍各停車場的位置、距離、剩余車位等信息。通過在線導(dǎo)航，到達(dá)景區(qū)停車場后，陳先生的車輛通過銀聯(lián)商務(wù)布放的智能車牌識別設(shè)備，完成車牌號自動(dòng)識別，并同時(shí)開啟停車計(jì)時(shí)。游玩結(jié)束后，陳先生駕車離場時(shí)，掃碼支付，抬桿放行。大幅縮短了停車場進(jìn)出的排隊(duì)等待時(shí)間，提升了自駕游玩體驗(yàn)。

景區(qū)管理方：游覽西樵山的游客主要由南門游客服務(wù)中心、北門游客服務(wù)中心進(jìn)入景區(qū);南門以自駕游游客居多。由于景區(qū)存在多個(gè)入口，停車場位置分散，距離較遠(yuǎn)，而且整體車位數(shù)量較少，高峰期存在停車難的問題，游客無法提前獲取可停車位置，對車位余量不可知，景區(qū)擁堵成常態(tài)，影響游客體驗(yàn)和景區(qū)形象。

銀聯(lián)商務(wù)的智能景區(qū)綜合解決方案上線后，游客通過微信公眾號運(yùn)營平臺、綜合支付、停車場管理等系統(tǒng)了解停車場動(dòng)態(tài)，為景區(qū)的人員客流管理、停車場引流等工作提供了必要的數(shù)據(jù)保障，也見到實(shí)效，今年“五一”小長假，自駕游進(jìn)入景區(qū)的游客都對智能停車查詢、引導(dǎo)等服務(wù)贊不絕口。

景區(qū)高峰期的客流疏導(dǎo)一直是個(gè)管理難題，銀聯(lián)商務(wù)的智慧景區(qū)綜合解決方案實(shí)現(xiàn)了游客查詢車位、一鍵導(dǎo)航、快速停車、便捷繳費(fèi)等一系列智慧化功能，通過對客流的監(jiān)測和引流，為景區(qū)客流疏導(dǎo)提供可行性方案，游客能直觀感受到景區(qū)停車“智能化”的變化。而景區(qū)也可以結(jié)合大數(shù)據(jù)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高單個(gè)車位盈利能力的同時(shí)，盤活車位資源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)景區(qū)整體業(yè)務(wù)的營收，提升景區(qū)管理工作的效率，建立了游客和景區(qū)管理者之間的互動(dòng)渠道，景區(qū)管理更加有序、游客出游更加舒適，有利于景區(qū)管理者進(jìn)行精準(zhǔn)的智慧化管理。

綜合支付：數(shù)字化購票 讓支付更多元

游客體驗(yàn)：進(jìn)入景區(qū)后，陳先生無需到人工售票窗口兌換紙質(zhì)票據(jù)，通過閘機(jī)掃描電子二維碼或刷身份證等方式就可直接入園。此外，在景區(qū)內(nèi)的各個(gè)消費(fèi)場景，基于銀聯(lián)商務(wù)布放的智慧受理終端，陳先生使用“云閃付”、銀行卡、掃碼等各種方式均可快速、便捷地完成支付消費(fèi)，并且實(shí)時(shí)在線開具電子發(fā)票，十分方便、快捷。

景區(qū)管理方：銀聯(lián)商務(wù)的智慧景區(qū)綜合解決方案上線前，游客來景區(qū)只能到售票窗口購票，收款環(huán)節(jié)與票務(wù)系統(tǒng)相互獨(dú)立，景區(qū)售票區(qū)常常出現(xiàn)游客排長隊(duì)的現(xiàn)象。另外，景區(qū)傳統(tǒng)的收費(fèi)模式中存在不同收費(fèi)項(xiàng)目對應(yīng)著不同的經(jīng)營方，票價(jià)分賬是收費(fèi)環(huán)節(jié)的一個(gè)痛點(diǎn)。

在接入智慧景區(qū)綜合解決方案后，智能POS機(jī)、公眾號、自助終端等多種支付渠道的一體化對接接口，與新票務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了支付一體化對接，交易金額實(shí)時(shí)發(fā)送與交易結(jié)果實(shí)時(shí)回傳，大大加快了收銀效率，并且提升了游客購票的便捷性和旅游體驗(yàn)。同時(shí)，基于商戶資金自主管理系統(tǒng)為景區(qū)解決了各個(gè)業(yè)務(wù)場景的資金分賬需求。當(dāng)游客購買套票或者通票時(shí)，資金可以直接清算至景區(qū)指定的運(yùn)營方賬戶，方便景區(qū)財(cái)務(wù)日常管理。

人們出行時(shí)在網(wǎng)上訂票的頻率變高，更多用戶都愿意提前訂好，減少排隊(duì)購票的時(shí)間;加上疫情的原因，很多景區(qū)需要提前預(yù)約，線上購票發(fā)展迅速。在銀聯(lián)商務(wù)的智慧景區(qū)綜合解決方案中，票務(wù)系統(tǒng)疊加多元支付方式，賦能“門票+”，助力景區(qū)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展，通過數(shù)字化、智慧化建設(shè)進(jìn)一步深度挖掘和創(chuàng)造用戶需求。

No.2【湖北襄陽市隆中風(fēng)景名勝區(qū)】

湖北襄陽市隆中風(fēng)景名勝區(qū)對照5A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，整合開發(fā)了植物園景區(qū)和草廬演藝片區(qū)，打造了大型實(shí)景話劇《草廬·諸葛亮》，從面積2平方公里的單一觀光型景區(qū)，發(fā)展成為面積30平方公里，集觀光、休閑、度假、娛樂于一體的綜合性景區(qū)，基本形成大隆中景區(qū)格局。

破數(shù)據(jù)孤島：統(tǒng)一化平臺 讓數(shù)據(jù)鮮活可用

景區(qū)管理方：隆中風(fēng)景名勝區(qū)已具備了一定的信息化基礎(chǔ)，景區(qū)的信息化建設(shè)在國內(nèi)眾多景區(qū)中已屬于比較完善的，但是，景區(qū)各系統(tǒng)均是獨(dú)立建設(shè)，彼此之間的數(shù)據(jù)也是相互獨(dú)立，各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)無法進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，對于景區(qū)經(jīng)營決策和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作效率產(chǎn)生了一定的阻礙。同時(shí)，景區(qū)系統(tǒng)主題報(bào)表的開發(fā)需要花費(fèi)的成本較高，不夠靈活，因此部分系統(tǒng)的數(shù)據(jù)利用程度較低，未能對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘分析，沒有最大化利用數(shù)據(jù)的價(jià)值。

銀聯(lián)商務(wù)的智慧景區(qū)綜合解決方案為我們建設(shè)了景區(qū)數(shù)據(jù)倉庫，作為隆中風(fēng)景名勝區(qū)智慧旅游建設(shè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，全面匯聚停車、門票、酒店等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一采集、存儲、處理，為上層應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行分析和決策提供支撐。另外，還以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)，借助BI自助分析功能，景區(qū)操作人員可以通過可視化界面編輯操作，使用不同的圖表對不同主題數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)表展現(xiàn)，降低操作復(fù)雜度，提高報(bào)表生成的靈活性及效率。

金卡生活

在智慧景區(qū)建設(shè)中，掌握實(shí)時(shí)客流情況、科學(xué)有效指揮調(diào)度，是每個(gè)景區(qū)管理者與運(yùn)維者的期待。銀聯(lián)商務(wù)的智慧景區(qū)綜合解決方案中的大數(shù)據(jù)中心，通過大數(shù)據(jù)研判客流趨勢;依托大數(shù)據(jù)中心，一是幫助景區(qū)管理機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變，通過信息技術(shù)，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息。二是通過信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)，幫助游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評價(jià)旅游的整個(gè)過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗(yàn)。三是通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制訂對應(yīng)的營銷主題，從而推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。四是通過數(shù)據(jù)體系建設(shè)，賦能數(shù)據(jù)化決策，賦能景區(qū)管理系統(tǒng)，形成兩個(gè)數(shù)據(jù)化應(yīng)用閉環(huán)，打造智慧景區(qū)動(dòng)能轉(zhuǎn)換的重要引擎。

（陳雍夏、錢佳、付光磊、梁定輝、鄧偉能對本專題亦有貢獻(xiàn)）