文／本刊記者 周志霞

結(jié)合激勵(lì)政策的充分運(yùn)用和選人用人機(jī)制的改革，新牌坊加油站更加充滿(mǎn)活力。

2018年11月8日，中國(guó)石油宣布全面開(kāi)啟加油站3.0時(shí)代，并將加油站3.0定義為“加油站+互聯(lián)網(wǎng)+N”模式的“人·車(chē)·生活”生態(tài)圈。

重慶銷(xiāo)售敢于嘗試，大膽創(chuàng)新，本著最大限度利用每一分土地的原則，在新牌坊加油站完成了從單一加油站功能轉(zhuǎn)換成商業(yè)體的蛻變。再結(jié)合公司激勵(lì)政策的充分運(yùn)用和選人用人機(jī)制的改革，新牌坊加油站會(huì)更加充滿(mǎn)活力。

單一油站功能向商業(yè)體轉(zhuǎn)變

在新牌坊加油站的頂層，代表重慶銷(xiāo)售加油站形象的卡通公仔“優(yōu)優(yōu)”正在悠閑地釣魚(yú)，在下島的草坪上，同樣有一個(gè)卡通公仔“優(yōu)優(yōu)”和另一個(gè)拿著加油槍卡通公仔“加加”，日夜守護(hù)加油站，為新牌坊加油站增色不少。

▲優(yōu)美的環(huán)境、豐富的產(chǎn)品品類(lèi)，加油站3.0刷新顧客的認(rèn)知。 攝影/吳 際

然而，2018年之前新牌坊加油站可不是這個(gè)樣子。

當(dāng)時(shí)，雖然也分為上站和下站，但只是零散布局，下站是加氣站，上站是加油站，只是一座油氣混合站。

當(dāng)時(shí)，只有4臺(tái)加油機(jī)，加油縱向間距小，橫向車(chē)道也窄，作業(yè)區(qū)擠成一團(tuán)，無(wú)論是油和氣的銷(xiāo)售都無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的能力。

2018年11月8日，中國(guó)石油宣布全面開(kāi)啟加油站3.0時(shí)代。基于加油站3.0思維，中國(guó)石油重慶銷(xiāo)售公司的新牌坊加油站迎來(lái)改建的契機(jī)。

山城重慶，坡多坎多。上下高差7.2米，在改造的過(guò)程中，新牌坊加油站將原來(lái)上站的站房拆除，在中心區(qū)域設(shè)置三層站房，這樣一來(lái)，原本500平方米營(yíng)業(yè)區(qū)擴(kuò)展到4500平方米，放大了8倍。

設(shè)置了9臺(tái)6槍加油機(jī)，36個(gè)加油工位，29個(gè)鋪助工位。土地利用率較常規(guī)加油站提升了3倍，站房面積大大超出了普通加油站，達(dá)到1100平方米，是原有站房的5倍。

“在改造的過(guò)程中，新牌坊加油站最大限度地利用每一分土地，土地利用率從原來(lái)的40%左右提高到直接利用率達(dá)到了95%。”重慶銷(xiāo)售副總經(jīng)理艾永厚說(shuō)。

不僅如此，考慮到“霧都”重慶是中國(guó)日照時(shí)間最少的城市之一。每年秋末到春初超過(guò)100天不見(jiàn)陽(yáng)光。新牌坊加油棚頂部增設(shè)透光窗，讓陰暗壓抑的加油現(xiàn)場(chǎng)亮起來(lái)，透起來(lái)，員工心情舒暢起來(lái)。加油站罩棚清洗困難，新牌坊站罩棚檐口使用了玻璃鋼，強(qiáng)度高、防脆裂，光潔度和耐久性能大大改善。加油站防撞柱經(jīng)常損壞，新牌坊站就采用了應(yīng)力式防撞柱。加油站地面修補(bǔ)困難，新牌坊站就劃出功能區(qū)，安全區(qū)域外的地坪采用瀝青混凝土，便于后期維修；安全區(qū)域內(nèi)地坪采用無(wú)溶劑環(huán)氧聚氨酯地坪，降噪、耐磨、防塵、美觀。

同樣，結(jié)合地域特點(diǎn)，新牌坊站打造“無(wú)圍墻”加油站，無(wú)邊界、零隔離，無(wú)限服務(wù)，無(wú)限可能，消除了客戶(hù)對(duì)“危隔區(qū)域”的傳統(tǒng)認(rèn)知，拉近了與客戶(hù)的心理距離。植入大量綠色元素和品牌元素，讓生命和生活的氣息融入到加油站的每一個(gè)角落。站房外立面采用鋁單板鏤空外墻造型，局部根據(jù)商業(yè)業(yè)態(tài)點(diǎn)綴不同的裝飾材料和商業(yè)廣告，正立面安裝大幅透明顯示屏，給人強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊和情感滿(mǎn)足。

“我們進(jìn)行加油站3.0試點(diǎn)，不僅要拉近與顧客的距離，在功能上，我們把單一油品功能轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)設(shè)計(jì)的思維，就是從原來(lái)單一加油站轉(zhuǎn)換成商業(yè)體的理念，真正打造成‘人·車(chē)·生活’的生態(tài)圈?！卑篮裾f(shuō)。

由此，今天重慶銷(xiāo)售新牌坊加油站建立了完整的商業(yè)生態(tài)，包括加油、非油、換電、充電，洗車(chē)，還能為車(chē)美容。

“這樣一個(gè)商業(yè)體就像商場(chǎng)一樣，一方面我們要挑選具有吸引力的品牌進(jìn)來(lái)；另一方面我們通過(guò)這些品牌供應(yīng)商把客戶(hù)群體黏合過(guò)來(lái)，滿(mǎn)足顧客的需求?！卑篮裾f(shuō)。

當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)這種商業(yè)的重構(gòu)，必須要有強(qiáng)大商圈作為基礎(chǔ)。新牌坊加油站地理位置非常優(yōu)越，旁邊就是新光天地、恒大中渝廣場(chǎng)等商圈。

如此重量級(jí)商圈，當(dāng)然離不開(kāi)智能化。智能化的終極目的更在于人的解放。如今，新牌坊加油站已經(jīng)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛智能引導(dǎo)系統(tǒng)結(jié)合車(chē)輛智能識(shí)別，加油過(guò)程監(jiān)測(cè)和車(chē)位配置，引導(dǎo)車(chē)輛行至最佳車(chē)位。員工佩戴智能眼鏡和智能手表，與智慧眼，識(shí)別關(guān)鍵信息進(jìn)行推送，操作提示，快速支付等功能。聚合式支付可以方便地在加油現(xiàn)場(chǎng)和便利店內(nèi)收銀，集合刷臉支付、掃碼支付、APP支付、授權(quán)碼加油及眾多第三方支付渠道，減輕收銀，開(kāi)票和對(duì)賬的工作量。

目前，新牌坊的智慧眼已經(jīng)融入50余種自動(dòng)識(shí)別模型及算法，當(dāng)加油、卸油、服務(wù)、辦公等指定場(chǎng)景有違反安全操作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)，并通過(guò)穿戴設(shè)備提示管理者和工作人員。智慧眼將傳統(tǒng)的加油站現(xiàn)場(chǎng)巡查和神秘顧客訪問(wèn)等長(zhǎng)流程管理、上級(jí)管理、事后管理調(diào)整為“即時(shí)管理”“自我管理”，充分賦能員工。

智慧眼與物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)便利店商品熱力圖分析、油品滲漏在線(xiàn)監(jiān)測(cè)、靜電在線(xiàn)檢測(cè)、電力系統(tǒng)故障排查、油氣回收在線(xiàn)監(jiān)測(cè)、定點(diǎn)智能滅火等原有智能系統(tǒng)的集合，并與公司調(diào)度指揮中心互動(dòng)，就可以像大腦一樣實(shí)現(xiàn)全站智慧化管理，極大提升了包括本質(zhì)安全環(huán)保能力在內(nèi)的各種管理能力，形成現(xiàn)代服務(wù)敏捷體系的基礎(chǔ)。

理念先行，結(jié)合智能化，新牌坊加油站僅開(kāi)業(yè)一年便成為萬(wàn)噸站，但在重慶銷(xiāo)售來(lái)看，未來(lái)更加可期。

“近些年，成品油消費(fèi)增速逐年放緩，重慶市場(chǎng)每年電動(dòng)車(chē)數(shù)量也在逐漸增長(zhǎng)，新牌坊加油站的意義更在于代表石油行業(yè)的能源轉(zhuǎn)型，即便有一天顧客對(duì)汽油沒(méi)那么需要，非油、換電、充電、洗車(chē)一樣可以撐起另一片天地來(lái)?！卑篮裾f(shuō)。

員工激勵(lì)是重頭

新牌坊加油站從2018年開(kāi)始改造，2019年8月重新開(kāi)業(yè)，到現(xiàn)在有一年半的時(shí)間。

與大多數(shù)加油站一樣，在江北分公司的精心指導(dǎo)下，新牌坊站根據(jù)江北分公司制定的激勵(lì)政策，結(jié)合全年的奮斗目標(biāo)，將全年的油品銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行分解，再將每月的油品銷(xiāo)售任務(wù)分配到每個(gè)班組。為了最大限度激勵(lì)員工銷(xiāo)售油品，加油站制定噸油獎(jiǎng)勵(lì)政策。比如，92號(hào)油品銷(xiāo)售每噸獎(jiǎng)勵(lì)16元；銷(xiāo)售95號(hào)油品每噸獎(jiǎng)勵(lì)19元；銷(xiāo)售98號(hào)油品每噸獎(jiǎng)勵(lì)31元。

▲攝影/吳 際

相對(duì)于油品，非油品的獎(jiǎng)勵(lì)更多。每件重點(diǎn)商品公司都會(huì)制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，比如夏天中國(guó)石油自有商品中的飲料就要加大力度進(jìn)行銷(xiāo)售。每名員工每天銷(xiāo)售多少，都有詳細(xì)的記錄。員工每天完成多少任務(wù)，相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)每天就要兌現(xiàn)，新牌坊加油站最大限度調(diào)動(dòng)員工積極性。

激勵(lì)政策發(fā)揮了作用，員工干得也比較順心，新牌坊加油站的員工每個(gè)月收入都可以達(dá)到三四千元。激勵(lì)政策不僅會(huì)讓員工對(duì)客戶(hù)有進(jìn)一步精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)力，在服務(wù)方面也會(huì)有大幅的提升。

“以前大家在卸油方面可能不會(huì)那么規(guī)范，現(xiàn)在有了‘智慧眼’的提示，大家卸油的過(guò)程都嚴(yán)格按照10步法來(lái)進(jìn)行操作?！闭窘?jīng)理說(shuō)。

如今新牌坊加油站，無(wú)論銷(xiāo)量、服務(wù)、管理方面均有了較大提升。即便如此，對(duì)于重慶銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，未來(lái)還會(huì)有較大的提升空間。

據(jù)了解，重慶銷(xiāo)售高度重視人事制度改革，結(jié)合企業(yè)實(shí)際積極探索建立職業(yè)經(jīng)理人機(jī)制。年初制定了加油站職業(yè)經(jīng)理人管理辦法，強(qiáng)調(diào)建立“市場(chǎng)化選聘、契約化管理、差異化薪酬、制度化退出”的職業(yè)經(jīng)理人管理模式，主動(dòng)創(chuàng)新選人用人機(jī)制，競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)公開(kāi)選聘加油站經(jīng)理人，提高選人用人的科學(xué)性、實(shí)效性。

為將新牌坊加油站打造成為一流綜合性能源銷(xiāo)售服務(wù)站，重慶銷(xiāo)售首先從人力資源上給予強(qiáng)有力支持，決定在新牌坊加油站開(kāi)展加油站職業(yè)經(jīng)理人改革試點(diǎn)，配備一名市場(chǎng)充分認(rèn)可的職業(yè)經(jīng)理人。

重慶銷(xiāo)售通過(guò)前程無(wú)憂(yōu)網(wǎng)站和APP發(fā)出“招賢榜”，短短6天時(shí)間，就吸引了480人應(yīng)聘。應(yīng)聘人員有的來(lái)自石油銷(xiāo)售行業(yè)，也有的來(lái)自其他零售行業(yè)。重慶銷(xiāo)售嚴(yán)格對(duì)照應(yīng)聘條件實(shí)行4輪篩選，確定55人進(jìn)入筆試；綜合筆試成績(jī)、應(yīng)聘人員資格條件，篩選15人進(jìn)入面試。面試前，組織MAP職業(yè)性格測(cè)試，預(yù)測(cè)應(yīng)聘人員的勝任力、情商、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)角色等重要工作行為表現(xiàn)。面試環(huán)節(jié)實(shí)行無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試和半結(jié)構(gòu)化面試“雙結(jié)合”，分別考察應(yīng)聘人員在給定情景下的臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)應(yīng)變，在經(jīng)營(yíng)思維、市場(chǎng)開(kāi)拓、團(tuán)隊(duì)管理等方面表現(xiàn)。最終殼牌公司四川瀘州某加油站經(jīng)理李鵬脫穎而出。

▲形象公仔“優(yōu)優(yōu)”，“加加”歡迎你來(lái)加油。 攝影/徐 孚

6月2日，是重慶銷(xiāo)售新牌坊加油站職業(yè)經(jīng)理李鵬上任的第19天。近20天，他一邊熟悉加油站的全面情況，一邊帶領(lǐng)員工緊盯市場(chǎng)，全力提升銷(xiāo)量，擴(kuò)銷(xiāo)增效。雖然經(jīng)營(yíng)管理效果需要通過(guò)一段時(shí)間來(lái)驗(yàn)證，但經(jīng)過(guò)近期的相處，站上的員工都覺(jué)得，李鵬抓工作很認(rèn)真，也很在行。

5月19日下午，集團(tuán)公司黨組書(shū)記、董事長(zhǎng)戴厚良來(lái)到重慶銷(xiāo)售新牌坊加油站調(diào)研，深入了解油站生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售和新能源業(yè)務(wù)，專(zhuān)門(mén)叮囑李鵬要學(xué)習(xí)好的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，努力提高油站銷(xiāo)量效益，進(jìn)一步提升加油站運(yùn)營(yíng)管理水平。

“這完全出乎我們意料之外，但也給我們極大的信心，一座3.0試點(diǎn)的智慧加油站，我們也希望融入外部的管理理念，在加油站管理、服務(wù)方面全面提升?！卑篮裾f(shuō)。

這個(gè)公司的人事部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前，公司正處于推進(jìn)改革攻堅(jiān)和創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，需要以推行職業(yè)經(jīng)理人制度為突破口，改革創(chuàng)新現(xiàn)行人事管理體制機(jī)制，破解選人用人深層次難題，發(fā)揮“鯰魚(yú)效應(yīng)”作用，進(jìn)一步激發(fā)人才隊(duì)伍活力，為全面建設(shè)一流綜合性能源銷(xiāo)售服務(wù)商奠定人才基礎(chǔ)。

重慶銷(xiāo)售現(xiàn)有營(yíng)運(yùn)加油站600余座，為增加加油站的經(jīng)營(yíng)活力，提升加油站的綜合贏利水平，待試點(diǎn)成功后，公司將全面推廣職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)驗(yàn)。