李玲玲

（寧波一院慈溪醫(yī)院醫(yī)療健康集團，浙江 慈溪）

0 引言

我國近年來的社會經(jīng)濟快速發(fā)展，與此同時，醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)也得到了極大的改善。這使得越來越多的患者可以通過醫(yī)療達到治療疾病、恢復健康的目的。而人們對于醫(yī)療服務(wù)的關(guān)注點也不再僅僅局限于治療本身，同時還十分重視護理服務(wù)質(zhì)量。護理服務(wù)質(zhì)量相對滯后于醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，使得近年來護患糾紛頻發(fā)，而護患關(guān)系也成為了一種敏感的社會關(guān)系[1]。這直接影響了大眾對于醫(yī)護人員的信任，并形成惡性循環(huán)，使得護患關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系變得越來越緊張，使得正常醫(yī)療秩序受到影響。為此，各醫(yī)院需要重視對臨床護理工作質(zhì)量的改進、優(yōu)化。本文主要分析探討了在基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的方法以及效果，以期促進基層醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量的提升。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2020年2月至2021年2月在某基層醫(yī)院接受治療的100例患者作為研究對象，入選的均為內(nèi)科患者。根據(jù)患者接受的不同護理方案實施如下分組：（1）研究組共有患者50例，包括27例男性和23例女性，患者的年齡介于28-80歲，年齡平均值為（55.26±4.98）歲；患者的疾病類型包括呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)等方面的內(nèi)科疾病。（2）對照組共有患者50例，包括26例男性和24例女性，患者的年齡介于25-79歲，年齡平均值為（54.37±5.15）歲。該組患者的疾病類型同上。將兩組患者的各項一般資料使用統(tǒng)計學軟件實施分析，均顯示P>0.05，無統(tǒng)計學差異，均衡可比。

1.2 方法

對照組患者接受內(nèi)科的常規(guī)護理，如遵醫(yī)囑給患者用藥，進行生命體征監(jiān)測等。研究組患者在對照組基礎(chǔ)上加強人性化護理。

1.2.1 心理護理

人性化護理措施更加重視患者的心理健康，因此在人性化護理工作中，心理護理是必不可少的護理服務(wù)內(nèi)容。護理人員需要掌握一些專業(yè)的心理學知識，在和患者交流、溝通的過程中，能夠?qū)颊叽嬖诘牟涣记榫w做好評估[2,3]。在面對患者的時候，護理人員應(yīng)當表現(xiàn)出足夠的耐心、關(guān)心以及尊重，避免損傷患者的自尊心以及治療信心。對于患者存在的焦慮、抑郁、恐懼、悲觀等不良情緒，護理人員結(jié)合患者實際情況實施針對性的心理疏導[4]。另外，還應(yīng)當與患者家屬加強溝通交流，讓患者家屬能夠多陪伴患者，多給予患者家庭的溫暖，讓患者獲得更多的精神支持，樹立治療信心，提升治療依從性。

1.2.2 知識宣教

很多患者和家屬對于患者的病情缺少足夠了解，甚至存在一些錯誤的認識，還可能存在一些錯誤的、可能導致風險的行為，這對于患者的治療以及安全是不利因素。為此，在護理患者的過程中，護理人員應(yīng)當對患者和家屬做好健康教育工作，讓他們對疾病的發(fā)生發(fā)展相關(guān)知識、并發(fā)癥、危害、與疾病相關(guān)的危險因素、疾病防治措施、注意事項等內(nèi)容有正確全面的認識[5,6]。另外，需要對患者做好生活習慣、飲食原則等內(nèi)容的指導，糾正患者中存在的不良習慣，讓患者的生活狀態(tài)更加健康[7]。

1.2.3 環(huán)境護理

首先，需要保證患者住院環(huán)境的安靜舒適，病房空氣清新，通風良好，溫濕度和光線適宜；其次，需要確?；颊咦≡涵h(huán)境的安全，全面做好空氣、地面、物品表面的消毒工作，同時完善安全設(shè)施，對有墜床風險的患者加高床護欄，在病房、走廊、衛(wèi)生間墻壁安裝扶手，防止跌倒等不良事件[8]。

1.3 觀察指標

對兩組患者中的護理滿意度、糾紛事件發(fā)生情況實施比較分析。其中護理滿意度的調(diào)查方法為將醫(yī)院自制的護理滿意度調(diào)查問卷發(fā)放到患者手中，讓患者填寫后回收。本研究中共發(fā)放滿意度調(diào)查問卷100份，有效回收率100%。

1.4 統(tǒng)計學方法

研究數(shù)據(jù)統(tǒng)計學處理工具使用SPSS18.0軟件，其中計量資料表現(xiàn)形式為（±s），檢驗方式為t檢驗，計數(shù)資料表現(xiàn)形式為（%），檢驗方式為χ2檢驗，P<0.05代表組間差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者的護理滿意度對比

本研究結(jié)果顯示，研究組患者的護理總滿意率為100.0%，對照組為80.0%，研究組的滿意度明顯比對照組更高，組間有統(tǒng)計學差異（P<0.05）。詳情見表1。

表1 兩組滿意度對比

2.2 兩組糾紛事件發(fā)生率對比

本研究中，研究組沒有發(fā)生糾紛事件，對照組中有2起糾紛事件，發(fā)生率為4.0%，主要是由于護患溝通不暢導致。兩組的糾紛事件發(fā)生率存在統(tǒng)計學差異（P<0.05）。

3 討論

基層醫(yī)院無論是醫(yī)療條件還是醫(yī)療環(huán)境，都與大醫(yī)院存在較大差距，患有疑難重癥的患者通常會選擇到大醫(yī)院治療，這也使得基層醫(yī)院收治的患者以內(nèi)科患者為主。內(nèi)科疾病種類復雜多樣，且患病人數(shù)較多，因此基層醫(yī)院內(nèi)科護理人員的工作量比較大。工作繁忙、患者方面對護理服務(wù)的較高要求、基層醫(yī)院護理人員自身素質(zhì)問題等，導致內(nèi)科成為了護患糾紛頻發(fā)的科室[9]。護患糾紛的表現(xiàn)多種多樣，可能是由于發(fā)生差錯事件、意外事件導致，也可能由于護理人員態(tài)度不佳、護患溝通不暢、患者方面自身問題所導致。無論是哪種原因?qū)е碌募m紛事件，都會影響到正常的醫(yī)療工作秩序[10,11]。為此，需要不斷提升基層醫(yī)院內(nèi)科的護理服務(wù)質(zhì)量，以使患者獲得更為優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。

本研究將人性化護理服務(wù)措施應(yīng)用在了基層醫(yī)院內(nèi)科護理工作中，關(guān)注患者身心雙方面的健康。通過增強護患溝通，提升了患者對疾病以及治療的認知程度，并緩解了患者不良情緒，提升了患者的治療依從性。結(jié)果表明，患者對于人性化護理的滿意度更高，因此糾紛事件的發(fā)生也得以有效減少。

綜上，人性化護理服務(wù)措施在基層醫(yī)院內(nèi)科中具有良好的應(yīng)用效果。