李躍穎

（西北師范大學(xué)體育學(xué)院 甘肅 蘭州 730124）

隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展和人們休閑意識生活水平的提高，人們在高爾夫運(yùn)動中所花費(fèi)的時間越來越多，目前，對北京東方太陽城高爾夫俱樂部的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)該俱樂部在經(jīng)營模式、年?duì)I業(yè)額、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作人員服務(wù)質(zhì)量、會員管理、工作人員學(xué)歷都存在著一定的問題，在一定程度上影響了北京東方太陽城高爾夫俱樂部的發(fā)展。為進(jìn)一步促進(jìn)該高爾夫俱樂部更好的運(yùn)營和發(fā)展，下面對北京東方太陽城高爾夫俱樂部實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查，找出制約北京東方太陽城高爾夫俱樂部發(fā)展的主要因素，以提出合理建議。

1、研究對象和研究方法

1.1、研究對象

以北京東方太陽城高爾夫俱樂部的經(jīng)營現(xiàn)狀為研究對象。

1.2、研究方法

（1）問卷調(diào)查法。①問卷的設(shè)計(jì)

對北京東方太陽城高爾夫俱樂部的60位工作人員及隨機(jī)抽取的110名消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，來獲取本文所需的相關(guān)信息。

②問卷的發(fā)放與回收

表1 問卷發(fā)放，問卷回收統(tǒng)計(jì)工作人員N=60 消費(fèi)者N=110（單位：人）

（2）數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。

將問卷獲得有關(guān)俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀的所得數(shù)據(jù)，利用相關(guān)軟件進(jìn)行整合歸納，以獲取信息。

2、研究結(jié)果及分析

2.1、東方太陽城高爾夫俱樂部的基本情況

東方太陽城高爾夫俱樂部由北京東方太陽城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)的18洞高爾夫場地的建造。俱樂部開始只有9個洞，建立俱樂部的初心是為了增添業(yè)主的娛樂項(xiàng)目。隨著我國高爾夫運(yùn)動的快速發(fā)展，越來越多的球員參與其中，為了更好地滿足消費(fèi)者的需要，俱樂部得到了大面積的擴(kuò)建和改造，使18洞高爾夫場地越來越正式和合理。另外，貫穿在場下的湖泊、溪水及橋梁為高爾夫運(yùn)動增添了許多挑戰(zhàn)性。交通方面來講，北京東方太陽城高爾夫俱樂部的交通十分便利，離市中心、機(jī)場、高速路口非常近。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于該俱樂部是建在社區(qū)內(nèi)，知名度相對來說會低一些，所以會有一定的局限性。

2.2、北京東方太陽城高爾夫俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查

（1）北京東方太陽城高爾夫俱樂部經(jīng)營模式情況調(diào)查。

中國高爾夫俱樂部的經(jīng)營模式有三種，會員制的經(jīng)營模式主要指的是只有該俱樂部的會員才能進(jìn)入俱樂部打球；半開放式的經(jīng)營模式指的是不光該俱樂部的會員可以進(jìn)入俱樂部打球，會員和嘉賓也能進(jìn)入俱樂部打球；開放式的經(jīng)營方式指的是面向大眾開放。對北京東方太陽城高爾夫俱樂部的經(jīng)營模式進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)數(shù)據(jù)我們可以發(fā)現(xiàn)，該俱樂部主要是半開放式的經(jīng)營模式，面向人群除會員外還會接受訪客和業(yè)主。通過調(diào)查結(jié)果分析，北京東方太陽城高爾夫俱樂部半開放式的經(jīng)營模式在某種程度上能增加更多的消費(fèi)者，保證了該俱樂部營業(yè)額度的上升；在維護(hù)該俱樂部會員應(yīng)享受地優(yōu)厚待遇時也能增添部分訪客和業(yè)主想要成為會員的欲望，俱樂部客流量的增加有利于增加隱藏會員的數(shù)量，提高場地的使用率，以促進(jìn)其發(fā)展。

（2）北京東方太陽城高爾夫俱樂部年?duì)I業(yè)額情況調(diào)查。

表2 北京東方太陽城高爾夫俱樂部營業(yè)情況(N=58單位：人)

上表為高爾夫俱樂部年?duì)I業(yè)額，根據(jù)上表中的數(shù)據(jù)可以看出，有15.5%的工作者認(rèn)為年?duì)I業(yè)額是來自娛樂設(shè)施的消費(fèi)；有36.2%的工作者認(rèn)為年?duì)I業(yè)額來自會籍銷售；有48.3%的工作者認(rèn)為年?duì)I業(yè)額來自消費(fèi)者打球。通過調(diào)查結(jié)果分析，北京東方太陽城高爾夫俱樂部年?duì)I業(yè)額主要是消費(fèi)者打球，娛樂設(shè)施和會籍銷售上的年?duì)I業(yè)額相對較低，由于配套設(shè)施的不完善，所以降低了消費(fèi)者打球的積極性。

（3）北京東方太陽城高爾夫俱樂部收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況調(diào)查。

該俱樂部的收費(fèi)是通過收取果嶺費(fèi)來實(shí)現(xiàn)的，合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)能夠吸引更多的高爾夫球愛好者打球，球童費(fèi)也包括其中。該俱樂部經(jīng)營模式是半開放式，包括會員、業(yè)主和訪客三種。

表3 北京東方太陽城高爾夫俱樂部收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況調(diào)查表（單位：元）

對北京東方太陽城高爾夫俱樂部的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，北京東方太陽城高爾夫俱樂部的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為三個層次。會員在平日和周末、節(jié)假日的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是一樣的；業(yè)主和訪客在平日和周末、節(jié)假日的收費(fèi)有明顯差異。從消費(fèi)的時間來看，進(jìn)入到高爾夫俱樂部打球的人群大多是上班族，那么打球的黃金消費(fèi)時間主要集中在周末、節(jié)假日，所以周末、節(jié)假日收取的費(fèi)用會高于平日，這樣消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定會刺激更多的消費(fèi)者選擇在平日里進(jìn)行消費(fèi)打球，從而增加了平日場地的使用率。另外，會員與業(yè)主、訪客之間消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的差異也會刺激訪客和業(yè)主購買會籍的欲望。通過調(diào)查結(jié)果分析，發(fā)現(xiàn)北京東方太陽城高爾夫俱樂部的收費(fèi)相對較低，能夠使大眾消費(fèi)者進(jìn)入該俱樂部打球，提高了場地的使用率，使該俱樂部更好的發(fā)展。

（4）北京東方太陽城高爾夫俱樂部工作人員服務(wù)質(zhì)量情況調(diào)查。

服務(wù)質(zhì)量好壞能夠影響顧客對其的整體印象，服務(wù)質(zhì)量的好壞能直接影響到該俱樂部的良好運(yùn)營和發(fā)展，對北京東方太陽城高爾夫俱樂部工作人員的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果可以分析看出。北京東方太陽城高爾夫俱樂部中大多數(shù)消費(fèi)者并不是很滿意北京東方太陽城高爾夫俱樂部工作人員的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的好壞會在一定程度上影響消費(fèi)者進(jìn)入該俱樂部打球的欲望，工作人員服務(wù)質(zhì)量差在一定程度上減少打球人數(shù)，從而降低了場地的利用率。

（5）北京東方太陽城高爾夫俱樂部會員管理情況調(diào)查。

對會員情況進(jìn)行詳細(xì)的管理，能夠使高爾夫俱樂部根據(jù)會員的需求，及時提供相應(yīng)的服務(wù)，并且俱樂部主要的經(jīng)費(fèi)來源于會籍銷售，會籍額度越高越有利于該俱樂部發(fā)展。根據(jù)數(shù)據(jù)可以得知，其中有62%沒有詳細(xì)的會員資料；有38%有詳細(xì)會員資料。通過調(diào)查結(jié)果分析，發(fā)現(xiàn)北京東方太陽城高爾夫俱樂部大多數(shù)的會員都沒有建立詳細(xì)的資料庫，只有少數(shù)的會員建有詳細(xì)資料庫，在會員管理的過程中一旦缺乏對消費(fèi)者詳細(xì)情況的掌握，就難以根據(jù)消費(fèi)者的喜好推薦適合其的需求，在一定程度就會降低消費(fèi)者想要打球的積極性，消費(fèi)者減少就會減少場地的使用率，造成打球的人數(shù)越來越少。

2.3、北京東方太陽城高爾夫俱樂部存在的問題

（1）面對人群單一。

由于該俱樂部建立在社區(qū)，因此知名度比較低，該社區(qū)大多都是老年人，所以面向的消費(fèi)人群也較為單一，除了社區(qū)里的人，就很少有人來這里打球，在一定程度上影響了該俱樂部的運(yùn)營和發(fā)展。

（2）未建立詳細(xì)的會員資料。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)北京東方太陽城高爾夫俱樂部并沒有建立詳細(xì)的會員資料，不能第一時間掌握會員的年齡、性別及興趣愛好等特點(diǎn)，不能根據(jù)消費(fèi)者的需求，提供適合其消費(fèi)層次的活動套餐，從而制約了北京東方太陽城高爾夫俱樂部的發(fā)展。

（3）工作人員學(xué)歷低且服務(wù)質(zhì)量差。

北京東方太陽城高爾夫俱樂部不同職位工作人員間的學(xué)歷水平相差較大，球童的學(xué)歷普遍偏低，并且俱樂部缺乏專業(yè)的管理人才，因此整體水平偏低。另外，從消費(fèi)者對工作服務(wù)質(zhì)量的滿意度來看，北京東方太陽城高爾夫俱樂部的服務(wù)水平較差，這些問題的出現(xiàn)，在一定程度上削弱了消費(fèi)者進(jìn)入俱樂部打球的積極性，減少了打球的人數(shù)。

3、結(jié)論與建議

3.1、結(jié)論

（1）該俱樂部的經(jīng)營模式主要有會員、業(yè)主和訪客三種，這樣的經(jīng)營模式能夠增加俱樂部的客流量，提高營業(yè)額度，但由于該俱樂部建立在社區(qū)內(nèi)，知名度低且人群以老年人居多，所以在一定程度上影響了北京東方太陽城俱樂部的運(yùn)營和發(fā)展；

（2）通常情況下，在會員管理的過程中一旦缺乏對消費(fèi)者詳細(xì)情況的掌握，就難以根據(jù)消費(fèi)者的喜好推薦適合其的需求，在一定程度會降低消費(fèi)者想要打球的積極性，影響營業(yè)額度，消費(fèi)者人群的減少就會減少場地的使用率，使俱樂部營業(yè)額度大幅度降低；

（3）該俱樂部工作人員整體學(xué)歷層次較低，且大部分消費(fèi)者反應(yīng)員工服務(wù)質(zhì)量較差，工作人員的工作態(tài)度很大程度上代表了一個俱樂部的管理形象，反應(yīng)了俱樂部的品質(zhì)以及管理水平，降低了該俱樂部在消費(fèi)者心里的地位和印象。

3.2、建議

（1）加大宣傳力度，增加更多消費(fèi)者對該俱樂部的了解，加大北京東方太陽城高爾夫俱樂部的宣傳，增添多種宣傳方式（如開展有關(guān)高爾夫運(yùn)動的活動，邀請大眾群體免費(fèi)參加、推出新的優(yōu)惠政策等）吸引更多的人打球；

（2）為提高消費(fèi)者進(jìn)入俱樂部打球的欲望，應(yīng)嚴(yán)格要求北京東方太陽城高爾夫俱樂部工作人員的服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量是俱樂部的保障，好的服務(wù)有利于俱樂部的良性運(yùn)轉(zhuǎn)；

（3）為使北京東方太陽城高爾夫俱樂部更好的運(yùn)營和發(fā)展，在對待消費(fèi)者問題上，要建立完整的消費(fèi)者資料庫，根據(jù)消費(fèi)者興趣愛好、收入水平來劃分不同高爾夫運(yùn)動套餐，滿足不同層次消費(fèi)者需求，以吸引更多消費(fèi)者進(jìn)入俱樂部打球。