李濤

摘 要：為落實(shí)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略部署，國網(wǎng)供電公司（加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所和農(nóng)電隊(duì)伍建設(shè)，補(bǔ)齊鄉(xiāng)村供電服務(wù)短板，在體制機(jī)制、隊(duì)伍建設(shè)、基礎(chǔ)保障等方面做出了一系列改革，廣大供電所員工用堅(jiān)持和堅(jiān)守在田間地頭書寫了“人民電業(yè)為人民”的精彩篇章。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所;管理提升

1健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制

（1）強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的綜合管理工作應(yīng)該由公司鄉(xiāng)村振興工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，日常工作由鄉(xiāng)村振興工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)組織，領(lǐng)導(dǎo)小組各成員負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所相應(yīng)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)管理。以整改鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所突出問題為導(dǎo)向，不斷促進(jìn)供電所的綜合管理水平穩(wěn)步提升，為服務(wù)“三農(nóng)”和助力鄉(xiāng)村振興提供堅(jiān)強(qiáng)保障。（2）深化“綜合+專業(yè)”的管理機(jī)制。市場營銷部是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合管理部門，牽頭組織供電服務(wù)、安全監(jiān)察等部門開展供電所管理綜合提升和評價(jià)考核工作。按照“誰主管誰負(fù)責(zé)，管業(yè)務(wù)必須管安全”的原則，各專業(yè)部門承擔(dān)本專業(yè)工作延伸至供電所的職責(zé)，發(fā)揮好指導(dǎo)服務(wù)監(jiān)督作用，促進(jìn)專業(yè)垂直管理執(zhí)行到位，實(shí)現(xiàn)與公司專業(yè)工作一體化、同質(zhì)化管理。建立起各專業(yè)垂直管理為主、綜合橫向協(xié)同為輔運(yùn)行有效的綜合管理機(jī)制。（3）建立供電所綜合安全管理機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)國網(wǎng)公司《農(nóng)時(shí)保供電服務(wù)指南》，指導(dǎo)基層供電所以二十四節(jié)氣為綱領(lǐng)，結(jié)合工作實(shí)際和農(nóng)時(shí)節(jié)氣特點(diǎn)，適度超前科學(xué)合理安排階段性重點(diǎn)工作任務(wù)，解決農(nóng)村客戶在生產(chǎn)生活中的用電難題，提供更加科學(xué)、精準(zhǔn)、主動、高效的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，保證服務(wù)“三農(nóng)”工作質(zhì)量。

2加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

就目前情況來看，我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所存在的最大問題便是相關(guān)供電基礎(chǔ)設(shè)施不完善。這種基礎(chǔ)設(shè)施不完善主要是由于兩方面因素造成的：一方面，我國城市化進(jìn)程不斷加快，難免會出現(xiàn)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施滯后的情況;另一方面，電力部門對城鎮(zhèn)供電所的重視程度認(rèn)識不足，資金投入力度不夠。為了解決城鎮(zhèn)供電所基礎(chǔ)設(shè)施不完善的問題，需要做到以下幾點(diǎn)：其一，調(diào)動社會各方的積極性，要充分認(rèn)識到城鎮(zhèn)供電所存在的重要意義，進(jìn)而不斷完善城鎮(zhèn)供電所相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。其二，為避免資源浪費(fèi)，需要對城鎮(zhèn)供電所進(jìn)行實(shí)地考察，淘汰老化設(shè)備，對可以使用的設(shè)備予以保留，最大程度完善城鎮(zhèn)供電所的基礎(chǔ)設(shè)施。其三，在智能化時(shí)代，應(yīng)充分借助網(wǎng)絡(luò)的力量來實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)供電所的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，最大程度突破時(shí)間和空間的限制，進(jìn)而更好地滿足用戶的用電需求。其四，員工作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的主導(dǎo)者，其素質(zhì)水平在很大程度上影響著鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的工作水平。實(shí)現(xiàn)智能化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理的創(chuàng)新與實(shí)踐最根本的一點(diǎn)便是提高供電所工作人員的綜合素質(zhì)，比如使用網(wǎng)絡(luò)技巧的能力、平臺操作能力以及對電網(wǎng)概況的基本了解，等等。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電已經(jīng)開始推廣“電網(wǎng)e”，并要求用戶在購買和使用電力產(chǎn)品時(shí)下載相關(guān)客戶端，這需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作人員對“電網(wǎng)e”有一個清晰完整的認(rèn)識，能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行詳細(xì)解釋，能夠熟練操作平臺，能夠順利完成下載和購買流程。

3完善供電所人員配置

主要配置臺區(qū)經(jīng)理和綜合柜員兩類人員。臺區(qū)經(jīng)理。臺區(qū)經(jīng)理是從事農(nóng)村公用配電臺區(qū)低壓設(shè)備管理、運(yùn)維和營銷服務(wù)等工作的供電所員工，應(yīng)具備一定的服務(wù)技能，通過競聘上崗，對客戶用電訴求能一次性解決。起到傳、幫、帶作用，逐步將網(wǎng)格員培養(yǎng)至臺區(qū)經(jīng)理水平。綜合柜員。綜合柜員是營業(yè)廳直面客戶的人員，對業(yè)務(wù)水平要求較高，通過競聘上崗，熟悉所有前臺業(yè)務(wù)受理辦理，指導(dǎo)幫助客戶在營業(yè)廳一次性辦結(jié)所有業(yè)務(wù)。應(yīng)加強(qiáng)對綜合柜員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，力求實(shí)現(xiàn)客戶需求一人辦結(jié)、一次辦結(jié)，服務(wù)達(dá)到客戶滿意。

4穿透管理，清晰鏈條

堅(jiān)持需求拉動、價(jià)值流動、整體協(xié)同的精益管理理念，在管理鏈條重塑、績效體系革新、業(yè)務(wù)管控升級等方面持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，推動農(nóng)電管理整體提升。理順農(nóng)電專業(yè)化管理鏈條，通過試點(diǎn)理順專業(yè)部門與三新公司、三新公司與農(nóng)電服務(wù)中心、農(nóng)電服務(wù)中心與供電服務(wù)站三大管理關(guān)系，形成綜合、營銷、運(yùn)檢三大專業(yè)管理線。專業(yè)化管理層級更加清晰、職責(zé)界面劃分明確，同步完成12項(xiàng)核心業(yè)務(wù)流程、26類崗位職責(zé)重塑，確保機(jī)構(gòu)優(yōu)化提升后運(yùn)轉(zhuǎn)高效。構(gòu)建穿透式績效考核體系，按照精益指標(biāo)、重點(diǎn)工作、工單管理三個管理維度，構(gòu)建實(shí)現(xiàn)市、縣、站、員工四級考核的貫穿到底，實(shí)效考核精準(zhǔn)傳遞、人員動能有效激發(fā)。實(shí)現(xiàn)動態(tài)化、精細(xì)化業(yè)務(wù)質(zhì)量管控，將業(yè)務(wù)質(zhì)量管控及指標(biāo)監(jiān)督分析職能整合至服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管控及指標(biāo)管理更加集中高效，同時(shí)給服務(wù)站實(shí)現(xiàn)管理減負(fù)。

5重點(diǎn)強(qiáng)化供電所安全管理

（1）優(yōu)化安全管理方式并進(jìn)行高效利用。在提升供電所安全管理水平、豐富其管理技術(shù)手段的過程中，需要對其管理方式的不斷優(yōu)化進(jìn)行深入思考，并對其進(jìn)行高效利用。在此期間，應(yīng)做到：一是加強(qiáng)信息技術(shù)使用，將豐富的信息資源整合應(yīng)用于供電安全管理中，實(shí)現(xiàn)對信息化管理方式的高效利用，促使供電所安全管理計(jì)劃實(shí)施中有著豐富的技術(shù)內(nèi)涵，全面提升其信息化管理水平，避免加大供電過程中的安全風(fēng)險(xiǎn);二是注重精細(xì)化管理方式的引入及高效利用，從管理流程合理設(shè)置、管理理念更新等方面入手，實(shí)現(xiàn)對供電所安全問題應(yīng)對中的精細(xì)化管理，為安全管理方式的不斷優(yōu)化提供參考依據(jù)，從而達(dá)到供電所安全管理水平提升的目;三是配足應(yīng)急物資為供電所配備足夠的應(yīng)急燈具、應(yīng)急發(fā)電機(jī)等物資，滿足夜間運(yùn)維和施工需求。完善應(yīng)急裝備臺賬，明確供電所應(yīng)急燈具、應(yīng)急發(fā)電機(jī)等保管責(zé)任人，根據(jù)安全周期及時(shí)督促廠家進(jìn)供電所進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。在對供電所安全管理水平提升方面進(jìn)行探討時(shí)，也需要考慮這些途徑的配合使用：一是積極開展專業(yè)培訓(xùn)活動，實(shí)施好激勵與責(zé)任機(jī)制，強(qiáng)化管理人員的安全意識，提升供電所安全管理中的專業(yè)化水平;二是注重對完善的管理機(jī)制、適用性良好的管理方式等要素的整合利用，健全供電所安全管理體系，促使相應(yīng)的管理工作開展更具針對性，進(jìn)而提升其安全管理水平;三是規(guī)范使用絕緣工具，增強(qiáng)供電設(shè)備維修及安裝方面的安全性，并通過對其運(yùn)行環(huán)境狀況的科學(xué)分析，實(shí)施好安全管理計(jì)劃，為供電所的管理水平提升打下基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]王林信，張磊，楊鵬.補(bǔ)強(qiáng)基礎(chǔ)短板增強(qiáng)服務(wù)后勁全面提升“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理水平[J].中國電力企業(yè)管理，2020（32）：15-21.

[2].國網(wǎng)黑龍江電力“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理平臺上線運(yùn)行[J].農(nóng)電管理，2019（12）：5.