白飛躍　陳鑫　龐瑞廷　周琪凱

摘? 要：電力企業(yè)的發(fā)展情況將會(huì)直接影響我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展水平。因此，這就需要電力企業(yè)不斷完善自身的服務(wù)體系，在確保客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度能夠提升的基礎(chǔ)上，為廣大用戶提供高效、安全的電力能源。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，就需要跟隨“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展的腳步，不斷創(chuàng)新營銷手段，升級電力營銷服務(wù)體系，為用戶提供更加智能、便捷的服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”作為電力行業(yè)發(fā)展過程中不斷創(chuàng)新出來的營銷手段，合理應(yīng)用能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)拓寬發(fā)展途徑，因此加強(qiáng)相關(guān)研究具有非常現(xiàn)實(shí)的重要意義。

關(guān)鍵詞：電力營銷;營業(yè)業(yè)務(wù);措施;

1改進(jìn)電力營銷營業(yè)業(yè)務(wù)工作的重要性

1.1有利于進(jìn)行報(bào)裝業(yè)務(wù)

通過建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的服務(wù)體系，能夠讓電力企業(yè)的所有人員明確自身的工作職責(zé)與管理權(quán)限，從而量化業(yè)務(wù)辦理，以此來提升各種用電業(yè)務(wù)辦理的有序性和規(guī)范性，確保電力營銷工作能夠順利開展。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”也能夠建立出更加完善的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，當(dāng)前社會(huì)人們的生活節(jié)奏不斷加快，都很渴望能夠找到更加快捷、方便的業(yè)務(wù)辦理模式。而通過這種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就能夠?qū)崿F(xiàn)足不出戶辦理業(yè)務(wù)，只需要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相應(yīng)操作即可，電力營銷工作人員也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的處理，提高了各部門的工作效率。

1.2推動(dòng)傳統(tǒng)電力營銷管理的創(chuàng)新

新的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的電力營銷管理方式已經(jīng)無法滿足社會(huì)的發(fā)展需求，加強(qiáng)電力營銷管理的創(chuàng)新是必然趨勢。傳統(tǒng)的電力營銷管理主要存在以下兩方面的問題：一方面，數(shù)據(jù)采集手段十分單一，以往對于電力資源數(shù)據(jù)的收集往往是使用機(jī)械式電表，實(shí)際上這種電表功能比較簡單，而且人工操作無法獲取更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，對后續(xù)的各項(xiàng)工作也會(huì)有所影響，也不利于管理質(zhì)量的提升，企業(yè)的形象也會(huì)大受影響;另一方面，電力營銷的主要目的就是為廣大的用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而市場競爭的加劇，必然需要提升電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)信息支持系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用已經(jīng)成為必然趨勢，這是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵路徑，也是推動(dòng)電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要保證。

2電力企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀與面臨的困境

2.1工作觀念滯后

電力企業(yè)的員工受多年來工作模式與觀念的影響，思維已經(jīng)受到了固化，不能深刻認(rèn)知電力行業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的發(fā)展規(guī)律，企業(yè)也沒有分析自身在市場中的競爭風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)內(nèi)員工沒有受到待業(yè)、下崗薪資減少等方面的影響，個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益沒有得到損失，所以在電力營銷工作中缺乏危機(jī)感。

2.2客戶的用電需求不斷增加

隨著人們的生活水平提升，在一定程度上增加了用戶的用電需求，用電需求不僅僅代表用電的數(shù)量，同時(shí)也代表著用電質(zhì)量。用戶更加迫切地想要及時(shí)掌握用電價(jià)格的變化，而電力企業(yè)也需要對個(gè)人用電與商業(yè)用電進(jìn)行有效管控。

3電力營銷營業(yè)業(yè)務(wù)工作的優(yōu)化措施

3.1加強(qiáng)電力企業(yè)自身建設(shè)

電力企業(yè)的良好發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要加強(qiáng)自身建設(shè)。一方面，電力企業(yè)要不斷優(yōu)化供電品質(zhì)，這就需要電力企業(yè)做好電網(wǎng)建設(shè)工作，并加強(qiáng)運(yùn)行管理水平;另一方面，電力企業(yè)要建立群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督渠道，只有這樣才能夠正確認(rèn)清自身存在的問題，進(jìn)而有針對性的改正。除此之外，電力企業(yè)還要積極轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略目標(biāo)重點(diǎn)方向，合理利用現(xiàn)代信息技術(shù)的特點(diǎn)，不斷優(yōu)化升級電力營銷系統(tǒng)建設(shè)，強(qiáng)化對于電力用戶管理服務(wù)的整體水平，這樣才可以進(jìn)一步地拓展電力營銷市場，讓整體的效益得到全面保障。供電服務(wù)承諾是電力企業(yè)對用戶的一種保障，帶領(lǐng)企業(yè)做出相關(guān)承諾的過程中，要充分了解市場基本情況，結(jié)合自身能力做出適當(dāng)?shù)某兄Z，以此來提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.2建立完善的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域營銷

首先，必須要打破傳統(tǒng)電力營銷在地理環(huán)境方面的局限性，確保用戶在辦理電力相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)可以隨處找到一家電力營業(yè)廳，任何營業(yè)廳都可以滿足用戶不同的業(yè)務(wù)處理，讓用戶能夠看到是由眾多小型營業(yè)廳組建成的一個(gè)大的營業(yè)廳，而不是必須要找到與自己所居住地區(qū)相符的營業(yè)廳。其次，要保證用戶能夠在任何一家聯(lián)網(wǎng)銀行繳納各種費(fèi)用，將供電服務(wù)延伸至各家銀行部門。最后，要保證網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳能夠24小時(shí)對用戶進(jìn)行服務(wù)，為客戶提供多角度、深層次的用電服務(wù)，這不僅能夠提升服務(wù)效率，而且也不受空間和時(shí)間上的限制，確保電力用戶業(yè)務(wù)辦理的效率和質(zhì)量同時(shí)都能夠得到提升。這種多維的電力營業(yè)廳不僅能夠?yàn)橛脩籼峁┗A(chǔ)的業(yè)務(wù)辦理，還能夠主動(dòng)向用戶介紹服務(wù)與產(chǎn)品，在全面了解用戶用電實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，提供差異化的電力營銷服務(wù)。

3.3做好用戶投訴處理工作

在電力服務(wù)過程中，相關(guān)人員還應(yīng)該正確看待用戶投訴行為。具體表現(xiàn)為：在電力供電期間，難免存在一些問題。公眾應(yīng)該及時(shí)向有關(guān)部門反饋，發(fā)揮自身監(jiān)督、反饋?zhàn)饔谩Ｓ嘘P(guān)電力部門及其工作人員正視這些投訴問題，并做好登記工作，對電力行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有積極影響。在現(xiàn)實(shí)工作中，相關(guān)人員應(yīng)該根據(jù)投訴內(nèi)容，將問題分級，并給出標(biāo)準(zhǔn)格式的客戶投訴單。經(jīng)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，相關(guān)業(yè)務(wù)部門及時(shí)接收投訴單，并積極采取有效措施，解決問題，能夠使電力問題得到有效解決?？蛻魸M意度、用電質(zhì)量均將因此大幅提升。

3.4加大電網(wǎng)營銷工作人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)

隨著國家電網(wǎng)營銷現(xiàn)代化管理和建設(shè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，應(yīng)該對電網(wǎng)營銷工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以提高電網(wǎng)營銷人員的業(yè)務(wù)能力。要建立設(shè)備完善的培訓(xùn)基地，教學(xué)的設(shè)備要準(zhǔn)備齊全，設(shè)立模擬的實(shí)驗(yàn)室，讓工作人員在經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)后可以及時(shí)在模擬實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行演練，從而鞏固學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識(shí)?？梢匝垖I(yè)知識(shí)扎實(shí)、現(xiàn)代化營銷經(jīng)驗(yàn)豐富的電網(wǎng)營銷人員對工作人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)授課，提高電網(wǎng)營銷的培訓(xùn)效率，促進(jìn)電網(wǎng)營銷培訓(xùn)學(xué)習(xí)人員專業(yè)水平的有效提高。

結(jié)束語

總而言之，在人們生活水平不斷提升背景下，電力企業(yè)提升客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度很有必要，再加上傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足社會(huì)時(shí)代的發(fā)展需求。這就需要電力企業(yè)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的服務(wù)體系，切實(shí)有效地提升自身服務(wù)效率與營銷水平，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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