張華 左晶 安勇

引言

電視電話會(huì)議系統(tǒng)是一種多點(diǎn)遠(yuǎn)距離的常用音視頻通聯(lián)系統(tǒng)，有時(shí)也稱為視頻會(huì)議系統(tǒng)。隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能逐步提升，視頻會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè)也越來越普及，大到中央機(jī)關(guān)，小到縣鄉(xiāng)都建立了自己的視頻會(huì)議系統(tǒng)。視頻會(huì)議系統(tǒng)可以在短時(shí)間內(nèi)將分布于不同地理位置的各個(gè)分會(huì)場(chǎng)進(jìn)行一對(duì)一和一對(duì)多的通聯(lián)，常用于政策宣講、召開會(huì)議、組織培訓(xùn)等。視頻會(huì)議系統(tǒng)的重要性也日益凸顯，而技術(shù)保障則成為了其穩(wěn)定運(yùn)行的重中之重。

一、視頻會(huì)議系統(tǒng)組成

1.1視頻會(huì)議系統(tǒng)中心控制設(shè)備（MCU）

MCU實(shí)質(zhì)上是一臺(tái)多媒體信息交換機(jī)，進(jìn)行多點(diǎn)呼叫和連接，實(shí)現(xiàn)視頻廣播、視頻選擇、音頻混合、數(shù)據(jù)廣播等功能，完成各終端信號(hào)的匯接與切換?？稍谥鲿?huì)場(chǎng)和下級(jí)各個(gè)分會(huì)場(chǎng)間靈活切換。

1.2視頻會(huì)議終端

可分為高清視頻會(huì)議終端和標(biāo)清視頻會(huì)議終端。目前主流的是高清視頻會(huì)議終端，部分網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施較差的單位仍在使用標(biāo)清視頻會(huì)議終端。視頻會(huì)議終端是視頻會(huì)議系統(tǒng)的核心設(shè)備，用于連接音視頻輸入輸出信號(hào)，可進(jìn)行會(huì)場(chǎng)呼叫，發(fā)送電子橫幅，添加會(huì)場(chǎng)名稱，畫面切換等。

1.3圖像采集設(shè)備

圖像采集設(shè)備主要由攝像機(jī)構(gòu)成，根據(jù)清晰度可分為高清和標(biāo)清兩種。目前主流的是高清攝像機(jī)，攝像機(jī)的主要功能就是采集現(xiàn)場(chǎng)音視頻輸入視頻會(huì)議終端然后傳遞給遠(yuǎn)端。攝像機(jī)可用配套的遙控器控制（前提接入控制線），也可用視頻會(huì)議終端進(jìn)行控制。對(duì)攝像機(jī)最常用的操作就是預(yù)置位的設(shè)置，通過預(yù)置位可快速在各個(gè)發(fā)言鏡頭間切換。

1.4音頻設(shè)備

音頻設(shè)備主要包括話筒、音箱、功放、效果器、反饋抑制器、調(diào)音臺(tái)等。話筒可分為有線和無線兩種。有線話筒抗干擾能力強(qiáng)，音質(zhì)清晰，效果好，缺點(diǎn)是移動(dòng)不便。無線話筒受頻率影響，易受干擾和監(jiān)聽且覆蓋范圍有限，不適于較遠(yuǎn)距離和保密場(chǎng)合使用，優(yōu)點(diǎn)是在會(huì)場(chǎng)內(nèi)便于移動(dòng)。音箱根據(jù)功能可分為主擴(kuò)、超低頻、輔助、返送、補(bǔ)聲等;根據(jù)安裝方式可分為吸頂，臥式，立式、璧掛等。調(diào)音臺(tái)又稱調(diào)音控制臺(tái)，它將多路輸入信號(hào)進(jìn)行放大、混合、分配、音質(zhì)修飾和音響效果加工，可對(duì)多個(gè)會(huì)場(chǎng)，多個(gè)輸入源進(jìn)行分配和輸出。調(diào)音臺(tái)按信號(hào)出來方式可分為：模擬式調(diào)音臺(tái)和數(shù)字式調(diào)音臺(tái)。

1.5顯示設(shè)備

顯示設(shè)備主要用于畫面顯示，通常情況下至少要具備兩個(gè)畫面的輸出，一個(gè)畫面顯示本地會(huì)場(chǎng)，另一畫面顯示主會(huì)場(chǎng)或上級(jí)單位會(huì)場(chǎng)。如有多路輸入也可設(shè)置三畫面或多畫面。顯示設(shè)備目前主要包括大尺寸電視、投影儀、LCD拼接屏、LED拼接屏等。電視屏幕較小，適用于空間有限的小型會(huì)場(chǎng)。投影機(jī)價(jià)格較低，受環(huán)境光影響較大，畫質(zhì)一般，一般用于預(yù)算有限的小型會(huì)場(chǎng)。Lcd拼接屏價(jià)格適中，分辨率高，但是拼縫明顯，影響美觀，一般用于中型會(huì)場(chǎng)。Led拼接屏價(jià)格較高，整體較美觀，畫面可按需進(jìn)行切割，適用性較好，一般用于預(yù)算充足的中大型會(huì)場(chǎng)。

1.6通信線纜

通信線纜主要可分為視頻線、音頻線、網(wǎng)線、控制線、光纖等。視頻線主要包括HDMI、SDI、DVI、VGA、AV等。其中前兩種使用較多且適用于高清視頻會(huì)議信號(hào)的傳輸。音頻線，主要為同軸電纜，有些品牌為網(wǎng)線傳輸。網(wǎng)線主要用于網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的傳輸，可用于控制線或音頻線?？刂凭€主要指連接攝像機(jī)對(duì)攝像機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制的線。光纖主要用于單位內(nèi)部機(jī)房與會(huì)場(chǎng)間的信號(hào)傳輸。

1.7其他輔助設(shè)備

主要包括視頻會(huì)議矩陣，用于各輸入輸出信號(hào)源之間的切換;轉(zhuǎn)換器，主要用于HDMI、SDI、DVI、VGA、AV各信號(hào)源之間的轉(zhuǎn)換，可作為標(biāo)清會(huì)議終端和高清會(huì)議終端間的輔助設(shè)備;控制電腦，用于視頻會(huì)議終端的web登錄或橫幅發(fā)送。

二、視頻會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè)意義

電視電話會(huì)議系統(tǒng)在社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域都有著非常重要的地位， 它是一個(gè)極其重要且必要的系統(tǒng)， 實(shí)現(xiàn)了隔空會(huì)議溝通。在當(dāng)前階段疫情還沒有完全退去的時(shí)候， 該系統(tǒng)也提供了許多了便利， 國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)通過此系統(tǒng)指揮防疫工作， 各國(guó)通過此系統(tǒng)進(jìn)行相互的技術(shù)交流， 同時(shí)這種方式還保障人身安全， 降低被感染風(fēng)險(xiǎn)。[1]電視電話會(huì)議系統(tǒng)可用于政策宣講、心理輔導(dǎo)、培訓(xùn)授課、傳達(dá)文件等，也可用于戰(zhàn)時(shí)動(dòng)員，作戰(zhàn)指揮，演習(xí)演練等。

三、如何高效保障電視電話會(huì)議

3.1會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備要考慮周全

會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備包括：一要明確參會(huì)人員和座次順序，以及使用話筒人員和數(shù)量。二要保證會(huì)場(chǎng)干凈整潔，通風(fēng)良好，環(huán)境光符合會(huì)場(chǎng)要求，既不能太強(qiáng)，影響本地觀看效果，也不能太弱，影響遠(yuǎn)端觀看效果。三是明確是否使用演講席位，如使用，提前調(diào)整好演講席位置并設(shè)置預(yù)置位。四是檢查手機(jī)信號(hào)屏蔽器是否正常使用。

3.2試機(jī)試線要按時(shí)參加

試機(jī)試線是電視電話會(huì)議保障的重要環(huán)節(jié)，通常在會(huì)議召開前1至2天組織，可根據(jù)需要組織1至3次。一要按時(shí)參加上級(jí)組織的試機(jī)試線，必要時(shí)可提前就位，不能遲到;二要切實(shí)達(dá)到試機(jī)試線的目的，包括：1.檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確保設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)，設(shè)備表面無灰塵，溫度適中。2.檢查線路連接情況，確保接頭牢固，接口無松動(dòng)，線路無纏繞，線纜標(biāo)識(shí)清晰。3.檢查音視頻質(zhì)量，確保聲音清晰，無回聲，無電流音及其他雜音，圖像清楚，畫面水平居中，無水波紋，畫面抖動(dòng)等情況。4.檢查話筒運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)于無線話筒，要檢查電量是否充足，要及時(shí)更換電池。5.檢查會(huì)標(biāo)電子橫幅等是否按要求發(fā)送。按要求調(diào)整電子橫幅字體，高度，顏色等。三要保證會(huì)場(chǎng)安全，試線完畢后，關(guān)閉設(shè)備，燈和門窗。

3.3人員保障要全時(shí)在位

技術(shù)保障人員要在控制室全時(shí)在位，確保隨叫隨到，根據(jù)需要及時(shí)切換畫面，調(diào)整鏡頭和輸入輸出音量，確保會(huì)議始終處于效果良好的狀態(tài)。

3.4應(yīng)急處置要靈活迅速

要及時(shí)修訂應(yīng)急處置預(yù)案，出現(xiàn)畫面丟失，會(huì)議中斷等特殊情況應(yīng)果斷處置。首先要及時(shí)聯(lián)系上級(jí)咨詢會(huì)場(chǎng)情況，查明故障是上級(jí)單位造成還是本級(jí)單位造成，如果是上級(jí)單位造成，耐心等待上級(jí)通知再做決定，如果上級(jí)單位會(huì)議正常，其他單位收聽收看良好，則應(yīng)迅速查明本級(jí)故障發(fā)生原因。畫面丟失可能是視頻線連接松動(dòng)，視頻轉(zhuǎn)換器損壞等，會(huì)議終端通常是網(wǎng)絡(luò)因素導(dǎo)致，可通過網(wǎng)絡(luò)命令（如ping命令）進(jìn)行連通性測(cè)試，隨后對(duì)光端機(jī)、交換機(jī)、光纖收發(fā)器等設(shè)備進(jìn)行檢查，逐層確定故障發(fā)生點(diǎn)位，及時(shí)更換備品備件，確保會(huì)議及時(shí)恢復(fù)。

3.5制度落實(shí)要不打折扣

一要制定嚴(yán)格的視頻會(huì)議保障制度，從會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備，試機(jī)試線，人員使用，應(yīng)急處置等各個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范，確保電視電話會(huì)議系統(tǒng)始終安全穩(wěn)定運(yùn)行;二要從嚴(yán)落實(shí)制度要求，明確獎(jiǎng)懲辦法。

四、電視電話會(huì)議常見故障排除

4.1音頻輸入故障

（1）聽不到遠(yuǎn)端聲音，此故障一般解決思路一是檢查音頻線連接是否正常，重新插拔音頻線，確保接頭插緊，連接穩(wěn)固，同時(shí)應(yīng)檢查接頭是否存在虛焊情況，對(duì)接頭重新進(jìn)行焊接，二是檢查調(diào)音臺(tái)通道是否異常，重新更換通道進(jìn)行測(cè)試，三是檢查調(diào)音臺(tái)音箱輸出通道，遠(yuǎn)端輸入通道是否打開，可逐步增大輸入音量和音箱輸出音量進(jìn)行測(cè)試，四是聯(lián)系上級(jí)或友鄰單位，詢問是否收聽收看正常，如故障點(diǎn)位在遠(yuǎn)端，則耐心等待即可。（2）遠(yuǎn)端講話自己有回音，此故障主要有2種情況，一是遠(yuǎn)端聲音經(jīng)視頻會(huì)議終端進(jìn)入我端調(diào)音臺(tái)，然后通過返送回去，此種情況首先降低本地?cái)U(kuò)音，其次關(guān)閉遠(yuǎn)端AUX通道。（3）有電流音，此故障通常情況解決辦法是檢查設(shè)備是否有效接地，可能存在漏電情況，應(yīng)確保設(shè)備有效接地。（4）遠(yuǎn)端講話聲音小，通過調(diào)音臺(tái)增大輸入輸出音量，必要情況下可考慮使用Gain旋鈕進(jìn)行調(diào)節(jié)。

4.2畫面顯示故障

（1）無法收看畫面，檢查視頻線連接是否正常，信號(hào)轉(zhuǎn)換設(shè)備是否正常，顯示設(shè)備是否正常，重新連接視頻線或更換視頻線進(jìn)行測(cè)試。（2）畫面顯示模糊，通常情況下是由遠(yuǎn)端圖像采集設(shè)備決定，可考慮更換遠(yuǎn)端圖像采集設(shè)備，更換視頻線，如把VGA線更換為DVI線或HDMI線。其次可考慮更換顯示設(shè)備，如更換高分辨率顯示設(shè)備。（3）畫面卡頓，視頻會(huì)議過程中由于信號(hào)問題、系統(tǒng)內(nèi)部原因等會(huì)產(chǎn)生卡頓現(xiàn)象或者是視頻遲緩[3]。此故障通常是網(wǎng)絡(luò)帶寬限制所導(dǎo)致，首先檢查網(wǎng)絡(luò)流量是否異常，有沒有下載電影等帶寬占用高的應(yīng)用，可采用上網(wǎng)行為管理設(shè)備對(duì)流量進(jìn)行合理分配和限制，確保會(huì)議帶寬充足。二是檢查網(wǎng)絡(luò)是否有環(huán)路出現(xiàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試，排除網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)位。三是定期重啟會(huì)議終端，同時(shí)，盡量減少畫面切換，多次的視頻會(huì)議系統(tǒng)畫面切換也將造成幀數(shù)減少，使畫面出現(xiàn)卡頓。

五、幾點(diǎn)思考

5.1提高思想認(rèn)識(shí)，始終保持視頻會(huì)議保障第一位的重要性

一是單位主官要高度重視，電視電話會(huì)議作為上下級(jí)單位間溝通的橋梁，其重要性不言而喻，是落實(shí)上級(jí)指示精神，指明單位發(fā)展道路，學(xué)習(xí)提高的重要途徑，只有主官重視才會(huì)真正搞好視頻會(huì)議保障。二要各科辦緊密配合。何時(shí)召開會(huì)議，在哪召開會(huì)議，參會(huì)人員有哪些？這些具體性的要求通常不會(huì)直達(dá)基層，通常都是各科辦收到文件后，逐級(jí)審批最后才會(huì)通知到技術(shù)保障人員，中間文件的流轉(zhuǎn)效率和各科辦的協(xié)調(diào)配合起著至關(guān)重要的作用。三要技術(shù)保障人員抓好落實(shí)。只有技術(shù)保障人員頭腦清醒，思想敏銳，工作積極，按時(shí)參加試機(jī)試線才能最大程度的做好保障工作。

5.2加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高人員解決問題的能力

電視電話會(huì)議系統(tǒng)保障的核心是人。部分單位只有1名技術(shù)保障人員且多為兼職，基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備不夠，解決問題能力薄弱，因此要著力提高技術(shù)人員解決問題的能力。一是積極加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，通過觀看教學(xué)視頻，查閱書籍等形式加強(qiáng)自我學(xué)習(xí);二是合理安排進(jìn)修培訓(xùn)，每年?duì)幦?至2次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可去專門開課的大學(xué)學(xué)，可去友鄰單位學(xué);三要針對(duì)性進(jìn)行保障演練，設(shè)置會(huì)議中斷的各種真實(shí)情況，現(xiàn)場(chǎng)處置，計(jì)時(shí)打分，總結(jié)講評(píng)。有條件可設(shè)置專項(xiàng)比武競(jìng)賽科目，選標(biāo)兵，樹榜樣，不斷激發(fā)技術(shù)人員的工作熱情和精益求精的工作作風(fēng)。四要有不少于2名技術(shù)保障人員，且至少有1人全時(shí)在位，既可以平時(shí)2人輪換，也可確保1人因休假、病假、事假等不在位時(shí)，保障工作不間斷。

5.3細(xì)化制度方案，確保剛性落實(shí)

規(guī)章制度的制定是為了更好的做好保障工作，從嚴(yán)落實(shí)規(guī)則制度是做好保障工作的可靠保證。

（1）試機(jī)試線制度，可制作試機(jī)試線通知單，通知單內(nèi)容包括：試線時(shí)間、入場(chǎng)時(shí)間、會(huì)議時(shí)間、會(huì)場(chǎng)名稱、使用話筒數(shù)量、是否使用顯示設(shè)備、是否使用演講臺(tái)、電子橫幅內(nèi)容、參會(huì)人員對(duì)象和數(shù)量、承辦部門和分管領(lǐng)導(dǎo)等。承辦人員填寫完畢后找領(lǐng)導(dǎo)審批后通知到技術(shù)保障人員，技術(shù)保障人員持通知單到指定的會(huì)場(chǎng)進(jìn)行試線。（2）獎(jiǎng)懲制度，對(duì)連續(xù)保障無差錯(cuò)人員年底評(píng)功評(píng)獎(jiǎng)可適時(shí)傾斜，對(duì)全年不按時(shí)參加試線10次以上者，取消評(píng)功評(píng)獎(jiǎng)資格。（3）運(yùn)行維護(hù)制度：要定期對(duì)會(huì)場(chǎng)和機(jī)房設(shè)備進(jìn)行巡查，定期清理設(shè)備表面灰塵，檢查設(shè)備線纜連接情況，檢查場(chǎng)所溫濕度等情況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作。（4）制定詳細(xì)的應(yīng)急處置預(yù)案，明確處置流程，并每年舉行不少于2次演練，在演練中完善修訂方案預(yù)案，確保練出成績(jī)，練出效果。

5.4 建立設(shè)備技術(shù)檔案

為了對(duì)電視電話會(huì)議管理系統(tǒng)進(jìn)行完善，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)積極建設(shè)管理檔案機(jī)制，為設(shè)備的正常運(yùn)行提供充分的保障，當(dāng)發(fā)生故障的情況下能夠更加及時(shí)的發(fā)現(xiàn)故障的位置，提升故障解決效率[2]。其中主要包括：（1）對(duì)各個(gè)設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識(shí)，標(biāo)明設(shè)備名稱、線纜走向和業(yè)務(wù)名稱。（2）形成設(shè)備連接圖、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D和參數(shù)配置表，可打印成紙質(zhì)版存放于機(jī)房和會(huì)議室各1份，有條件時(shí)可引入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)控各設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和端口連接情況，為日常的維護(hù)管理工作打下良好的基礎(chǔ)。（3）結(jié)合保障中發(fā)現(xiàn)的問題及以后可能遇到的問題，編寫常用故障排除指南，明確故障發(fā)生點(diǎn)位，設(shè)備名稱，故障類型和解決辦法，及時(shí)更新指南，提高運(yùn)維效率。

5.5注重安全管理

一是設(shè)備安全，包括定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，能夠及時(shí)對(duì)發(fā)生的故障進(jìn)行排除，安裝UPS不間斷電源，安裝監(jiān)控設(shè)備等;二是保密安全，會(huì)議保障過程中嚴(yán)禁攜帶具備錄音錄像功能的電子設(shè)備進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)應(yīng)安裝移動(dòng)信號(hào)屏蔽設(shè)備，會(huì)場(chǎng)門口應(yīng)放置屏蔽手機(jī)柜，并在會(huì)場(chǎng)醒目位置粘貼禁止標(biāo)識(shí)。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)保障人員的保密教育，填寫核心涉密人員登記表等。

5.6軍民融合，積極借鑒地方成功經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)更新設(shè)備

要充分了解當(dāng)前會(huì)議設(shè)備的發(fā)展趨勢(shì)，積極借鑒地方成功經(jīng)驗(yàn)，每年組織1至2次到地方政府機(jī)關(guān)信息化建設(shè)相關(guān)處室或科技公司參觀學(xué)習(xí)，軍民融合探索合作的路子，及時(shí)調(diào)整更新現(xiàn)有設(shè)備，確保設(shè)備始終處于穩(wěn)定運(yùn)行的狀態(tài)。

六、結(jié)語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化媒體在我們的生活中越來越普及，電視電話會(huì)議系統(tǒng)也會(huì)越來越多地應(yīng)用于我們的生活中來， 實(shí)現(xiàn)工作的高效率化低成本， 同時(shí)該系統(tǒng)也要能夠隨著時(shí)代的發(fā)展不斷地更新和完善系統(tǒng)[1]。

此系統(tǒng)雖然在目前工作中起到了很大的作用，但是還存在一定的問題，比如系統(tǒng)受網(wǎng)絡(luò)帶寬限制，依賴于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，圖像的分辨率越來越高，對(duì)顯示設(shè)備也提出來了新的要求，新技術(shù)的引入也需要更加專業(yè)的保障人員來維護(hù)才能使系統(tǒng)發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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