張秀新

國(guó)有企業(yè)在離退休人員社會(huì)化管理改革過(guò)渡的新形勢(shì)下，如何做好離退休服務(wù)管理工作，增強(qiáng)離退休職工的幸福感和獲得感，化解在改革過(guò)程中產(chǎn)生的新問(wèn)題、新矛盾，保證離退休職工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定，是當(dāng)前亟待研究的重要課題。

當(dāng)前離退休服務(wù)管理工作現(xiàn)狀

流動(dòng)性增加，管理難度不斷加大。當(dāng)前離退休職工數(shù)量不斷增多，群體性流動(dòng)量增大。從近幾年的離退休職工居住地分布規(guī)律來(lái)看，目前職工退休后一般都隨子女長(zhǎng)居外地，甚至多地居住。離退休職工群體的流動(dòng)性增加了服務(wù)管理工作的難度。

受疫情影響，活動(dòng)開(kāi)展存在困難。老年群體是新冠肺炎疫情的易感染人群，因此集中開(kāi)展文體活動(dòng)和思想教育較為困難。雖然企業(yè)采取了線上方式開(kāi)展活動(dòng)，但活動(dòng)的受眾面較小，離退休職工參與熱情不高。此外，像“愛(ài)心入戶幫扶”、做好思想教育引導(dǎo)等工作也不能很好地開(kāi)展。

訴求多元化，維穩(wěn)壓力逐漸增大。隨著離退休職工群體數(shù)量的增多和社會(huì)環(huán)境影響的增大，離退休職工的訴求隨之增加，存在諸多不穩(wěn)定隱患。在離退休職工隊(duì)伍中，由于歷史遺留問(wèn)題、對(duì)現(xiàn)行政策不理解、攀比心理及過(guò)分依賴企業(yè)心理等因素仍然存在。

服務(wù)欠規(guī)范，管理工作還有弱項(xiàng)。新形勢(shì)對(duì)離退休服務(wù)管理工作提出了更高要求，不僅要做好日常工作，還要對(duì)影響離退休工作發(fā)展的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題不斷提出解決和改進(jìn)的新措施。但目前仍存在個(gè)別離退休服務(wù)部門工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、辦事效率不高、服務(wù)態(tài)度不好的情況，亟待加以改進(jìn)。

改革過(guò)程中離退休服務(wù)管理對(duì)策

推進(jìn)國(guó)有企業(yè)離退休人員社會(huì)化管理，是黨中央、國(guó)務(wù)院作出的重要決策部署。因此，要做好新形勢(shì)下的離退休工作，就要迅速將思想統(tǒng)一，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)管理，為改革進(jìn)程中離退休工作的穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

認(rèn)清形勢(shì)，抓實(shí)主動(dòng)服務(wù)。國(guó)有企業(yè)離退休工作者要充分認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，及時(shí)轉(zhuǎn)變思維方式，努力提升工作能力和水平，增強(qiáng)全員服務(wù)能力。一是營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的工作氛圍，努力打造“崗崗懂專業(yè)、人人練專長(zhǎng)、事事有專管”的專業(yè)隊(duì)伍，提升離退休工作者的整體素質(zhì)，進(jìn)一步提升離退休職工滿意度。二是持續(xù)推行“首訪負(fù)責(zé)制”，營(yíng)造有章有法、有禮有節(jié)的工作氛圍。在接待服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)等方面當(dāng)好“來(lái)訪業(yè)務(wù)的接待員、傾情奉獻(xiàn)的服務(wù)員、組織溫暖的快遞員、政策法規(guī)的宣傳員、矛盾糾紛的調(diào)解員”，恪盡職守、真誠(chéng)服務(wù)。三是從嚴(yán)抓實(shí)達(dá)標(biāo)管理，營(yíng)造遵章守紀(jì)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞣諊＜訌?qiáng)自身建設(shè)、制度約束、監(jiān)督管控，對(duì)外樹(shù)形象、對(duì)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，使全員有合力、有干勁、有擔(dān)當(dāng)，能夠更好地完成各項(xiàng)離退休服務(wù)管理工作任務(wù)。

適應(yīng)形勢(shì)，創(chuàng)新管理方式。離退休人員社會(huì)化管理的逐步推進(jìn)帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)，國(guó)有企業(yè)離退休工作者要明確當(dāng)前任務(wù)，努力讓管理方式更加貼近實(shí)際。在服務(wù)方式上，以線上線下服務(wù)相結(jié)合的方式，給予離退休職工真誠(chéng)的關(guān)懷、熱情的服務(wù)和溫情的慰藉。在工作方式上，要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于離退休工作的重要講話精神，深刻把握離退休工作職責(zé)定位，切實(shí)引導(dǎo)離退休職工積極參與各項(xiàng)事務(wù)。在管理方式上，要積極探索黨員教育管理新方法、支部劃分新措施、遠(yuǎn)程服務(wù)新途徑，讓離退休職工組織上有歸屬感、生活上有幸福感。

促進(jìn)企業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展

落實(shí)責(zé)任，推動(dòng)離退休工作高質(zhì)量發(fā)展。國(guó)有企業(yè)離退休服務(wù)部門工作者要發(fā)揚(yáng)“干工作要經(jīng)得起子孫后代檢驗(yàn)”的傳統(tǒng)，推動(dòng)離退休工作向高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)邁進(jìn)。一是落實(shí)穩(wěn)定責(zé)任，切實(shí)提高對(duì)離退休群體穩(wěn)定工作重要性的認(rèn)識(shí)，及時(shí)了解離退休職工關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題，打好改革攻堅(jiān)戰(zhàn)。二是落實(shí)安全責(zé)任，加強(qiáng)活動(dòng)場(chǎng)所維護(hù)和建設(shè)，消除安全隱患，美化整體環(huán)境，使運(yùn)行和管理達(dá)到較高水平。三是落實(shí)宣傳責(zé)任，依托關(guān)工委、藝術(shù)團(tuán)、創(chuàng)作組等團(tuán)體和協(xié)會(huì)開(kāi)展文化宣傳活動(dòng)，傳遞黨的好政策、傳播企業(yè)好故事。

以人為本，為企業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展作貢獻(xiàn)。加強(qiáng)離退休職工服務(wù)管理工作是當(dāng)前改革時(shí)期最重要的工作內(nèi)容，只有以人為本，更新思想觀念、改善管理方法、提升服務(wù)水平，堅(jiān)持“以服務(wù)為中心，以穩(wěn)定為重點(diǎn)，以和諧為根本”的工作目標(biāo)，想離退休老同志之所想，幫離退休老同志之所需，解離退休老同志之所難，盡一切可能為他們辦好事、辦實(shí)事，才能維護(hù)企業(yè)與社會(huì)的和諧穩(wěn)定。