中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司黨委政研課題組

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在此形勢(shì)下，如何為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)末端賦能，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司（以下簡(jiǎn)稱“廣東公司”）以“黨建+網(wǎng)格”為主題，積極開展公司基層最小經(jīng)營(yíng)單元黨建工作的探索與實(shí)踐。課題立足于抓好基層一線黨建工作，進(jìn)一步發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，通過黨建責(zé)任進(jìn)網(wǎng)格、黨建隊(duì)伍進(jìn)網(wǎng)格、黨建支撐進(jìn)網(wǎng)格、黨建行動(dòng)進(jìn)網(wǎng)格，引導(dǎo)網(wǎng)格中的黨員“守初心、擔(dān)使命、找差距、抓落實(shí)”，發(fā)揮先鋒模范作用和示范帶動(dòng)作用，立足崗位作貢獻(xiàn)。

“三點(diǎn)成面”黨建責(zé)任進(jìn)網(wǎng)格

綜合網(wǎng)格是廣東公司推進(jìn)集團(tuán)公司“大連接”戰(zhàn)略有效落地，打好公司“格局之戰(zhàn)”的基層最小經(jīng)營(yíng)單元。針對(duì)如何引領(lǐng)綜合網(wǎng)格黨員群眾聽黨話、跟黨走的問題，廣東公司明確了綜合網(wǎng)格的三個(gè)責(zé)任點(diǎn)：政治責(zé)任點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任點(diǎn)、社會(huì)責(zé)任點(diǎn)，“三點(diǎn)成面”，通過黨建責(zé)任進(jìn)網(wǎng)格，幫助網(wǎng)格黨員群眾把習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想轉(zhuǎn)化成為推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展和黨的建設(shè)各項(xiàng)工作的實(shí)際行動(dòng)。

政治責(zé)任點(diǎn)。廣東公司通過三項(xiàng)舉措，強(qiáng)化綜合網(wǎng)格的政治責(zé)任。一是“勤學(xué)習(xí)”。經(jīng)常性組織綜合網(wǎng)格中的黨團(tuán)員及群眾深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，學(xué)習(xí)黨的十九大及十九屆歷次全會(huì)精神，打牢思想基礎(chǔ)，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”。二是“敢擔(dān)當(dāng)”。截至本課題研究結(jié)題的2019年（下同），廣東公司有綜合網(wǎng)格690個(gè)。開展黨建責(zé)任進(jìn)網(wǎng)格，就是要讓綜合網(wǎng)格隊(duì)伍中的共產(chǎn)黨員樹牢全心全意為人民服務(wù)的宗旨，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)身邊的黨員群眾增強(qiáng)擔(dān)當(dāng)意識(shí)，做到敢擔(dān)當(dāng)、勤擔(dān)當(dāng)、能擔(dān)當(dāng)、善擔(dān)當(dāng)，致力于打造一支在關(guān)鍵時(shí)刻聽指揮、拉得出，危急關(guān)頭沖得上、打得贏的骨干隊(duì)伍。三是“重廉潔”。綜合網(wǎng)格是廣東公司與外部客戶接觸的最直接載體，外部誘惑壓力大。黨建責(zé)任進(jìn)網(wǎng)格，就是要無盲區(qū)、零容忍地加強(qiáng)綜合網(wǎng)格成員的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，引導(dǎo)綜合網(wǎng)格成員拒絕觸碰廉潔紅線和底線，切實(shí)增強(qiáng)廉潔風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

經(jīng)濟(jì)責(zé)任點(diǎn)。在廣東公司外部競(jìng)爭(zhēng)激烈、內(nèi)部體制機(jī)制轉(zhuǎn)型、降本增效等壓力下，綜合網(wǎng)格將原有社區(qū)網(wǎng)格、渠道網(wǎng)格、中小企業(yè)管理的職責(zé)進(jìn)行調(diào)整，設(shè)定個(gè)人市場(chǎng)、家庭市場(chǎng)、政企市場(chǎng)等業(yè)務(wù)指標(biāo)，服務(wù)個(gè)人客戶、家庭客戶、中小企業(yè)客戶，對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)、家庭業(yè)務(wù)、政企業(yè)務(wù)進(jìn)行全業(yè)務(wù)銷售，對(duì)渠道、社區(qū)、商企（中小企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)支撐。廣東公司將通過綜合網(wǎng)格深化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值穩(wěn)步提升、家庭市場(chǎng)深度融合、政企市場(chǎng)快速突破，最終實(shí)現(xiàn)公司收入增幅超行業(yè)平均水平。

社會(huì)責(zé)任點(diǎn)。廣東公司作為最大的省級(jí)通信運(yùn)營(yíng)商，綜合網(wǎng)格與公司賴以生存和發(fā)展的客戶水乳交融。為牢牢踐行“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，公司黨委組織開展“提升服務(wù)品質(zhì)、連接美好生活”系列活動(dòng)，以“提升服務(wù)品質(zhì)‘書記項(xiàng)目”為牽引，引導(dǎo)綜合網(wǎng)格著力推動(dòng)解決業(yè)務(wù)資費(fèi)種類繁多、宣傳推廣不規(guī)范、業(yè)務(wù)定制不知情等群眾反映強(qiáng)烈的問題，堅(jiān)決打贏提升服務(wù)品質(zhì)攻堅(jiān)戰(zhàn)、持久戰(zhàn)，全面提升客戶滿意度，保持客戶滿意度行業(yè)領(lǐng)先。

“雙管齊下”黨建隊(duì)伍進(jìn)網(wǎng)格

廣東公司綜合網(wǎng)格作為基層最小經(jīng)營(yíng)單元，是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的末端，是連接公司外部客戶、保障公司任務(wù)落實(shí)、保證目標(biāo)達(dá)成的“最后一公里”。如何通過抓黨建、樹正氣、提士氣、強(qiáng)能力、聚合力、激活力，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和示范帶動(dòng)作用就顯得尤為關(guān)鍵。公司弘揚(yáng)黨的 “支部建在連上”光榮傳統(tǒng)，將黨建隊(duì)伍建在網(wǎng)格上，“雙管齊下”抓網(wǎng)格的黨建隊(duì)伍建設(shè)。

組建一支政治過硬、本領(lǐng)高強(qiáng)的黨團(tuán)指導(dǎo)員隊(duì)伍。廣東公司打破綜合網(wǎng)格屬地化管理的限制，由公司黨委牽頭，以公司黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各級(jí)黨組織書記、部門中層干部以上的支委為主力，組建一支綜合網(wǎng)格黨團(tuán)指導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)，每人掛點(diǎn)1個(gè)綜合網(wǎng)格。黨團(tuán)指導(dǎo)員作為公司黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和基層黨員群眾的紐帶，走出辦公室、會(huì)議室，走向基層一線、走到客戶當(dāng)中，真正低下身子、靜下心來，聽取真心話、了解真情況。一方面既深入了解業(yè)務(wù)開展情況，又全面了解員工的精神面貌和工作狀態(tài)情況；對(duì)于精神懈怠、信心不足的干部員工加強(qiáng)引導(dǎo)，幫助他們提信心、強(qiáng)決心，在精神上為一線“作戰(zhàn)部隊(duì)”賦能。另一方面圍繞網(wǎng)格建設(shè)運(yùn)營(yíng)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題實(shí)施“黨員指導(dǎo)員攻堅(jiān)克難項(xiàng)目”，輔助網(wǎng)格總監(jiān)定目標(biāo)、下承諾、解難題，真正推動(dòng)黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深入融合。

打造一支政治強(qiáng)、懂經(jīng)營(yíng)、作風(fēng)好、肯奉獻(xiàn)的復(fù)合型人才隊(duì)伍。廣東公司在開展綜合網(wǎng)格建設(shè)運(yùn)營(yíng)時(shí)，堅(jiān)持黨管干部、黨管人才的原則，將綜合網(wǎng)格建設(shè)運(yùn)營(yíng)與復(fù)合型人才隊(duì)伍培養(yǎng)相融合，側(cè)重對(duì)三類人的培養(yǎng)：一是優(yōu)秀網(wǎng)格總監(jiān)培養(yǎng)：通過網(wǎng)格與總監(jiān)雙向選擇、競(jìng)聘上崗選優(yōu)配強(qiáng)的方式，把具備市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、綜合支撐等工作能力的復(fù)合型人才安排到綜合網(wǎng)格總監(jiān)崗位，提供綜合網(wǎng)格平臺(tái)，使其更好地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，帶領(lǐng)黨建聯(lián)合作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)共同推進(jìn)網(wǎng)格建設(shè)。二是優(yōu)秀網(wǎng)格黨員培養(yǎng)：注重“講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀(jì)律，講道德、有品行，講奉獻(xiàn)、有作為”優(yōu)秀黨員的培養(yǎng)，引導(dǎo)黨員樹立主人翁精神，激發(fā)無私奉獻(xiàn)的工作熱情，積極發(fā)揮先鋒模范作用和示范帶動(dòng)作用，投身網(wǎng)格建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作。三是優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)：充分發(fā)揮共青團(tuán)作為黨的助手和后備軍的作用，引導(dǎo)優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干積極向黨組織靠攏，加強(qiáng)推優(yōu)入黨工作，重視在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線和青年職工中發(fā)展黨員，把技術(shù)能手、青年專家等優(yōu)秀人才及時(shí)吸收到黨的隊(duì)伍中來。同時(shí)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)骨干積極發(fā)揮專家人才作用，努力把自己鍛造成本崗位的“行家里手”。

“三足鼎立”黨建支撐進(jìn)網(wǎng)格

俗話說，一人拾柴火不旺，眾人拾柴火焰高。廣東公司樹牢全公司“一盤棋”的思想，開展黨建支撐進(jìn)網(wǎng)格，發(fā)揮國(guó)有企業(yè)黨委領(lǐng)導(dǎo)核心作用、黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，形成“三足鼎立”支撐態(tài)勢(shì)，讓綜合網(wǎng)格放開手腳、擼起袖子加油干。

政策資源支撐。黨建支撐進(jìn)網(wǎng)格，就是充分發(fā)揮高質(zhì)量黨建的保障作用，體現(xiàn)國(guó)有企業(yè)“集中力量辦大事”的組織優(yōu)勢(shì)。一是做好后勤保障。通過利舊復(fù)用和新增租賃的方式，為綜合網(wǎng)格提供辦公場(chǎng)地，對(duì)具備條件的營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)地做好融合使用，確保綜合網(wǎng)格生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)正常開展；制定臨時(shí)租賃交通工具標(biāo)準(zhǔn)，做好車輛租賃和交通補(bǔ)助工作，支撐一線人員生產(chǎn)運(yùn)作；根據(jù)地域差異制定差異化飯餐補(bǔ)貼方案，解決偏遠(yuǎn)地區(qū)綜合網(wǎng)格生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程中的餐補(bǔ)問題。二是提供活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。發(fā)布《黨團(tuán)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)指導(dǎo)意見》，為綜合網(wǎng)格的黨團(tuán)員開展 “三會(huì)一課”組織生活和 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)提供經(jīng)費(fèi)支撐。三是給予表彰激勵(lì)。發(fā)布《“黨建+網(wǎng)格”試點(diǎn)工作指導(dǎo)意見》，組織開展“黨員示范格”爭(zhēng)創(chuàng)和評(píng)選工作，對(duì)達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)造一流實(shí)績(jī)、作出突出貢獻(xiàn)的“黨員示范格”給予表彰激勵(lì)，營(yíng)造良好的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”氛圍。

服務(wù)指導(dǎo)支撐。國(guó)有企業(yè)黨組織要把方向、管大局、保落實(shí)。一是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部送指導(dǎo)。集團(tuán)公司和省公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不斷深入綜合網(wǎng)格，了解實(shí)際困難，提供服務(wù)和指導(dǎo)支撐，推動(dòng)問題解決。二是黨團(tuán)指導(dǎo)員送服務(wù)。各網(wǎng)格黨團(tuán)指導(dǎo)員牽頭組織掛點(diǎn)的綜合網(wǎng)格成員以“我為網(wǎng)格獻(xiàn)策建議”為主題，圍繞黨建進(jìn)網(wǎng)格、網(wǎng)格建設(shè)運(yùn)營(yíng)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題開展微討論，提出金點(diǎn)子。同時(shí)，結(jié)合網(wǎng)格自身需求，為網(wǎng)格提供黨建類、業(yè)務(wù)類讀本及工具書合計(jì)688本，提高綜合網(wǎng)格成員理論水平及業(yè)務(wù)能力。

系統(tǒng)流程支撐。綜合網(wǎng)格建設(shè)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)部痛點(diǎn)來自數(shù)據(jù)信息不齊全、業(yè)務(wù)審批流程長(zhǎng)、IT支撐不到位。這對(duì)身處市場(chǎng)瞬息萬變、機(jī)遇稍縱即逝的外部環(huán)境下的綜合網(wǎng)格來說，無疑是致命的。2019年，在廣東公司開展“黨建+網(wǎng)格”工作中，黨團(tuán)指導(dǎo)員深入網(wǎng)格一線，找準(zhǔn)一線生產(chǎn)流程和系統(tǒng)支持等痛點(diǎn)難點(diǎn)，調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān)職能部門關(guān)注生產(chǎn)一線流程優(yōu)化，開展流程穿越，深化推進(jìn)網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)協(xié)同、人工和IT智能協(xié)同。

“三箭齊發(fā)”黨建行動(dòng)進(jìn)網(wǎng)格

作為廣東公司基層最小經(jīng)營(yíng)單元，綜合網(wǎng)格堅(jiān)定樹立“責(zé)任、拼搏、爭(zhēng)先、創(chuàng)新”理念，以堅(jiān)忍不拔的意志和無私無畏的勇氣，千方百計(jì)想辦法，把公司的各項(xiàng)部署、公司改革發(fā)展的各項(xiàng)工作做細(xì)、做實(shí)、做深、做透、做出成效。

“黨建‘和創(chuàng)”在行動(dòng)。廣東公司在集團(tuán)公司指導(dǎo)下，開展“同心強(qiáng)黨建，‘和創(chuàng)新未來”的“黨建‘和創(chuàng)”活動(dòng)，在綜合網(wǎng)格的建設(shè)上，打造了一支集綜合網(wǎng)格、鐵通工作站、社會(huì)渠道“三位一體”的“鐵三角”黨團(tuán)聯(lián)合作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，形成了公司基層最小經(jīng)營(yíng)單元的內(nèi)核。綜合網(wǎng)格作為基層“鐵三角”的牽頭部分，通過三個(gè)層面的“‘和創(chuàng)”，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)斗力提升、經(jīng)營(yíng)收入增長(zhǎng)、營(yíng)商環(huán)境改善。一是加強(qiáng)“鐵三角”自身建設(shè)，與鐵通工作站、社會(huì)渠道“‘和創(chuàng)”，實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)能力、聯(lián)動(dòng)合力和戰(zhàn)斗力的提升，完成了集團(tuán)公司“三力”在綜合網(wǎng)格的落地；二是加強(qiáng)“鐵三角”與外部集團(tuán)客戶客情關(guān)系的拓展和維系，通過以黨建“‘和創(chuàng)”為切入點(diǎn)，增加互信理解和業(yè)務(wù)溝通，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)協(xié)同、合作商機(jī)協(xié)同，帶動(dòng)業(yè)務(wù)增收，完成了集團(tuán)公司“三融”在綜合網(wǎng)格的落地；三是加強(qiáng)與政府等機(jī)關(guān)事業(yè)單位的黨建“和”創(chuàng)，積極主動(dòng)開展或推動(dòng)所在黨支部與所服務(wù)或合作的各方面、各領(lǐng)域的單位（部門）的黨組織開展聯(lián)合共建活動(dòng)，營(yíng)造良好的外部營(yíng)商環(huán)境。

“攻堅(jiān)克難”在行動(dòng)。哪里有需要，哪里就有共產(chǎn)黨員。廣東公司在綜合網(wǎng)格的建設(shè)運(yùn)營(yíng)中，通過“訓(xùn)戰(zhàn)合一”的方式，打造一支能戰(zhàn)斗、能吃苦、能奉獻(xiàn)的黨團(tuán)員隊(duì)伍，立足于綜合網(wǎng)格自身工作職責(zé)，開展黨員“攻堅(jiān)克難”行動(dòng)。比如：茂名分公司組織192人次集中參與“攻堅(jiān)克難”行動(dòng)，100%全覆蓋綜合網(wǎng)格；集中拓展業(yè)務(wù)3 101筆，拓展數(shù)量全省排名第二；成功轉(zhuǎn)換商機(jī)數(shù)量158筆，全省排名第 一。

“先鋒示范”在行動(dòng)。一個(gè)黨員就是一面旗幟。廣東公司在綜合網(wǎng)格中開展“黨員先鋒示范”行動(dòng)，發(fā)揮黨員的主觀能動(dòng)性，讓黨員成為連接黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、連接企業(yè)與客戶、連接黨組織與群眾的重要關(guān)系紐帶。一是鼓勵(lì)崗位創(chuàng)新。由黨員指導(dǎo)員牽頭組織掛點(diǎn)網(wǎng)格成員，圍繞“黨建+網(wǎng)格”主題開展崗位創(chuàng)新，截至2019年，共提出了77個(gè)網(wǎng)格黨建工作創(chuàng)新方案及78個(gè)網(wǎng)格建設(shè)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新方法，部分已轉(zhuǎn)化為網(wǎng)格建設(shè)運(yùn)營(yíng)的具體舉措。二是提倡志愿服務(wù)。廣東公司充分利用網(wǎng)格屬地化管理的特點(diǎn)，提倡綜合開展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，組織黨員志愿者深入社區(qū)，參與創(chuàng)文入戶宣傳，協(xié)助清理社區(qū)垃圾，參與社區(qū)建設(shè)，履行社會(huì)責(zé)任。三是助力5G推廣。綜合網(wǎng)格發(fā)揮黨員先鋒模范作用，在社區(qū)中積極推動(dòng)5G的業(yè)務(wù)傳播，積極面向客戶創(chuàng)造體驗(yàn)環(huán)境，讓客戶了解5G、走進(jìn)5G，全方位助力5G推廣。

成 效

“黨建+網(wǎng)格”工作具有長(zhǎng)期性和復(fù)雜性，廣東公司的探索與實(shí)踐，經(jīng)歷三個(gè)階段，取得了顯著的成效。

黨建考評(píng)與經(jīng)營(yíng)考核獲“雙第一”

廣東公司從2018年底開始了“黨建+網(wǎng)格”的探索與實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的有效融合，促進(jìn)了公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。2019上半年，在集團(tuán)公司黨建工作考核評(píng)價(jià)和集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核中，廣東公司在各?。ㄊ?、區(qū)）公司中均排名第一名。黨建考評(píng)與經(jīng)營(yíng)考核的雙豐收，是“黨建+網(wǎng)格”工作模式發(fā)揮積極作用的結(jié)果。

綜合網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)指標(biāo)持續(xù)向好

自廣東公司開展“黨建+網(wǎng)格”的探索與實(shí)踐以來，綜合網(wǎng)格的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)呈持續(xù)向好態(tài)勢(shì)。2019年1～9月份，綜合網(wǎng)格總收入整體呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)。9月份網(wǎng)格收入70.1億元，定比一季度綜合網(wǎng)格月均收入提升7.2%，這一指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)一步印證了公司總體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)排名靠前，與綜合網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)指標(biāo)持續(xù)向好呈正相關(guān)。

客戶服務(wù)滿意度不斷提升

作為廣東公司的基層最小經(jīng)營(yíng)單元，截至本課題研究結(jié)題的2019年，當(dāng)年綜合網(wǎng)格客戶服務(wù)滿意度不斷提升。與2019年年初相比，年末在家客轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)方面，裝機(jī)及時(shí)率97.87%，提升了1.32個(gè)百分點(diǎn)，高裝機(jī)及時(shí)率催生高滿意度，裝機(jī)回訪滿意度達(dá)98.29%，提升了0.56個(gè)百分點(diǎn)；在家客投訴處理方面，投訴處理及時(shí)率95.23%，提升了0.31個(gè)百分點(diǎn)，投訴回訪滿意度也持續(xù)提升，達(dá)97.46%，提升了2.67個(gè)百分點(diǎn)。

結(jié) 語

實(shí)踐檢驗(yàn)證明，“黨建+網(wǎng)格”建設(shè)工作，有效地為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)末端賦能，通過在最末端的綜合網(wǎng)格中注入黨的建設(shè)元素，使企業(yè)組織架構(gòu)的最末端充盈黨的底色，發(fā)揮著深入基層、密切聯(lián)系群眾的積極作用。同時(shí)，通過黨的建設(shè)，破除了綜合網(wǎng)格建設(shè)過程的問題壁壘，提升了綜合網(wǎng)格生產(chǎn)能效，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了有力的保障。