俞 慶 丁曉玉

（肥西縣圖書館，安徽 肥西 231200）

引言

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出，經(jīng)過長期努力，中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，這是我國發(fā)展新的歷史方位。在這個(gè)新時(shí)代，人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾是當(dāng)今社會(huì)的主要矛盾。公共圖書館事業(yè)的發(fā)展已進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段，新階段給圖書館界帶來的不僅僅是挑戰(zhàn)，更是難得的機(jī)遇。公共圖書館作為我國最重要的公益性公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，宣傳推廣是圖書館業(yè)務(wù)工作中的一個(gè)重要方面，如果宣傳推廣工作不能與時(shí)俱進(jìn)，即使服務(wù)和館藏資源再好，也會(huì)“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”。所以，圖書館人需要以此為契機(jī)，積極主動(dòng)地宣傳推廣公共圖書館，讓社會(huì)公眾充分了解圖書館、走進(jìn)圖書館，從而使用圖書館。圖書館宣傳工作主要包括館藏文獻(xiàn)宣傳、服務(wù)內(nèi)容宣傳以及與圖書館相關(guān)的各種信息的宣傳?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》于2017年11月4日由全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)審議通過，并于2018年1月1日起開始正式施行，公共圖書館法鼓勵(lì)各方力量參與公共圖書館事業(yè)，要求“加強(qiáng)與學(xué)校圖書館、科研機(jī)構(gòu)圖書館以及其他類型圖書館的溝通交流，開展聯(lián)合服務(wù)”等。這為圖書館之間的合作服務(wù)與共同宣傳推廣提供了法律依據(jù)，一方面，圖書館員可以在法律框架下開展各項(xiàng)文化惠民服務(wù)，另一方面，社會(huì)大眾在享受均等化、標(biāo)準(zhǔn)化的圖書館服務(wù)時(shí)有了法律保障。公共圖書館宣傳推廣的目的不是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，而是為了更好地讓社會(huì)公眾了解圖書館館藏資源和服務(wù)內(nèi)容，讓更多的群眾來了解圖書館、使用圖書館，最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)效益。

一、公共圖書館宣傳推廣要素

公共圖書館宣傳推廣要素一般包含宣傳主體、宣傳客體、宣傳內(nèi)容等。宣傳主體通常是指圖書館員，一名專業(yè)的圖書館員不僅要了解館藏文獻(xiàn)、服務(wù)內(nèi)容以及圖書館相關(guān)信息，而且要熟悉讀者心理并能夠準(zhǔn)確地向讀者傳遞服務(wù)內(nèi)容等基本業(yè)務(wù)素養(yǎng)。同時(shí)，還要掌握宣傳推廣專業(yè)知識(shí)，具備較強(qiáng)的文字功底、口語表達(dá)能力以及創(chuàng)新性思維，能夠持續(xù)開展形式多樣的宣傳推廣活動(dòng)。圖書館服務(wù)的對象是讀者，讀者按其職業(yè)性質(zhì)可分為農(nóng)民、工人、軍人、醫(yī)生、護(hù)士、教師、公務(wù)員等，此外，殘疾人、監(jiān)獄服刑人員等特殊人群也是宣傳推廣與服務(wù)的對象。針對不同年齡階段與不同文化層次的讀者要進(jìn)行有差別的宣傳，例如：對于兒童和青年讀者，宜采用引導(dǎo)式宣傳方法，推薦有關(guān)科幻、故事類等方面書籍，宣傳的形式盡量傾向現(xiàn)代化；而對于中老年讀者，適合采用推薦式宣傳方法，推薦有關(guān)生活、養(yǎng)生保健等方面書籍。圖書館服務(wù)的價(jià)值不是體現(xiàn)在圖書館自身所付出的成本和辛勞，而是體現(xiàn)在讀者在享受服務(wù)過程中所獲得的效果和滿意度。宣傳內(nèi)容可分為館情宣傳、館藏文獻(xiàn)宣傳和服務(wù)內(nèi)容宣傳。館情宣傳是圖書館最基本的也是必不可少的宣傳，圖書館可以制作詳細(xì)描述圖書館基本概況的海報(bào)、宣傳手冊，內(nèi)容包括圖書館館訓(xùn)、創(chuàng)建時(shí)間、地址、建筑面積、各科室的布局以及開放時(shí)間等基本要素。館藏文獻(xiàn)宣傳是目前國內(nèi)圖書館宣傳方面最常用的一種宣傳方法，館藏文獻(xiàn)資源的建設(shè)是評估一個(gè)圖書館辦館水平最核心的標(biāo)準(zhǔn)之一。圖書館存在的價(jià)值在于向讀者提供文獻(xiàn)資源服務(wù)，這就要求圖書館想方設(shè)法利用各種宣傳方法和媒介來宣傳館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)，充分地揭示館藏資源，引導(dǎo)讀者利用圖書館，有效地發(fā)揮館藏資源的作用。公共圖書館最大的優(yōu)勢在于：1.它能對歷史文化的沉淀性保存進(jìn)行充分的展現(xiàn)；2.它能彰顯文化向心力，這些特征是閱讀空間、書店等其他文獻(xiàn)流通單位無法比擬的。圖書館利用硬件設(shè)施和館藏文獻(xiàn)資源向讀者提供服務(wù)，不僅通過外借和閱覽的方式提供紙質(zhì)性圖書期刊資料，而且還提供參考咨詢、信息檢索、文獻(xiàn)復(fù)制、讀者活動(dòng)以及線上線下展覽和專題講座等服務(wù)，圖書館的宣傳手冊、官網(wǎng)以及微信公眾號(hào)上都應(yīng)該寫入這些服務(wù)內(nèi)容，讓廣大讀者充分了解并根據(jù)自身情況合理性地使用。“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館服務(wù)的基本宗旨，針對不同類型的讀者需要提供具有個(gè)性化的服務(wù)。此外，圖書館還需要把開展讀者教育和讀者滿意度調(diào)查研究常態(tài)化，分析和掌握讀者使用圖書館的規(guī)律和特征，提升讀者使用圖書館的水平，提高圖書館館藏資源的使用率和服務(wù)效果。

二、讀者活動(dòng)在圖書館宣傳中的作用

1.品牌活動(dòng)的影響力

印度圖書館學(xué)家阮岡納贊在“圖書館五定律”中提出了“圖書館是一個(gè)不斷生長著的有機(jī)體”著名觀點(diǎn)。[4]筆者個(gè)人認(rèn)為圖書館還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的有機(jī)體。隨著5G技術(shù)不斷完善和各類新媒體的蓬勃發(fā)展以及便攜式移動(dòng)終端在世界范圍內(nèi)普及，人們獲取信息資源的方法和手段呈現(xiàn)多元化，讀者的閱讀方式從紙質(zhì)閱讀、電子閱讀逐步向網(wǎng)絡(luò)閱讀方式過渡。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息爆炸，弱化了社會(huì)公眾對單一信息源的依賴。[1]這就需要圖書館不斷加強(qiáng)讀者活動(dòng)的開展，廣泛參與各種社會(huì)文化活動(dòng)，強(qiáng)化圖書館的公益形象，展現(xiàn)公共圖書館的專業(yè)優(yōu)勢和特色，吸引社會(huì)公眾關(guān)注。一個(gè)好的品牌活動(dòng)要具有連續(xù)性和持久性，統(tǒng)一而持續(xù)的傳播是服務(wù)品牌成功的重要法則，只有品牌活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的報(bào)道連續(xù)不斷地出現(xiàn)社會(huì)大眾的視野中，才會(huì)有可能產(chǎn)生從量變過渡質(zhì)變的過程，良好的品牌形象才會(huì)建立并得到持續(xù)保持。[2]自2018年以來，肥西縣圖書館緊貼讀者需求，根據(jù)讀者的需求度和好評度，結(jié)合整體發(fā)展規(guī)劃，集中資源，重點(diǎn)建設(shè)具有當(dāng)?shù)靥厣淖x者活動(dòng)服務(wù)品牌：《西圖讀書會(huì)》《小樹苗故事園》《圖圖科學(xué)站》和《紫蓬講堂》。此外，每年的世界讀書日、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、建黨節(jié)、建軍節(jié)、國慶節(jié)等重要的節(jié)日，肥西縣圖書館都會(huì)開展的各種線上線下的閱讀推廣活動(dòng)，例如：2020年的“4·23”世界讀書日，肥西縣圖書館聯(lián)合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和中小學(xué)，共同開展了主題為“書香肥西‘閱’讀‘悅’美”世界讀日線上系列活動(dòng)。

場次 活動(dòng)主題 活動(dòng)名 時(shí)間1《書海漫步——21天打卡》 4月1日—4月23日2《西圖朗讀者》 4月15日—5月10日3《墨香肥西 “書”適人生》 4月23日4書香肥西“閱”讀“悅”美《“4·23世界讀書日”知識(shí)闖關(guān)賽——趣味長知識(shí)》 4月23日《“八圖”音頻聯(lián)動(dòng) 鏈接書香生活》 4月23日6 5《征文征畫》 4月23日—5月31日

此次世界讀書日共開展了六場線上活動(dòng)，參與活動(dòng)的讀者達(dá)5000人次，有效宣傳了圖書館，提升了肥西縣圖書館在當(dāng)?shù)赜绊懥?。另外，肥西縣圖書館志愿服務(wù)隊(duì)通過日常流通協(xié)助、活動(dòng)支持以及文明指導(dǎo)等形式提供志愿服務(wù)，定期開展培訓(xùn)、參觀交流等團(tuán)建活動(dòng)，也是圖書館宣傳推廣工作中的一個(gè)亮點(diǎn)。

2.走進(jìn)基層宣傳，助力鄉(xiāng)村振興

黨的十九大報(bào)告提出了鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，其中鄉(xiāng)村文化振興是鄉(xiāng)村振興的靈魂。肥西縣圖書館作為基層圖書館，平時(shí)致力于均等化、普惠化閱讀推廣和個(gè)性化、知識(shí)化服務(wù)，利用地處基層的優(yōu)勢，不定期地深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走進(jìn)鄉(xiāng)村群眾中去，通過細(xì)心周到的服務(wù)，讓鄉(xiāng)村群眾接受圖書，逐步引導(dǎo)他們愛讀書、讀好書，不僅提高了他們的文化水平和素質(zhì)，而且也打通了縣級(jí)圖書館服務(wù)鄉(xiāng)村群眾“最后一公里”。2020年5月，肥西縣圖書館館員走進(jìn)柿樹崗鄉(xiāng)中心校和銘傳鄉(xiāng)中心校，開展了圖書漂流暨關(guān)愛留守兒童活動(dòng)，從學(xué)習(xí)上、生活上給予留守兒童關(guān)心、關(guān)愛，既豐富了他們的課余文化生活，也宣傳推廣了圖書館。7月，肥西縣遭遇特大洪災(zāi)，三河鎮(zhèn)和豐樂鎮(zhèn)群眾轉(zhuǎn)移到指定災(zāi)區(qū)安置點(diǎn)，肥西縣圖書館聯(lián)合合肥市少兒圖書館在災(zāi)區(qū)安置點(diǎn)開展了“繪本巴士公益之旅——走進(jìn)肥西縣抗洪前線”活動(dòng)，給安置點(diǎn)群眾送去人文歷史、醫(yī)學(xué)養(yǎng)生和文化娛樂等方面的圖書以及期刊數(shù)百冊，設(shè)置了災(zāi)區(qū)流動(dòng)閱覽室。后期，依托此流動(dòng)閱覽室，根據(jù)安置點(diǎn)群眾的需求，以流動(dòng)服務(wù)、送書上門的形式，為災(zāi)區(qū)安置點(diǎn)群眾提供了個(gè)性化的閱讀服務(wù)，助力全縣抗洪救災(zāi)工作，把圖書館宣傳以“潤物細(xì)無聲”方式傳播到受災(zāi)群眾心里。

三、媒體宣傳

根據(jù)國際圖聯(lián)出版的《公共圖書館服務(wù)發(fā)展指南》建議，圖書館員應(yīng)該參與到媒體的宣傳中去?！皯?yīng)當(dāng)培訓(xùn)圖書館員工利用傳播媒體來宣傳圖書館的服務(wù)，學(xué)會(huì)如何應(yīng)對媒體的詢問”“他們還必須能夠?yàn)榈胤綀?bào)紙寫文章和準(zhǔn)備通訊稿”[3]。現(xiàn)代圖書館的宣傳工作要想加強(qiáng)深度和力度就必須和各級(jí)媒體進(jìn)行合作共同推廣。媒體從隸屬關(guān)系來看可分為自媒體和外媒體，自媒體宣傳具有發(fā)布信息方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，但是它的不足之處在于傳播受眾面有限。自媒體包括圖書館自制的宣傳手冊、電子顯示屏、圖書館官網(wǎng)和微信公眾號(hào)等；而外媒體宣傳則需要一定渠道和關(guān)系網(wǎng)，它的優(yōu)勢是覆蓋人群范圍廣泛，通常是指各級(jí)報(bào)紙、電視臺(tái)和商業(yè)網(wǎng)站等。從發(fā)展時(shí)間來看，媒體又可以分為傳統(tǒng)媒體與新媒體兩方面。傳統(tǒng)媒體主要包括自制宣傳手冊、電子屏、紙質(zhì)版報(bào)紙和廣播等；而新媒體則是指微信公眾號(hào)、抖音和快手等網(wǎng)絡(luò)媒體。圖書館做好宣傳推廣的關(guān)鍵就是充分利用新媒體，因?yàn)樾旅襟w環(huán)境下萬物皆為媒介，把讀者從線上閱覽引導(dǎo)到線下借閱，吸引讀者對感興趣的、有價(jià)值的話題留言討論，增強(qiáng)讀者的參與度和黏著度。就目前的宣傳深度和廣度來說，新媒體的效果明顯強(qiáng)于傳統(tǒng)媒體。例如：2018年肥西縣圖書館網(wǎng)站瀏覽量為72020人次，微信公眾號(hào)閱讀量為29868人次；2019年肥西縣圖書館網(wǎng)站瀏覽量為69719人次，微信公眾號(hào)閱讀量為48052人次；外媒體報(bào)道43篇（國家級(jí)媒體8篇，省市級(jí)媒體17篇，縣區(qū)級(jí)媒體18篇）；2020年肥西縣圖書館網(wǎng)站瀏覽量為55392人次，微信公眾號(hào)閱讀量為101666人次，外媒體報(bào)道98篇（國家級(jí)媒體15篇，省市級(jí)媒體35篇，縣區(qū)級(jí)媒體48篇）。因此，只有重視新媒體和外媒體的宣傳推廣才能夠有效吸引到廣泛的有閱讀需求的社會(huì)各類群體。

四、公共圖書館形象宣傳

一個(gè)具有良好形象的公共圖書館是其賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用會(huì)使圖書館形象更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、個(gè)性化和傳播高效化。企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（Corporate Identity System，CIS）起源于20世紀(jì)初期德國設(shè)計(jì)師彼得·貝漢斯所設(shè)計(jì)的商標(biāo)，后來，企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)在醫(yī)藥、交通等行業(yè)中廣泛應(yīng)用。CIS是指企業(yè)有意識(shí)、有系統(tǒng)、有計(jì)劃地向公眾展示和傳播本企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化等特征，使社會(huì)公眾在市場環(huán)境中對特定企業(yè)留有差異化、規(guī)范化的深刻印象。CIS一般包括企業(yè)的理念識(shí)別（MI）、行為識(shí)別（BI）和視覺識(shí)別（VI）三個(gè)方面。其中，企業(yè)的理念識(shí)別是主導(dǎo)要素，是整個(gè)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的核心，它是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的并具有獨(dú)特個(gè)性的價(jià)值觀體系，并通過行為識(shí)別和視覺識(shí)別來展現(xiàn)。行為識(shí)別體現(xiàn)企業(yè)理念的個(gè)性和特殊性，包括內(nèi)部組織教育和管理、外部營銷推廣、公共關(guān)系和企業(yè)文化等。[4]在我國，率先應(yīng)用CIS且比較成功的實(shí)踐是20世紀(jì)80年代的廣東太陽神有限公司，公共圖書館雖然屬于文化事業(yè)單位，但是同樣需要有凝聚力和感召力，借鑒企業(yè)的先進(jìn)營銷理念，把企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)推廣應(yīng)用到圖書館是十分必要且切實(shí)可行的，北京圖書館和上海圖書館在20世紀(jì)90年代開始應(yīng)用CIS，他們成功塑造了圖書館時(shí)代新形象，為圖書館建立了美譽(yù)度和知名度。近年來，肥西縣圖書館已開始著手設(shè)計(jì)自己圖書館LOGO、館服、館訓(xùn)和館歌等，有計(jì)劃、有步驟地推行應(yīng)用企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，后期將會(huì)使圖書館宣傳推廣工作更加個(gè)性化、規(guī)范化和系統(tǒng)化。此外，肥西縣圖書館于2016年加入合肥市公共圖書館聯(lián)盟，聯(lián)盟成員圖書館使用統(tǒng)一的讀者證，統(tǒng)一在圖書館門口懸掛合肥市公共圖書館聯(lián)盟標(biāo)識(shí)的銅牌。在服務(wù)方面，實(shí)行通借通還，實(shí)現(xiàn)讀者活動(dòng)資源共享，共同培育讀者服務(wù)品牌，這些會(huì)使所有成員館的宣傳推廣工作更具有整體性和全面性。

結(jié)語

根據(jù)美國《圖書館雜志》一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，未來20年圖書館員必須掌握的11項(xiàng)基本技能中，宣傳推廣和營銷就占了3項(xiàng)。[5]公共圖書館自誕生起，提高圖書館的利用率是所有圖書館員孜孜不倦追求的目標(biāo)。我國公共圖書館是公益性文化單位，是社會(huì)主義先進(jìn)文化傳播的前沿陣地，宣傳推廣更是圖書館業(yè)務(wù)中核心工作。隨著科技的發(fā)展，公共圖書館事業(yè)也在向多元化、規(guī)?；l(fā)展，相應(yīng)的宣傳推廣方式也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，多渠道、體系化向社會(huì)公眾展示公共圖書館的特色資源和服務(wù)，有效地?cái)U(kuò)大讀者群，充分提升圖書館的認(rèn)知度和利用率，實(shí)現(xiàn)公共圖書館社會(huì)效益的最大化。