宗盧帆 南高偉

摘要：隨著5G技術(shù)快速發(fā)展和人工智能時(shí)代的到來(lái)，設(shè)計(jì)又迎來(lái)了一場(chǎng)全新的革命。以人工智能技術(shù)為代表的新興技術(shù)給設(shè)計(jì)的對(duì)象、流程和方法帶來(lái)了巨大變化，引發(fā)了設(shè)計(jì)思維和方法體系的變革。在人工智能、VR、AR、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)融合環(huán)境下，4G網(wǎng)絡(luò)已滿足不了人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的智能化需求，5G時(shí)代的到來(lái)，才是真正驅(qū)動(dòng)社會(huì)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)動(dòng)力，那么5G技術(shù)給豐巢智能化快遞柜帶來(lái)了哪些機(jī)遇，如何利用5G技術(shù)實(shí)現(xiàn)豐巢智能化快遞柜的再設(shè)計(jì)策略創(chuàng)新。分析豐巢智能化快遞柜的特點(diǎn)及現(xiàn)狀，找到豐巢智能快遞柜存在的問(wèn)題，并且探索5G新技術(shù)支撐豐巢智能快遞柜的路徑。

關(guān)鍵詞：5G；豐巢智能化快遞柜；再設(shè)計(jì)；人機(jī)互動(dòng)

中圖分類號(hào)：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1400 （2021） 05-0080-05

Design and Management of Fengchao Brand Intelligent Express Cabinet in the 5G Era

ZONG Lu-fan， NAN Gao-wei（College of Packaging Design and Art， Hunan University of Technology， Zhuzhou 412007， China）

Abstract： With the rapid development of 5G technology and the arrival of the era of artificial intelligence， design has ushered in a new revolution. The emerging technology represented by artificial intelligence technology has brought great changes to the design object， process and method， which has led to the reform of design thinking and method system. In artificial intelligence， VR， AR， the Internet， the Internet of things， such as high and new technology integration environment， the 4G network intelligent already cant satisfy peoples growing demand， the advent of the era of 5G， is the real driving the strong driving force of the development of the society， so 5G technology has brought abundant nest intelligent express ark which opportunity， how to use the 5G technology to realize the abundant nest intelligent express ark design management innovation. In this paper， by analyzing the characteristics and status quo of FengChao intelligent express cabinet， we find out the existing problems of FengChao intelligent express cabinet， and explore the path of 5G new technology to support FengChao intelligent express cabinet.

Key words： 5G； feng nest； intelligent express cabinet； opportunities； design management innovation； Human-computer interaction

新事物的產(chǎn)生伴隨著舊事物的滅亡，正因?yàn)檎驹谂f事物的肩膀才迎來(lái)了更好的新事物，隨著2G、3G、4G時(shí)代逐漸過(guò)渡，迎來(lái)了5G時(shí)代，人們可以與機(jī)器實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)的時(shí)代。5G無(wú)論是從運(yùn)行速度和容量上，還是從安全性和能源減耗上，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)3G、4G技術(shù)。1G、2G是語(yǔ)音通訊時(shí)代，3G、4G是數(shù)據(jù)通信時(shí)代，5G和以后是一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代以及對(duì)各個(gè)垂直行業(yè)有影響的時(shí)代[1]。從技術(shù)的角度來(lái)說(shuō)，4G的帶寬最寬的是20MHZ，那么5G低頻可以到達(dá)100MHZ是4G的5倍，高頻毫米波可以到達(dá)400MHZ，是4G的20倍。5G用的不光有低頻和中頻，也用到了毫米波高頻，毫米波高頻是第一次把它引入到5G通信中來(lái)，這對(duì)帶寬來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的突破。眾所周知，5G技術(shù)的應(yīng)用，為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。尤其是各項(xiàng)技術(shù)的智能化發(fā)展，更是有了質(zhì)的飛躍，智能家居、智能城市、智能工業(yè)、人工智能。依托5G技術(shù)，物流業(yè)也迎來(lái)了前所未有的春天。在AR、VR各種技術(shù)的融合下，為實(shí)現(xiàn)更完善的智能化快遞柜，探索更具有創(chuàng)新性的功能提供了充足的客觀條件。5G技術(shù)為豐巢智能化快遞柜提供客觀條件，智能化快遞柜隨著時(shí)代應(yīng)用而生，豐巢智能快遞柜作為人工智能的產(chǎn)物，要與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新及完善系統(tǒng)功能，這就離不開(kāi)5G技術(shù)。信息化的時(shí)代到來(lái)，大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生包含著方方面面。AI技術(shù)早已滲入人們的生活中，引入AI及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加入了人臉識(shí)別的豐巢快遞柜，利用5G技術(shù)完善其功能上的不足，5G的發(fā)展確實(shí)可以促進(jìn)智能快遞柜的進(jìn)一步普及，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的充分利用。5G時(shí)代下無(wú)線通信的覆蓋范圍促使物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的大規(guī)模連接進(jìn)而將普遍性、安全性、可靠性、融入人機(jī)互動(dòng)中去，并且在AR、VR各種技術(shù)的融合下，為實(shí)現(xiàn)更完善的智能化快遞提供了充足的條件。

1 豐巢智能化快遞柜的發(fā)展現(xiàn)狀及SWTO分析

1.1市場(chǎng)發(fā)展情況及盈利措施

“豐巢”智能快遞柜為用戶提供24小時(shí)自助取件服務(wù)。用戶還可以通過(guò)寄存功能將物品進(jìn)行短暫的存放，通過(guò)發(fā)送的驗(yàn)證碼再次開(kāi)柜取走寄存物品。豐巢科技，創(chuàng)始股東聚合了逾20年的物流快遞服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)內(nèi)擁有超過(guò)87000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，85萬(wàn)名一線配送人員每日遞送全國(guó)50%以上的快件?！柏S巢”智能快件柜產(chǎn)品設(shè)計(jì)已覆蓋物流快遞、社區(qū)服務(wù)、廣告媒介等領(lǐng)域，并通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)施自助操作和安全保障。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施和營(yíng)運(yùn)方式可以迅速?gòu)?fù)制和眾包管理。智能快遞柜作為人工智能技術(shù)，它是電商和物流市場(chǎng)的衍生產(chǎn)物，則是解決物流末端難題[2]。盈利措施采取會(huì)員制及寄件費(fèi)用，但效果并不佳。豐巢快遞柜上線會(huì)員制服務(wù)，2020年5月，豐巢智能柜免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)18小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂。國(guó)務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。寫字樓周六日（休息日）不計(jì)費(fèi)。已付費(fèi)用戶贈(zèng)送一個(gè)月的會(huì)員權(quán)益，由于投入及運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高、盈利模式效果欠佳、規(guī)模經(jīng)濟(jì)并未成型，使豐巢快遞柜虧損。

1.2豐巢智能化快遞柜數(shù)量分布面不廣

豐巢擁有定制化柜機(jī)服務(wù)，在提供末端物流服務(wù)完整度方面，已推出專業(yè)市場(chǎng)版的柜機(jī)運(yùn)用于高校、廠區(qū)等場(chǎng)景。以批量派件入柜等形式提升硬件設(shè)備的使用率、降低人力投入，不斷優(yōu)化末端物流成本，以全面電子化流程服務(wù)于末端快遞網(wǎng)點(diǎn)及消費(fèi)者。豐巢收發(fā)平臺(tái)以標(biāo)準(zhǔn)化的底層、個(gè)性化的延展可被運(yùn)用到各種場(chǎng)所中[2]。但是，豐巢智能快遞柜遍布范圍仍然偏低，距離日均快遞2億件還有很大差距。在地域分布上，豐巢智能化快遞柜主要集中在一、二線城市的社區(qū)，由于占用公共面積，豐巢快遞柜設(shè)置在小區(qū)門外。學(xué)校等人口密集區(qū)域，有較大的發(fā)展空間。

1.3用戶使用情況

現(xiàn)今，親自走到驛站取件，自己找快遞再進(jìn)行取件，這樣的方式繁瑣還存在快遞在翻動(dòng)的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)遺失的現(xiàn)象，然而智能快遞柜，可減少中途自己找快遞這樣的步驟，可以快速且安全的取件。但是，豐巢智能快遞柜存在“收費(fèi)”現(xiàn)象，導(dǎo)致豐巢品牌信譽(yù)也收到了一定的打擊，用戶對(duì)豐巢智能化快遞柜的信賴度正在降低，5G時(shí)代的到來(lái)，智能化快遞柜的發(fā)展是趨勢(shì)所向，智能快遞柜成為解決末端投遞的熱門解決方案之一。疫情期間居民普遍希望快遞柜派件，疫情后，大家這種防范意識(shí)已成常態(tài)?？偟膩?lái)說(shuō)，快遞柜的使用意識(shí)逐步在加強(qiáng)，充分利用5G技術(shù)，未來(lái)運(yùn)用前景將極為廣泛。

1.4豐巢智能化快遞柜品牌SWTO分析

智能柜的優(yōu)勢(shì)在于安全，劣勢(shì)在于消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)制抵觸心理。驛站代理點(diǎn)大多是的優(yōu)勢(shì)在于貨架式提高空間利用率，而且社區(qū)式的驛站代收快遞一般是免費(fèi)的。并且從變現(xiàn)能力上看，驛站除了向快遞員收費(fèi)，也在通過(guò)前店后倉(cāng)的模式，讓快遞帶來(lái)的用戶繼續(xù)在店內(nèi)進(jìn)行其他業(yè)務(wù)的消費(fèi)。驛站代理點(diǎn)劣勢(shì)在于快遞混雜在一起，尋找麻煩。另外驛站大多是人工看管，可靠性不如機(jī)器，比智能柜更容易出現(xiàn)包裹丟失的問(wèn)題。除此之外，代理點(diǎn)地理位置上可能不如社區(qū)智能柜更加接近用戶。

2 豐巢品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析及對(duì)比

以菜鳥驛站為例，菜鳥驛站主要分為菜鳥校園和菜鳥社區(qū)，“菜鳥校園驛站”專門針對(duì)高校提出高校物流解決方案。除了校園菜鳥驛站，菜鳥還布局了更廣泛的社區(qū)驛站。此外，目前跟菜鳥合作自提的便利店有美宜佳、農(nóng)工商超市、喜士多便利店等，涵蓋一、二線城市。目前，菜鳥也著手布局智能取件，菜鳥APP取件，通過(guò)人柜結(jié)合的方式，不斷豐富在該領(lǐng)域的版圖。菜鳥驛站最大的特點(diǎn)就是采取加盟模式，而且不收加盟費(fèi)，首先是大件的暫存，畢竟豐巢柜在追求利用率的情況下不可能把快遞單元格建的太大，其次是寄件更有安全感，一般普通用戶寄件以文件或者日用品為主，用戶還是更喜歡把這類物品交到人的手上，更有安全感。接著，滯留問(wèn)題更方便解決，不會(huì)影響整體效率，通過(guò)人來(lái)溝通可以調(diào)節(jié)時(shí)間沖突，對(duì)

比圖如下[3]：

3 豐巢智能快遞柜發(fā)展存在的問(wèn)題

3.1選址占用公共空間

目前，豐巢智能化快遞柜的選址一般出現(xiàn)在社區(qū)的大門外，豐巢智能快遞柜對(duì)小區(qū)住戶來(lái)說(shuō)，智能化快遞柜安裝在小區(qū)里面，在一定程度上帶來(lái)了一定的便利性，但在小區(qū)管理中，豐巢智能化快遞柜不屬于小區(qū)物業(yè)的管理范圍內(nèi)，因而占據(jù)了小區(qū)的地產(chǎn)面積及綠化面積。另外，在疫情期間，部分小區(qū)是禁止快遞人員進(jìn)入，便將其安裝在小區(qū)門口。在校園中，設(shè)置豐巢智能快遞柜還存在不成熟的方面。

3.2盈利模式處于虧損

豐巢智能快遞柜基本的盈利模式是在取快遞、寄快遞費(fèi)用盈利、低廉的箱體廣告費(fèi)用盈利。也推出了超期不取則收費(fèi)的模式，相應(yīng)的提出了充值月會(huì)員、季度會(huì)員制增加快遞柜存放時(shí)間，但是效果不理想，盈利模式單一，此外，還推出了獎(jiǎng)勵(lì)、打賞操作，獎(jiǎng)勵(lì)即用戶取件后快遞運(yùn)營(yíng)方隨機(jī)小金額獎(jiǎng)勵(lì)，打賞即請(qǐng)求用戶打賞，卻被爆出“跳過(guò)”字樣過(guò)小構(gòu)成誘導(dǎo)消費(fèi)。雖然增加了派單量、提高收入，但是，豐巢仍處于虧損狀態(tài)。

3.3箱體功能存在欠缺，時(shí)效性差

為了箱體的利用率，豐巢采取的是收費(fèi)的模式來(lái)促使用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取走快遞，響應(yīng)并沒(méi)達(dá)到很好的效果。目前用戶是選擇性的將快遞投放豐巢智能快遞柜，導(dǎo)致豐巢智能快遞柜使用率不高，豐巢智能快遞柜難以解決多件問(wèn)題，倘若一個(gè)用戶有多個(gè)快遞在快遞柜存放時(shí)，雖然封頂收費(fèi)3元，但占據(jù)了大量的箱體的空格，另外，很多快遞柜基礎(chǔ)性的遞件服務(wù)功能尚且不完備，豐巢快遞柜在其他的增值功能上還有待提高。

4 5G技術(shù)給豐巢智能快遞柜帶來(lái)的機(jī)遇

5G的應(yīng)用，將給社會(huì)發(fā)展帶來(lái)許多的新機(jī)遇。從一面冷冰冰的快遞柜，用5G技術(shù)打造成有溫度，有社會(huì)作用的智能化，信息化的多元融合柜，在傳播文化，宣傳品牌，便利大眾等方面大放異彩，生活中星星點(diǎn)點(diǎn)的變革，給人們以希望，興趣，探索的心，5G改變的不是豐巢智能快遞柜，而是整個(gè)社會(huì)，從促進(jìn)開(kāi)放、合作、共生的新生態(tài)構(gòu)建，乃至推進(jìn)服務(wù)、創(chuàng)新等平臺(tái)新設(shè)施的建設(shè)，最后到催生出網(wǎng)絡(luò)、終端、芯片、器件等領(lǐng)域新產(chǎn)品，為什么國(guó)際社會(huì)對(duì)于5G這一率先實(shí)現(xiàn)這么看重，更大程度是因?yàn)閾屨?G新高地就是開(kāi)啟新時(shí)代大門的一把鑰匙。牢牢抓住5G發(fā)展的新機(jī)遇，是當(dāng)代一切發(fā)展的關(guān)鍵之策，讓快遞柜“活態(tài)化”自主性更強(qiáng)，用科技推動(dòng)人機(jī)互動(dòng)。

5 5G時(shí)代下豐巢智能化快遞柜的再設(shè)計(jì)策略創(chuàng)新

5.1利用5G技術(shù)實(shí)現(xiàn)全屏觸控形式，推行“快遞墻”形式

針對(duì)豐巢智能化快遞柜選址占用公共空間的問(wèn)題，5G時(shí)代的來(lái)臨，利用5G技術(shù)使豐巢快遞柜的外觀可實(shí)施全屏觸控式電子屏幕，以促進(jìn)電子經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)從快遞柜到“快遞墻”的根本性轉(zhuǎn)化，實(shí)則就是將快遞柜嵌入到墻里打造成可卸式的“智能快遞墻”，即不占公共位置又可以進(jìn)行宣傳，與社區(qū)環(huán)境融為一體，全屏的電子屏幕由每一個(gè)小的快遞柜所構(gòu)成，可自動(dòng)切換廣告信息，吸引消費(fèi)者，從而進(jìn)行商業(yè)宣傳，在社區(qū)附近某些商超進(jìn)行活動(dòng)優(yōu)惠時(shí)或者店面周年慶活動(dòng)時(shí)，可通過(guò)電子屏作為社區(qū)信息傳播方式，達(dá)到便民化、利民化、創(chuàng)造更簡(jiǎn)單的生活方式。同時(shí)吸引投資者，進(jìn)行招商，為商家宣傳省去宣傳物料消耗和人力成本。豐巢智能快遞柜可24小時(shí)自助收寄快遞服務(wù)，全面的電子屏可作為夜里的照明燈也是一道亮麗的風(fēng)景線，無(wú)論多晚，豐巢智能化快遞柜等你回家，讓情感化輸入快遞柜。以進(jìn)一步達(dá)到人機(jī)互動(dòng)的效能，并且推行觸屏式電子購(gòu)買功能，在快遞柜電子屏進(jìn)行商業(yè)宣傳的同時(shí)，利用5G技術(shù)可在快遞柜上直接下單進(jìn)行購(gòu)買，掃碼支付。在利用5G技術(shù)實(shí)現(xiàn)全屏觸控“快遞墻”的形式，解決占用公共空間的同時(shí)，提高豐巢快遞柜的普及程度，也在帶動(dòng)了豐巢經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

5.2利用5G技術(shù)拓廣盈利模式，增添多方面服務(wù)功能

針對(duì)豐巢智能快遞柜盈利模式不佳的問(wèn)題，盈利模式單一，豐巢“收費(fèi)”風(fēng)波，使豐巢智能化快遞柜的風(fēng)評(píng)尚存在差評(píng)。除上述提到廣告宣傳，此外，在豐巢服務(wù)模式中，可利用5G技術(shù)添加開(kāi)發(fā)繳費(fèi)、還信用卡等便民金融服務(wù)功能，比如增加公交卡充值業(yè)務(wù)、代售彩票、預(yù)訂餐廳、下載優(yōu)惠卷等，銀行卡插口不僅可以支付快遞費(fèi)，還可以支付水電煤等賬單。同時(shí)，智能快遞柜也要因地制宜，而不是生硬地復(fù)制推廣[3]。5G時(shí)代的到來(lái)，同時(shí)處在疫情防控時(shí)期，豐巢智能化快遞柜應(yīng)增加體溫自動(dòng)檢測(cè)功能，體溫自動(dòng)檢測(cè)支持外接高精度紅外線體溫檢測(cè)模塊，實(shí)現(xiàn)非接觸式自助測(cè)量人體體溫，降低交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，豐巢智能快遞柜引入AI及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加入了人臉識(shí)別的功能，利用5G技術(shù)為豐巢智能化快遞柜增加紅外線功能。紅外線對(duì)測(cè)量人體體溫精準(zhǔn)可靠，讓用戶從心理上能對(duì)豐巢品牌感受到信賴，用戶在進(jìn)行人臉識(shí)別時(shí)，通過(guò)紅外線體溫測(cè)量，測(cè)量結(jié)果可以顯示在大屏幕上，也可將體溫測(cè)量結(jié)果直接發(fā)送個(gè)人豐巢微信公眾中，保護(hù)個(gè)人隱私權(quán)。在提高盈利的同時(shí)，還可以做到無(wú)形中為豐巢智能化快遞柜的免費(fèi)宣傳。豐巢智能化快遞柜的知名度還需進(jìn)一步加強(qiáng)，從增添多方面服務(wù)功能為基，利用5G技術(shù)不斷拓廣盈利模式，促進(jìn)盈利模式多樣化。

5.3利用5G技術(shù)完善箱體功能，提升收納空間

針對(duì)豐巢智能快遞柜體格子限制的問(wèn)題，利用5G技術(shù)的開(kāi)發(fā)快遞箱回收的模式，實(shí)施快遞跟蹤功能，用戶可隨時(shí)跟蹤運(yùn)輸快遞的路徑?？爝f員將快遞放入快遞柜時(shí)，回收快遞箱的二維碼開(kāi)始生效，超過(guò)規(guī)定時(shí)間二維碼則自動(dòng)失效，豐巢用戶可享受豐巢紙箱回收價(jià)。面對(duì)非豐巢用戶，只是想回收紙箱的人群，所獲得的回收價(jià)就會(huì)比豐巢用戶獲得的回收價(jià)低。在進(jìn)行放置過(guò)程中，屏幕上自動(dòng)播放紙箱正確折好入柜的演示視頻，提醒用戶正確折好紙箱，規(guī)范使用。另外，以防止用戶為了增加紙箱的重量產(chǎn)生不良行為的發(fā)生，通過(guò)5G技術(shù)通過(guò)掃描二維碼，系統(tǒng)檢測(cè)正常后入柜，用戶才可獲得的回收紙箱收入，并自動(dòng)轉(zhuǎn)入用戶手機(jī)中。在回收區(qū)域的快遞箱等待快遞員取出即可，提高資源循環(huán)利用，營(yíng)造綠色的社會(huì)風(fēng)氣。即達(dá)到了快遞箱的回收，又充分實(shí)現(xiàn)了柜體的利用率，減少用戶占領(lǐng)快遞柜不取出的現(xiàn)象，同時(shí)提高豐巢的盈利狀況。在實(shí)施了“快遞墻”的基礎(chǔ)上拓展大柜子的型號(hào)，一般購(gòu)買大型家具、家電的用戶，快遞員會(huì)實(shí)施送貨上門且安裝等。因此，根據(jù)豐巢服務(wù)的目標(biāo)人群，大柜子的型號(hào)一般根據(jù)具體情況設(shè)置即可。利用5G的毫米高頻波，自動(dòng)提醒用戶取走物件。AR技術(shù)實(shí)施線上虛擬客服，用戶能在智能化快遞柜上面對(duì)面體驗(yàn)到溫情的問(wèn)題反饋。

6 結(jié)語(yǔ)

5G時(shí)代下、疫情后，結(jié)合5G技術(shù)后的豐巢快遞柜將會(huì)有很大的發(fā)展空間，實(shí)際上，面對(duì)豐巢智能快遞柜收費(fèi)事件雖然引來(lái)了用戶的不滿，但是整體模式可行，豐巢智能快遞柜在疫情中很好的達(dá)到了少接觸，在末端配送中體現(xiàn)出了效率性、靈活性、便利性，是當(dāng)今社會(huì)乃至未來(lái)不可或缺的一環(huán)?？傊?，5G技術(shù)的到來(lái)，必將引領(lǐng)智能化、自動(dòng)化、信息化等技術(shù)的發(fā)展。尤其是對(duì)智能化技術(shù)的發(fā)展。豐巢智能化快遞柜結(jié)合 5G技術(shù)會(huì)有更大的發(fā)展空間及展望，做到便民化、利民化是豐巢智能化快遞柜的重要一程，5G技術(shù)能夠?yàn)榻鉀Q各種信息技術(shù)難題提供保障，從而促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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