龔進(jìn)輝

提起Soul，相信你一定不會(huì)感到陌生，它是一款陌生人社交產(chǎn)品，用戶通過(guò)完成30秒的“靈魂鑒定”就能找到與自己興趣相投的同齡人。不同于頭部玩家陌陌和探探主打視頻、照片交友方式，Soul定位于“靈魂社交”，有效避開(kāi)“顏值交友”，更注重三觀、性格、愛(ài)好等內(nèi)在社交。

自2016年11月上線以來(lái)，Soul整體發(fā)展順風(fēng)順?biāo)?020年累計(jì)用戶突破1億大關(guān)，月活達(dá)到3000萬(wàn)，在陌生人社交賽道逐漸站穩(wěn)腳跟。不過(guò)，數(shù)據(jù)亮眼并不代表Soul沒(méi)有煩惱，相反可真不少，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

舉報(bào)對(duì)手吃相難看

2019年6月底，網(wǎng)信辦通報(bào)稱，會(huì)同有關(guān)部門、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)音頻亂象啟動(dòng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，Soul赫然出現(xiàn)在違規(guī)名單中，隨后陸續(xù)被安卓應(yīng)用商店和App Store下架。對(duì)于正處于上升期的Soul來(lái)說(shuō)，下架將帶來(lái)巨大打擊，眼看追趕領(lǐng)先的陌陌、探探無(wú)望，其只能寄希望于守住已有的一畝三分地。

此時(shí)，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的Uki成為Soul潛在威脅，為了拔掉這顆眼中釘，竟然使出下三濫的手段。Soul運(yùn)營(yíng)合伙人李某及其下屬范某在Uki上散布有害違規(guī)信息，“設(shè)局”惡意舉報(bào)，導(dǎo)致 Uki被下架三個(gè)月，造成公司增長(zhǎng)幾近停滯、業(yè)務(wù)嚴(yán)重被危害，最終東窗事發(fā)。去年2月底，李某和范某被逮捕。

不得不說(shuō)，Soul自導(dǎo)自演一場(chǎng)既愚蠢又低劣的“商戰(zhàn)”，吃相十分難看，最終自食其果。去年12月底，李某、范某被分別判處有期徒刑1年、9個(gè)月，共計(jì)賠償U(kuò)ki 330萬(wàn)元。對(duì)此，Soul發(fā)布聲明稱惡意舉報(bào)系員工個(gè)人所為，這顯然是睜眼說(shuō)瞎話，試圖把自身責(zé)任撇清得一干二凈。話說(shuō)，如果沒(méi)有公司授意或默許，就算他們對(duì)公司再忠誠(chéng)，也不敢這么干。

對(duì)此，Uki回應(yīng)稱，Soul此舉罔顧事實(shí)、推卸責(zé)任。在我看來(lái)，Soul惡意舉報(bào)Uki，暴露出其喪失最起碼的商業(yè)倫理和企業(yè)操守，為了守住已有市場(chǎng)份額而不擇手段，品牌聲譽(yù)受到影響在所難免。出來(lái)混遲早要還的，Uki起訴Soul“其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛”一案于今年4月21日立案，法院在5月21日凍結(jié)Soul 2693萬(wàn)元。

而Soul在5月11日正式遞交招股書(shū)，雙方交鋒的時(shí)間點(diǎn)頗為微妙，此舉被外界解讀為意在狙擊Soul上市，使其上市前景不禁蒙上一層陰影?；蛟S，用戶并不關(guān)心Soul的商戰(zhàn)伎倆，但潛在投資人十分在乎，難免會(huì)有所顧慮，這也就解釋了為何其近2年都沒(méi)有新的融資到賬。

頻現(xiàn)“殺豬盤”亂象

近年來(lái)，社交產(chǎn)品、婚戀網(wǎng)站時(shí)不時(shí)被曝出“殺豬盤”亂象，Soul亦不能幸免。所謂“殺豬盤”，指不法分子通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)物色潛在受害人，在多次解除并獲得對(duì)方信任后，打著“帶對(duì)方賺錢”的旗號(hào)，引誘潛在受害人參與線上博彩投資，或以小額投資吸引受害人持續(xù)投資，最終騙取受害人大額錢財(cái)?shù)刃滦途W(wǎng)絡(luò)詐騙手段。

盡管Soul在打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙上做出不少嘗試和努力，包括采用“人工+機(jī)器”雙審核機(jī)制、在站內(nèi)設(shè)置不良內(nèi)容舉報(bào)通道、建立內(nèi)容風(fēng)控體系等，但“殺豬盤”亂象仍屢禁不止。僅去年12月，昆明就發(fā)生因在Soul平臺(tái)上結(jié)識(shí)陌生人被騙的案件11起，最高被騙金額34萬(wàn)元。與此同時(shí)，貴州、四川等地也皆有相關(guān)被騙案件發(fā)生，涉案金額在幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)不等。

“殺豬盤”亂象頻頻上演，暴露出Soul并未真正建立有效審核監(jiān)管機(jī)制。我不禁懷疑，這并非不法分子手段高明或十分狡猾，而是其在內(nèi)容審核時(shí)有意睜一只眼閉一只眼，為了用戶增長(zhǎng)而放松對(duì)信息安全的審核。為了改變這一現(xiàn)狀，Soul必須劃定紅線，并嚴(yán)格監(jiān)管，才能守護(hù)“靈魂社交”一方凈土，重新贏得用戶信任。

我們欣喜地看到，Soul正逐漸加碼審核機(jī)制，卻帶來(lái)一個(gè)新問(wèn)題，即影響用戶體驗(yàn)，導(dǎo)致不少用戶被誤傷。在黑貓投訴平臺(tái)上，與“Soul封號(hào)”相關(guān)的投訴超過(guò)300條。有用戶抱怨道，自己被無(wú)故封號(hào)，甚至在聊一些動(dòng)漫話題時(shí)，會(huì)被平臺(tái)強(qiáng)制下線。也有用戶表示，自己注冊(cè)賬號(hào)后一直沒(méi)有使用過(guò)，最近登錄發(fā)現(xiàn)賬號(hào)異常。

如何拓寬變現(xiàn)通道

陌生人社交賽道格外擁擠，陌陌、探探、積目等勁敵個(gè)個(gè)虎視眈眈，加上互聯(lián)網(wǎng)大廠躍躍欲試，Soul面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力之大可想而知。一開(kāi)始Soul主打浪漫畫風(fēng)，“跟著靈魂找到你”的概念恰好能治愈人的孤獨(dú)感，有效填補(bǔ)市場(chǎng)空白，2018年6月上線的語(yǔ)音匹配是有趣玩法，迎來(lái)用戶量暴增。同時(shí)，Soul的廣告也是既文藝又浪漫，憑借這一獨(dú)特氣質(zhì)吸引大批用戶。

不過(guò)，后來(lái)Soul的文藝氣息逐漸淡化，其用戶屬性與其他陌生人社交平臺(tái)大同小異，用戶增長(zhǎng)和留存開(kāi)始陷入瓶頸，不斷上升的獲客成本也是一大隱憂。由此可見(jiàn)，Soul已陷入增長(zhǎng)焦慮，要不然也不至于對(duì)用戶重合度僅有20%的Uki下黑手。當(dāng)用戶這一重要根基不穩(wěn)，自然會(huì)使其商業(yè)變現(xiàn)的想象空間大打折扣。

去年2月，Soul創(chuàng)始人張璐在接受36氪專訪時(shí)透露，Soul的變現(xiàn)還是克制的，沒(méi)有廣告，全靠增值服務(wù)，比如增加匹配次數(shù)，“目前的盈虧是可以打平，甚至略有盈利的。”她還強(qiáng)調(diào)，雖然目前只是略微盈利，但這是因?yàn)楝F(xiàn)階段賺錢并非Soul最優(yōu)先級(jí)目標(biāo)，不代表Soul沒(méi)有賺錢的能力。

事實(shí)上，陌生人社交是一個(gè)需要長(zhǎng)期積淀的行業(yè)，即使Soul月活達(dá)到3000萬(wàn)，還要持續(xù)操心如何建設(shè)健康的社區(qū)生態(tài)、打磨產(chǎn)品、把控社區(qū)氛圍。因此，我認(rèn)同張璐“現(xiàn)階段賺錢并非Soul最優(yōu)先級(jí)目標(biāo)”這一說(shuō)法，但實(shí)際上Soul并非這么做，其陸續(xù)推出不少花里胡哨的付費(fèi)功能。有用戶吐槽道，Soul天天在誘惑自己充錢，逐漸背離“靈魂社交”的初衷，反映出其急于變現(xiàn)的心態(tài)。

我認(rèn)為，鑒于陌生人社交場(chǎng)景中無(wú)法形成穩(wěn)固的關(guān)系鏈，很難確定精準(zhǔn)的用戶畫像推送廣告，各大玩家只能將變現(xiàn)希望寄托在用戶身上，才會(huì)使出各種金錢套路，想方設(shè)法誘導(dǎo)用戶付費(fèi)，但單靠增值服務(wù)難以支撐社交平臺(tái)。此前陌陌經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間摸索，才最終找到直播的變現(xiàn)路徑，成為營(yíng)收支柱。

而眼下Soul處境極其尷尬。一方面，增值服務(wù)給不了其光明的未來(lái)，必須探索多元化變現(xiàn)方式，如何在變現(xiàn)通道較窄的情況下，找到實(shí)現(xiàn)盈利轉(zhuǎn)換同時(shí)還能降低用戶流失率的商業(yè)模式，增長(zhǎng)很容易觸碰到天花板，如何確保生存空間不被積壓，非?？简?yàn)張璐的商業(yè)智慧。

結(jié)語(yǔ)

恕我直言，陌生人社交這門生意并不好做，大有越來(lái)越難做的趨勢(shì)，強(qiáng)如行業(yè)龍頭陌陌日子也不好過(guò)。2020年凈營(yíng)收、凈利潤(rùn)雙雙下滑，市值跌去六成以上，其他中小玩家更是如坐針氈。對(duì)于上市在即的Soul來(lái)說(shuō)，當(dāng)務(wù)之急是在做大用戶盤子和商業(yè)變現(xiàn)之間取得平衡，不僅基礎(chǔ)用戶體驗(yàn)不容有失，也應(yīng)探索多元化變現(xiàn)方式，且行且珍惜！